2024年UPS主机保修及远程技术支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年UPS主机保修及远程技术支持合同本合同目录一览1.保修范围与内容1.1UPS主机保修范围1.2保修内容1.3保修期限2.远程技术支持服务2.1服务范围2.2服务时间2.3服务响应时间3.保修申请与处理3.1保修申请流程3.2保修申请材料3.3保修处理流程4.技术支持申请与处理4.1技术支持申请流程4.2技术支持申请材料4.3技术支持处理流程5.保修费用与支付5.1保修费用计算5.2支付方式5.3支付时间6.技术支持费用与支付6.1技术支持费用计算6.2支付方式6.3支付时间7.双方义务与责任7.1卖方义务7.2买方义务7.3违约责任8.争议解决方式8.1协商解决8.2调解解决8.3诉讼解决9.合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更条件9.3合同终止条件10.保密条款10.1保密信息范围10.2保密信息使用限制10.3保密信息泄露责任11.法律适用与争议解决11.1法律适用11.2争议解决方式12.其他条款12.1合同的签订地点与时间12.2合同的附件13.合同的签署页14.合同的修订历史记录第一部分：合同如下：1.保修范围与内容1.1UPS主机保修范围本保修协议适用于卖方提供的所有UPS主机产品。保修范围包括但不限于UPS主机本体、电池、转换开关、控制模块等主要部件。1.2保修内容卖方将提供全面的保修服务，包括：(1)免费维修或更换在保修期内因制造缺陷或材料故障导致的故障部件；(2)提供免费的电话技术支持服务，解答买方在使用过程中遇到的问题；(3)提供远程诊断服务，帮助买方排查设备故障；(4)提供现场维修服务，如有需要，将在接到买方通知后的48小时内派遣专业技术人员进行维修。1.3保修期限保修期限自UPS主机交付买方之日起计算，为期三年。在保修期内，卖方将负责UPS主机的全部维修和更换服务。2.远程技术支持服务2.1服务范围卖方将为买方提供全面的远程技术支持服务，包括：(1)设备安装指导；(2)设备调试与优化；(3)故障排查与修复；(4)系统升级与维护。2.2服务时间远程技术支持服务时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00。2.3服务响应时间卖方将在接到买方技术支持请求后的4小时内响应，并根据实际情况提供相应的技术支持。3.保修申请与处理3.1保修申请流程买方在发现UPS主机出现故障时，可通过电话、电子邮件或传真等方式向卖方提出保修申请。3.2保修申请材料(1)保修卡；(2)购买凭证；(3)故障现象描述；(4)故障部件照片（如有）。3.3保修处理流程卖方在接到保修申请后，将在48小时内确认并安排维修或更换事宜。如需要现场维修，卖方将在48小时内派遣专业技术人员进行维修。4.技术支持申请与处理4.1技术支持申请流程买方在需要技术支持时，可通过电话、电子邮件或传真等方式向卖方提出技术支持申请。4.2技术支持申请材料(1)购买凭证；(2)设备故障现象描述；(3)设备配置信息（如有）。4.3技术支持处理流程卖方在接到技术支持申请后，将在4小时内响应，并根据实际情况提供相应的技术支持。如需要现场服务，卖方将在48小时内派遣专业技术人员进行服务。5.保修费用与支付5.1保修费用计算在保修期内，因制造缺陷或材料故障导致的故障部件维修或更换费用由卖方承担。5.2支付方式保修费用将通过银行转账方式支付。5.3支付时间保修费用支付时间为维修或更换完成后七个工作日内。6.技术支持费用与支付6.1技术支持费用计算远程技术支持服务费用按小时计费，费率详见附件。6.2支付方式技术支持费用将通过银行转账方式支付。6.3支付时间技术支持费用支付时间为服务完成后七个工作日内。7.双方义务与责任7.1卖方义务卖方应按照本合同约定提供保修和技术支持服务，并保证服务质量和效果。7.2买方义务买方应按照卖方的指导使用UPS主机，并按时支付保修和技术支持费用。7.3违约责任如一方违反本合同的约定，导致另一方损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。8.争议解决方式8.1协商解决双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商的方式解决。8.2调解解决如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。8.3诉讼解决如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年。9.2合同变更条件任何一方如需变更本合同的内容，应提前三十日书面通知对方，经双方协商一致后签署书面变更协议。9.3合同终止条件本合同期满后，如双方未续签，则合同自然终止。10.保密条款10.1保密信息范围保密信息是指在合同履行过程中，一方披露给另一方的与商务、技术、运营等相关的所有信息。10.2保密信息使用限制双方应对保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。10.3保密信息泄露责任如一方违反本合同的保密义务，导致保密信息泄露，泄露方应承担相应的赔偿责任。11.法律适用与争议解决11.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决方式如本合同的任何条款与法律、法规相抵触，该条款将按法律、法规的规定执行，但不影响其他条款的效力。12.其他条款12.1合同的签订地点与时间本合同于2024年1月1日在中华人民共和国北京市签订。