2024年客户服务外包质量保证书

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年客户服务外包质量保证书本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方外包服务内容定义2.服务质量2.1乙方服务质量标准2.2服务质量评估体系2.3服务质量保障措施3.服务期限3.1合同有效期限3.2服务开始和结束时间3.3续约条款4.费用与支付4.1服务费用4.2费用支付方式4.3费用调整条款5.保密与知识产权5.1保密义务5.2知识产权保护6.违约责任6.1乙方违约行为6.2甲方违约行为6.3违约责任处理方式7.争议解决7.1争议解决方式7.2仲裁地点及机构8.合同的变更与终止8.1合同变更条件8.2合同终止条件8.3合同终止后的事宜处理9.通知与送达9.1通知方式9.2送达地址及联系方式10.法律适用及争议解决10.1合同适用的法律10.2争议解决方式11.其他条款11.1合同的解释权11.2合同的附件12.签字盖章12.1甲方签字盖章12.2乙方签字盖章13.附件13.1服务内容详细说明13.2服务质量评估标准13.3费用明细表14.合同生效条件14.1合同生效时间14.2合同生效的附加条件第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址甲方全称为：×××有限公司，地址为：××省××市××区××路××号。1.2乙方名称及地址乙方全称为：×××服务外包有限公司，地址为：××省××市××区××路××号。1.3甲方外包服务内容定义甲方外包服务内容主要包括：客户咨询、客户投诉处理、客户满意度调查等客户服务相关事项。第二条服务质量2.1乙方服务质量标准乙方应按照甲方提供的《服务质量标准》提供服务，保证服务人员的专业素质和服务态度符合甲方要求。2.2服务质量评估体系甲乙双方应共同建立服务质量评估体系，包括客户满意度调查、服务人员绩效考核等内容，以确保服务质量的持续提升。2.3服务质量保障措施乙方应采取有效措施，确保服务过程中的质量问题能够得到及时解决，如出现服务质量问题，乙方应在24小时内提出解决方案并采取相应措施。第三条服务期限3.1合同有效期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年。3.2服务开始和结束时间服务开始时间为合同生效之日起，服务结束时间为合同终止之日起。3.3续约条款如甲乙双方在合同期满前六个月内均无异议，则本合同自动续约一年。第四条费用与支付4.1服务费用甲方应支付给乙方的服务费用为人民币万元整，其中包括人员工资、管理费用、培训费用等。4.2费用支付方式甲方每月10日前，按照双方约定的比例支付服务费用。4.3费用调整条款如因市场环境等因素导致乙方成本上升，乙方有权在合同期满前六个月内向甲方提出费用调整申请，经双方协商一致后可进行调整。第五条保密与知识产权5.1保密义务乙方应对在服务过程中获得的甲方商业秘密、客户信息等保密信息予以保密，未经甲方同意不得向第三方泄露。5.2知识产权保护乙方应尊重甲方的知识产权，不得侵犯甲方的专利、商标、著作权等权利。第六条违约责任6.1乙方违约行为乙方如未按照约定提供服务，或服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方在规定时间内进行整改。6.2甲方违约行为甲方如未按照约定支付服务费用，乙方有权要求甲方在规定时间内支付。6.3违约责任处理方式违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为本合同服务费用的10%。第七条争议解决7.1争议解决方式如合同履行过程中发生争议，双方应协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。7.2仲裁地点及机构双方同意将争议提交至××省××市××区仲裁委员会进行仲裁。第八条合同的变更与终止8.1合同变更条件任何一方如需变更合同内容，应在合同有效期内提前三十个工作日向对方提出书面变更请求，经双方协商一致后签订书面变更协议。8.2合同终止条件（1）双方协商一致解除合同；（2）一方严重违约，另一方有权解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方均可解除合同。8.3合同终止后的事宜处理第九条通知与送达9.1通知方式双方通过书面形式进行通知，通知应以邮寄、传真或电子邮件方式发送至对方指定的地址和联系方式。9.2送达地址及联系方式甲乙双方的送达地址及联系方式如下：甲方：×××有限公司地址：××省××市××区××路××号联系电话：×××××××××乙方：×××服务外包有限公司地址：××省××市××区××路××号联系电话：×××××××××第十条法律适用及争议解决10.1合同适用的法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决方式如合同履行过程中发生争议，双方应协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十一条其他条款11.1合同的解释权本合同的解释权归甲乙双方共同所有。11.2合同的附件本合同附件包括：服务内容详细说明、服务质量评估标准、费用明细表等。第十二条签字盖章12.1甲方签字盖章甲方授权代表签字：____________甲方盖章：____________12.2乙方签字盖章乙方授权代表签字：____________乙方盖章：____________第十三条附件13.1服务内容详细说明详细说明乙方应提供的各项服务内容、服务流程、服务标准等。13.2服务质量评估标准详细说明甲方对乙方服务质量的评估标准，包括客户满意度调查、服务人员绩效考核等内容。13.3费用明细表详细列出甲方应支付给乙方的服务费用明细，包括人员工资、管理费用、培训费用等。