2024年客户关系管理SaaS软件合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年客户关系管理SaaS软件合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方主体信息1.2乙方主体信息1.3甲方定义1.4乙方定义第二条合同标的2.1软件产品2.2服务内容2.3技术支持第三条合同期限3.1开始日期3.2结束日期第四条费用及支付方式4.1软件费用4.2服务费用4.3支付方式4.4发票开具第五条双方的权利与义务5.1甲方权利与义务5.2乙方权利与义务第六条数据安全和隐私保护6.1数据安全6.2隐私保护第七条技术支持和维护服务7.1技术支持服务内容7.2维护服务内容第八条软件升级和更新8.1升级和更新内容8.2升级和更新时间第九条违约责任9.1甲方违约责任9.2乙方违约责任第十条争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决地点10.3适用法律第十一条合同的变更和解除11.1合同变更11.2合同解除第十二条通知与送达12.1通知方式12.2送达地址第十三条法律适用和争议解决13.1适用法律13.2争议解决方式第十四条其他约定14.1保密条款14.2知识产权归属14.3合同附件第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方主体信息1.2乙方主体信息1.3甲方定义甲方是指利用乙方提供的SaaS软件进行业务运营和管理的一方。1.4乙方定义乙方是指提供SaaS软件及相应服务的一方。第二条合同标的2.1软件产品乙方提供给甲方的SaaS软件产品包括：（详细列举软件名称及版本号）2.2服务内容乙方提供的服务内容包括：软件使用许可、技术支持、培训等。2.3技术支持1)软件安装、调试及运行；2)软件升级和更新；3)故障排查和解决；4)用户咨询和技术指导。第三条合同期限3.1开始日期本合同自双方签署之日起生效。3.2结束日期本合同有效期为（填写年数），自合同开始日期起算。第四条费用及支付方式4.1软件费用甲方向乙方支付的软件费用为（填写金额），共计（填写金额）。4.2服务费用甲方向乙方支付的服务费用为（填写金额），共计（填写金额）。4.3支付方式甲方支付费用的方式为：（填写支付方式，如银行转账、等）。4.4发票开具乙方应向甲方开具等额的正规发票。第五条双方的权利与义务5.1甲方权利与义务1)甲方有权按照合同约定使用乙方提供的软件和服务；2)甲方应按照合同约定支付相关费用；3)甲方应妥善保管和使用软件，不得擅自转让、出租或泄露给第三方；4)甲方应遵守国家法律法规，不得利用软件从事违法活动。5.2乙方权利与义务1)乙方应按照合同约定提供软件和服务；2)乙方应对甲方的技术和商业秘密保密；3)乙方应提供及时、有效的技术支持和服务；4)乙方应保证软件的合法性和安全性，不得含有病毒、木马等恶意程序。第六条数据安全和隐私保护6.1数据安全乙方应确保甲方数据的安全，采取有效措施防止数据泄露、丢失或损坏。6.2隐私保护乙方承诺对甲方的用户信息、业务数据等进行保密，不得向第三方透露。第七条技术支持和维护服务7.1技术支持服务内容1)软件安装、调试及运行指导；2)软件升级和更新指导；3)故障排查和解决；4)用户培训和技术指导。7.2维护服务内容乙方负责对软件进行维护和修复，确保软件的正常运行。对于因软件缺陷导致的故障，乙方应在接到通知后（填写时间）内予以解决。第八条软件升级和更新8.1升级和更新内容乙方应定期对软件进行升级和更新，以提高软件性能、功能及安全性。升级和更新内容如下：1)新增功能和特性；2)优化现有功能和性能；3)修复已知缺陷和漏洞。8.2升级和更新时间乙方应在合同有效期内提供至少（填写次数）次软件升级和更新。每次升级和更新的时间安排如下：1)（填写时间）前完成第一次升级和更新；2)后续升级和更新的时间安排由乙方根据实际情况确定，并提前通知甲方。第九条违约责任9.1甲方违约责任甲方违反合同约定，导致乙方损失的，甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金，违约金为合同总价款的（填写比例）。9.2乙方违约责任乙方未按照合同约定提供服务或软件，导致甲方损失的，乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金为合同总价款的（填写比例）。第十条争议解决10.1争议解决方式双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决地点本合同的争议解决地点为（填写地点）。10.3适用法律本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十一条合同的变更和解除11.1合同变更任何一方提出变更合同的，应书面通知对方，经双方协商一致后签署书面变更协议，作为本合同的附件。11.2合同解除1)在合同有效期内，除非双方协商一致解除合同，否则任何一方不得单方面解除合同；2)双方协商一致解除合同的，应签署书面解除协议，并按照合同约定处理后续事项。第十二条通知与送达12.1通知方式双方之间的通知和送达，可采用书面、电子邮件、传真等方式。12.2送达地址甲方的送达地址为：（填写甲方送达地址）；乙方的送达地址为：（填写乙方送达地址）。第十三条法律适用和争议解决本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十四条其他约定14.1保密条款双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密和机密信息，应予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。