2024年天猫商户服务协议中文全文

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年天猫商户服务协议中文全文本合同目录一览第一条：协议定义与解释1.1定义1.2解释第二条：商户的权利与义务2.1商户的权利2.2商户的义务第三条：天猫的权利与义务3.1天猫的权利3.2天猫的义务第四条：商品管理4.1商品信息4.2商品质量4.3商品价格第五条：订单处理与物流5.1订单处理5.2物流服务第六条：售后服务6.1退换货政策6.2售后服务流程第七条：支付与结算7.1支付方式7.2结算周期第八条：广告与推广8.1广告投放8.2推广活动第九条：用户隐私保护9.1用户信息保护9.2用户隐私泄露处理第十条：违约责任10.1违约行为10.2违约责任承担第十一条：争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构第十二条：合同的生效、变更与解除12.1合同生效条件12.2合同变更12.3合同解除第十三条：法律适用与管辖13.1法律适用13.2管辖法院第十四条：其他条款14.1保密条款14.2不可抗力14.3合同修改与补充第一部分：合同如下：第一条：协议定义与解释1.1定义1.1.1本协议是指甲方（商户）与乙方（天猫）签订的，关于甲方在天猫平台上开展经营活动，乙方提供相关服务的协议。1.1.2天猫平台是指由阿里巴巴集团下属的淘宝（中国）软件有限公司运营的电子商务平台。1.1.3商户是指在天猫平台上注册并开展经营活动的个人或企业。1.1.4商品是指甲方在天猫平台上销售的各类产品。1.1.5订单是指买家在天猫平台上对甲方的商品所下的购买请求。1.1.6售后服务是指甲方对买家在购买商品后提供的服务，包括退换货、维修、咨询等。1.2解释1.2.1本协议的仅为方便阅读而设，不影响对本协议条款的理解。1.2.2本协议的附件、补充协议、修改条款等均为本协议的有效组成部分，与本协议具有同等法律效力。1.2.3本协议的条款如有冲突，以条款编号为准。1.2.4本协议的签订地点为中华人民共和国浙江省杭州市。第二条：商户的权利与义务2.1商户的权利2.1.1甲方有权按照本协议约定，在天猫平台上开展经营活动。2.1.2甲方有权参加天猫平台举办的各类促销活动。2.1.3甲方有权要求乙方提供优质的客户服务和技术支持。2.2商户的义务2.2.1甲方应按照本协议约定，在天猫平台上开设店铺并进行商品销售。2.2.2甲方应对所销售的商品质量、价格、描述等信息的真实性、合法性、有效性负责。2.2.3甲方应按照天猫平台的相关规定，及时处理订单、售后服务等问题。2.2.4甲方不得在天猫平台上销售假冒伪劣商品、侵权商品、涉黄涉暴商品等。2.2.5甲方应遵守天猫平台的交易规则，不得采用不正当手段获取利益。第三条：天猫的权利与义务3.1天猫的权利3.1.1乙方有权对甲方在天猫平台上的经营活动进行监管，确保平台秩序的正常运行。3.1.2乙方有权要求甲方提供商品信息、店铺信息等，以便乙方进行平台管理。3.1.3乙方有权依据本协议约定，向甲方收取服务费用。3.2天猫的义务3.2.1乙方应按照本协议约定，为甲方提供天猫平台的使用权和服务。3.2.2乙方应保证平台系统的稳定运行，确保甲方正常开展经营活动。3.2.3乙方应提供优质的客户服务和技术支持，协助甲方解决经营过程中遇到的问题。3.2.4乙方应定期对平台进行维护和升级，提高用户体验。第四条：商品管理4.1商品信息4.1.1甲方应在店铺内发布真实、准确、完整的商品信息，包括但不限于商品名称、价格、规格、产地、品牌等。4.1.2甲方应对商品信息的更新和维护负责，确保商品信息的时效性和准确性。4.2商品质量4.2.1甲方应对所销售的商品质量负责，保证商品符合国家相关法律法规的规定。4.2.2甲方不得销售假冒伪劣商品、侵权商品、涉黄涉暴商品等。4.3商品价格4.3.1甲方应按照天猫平台的相关规定设置商品价格，不得低于最低成交价。4.3.2甲方不得采用恶意价格竞争等不正当手段获取利益。第五条：订单处理与物流5.1订单处理5.1.1甲方应在收到买家订单后及时进行处理，确认订单无误后发货。5.1.2甲方应对订单的处理进度进行跟踪，确保订单按时完成。5.2物流服务5.2.1甲方应选择与天猫合作的物流公司进行商品配送，确保物流服务的质量和效率。5.2.2甲方应对物流过程中的商品损耗、丢失等问题负责，并及时与买家沟通解决。