第十四条合同生效条件14.1合同生效时间本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2合同生效的附加条件双方应在合同生效后三十个工作日内，完成合同约定的各项手续，包括但不限于服务人员交接、资料移交等。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲乙双方外，与本合同无关的其他自然人、法人或其他组织。1.2第三方介入情形第三方介入包括但不限于中介方、审计方、评估方、监管方等，在合同履行过程中可能涉及的第三方。第二条第三方介入的附加说明条款2.1第三方选择甲乙双方应共同协商选择合适的第三方介入，并确保第三方具备必要的资质和能力。2.2第三方职责第三方介入后，应严格按照甲乙双方的约定和指示，履行相应的职责，确保合同的顺利履行。2.3第三方费用第三方介入所需的费用，应由甲乙双方协商承担，并在合同中明确。第三条第三方责任限额3.1第三方责任第三方应对其介入行为产生的后果承担责任，并确保不损害甲乙双方的合法权益。3.2责任限额甲乙双方与第三方约定，第三方的责任限额为其收费金额的十倍。第四条第三方与其他各方的关系4.1第三方与甲方第三方与甲方应保持独立关系，第三方不对甲方承担除合同约定以外的任何义务。4.2第三方与乙方第三方与乙方应保持独立关系，第三方不对乙方承担除合同约定以外的任何义务。4.3第三方与甲乙双方的其他关联方第三方与甲乙双方的其他关联方也应保持独立关系，第三方不对这些关联方承担除合同约定以外的任何义务。第五条第三方介入的程序5.1第三方选择甲乙双方应在合同中约定选择第三方的程序和方法。5.2第三方委托甲乙双方应与第三方签订委托协议，明确双方的权益和义务。5.3第三方评估甲乙双方应定期对第三方的介入行为进行评估，以确保其符合合同约定。第六条第三方介入的监督与检查6.1甲乙双方应有权对第三方的介入行为进行监督和检查，以确保其符合合同约定。6.2第三方应配合甲乙双方的监督和检查，并提供必要的资料和信息。第七条第三方介入的变更和终止7.1第三方变更如甲乙双方认为第三方不再具备合同约定的资质和能力，有权要求第三方变更。7.2第三方终止如甲乙双方认为第三方未按照合同约定履行义务，有权要求第三方终止介入。第八条第三方介入的违约处理8.1第三方违约如第三方未按照合同约定履行义务，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。8.2违约责任处理甲乙双方与第三方协商一致后，可采取包括但不限于赔偿、罚款等措施，要求第三方承担违约责任。第九条第三方介入的争议解决9.1争议解决方式如第三方介入过程中发生争议，甲乙双方应协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.2争议解决主体争议解决主体为甲乙双方和第三方。第十条第三方介入的附加条款10.1甲乙双方与第三方签订的委托协议，作为本合同的附件，具有同等法律效力。10.2本合同的第三方介入条款，如有未尽事宜，甲乙双方可签订补充协议，作为本合同的附件。第十一条签字盖章11.1甲方签字盖章甲方授权代表签字：____________甲方盖章：____________11.2乙方签字盖章乙方授权代表签字：____________乙方盖章：____________11.3第三方签字盖章第三方授权代表签字：____________第三方盖章：____________第十二条附件12.1第三方委托协议甲乙双方与第三方签订的委托协议，作为本合同的附件。12.2第三方评估报告第三方定期向甲乙双方提供的评估报告，作为本合同的附件。12.3第三方介入补充协议甲乙双方与第三方签订的介入补充协议，作为本合同的附件。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务内容详细说明详细说明乙方应提供的各项服务内容、服务流程、服务标准等。附件2：服务质量评估标准详细说明甲方对乙方服务质量的评估标准，包括客户满意度调查、服务人员绩效考核等内容。附件3：费用明细表详细列出甲方应支付给乙方的服务费用明细，包括人员工资、管理费用、培训费用等。附件4：第三方委托协议甲乙双方与第三方签订的委托协议，明确双方的权益和义务。附件5：第三方评估报告第三方定期向甲乙双方提供的评估报告，包括服务质量评估、费用评估等内容。附件6：第三方介入补充协议甲乙双方与第三方签订的介入补充协议，作为本合同的附件。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定提供服务，或服务质量不符合约定；2.甲方未按照约定支付服务费用；3.第三方未按照约定履行义务；4.甲乙双方未按照约定选择第三方；5.甲乙双方未按照约定监督和检查第三方的介入行为。违约责任认定标准：1.违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为本合同服务费用的10%；2.违约方应承担因其违约给守约方造成的直接经济损失；3.第三方未按照约定履行义务的，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。示例说明：如乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求乙方在规定时间内整改，并支付违约金10,000元。如甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权拒绝提供服务，并要求甲方支付违约金10,000元。说明三：法律名词及解释：1.甲方：指本合同的一方，提供服务的一方。2.乙方：指本合同的一方，接受服务的一方。3.第三方：指除甲乙双方外，与本合同无关的其他自然人、法人或其他组织。4.服务内容：指乙方根据甲方要求提供的各项客户服务事项。5.服务质量：指乙方提供服务过程中满足甲方要求的标准和水平。6.服务期限：指本合同有效期限，自双方签字盖章之日起至合同终止之日起。7.服务费