14.2知识产权归属乙方保留软件的知识产权，包括但不限于著作权、专利权、商标权等。14.3合同附件本合同附件包括：（列举附件名称及编号）。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，参与或涉及本合同履行过程的各方，包括但不限于中介方、合作伙伴、客户等。15.2第三方责任第三方介入本合同履行过程中，应遵守国家法律法规，并承担相应的责任。第三方如违反法律法规或合同约定，导致甲方或乙方损失的，甲方或乙方有权要求第三方承担责任。15.3第三方权益第三方根据本合同享有的权益，包括但不限于技术支持、服务使用等，均应严格遵守本合同及相关法律法规的约定。第十六条第三方介入的额外条款及说明16.1额外条款甲乙双方同意，如合同履行过程中涉及第三方，双方应与第三方签订相应的补充协议，明确第三方的权利、义务和责任。16.2说明额外条款应包括但不限于第三方介入的具体事项、第三方的责任范围、违约责任等。双方应确保额外条款符合国家法律法规，并保障甲乙双方的合法权益。第十七条第三方责任限额17.1责任限额定义本合同所称第三方责任限额，是指甲方和乙方根据本合同及额外条款约定，要求第三方承担的责任金额上限。17.2第三方责任限额的确定甲乙双方应在额外条款中明确第三方的责任限额，该限额不应低于乙方对甲方的责任限额。如第三方未能同意限额，甲方和乙方应重新协商确定。17.3第三方责任限额的调整甲乙双方同意，如第三方责任限额不足以弥补甲方或乙方损失，双方可协商调整第三方责任限额。调整后的限额应经甲乙双方和第三方共同签署确认。第十八条第三方违约处理18.1第三方违约第三方如违反本合同或额外条款的约定，导致甲方或乙方损失的，甲方或乙方有权要求第三方承担违约责任。18.2第三方违约处理程序甲方或乙方要求第三方承担违约责任时，应书面通知第三方。第三方应在接到通知后（填写时间）内予以答复，并提供合理的解决方案。如第三方未能提供解决方案或未能在规定时间内履行义务，甲方或乙方有权解除与第三方的合同，并要求第三方承担违约金。18.3违约金计算第三方违约金计算方式为：违约金=（填写计算公式）。第十九条第三方与甲方、乙方的划分说明19.1第三方与甲方的划分第三方与甲方之间的权利、义务和责任，应由甲乙双方在额外条款中明确。如额外条款中未作明确，第三方应承担因其违约导致的甲方损失。19.2第三方与乙方的划分第三方与乙方之间的权利、义务和责任，应由甲乙双方在额外条款中明确。如额外条款中未作明确，第三方应承担因其违约导致的乙方损失。19.3第三方与甲方、乙方之间的划分第三方如同时与甲方、乙方有合同关系，甲方和乙方应按照本合同及额外条款的约定，明确各自的权利、义务和责任。如额外条款中未作明确，甲方和乙方应协商解决。第二十条第三方介入对本合同的影响20.1第三方介入不影响本合同的效力。本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决，仍适用中华人民共和国法律。20.2第三方介入不影响甲乙双方的权利义务。甲乙双方应按照本合同及额外条款的约定，履行各自的义务。20.3第三方介入不影响本合同的争议解决。甲乙双方发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：《软件许可使用协议》详细规定甲方使用乙方提供的软件的许可条件、范围、限制等。附件2：《技术支持服务协议》详细规定乙方提供技术支持的服务的范围、质量标准、响应时间等。附件3：《维护服务协议》详细规定乙方提供软件维护和修复的服务标准、响应时间、升级和更新等。附件4：《用户培训服务协议》详细规定乙方提供用户培训的服务内容、时间安排、培训材料等。附件5：《数据安全协议》详细规定乙方保障甲方数据安全的责任、数据保护措施、数据泄露的应急处理等。附件6：《隐私保护协议》详细规定乙方保护甲方用户信息和业务数据的隐私的责任、隐私保护措施等。附件7：《知识产权声明》详细声明乙方软件产品的知识产权归属，包括但不限于著作权、专利权、商标权等。附件8：《违约责任确认书》详细确认双方在合同履行过程中违约行为的界定、违约责任的具体承担方式等。附件9：《争议解决协议》详细规定双方在发生合同争议时选择的争议解决方式、争议解决地点、适用法律等。附件10：《合同变更协议》详细规定合同变更的程序、变更内容、变更后的合同效力等。附件11：《合同解除协议》详细规定合同解除的程序、解除后的权益处理、解除后的责任承担等。附件12：《保密协议》详细规定双方在合同履行过程中对商业秘密和机密信息的保密义务、保密期限等。附件13：《第三方服务协议》详细规定与第三方合作的服务内容、服务标准、违约责任等。附件14：《第三方责任限额确认书》详细确认第三方在本合同中的责任限额、责任限额的调整方式等。说明二：违约行为及责任认定：1)甲方未按照合同约定支付软件费用或服务费用；2)乙方未按照合同约定提供软件、服务或技术支持；3)甲方未按照合同约定使用乙方提供的软件和服务；4)乙方未按照合同约定保护甲方的数据安全和隐私；5)双方未按照合同约定履行其他义务。违约责任认定标准：1)违约方应承担因违约导致的直接经济损失；2)违约方应支付违约金，违约金计算方式为（填写计算公式）；3)违约方应承担因违约导致的间接经济损失；4)违约方应承担因违约导致的甲方或乙方声誉损失。示例说明：如甲方未按照合同约定支付软件费用，乙方有权暂停提供软件服务，并要求甲方支付违约金。如甲方未能在规定时间内支付违约金，乙方有权解除合同，并要求甲方承担因解除合同导致的乙方损失。说明三：法律名词及解释：1)合同：指甲乙双方为明确双方的权利义务，达成的具有法律效力的协议。2)软件许可使用协议：指甲方获得乙方软