第六条：售后服务6.1退换货政策6.1.1甲方应对买家在购买商品后提出的退换货请求进行合理判断和处理。6.1.2甲方应按照天猫平台的退换货政策，为买家提供退换货服务。6.2售后第八条：广告与推广8.1广告投放8.1.1甲方有权在天猫平台上投放广告，但必须符合天猫平台的广告投放规定。8.1.2甲方不得利用广告进行虚假宣传、误导消费者等违规行为。8.2推广活动8.2.1甲方有权参加天猫平台举办的各类推广活动，但必须符合活动规则。8.2.2甲方不得利用推广活动进行不正当竞争、侵犯他人合法权益等违规行为。第九条：用户隐私保护9.1用户信息保护9.1.1甲方不得收集、使用买家个人信息，除非经过买家同意或法律法规允许。9.1.2甲方应采取有效措施保护买家的个人信息安全，防止信息泄露、损毁、丢失等。9.2用户隐私泄露处理9.2.1如发生用户隐私泄露事件，甲方应及时采取补救措施，减轻损害。9.2.2甲方应向受到影响的用户道歉，并承担相应的法律责任。第十条：违约责任10.1违约行为10.1.1甲方违反本协议的，乙方有权要求甲方改正或采取其他补救措施。10.1.2乙方违反本协议的，甲方有权要求乙方改正或采取其他补救措施。10.2违约责任承担10.2.1因甲方违约导致乙方损失的，甲方应承担违约责任，赔偿乙方损失。10.2.2因乙方违约导致甲方损失的，乙方应承担违约责任，赔偿甲方损失。第十一条：争议解决11.1争议解决方式11.1.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。11.1.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决机构11.2.1双方同意将本协议项下的争议提交合同签订地人民法院管辖。第十二条：合同的生效、变更与解除12.1合同生效条件12.1.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。12.1.2本协议的生效不代表甲方在天猫平台上自动获得经营权限，甲方需满足天猫平台的入驻要求。12.2合同变更12.2.1双方同意对本协议的任何修改和补充，必须采用书面形式。12.2.2合同变更需经双方协商一致，并以书面形式签订。12.3合同解除12.3.1在合同有效期内，除非合同另有约定，任何一方不得单方面解除合同。12.3.2双方同意，如因不可抗力导致合同无法履行，双方均有权解除合同。第十三条：法律适用与管辖13.1法律适用13.1.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2管辖法院13.2.1双方同意将本协议项下的争议提交合同签订地人民法院管辖。第十四条：其他条款14.1保密条款14.1.1双方在履行本协议过程中获得的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。14.1.2保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。14.2不可抗力14.2.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。14.2.2遭受不可抗力的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。14.3合同修改与补充14.3.1如本协议的任何条款与适用法律相抵触，该条款将按法律的规定予以调整。14.3.2本协议的任何修改和补充，均须以书面形式作出，并经双方签字（或盖章）确认。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方概念界定1.1第三方是指本合同之外的自然人、法人或其他组织，不包括甲乙双方。1.2第三方介入是指在本合同执行过程中，涉及到除甲乙双方以外的其他主体参与的情况。第二条：第三方介入的附加说明条款2.1甲乙双方同意，如合同执行过程中涉及到第三方介入，应及时通知对方，并说明第三方介入的原因、性质、范围等。2.3甲乙双方应对第三方介入的情况进行记录，并保留相关的证据资料。第三条：第三方责任限额3.1甲乙双方同意，第三方介入并不免除甲乙双方根据本合同应承担的责任。3.2甲乙双方应尽力避免第三方的不当行为对合同执行造成影响，如因第三方原因导致合同无法履行，甲乙双方应协商解决。