2024年客户关系管理咨询协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年客户关系管理咨询协议本合同目录一览第一条协议定义1.1协议双方1.2协议目的1.3协议范围第二条咨询服务内容2.1咨询服务概述2.2咨询服务流程2.3咨询团队组成第三条客户义务3.1客户提供信息3.2客户配合工作3.3客户支付费用第四条服务期限4.1开始日期4.2结束日期4.3延长服务期限的条件第五条费用及支付方式5.1费用总额5.2支付期限5.3支付方式第六条保密条款6.1保密信息定义6.2保密义务6.3保密期限第七条知识产权7.1咨询成果归属7.2知识产权保护7.3许可使用第八条违约责任8.1违约定义8.2违约责任8.3违约赔偿第九条争议解决9.1争议解决方式9.2管辖法院9.3仲裁条款第十条强制性规定10.1遵守法律法规10.2强制性规定适用10.3合规性检查第十一条不可抗力11.1不可抗力定义11.2不可抗力后果11.3不可抗力通知第十二条合同的变更和终止12.1变更条件12.2变更程序12.3合同终止第十三条通知与送达13.1通知方式13.2送达地址13.3通知有效期限第十四条合同的生效14.1合同签署14.2合同生效日期14.3合同续签条件第一部分：合同如下：第一条协议定义1.1协议双方1.2协议目的本协议旨在明确客户与咨询方之间关于2024年客户关系管理咨询服务的权利义务关系，确保双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则下，共同完成咨询服务，实现客户企业客户关系管理水平的提升。1.3协议范围本协议范围包括但不限于：客户关系管理现状分析、客户满意度调查、客户忠诚度提升策略、客户数据分析及应用、客户关系管理系统搭建等咨询服务内容。第二条咨询服务内容2.1咨询服务概述咨询方将为客户提供全面的客户关系管理咨询服务，包括但不限于对客户现有客户关系管理系统的评估、优化建议、培训和实施指导等。2.2咨询服务流程咨询服务的流程分为：项目启动、数据收集与分析、方案制定、方案实施、效果评估与反馈、项目结束等阶段。2.3咨询团队组成咨询方将组建由资深客户关系管理专家、数据分析师、项目经理等组成的专门团队，为客户提供专业、高效的咨询服务。第三条客户义务3.1客户提供信息客户应向咨询方提供真实、完整、准确的有关企业运营、客户关系管理现状、财务状况等信息，以便咨询方制定有效的咨询服务方案。3.2客户配合工作客户应积极协助咨询方的咨询服务工作，包括但不限于提供必要的数据支持、人员配合、场地安排等。3.3客户支付费用客户应按照本协议约定的费用及支付方式，按时支付咨询费用。第四条服务期限4.1开始日期本协议自双方签署之日起生效，服务期限为【开始日期】至【结束日期】。4.2结束日期除非双方达成书面延长协议，否则本协议将在服务期限届满时自动终止。4.3延长服务期限的条件如双方同意延长服务期限，需签订书面延长协议，明确延长后的服务期限、费用等事项。第五条费用及支付方式5.1费用总额本协议咨询费用总额为人民币【金额】元（大写：【金额】元整）。5.2支付期限客户应在本协议签订后【支付期限】内，按照约定的支付方式支付咨询费用。5.3支付方式第六条保密条款6.1保密信息定义保密信息是指在双方合作过程中，一方披露给另一方的、不为公众所知晓的、具有商业价值的信息，包括但不限于商业秘密、技术秘密、运营数据等。6.2保密义务双方对在合作过程中获得的保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。6.3保密期限双方对保密信息的保密义务自信息披露之日起算，至本协议终止或结束日期之日起【保密期限】内有效。第八条违约责任8.1违约定义一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，视为违约。8.2违约责任违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿对方损失、继续履行协议等。8.3违约赔偿如一方违约，导致对方遭受损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额根据对方的实际损失计算，最高不超过违约方在本协议项下应支付的咨询费用总额。第九条争议解决9.1争议解决方式双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2管辖法院本协议的签订地法院为协议纠纷的管辖法院。