新能源汽车售后服务与管理课件 学习情景一 任务2.3 制单服务_第1页
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文档简介

新能源汽车售后服务与管理客户接待（二）--制单服务课前学习检测课前观看微课视频各组抽查学生课前学习知识掌握情况学习目标1.能说出制单服务工作流程和操作要点。2.能正确制作委托维修估价单。3.能按照制单服务要求独立执行制单服务工作任务。下达任务一辆2018款吉利帝豪EV450纯电动汽车，行驶里程63000公里左右，一周前底盘有过刮蹭。客户张先生按照预约时间，来到吉利白云店做保养，已经接待客户并且完成了车辆的检查，作为汽车售后服务顾问的你如何进行委托维修估价单咨询工作？获取信息--制单服务工作流程获取信息--制单服务行动要点02和客户核对保养项目详细说明更换的零件和检查调整项目，更换的零件看表格；根据车龄及公里数介绍应该增加的服务项目并且解释其必要性和好处。制作委托维修估价单和派工单委托维修估价单是给客户的送修凭证和取车凭证；派工单是给车间的派工单据。01获取信息--制单服务行动要点结合委托维修估价单给客户说明保养费用03（1）零件费。零件费是指在车辆维修过程中更换零件以及使用耗材所发生的费用。（2）工时费。工时费用是指维修工人在维修时需要的时间和费用。在实际工作中，汽车维修企业多以工时定额及单价向客户计费。工时费用的计算公式是：工时费用=工时定额×工时单价×该车型的技术复杂系数（车型技术复杂系数有的地区未采用）（3）取车时间。要告知客户预计的交车时间，预计保养时间包括排队等候时间、保养作业时间和洗车时间。其中排队等候时间为可控时段，如果客户不愿等候这一时段，则汽车售后服务顾问可与客户协商，将其转为预约客户。保养作业时间为不可控时段，汽车售后服务顾问要告知客户如果维修项目出现变更，则时间也随之变化。洗车时间为可控时段。制定演练计划角色分配设计制单服务话术客户SA任务实施1、小组内安排一人为SA，一人为客户2、其他每小组派出一人担当大众评委大众评审员评

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