12.2合同的附件本合同的附件包括：保修卡、技术支持服务费率表等。13.合同的签署页（此处为合同签署页，由双方授权代表签字并加盖公章）14.合同的修订历史记录（此处记录合同的修订历史，包括修订日期、修订内容以及修订人等信息）第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入定义15.1第三方定义第三方是指除甲乙方之外，参与本合同履行过程的各方，包括但不限于中介方、咨询方、服务提供方等。15.2第三方责任划分第三方介入时，其责任划分如下：(1)第三方应按照合同约定履行相应义务，并承担由此产生的责任；(2)甲乙双方不对第三方履行义务的行为承担责任，除非甲乙双方明确表明对第三方行为承担责任；(3)第三方对甲乙双方承担的责任，不免除其自身应承担的责任。16.第三方介入的额外条款16.1第三方选择甲乙双方应共同协商确定第三方，并在合同中明确第三方的名称、职责和义务。16.2第三方履约监督甲乙双方应对第三方履行合同的情况进行监督，确保第三方按照合同约定履行义务。16.3第三方违约处理如第三方未按照合同约定履行义务，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任，并要求赔偿因此造成的损失。17.第三方责任限额17.1第三方责任限额定义第三方责任限额是指第三方因履行合同义务而应对甲乙双方承担的最高赔偿责任额度。17.2第三方责任限额的确定第三方责任限额由甲乙双方在合同中约定，并在第三方同意的情况下确定。17.3第三方责任限额的调整甲乙双方可在本合同有效期内，根据实际情况调整第三方责任限额，但需第三方同意。18.第三方介入的争议解决18.1第三方介入的争议定义第三方介入的争议是指第三方在履行合同过程中，与甲乙双方发生的争议。18.2第三方介入争议的解决第三方介入争议的解决方式如下：(1)甲乙双方与第三方协商解决；(2)如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民调解委员会申请调解；(3)如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。19.第三方介入的保密义务19.1第三方保密信息范围第三方保密信息是指第三方在履行合同过程中，披露给甲乙双方的与商务、技术、运营等相关的所有信息。19.2第三方保密信息使用限制第三方应对保密信息予以严格保密，未经甲乙双方书面同意，不得向任何第三方披露。19.3第三方保密信息泄露责任如第三方违反本合同的保密义务，导致保密信息泄露，第三方应承担相应的赔偿责任。20.第三方介入的合同终止20.1第三方合同终止条件本合同终止条件如下：(1)合同期满后，双方未续签；(2)甲乙双方协商一致终止合同；(3)第三方未能按照合同约定履行义务，甲乙双方有权终止合同。20.2第三方合同终止后的责任处理合同终止后，第三方对甲乙双方承担的责任，不免除其自身应承担的责任。21.第三方介入的附加条款21.1第三方尽职调查甲乙双方应要求第三方提供尽职调查报告，以证明其具备履行合同的能力和资质。21.2第三方履约评估甲乙双方应定期对第三方的履约情况进行评估，以确保第三方按照合同约定履行义务。21.3第三方替代机制如第三方未能按照合同约定履行义务，甲乙双方可协商确定替代第三方，并要求替代第三方承担原第三方应承担的义务和责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.保修卡附件说明：保修卡是买方享有保修服务的凭证，应包含保修期限、保修服务内容、保修服务联系方式等信息。2.技术支持服务费率表附件说明：费率表详细列出了技术支持服务的收费标准，包括服务项目的费用、服务时间的费用等。3.第三方尽职调查报告附件说明：报告应详细介绍第三方的企业背景、财务状况、技术能力、信誉度等信息，以证明其具备履行合同的能力和资质。4.合同履行监督报告附件说明：报告应记录合同履行过程中的关键节点、第三方履约情况、存在的问题及改进措施等。5.设备配置信息附件说明：配置信息应包括UPS主机的型号、规格、技术参数、安装位置等详细信息。6.保密信息清单附件说明：清单应详细列出双方认为需要保密的信息，包括但不限于技术资料、商业计划等。7.争议解决过程中产生的所有文件附件说明：包括但不限于调解书、裁决书、诉讼文件等，用于记录争议解决过程和结果。说明二：违约行为及责任认定：1.卖方未能按照合同约定提供保修服务或技术支持服务违约责任：卖方应承担继续履行、赔偿损失等违约责任。示例说明：如果卖方在保修期内未能及时响应买方的维修请求，卖方需承担由此造成的额外维修费用。2.卖方提供的服务不符合合同约定的质量标准违约责任：卖方应承担重新提供服务、赔偿损失等违约责任。示例说明：如果卖方提供的技术支持服务未能解决买方的问题，卖方需重新提供服务或赔偿买方因此造成的损失。3.买方未能按照合同约定支付保修费和技术支持费违约责任：买方应承担逾期支付违约金、赔偿损失等违约责任。示例说明：如果买方未能在规定时间内支付保修费，卖方有权拒绝提供保修服务，并要求买方支付逾期违约金。4.买方未按照合同约定使用UPS主机或未妥善保管UPS主机违约责任：买方应承担设备损坏、丢失等风险，并承担相应的维修或replacement费用。示例说明：如果买方未按照操作手册使用UPS主机，导致设备损坏，买方需承担维修或更换设备的费用。说明三：法律名词及解释：1.保修法律名词解释：保修是指卖方对UPS主机产品提供的免费维修或更换服务，以解决产品在正常使用过程中出现的问题。2.技术支持服务法律名词解释：技术支持服务是指卖方为买方提供的远程技术帮助，包括故