9.3仲裁条款双方同意，如本协议项下的争议无法通过协商解决，任何一方均有权向约定的仲裁机构申请仲裁。第十条强制性规定10.1遵守法律法规双方在履行本协议过程中，应严格遵守中华人民共和国相关法律法规，不得从事违法活动。10.2强制性规定适用如本协议的任何内容与中华人民共和国法律、法规相抵触，该内容无效，但不影响本协议其他条款的效力。10.3合规性检查双方应定期对履行本协议的情况进行合规性检查，确保协议的合法、合规履行。第十一条不可抗力11.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。11.2不可抗力后果由于不可抗力导致一方不能履行或部分履行本协议的，受影响方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。11.3不可抗力通知一方因不可抗力事件导致不能履行或部分履行本协议的，应在不可抗力事件发生后的【通知期限】内通知对方。第十二条合同的变更和终止12.1变更条件双方同意，如因特殊情况需要变更本协议的，可签订书面变更协议，明确变更事项。12.2变更程序合同变更应经双方协商一致，并签订书面变更协议。12.3合同终止本协议履行完毕或者双方同意终止的，本协议立即终止。第十三条通知与送达13.1通知方式双方之间的通知可通过书面形式、电子邮件、传真等方式进行。13.2送达地址双方指定的送达地址为：【送达地址】。13.3通知有效期限通知自发送之日起【有效期限】内视为有效。第十四条合同的生效14.1合同签署本协议自双方签字或盖章之日起生效。14.2合同生效日期本协议自【生效日期】起生效。14.3合同续签条件如双方同意续签，可在本协议期满前【续签期限】内签订书面续签协议。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方定义第三方是指除甲方和乙方之外，根据本合同约定参与咨询服务过程的独立个体或组织。第三方可以是中介方、专家、顾问等。1.2第三方责任第三方在本合同项下的责任限于其在咨询过程中提供的服务或交付的成果，对于因其自身原因导致的损失，第三方应承担相应责任。第二条第三方介入方式2.1中介方介入中介方作为独立的第三方，协助甲方和乙方进行沟通、协调，以确保本合同的顺利履行。中介方的介入不影响甲方和乙方之间的权利义务关系。2.2专家、顾问介入根据咨询服务的需求，甲方和乙方可以邀请专家、顾问作为第三方参与咨询服务。专家、顾问的介入应符合本合同的约定，其提供的意见和建议视为甲乙方共同的决策依据。第三条第三方权利与义务3.1第三方权利第三方在本合同项下的权利限于按照约定提供服务、获取报酬以及按照合同约定行使其他权利。3.2第三方义务第三方应按照本合同的约定，提供专业、高效的服务，并承担因其自身原因导致的违约责任。第四条第三方责任限额4.1责任限额定义第三方责任限额是指甲方和乙方根据本合同约定，对第三方承担的赔偿责任总额。4.2第三方责任限额的确定第三方责任限额根据第三方的身份、介入方式、服务内容等因素确定。具体限额由甲方和乙方在合同中约定。4.3第三方责任限额的调整如甲方和乙方认为需要调整第三方责任限额，可在合同履行期间协商一致，并签订书面变更协议。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲方关系第三方在与甲方建立合作关系时，应明确其仅为提供咨询服务的第三方，不改变甲方与乙方之间的合同关系。5.2第三方与乙方关系第三方在与乙方建立合作关系时，应明确其仅为提供咨询服务的第三方，不改变甲方与乙方之间的合同关系。第六条第三方违约处理6.1第三方违约定义第三方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成甲方或乙方损失的，视为违约。6.2第三方违约处理第三方违约时，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。6.3第三方违约赔偿如第三方违约，导致甲方或乙方遭受损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额根据甲乙方的实际损失计算，最高不超过双方约定的第三方责任限额。第七条第三方退出7.1第三方退出的条件第三方在合同履行期间有权退出，但应提前【通知期限】通知甲方和乙方。7.2第三方退出后的责任第三方退出后，应继续承担因其违约行为导致的赔偿责任。第八条第三方合规性要求8.1第三方应遵守法律法规第三方在提供咨询服务过程中，应严格遵守中华人民共和国相关法律法规，不得从事违法活动。