3.3甲乙双方应明确第三方的责任范围和责任限额，并在本合同中予以规定。第四条：第三方与其他各方的关系4.1第三方介入时，应明确其与甲乙双方的关系，避免利益冲突。4.2甲乙双方应与第三方保持独立的关系，不得利用第三方进行不正当竞争或损害对方利益。4.3第三方不得干预甲乙双方正常的经营活动，不得影响甲乙双方的商业决策。第五条：第三方介入的额外条款及说明5.1甲乙双方同意，如本合同中未涉及第三方责任的条款，必要时可另行签订补充协议，以明确第三方的权利义务。5.2甲乙双方应要求第三方提供合法的资质证明，确保第三方具备履行合同的能力。5.3甲乙双方应与第三方约定违约责任，确保第三方履行合同义务。第六条：第三方介入的争议解决6.1如因第三方介入导致甲乙双方发生争议，应通过友好协商解决。6.2如协商不成，甲乙双方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条：第三方介入的保密条款7.1甲乙双方与第三方签订的协议中，应包含保密条款，保护双方的商业秘密。7.2第三方应遵守保密条款，不得泄露甲乙双方的商业秘密。第八条：不可抗力8.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。8.2如甲乙双方或第三方遭受不可抗力，应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。第九条：合同的修改与补充9.1如本合同的任何条款与适用法律相抵触，该条款将按法律的规定予以调整。9.2本合同的任何修改和补充，均须以书面形式作出，并经甲乙双方及第三方签字（或盖章）确认。第十条：合同的生效、变更与解除10.1本协议自甲乙双方及第三方签字（或盖章）之日起生效。10.2本协议的生效不代表甲乙双方或第三方自动获得合同项下的权利，各方需满足合同的约定。10.3除非合同另有约定，任何一方不得单方面解除合同。如因不可抗力导致合同无法履行，各方均有权解除合同。第十一条：法律适用与管辖11.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2各方同意将本协议项下的争议提交合同签订地人民法院管辖。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：商品信息发布标准附件二：订单处理与物流服务规定附件三：售后服务政策附件四：广告与推广活动规范附件五：用户隐私保护措施附件六：违约行为及责任认定细则附件七：争议解决流程附件八：合同修改与补充协议模板附件一：商品信息发布标准1.商品名称应准确反映商品性质，不得使用夸大、虚假的宣传用语。2.商品价格应包含税费、运费等所有费用，不得存在隐形收费。3.商品描述应详细、真实，包含商品的尺寸、材质、功能等信息。4.商品图片应清晰、真实，不得使用经过加工或美化的图片。附件二：订单处理与物流服务规定1.甲方应在收到订单后48小时内完成订单处理，并通知乙方。2.甲方应保证订单信息的准确性，不得随意更改订单内容。3.物流服务提供商应确保商品在运输过程中的安全，防止损坏、丢失等。4.物流服务提供商应提供跟踪服务，允许买家随时查询订单状态。附件三：售后服务政策1.甲方应在收到退换货请求后24小时内响应，并按照约定进行处理。2.甲方应承担退换货过程中的运费，不得收取额外费用。3.甲方应对退换货商品进行质量检查，确保商品符合退换货标准。4.甲方应在退换货处理完毕后3天内更新商品库存信息。附件四：广告与推广活动规范1.甲方应确保广告内容的真实性，不得发布虚假广告。2.甲方应避免使用可能导致消费者误解的比较性广告。3.推广活动应遵循公平、公正的原则，不得损害消费者利益。4.甲方应向乙方提供广告和推广活动的详细计划，以便乙方进行监管。附件五：用户隐私保护措施1.甲方不得收集、使用买家个人信息，除非经过买家同意或法律法规允许。2.甲方应采取有效措施保护买家的个人信息安全，防止信息泄露、损毁、丢失等。3.甲方应在收集和使用个人信息时，明确告知买家信息的使用目的和范围。4.甲方应定期对用户隐私保护措施进行评估，确保其有效性。附件六：违约行为及责任认定细则1.甲方未按约定时间发货或商品信息不真实的，应承担违约责任。2.乙方未按约定时间处理订单或物流服务不当的，应承担违约责任。3.甲方未履行售后服务义务或售后服务不符合约定的