8.2第三方合规性检查甲方和乙方有权对第三方的服务进行合规性检查，确保其合法、合规履行合同。第九条不可抗力9.1第三方不可抗力定义第三方不可抗力是指第三方不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。9.2第三方不可抗力后果由于第三方不可抗力导致其不能履行或部分履行本合同的，第三方应立即通知甲方和乙方，并在合理时间内提供相关证明文件。9.3第三方不可抗力通知第三方因不可抗力事件导致不能履行或部分履行本合同的，应在不可抗力事件发生后的【通知期限】内通知甲方和乙方。第十条合同的变更和终止10.1第三方变更条件如第三方因特殊情况需要变更本合同的，可签订书面变更协议，明确变更事项。10.2第三方变更程序合同变更应经甲方、乙方和第三方协商一致，并签订书面变更协议。10.3合同终止本合同履行完毕或者甲方、乙方和第三方同意终止的，本合同立即终止。第十一条通知与送达11.1第三方通知方式第三方与甲方、乙方之间的通知可通过书面形式、电子邮件、传真等方式进行。11.2第三方送达地址第三方指定的送达地址为：【第三方送达地址】。11.3第三方通知有效期限通知自发送之日起【有效期限】内视为有效。第十二条合同的第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：《咨询服务内容详细说明》附件2：《第三方介绍及资质证明》附件3：《咨询服务进度计划》附件4：《保密协议》附件5：《知识产权声明》附件6：《违约金计算公式》附件7：《争议解决方式说明》附件8：《不可抗力事件证明模板》附件9：《合同变更协议模板》附件10：《第三方退出协议模板》附件1《咨询服务内容详细说明》：详细列举咨询服务的内容，包括各个阶段的工作任务、交付的成果、质量标准等。附件2《第三方介绍及资质证明》：提供第三方的基本信息，包括企业资质、团队成员介绍、过往业绩等，以证明其有能力提供专业的咨询服务。附件3《咨询服务进度计划》：详细描述咨询服务从开始到结束的各个阶段的时间安排，包括重要时间节点、里程碑等。附件4《保密协议》：明确双方对保密信息的定义、保密义务、保密期限等内容，以保护双方的商业秘密。附件5《知识产权声明》：声明双方对于在合同执行过程中产生的知识产权的归属和使用权，以及相关的保护措施。附件6《违约金计算公式》：提供计算违约金的详细公式和方法，以便在违约行为发生时能够快速计算出违约金。附件7《争议解决方式说明》：详细说明双方在发生争议时可以选择的解决方式，包括协商、调解、仲裁、诉讼等。附件8《不可抗力事件证明模板》：提供不可抗力事件证明的模板，以便在不可抗力事件发生时，第三方可以按照模板提供相应的证明文件。附件9《合同变更协议模板》：提供合同变更协议的模板，以便在需要变更合同时，双方可以按照模板签订书面变更协议。附件10《第三方退出协议模板》：提供第三方退出协议的模板，以便第三方在需要退出合同时，可以按照模板与甲方和乙方签订退出协议。说明二：违约行为及责任认定：1.第三方未能按照约定的时间、质量完成服务任务。2.第三方未经甲方、乙方同意，将合同信息泄露给第三方以外的个人或组织。3.第三方提供的服务成果存在重大缺陷或错误，导致甲方、乙方遭受损失。4.第三方未能按照本合同的约定履行其义务，导致合同目的无法实现。违约责任认定标准：1.根据第三方违约行为的严重程度，甲方、乙方有权要求第三方支付违约金。2.违约金的具体金额根据合同约定的违约金计算公式进行计算。3.如违约行为导致甲方、乙方遭受损失，甲方、乙方有权要求第三方赔偿损失，赔偿金额根据实际损失计算。4.第三方如未能履行合同义务，导致合同目的无法实现，甲方、乙方有权解除合同，并要求第三方支付合同总额的赔偿金。示例说明：如果第三方未能在约定的时间内完成服务任务，甲方、乙方可以根据合同约定的违约金计算公式，要求第三方支付相应的违约金。例如，如果合同约定违约金为合同总额的5%，那么甲方、乙方可以要求第三方支付相应的违约金。说明三：法律名词及解释：1.合同：本合同是指甲方与乙方之间关于2024年客户关系管理咨询服务的协议。2.第三方：第三方是指除甲方和乙方之外，根据本合同约定参与咨询服务过程的独立个体或组织。3.违约：违约是指第三方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成甲方或乙方损失的行为。4.违约金：违约金是指甲方、乙方根据本合同约定，向第三方主张的因违约行为造成的损害赔偿。5.不可抗力：不可抗力是指不能预见、不能避