2024年售后服务与支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年售后服务与支持合同本合同目录一览第一条定义与术语1.1合同双方1.2售后服务1.3支持服务1.4设备1.5保修期第二条服务内容2.1售后服务内容2.2支持服务内容第三条服务期限3.1售后服务期限3.2支持服务期限第四条服务响应时间4.1售后服务响应时间4.2支持服务响应时间第五条服务技术人员5.1技术人员的资质与培训5.2技术人员的行为规范第六条服务费用6.1售后服务费用6.2支持服务费用6.3费用支付方式第七条设备维护与更换7.1设备维护7.2设备更换第八条技术支持与咨询8.1技术支持方式8.2咨询服务响应时间第九条备品备件供应9.1备品备件供应期限9.2备品备件价格第十条服务满意度保证10.1服务满意度评价标准10.2服务满意度改进措施第十一条合同的变更与解除11.1合同变更条件11.2合同解除条件第十二条违约责任12.1违约行为12.2违约责任承担方式第十三条争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决地点与适用法律第十四条其他条款14.1合同的生效与终止14.2保密条款14.3不可抗力14.4法律适用与争议解决14.5合同的修订与补充第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1合同双方1.2售后服务售后服务包括但不限于对设备进行故障排除、维修、更换零配件等服务。1.3支持服务支持服务包括但不限于技术咨询、软件升级、远程协助等服务。1.4设备设备指的是客户从乙方购买的，需要售后服务与支持的产品。1.5保修期保修期是指乙方对设备提供的免费维修或更换零配件的期限，具体期限根据设备的性质和乙方的政策而定。第二条服务内容2.1售后服务内容乙方应在保修期内提供设备的维修、更换零配件等服务。对于保修期外的设备，乙方应根据客户的需求提供有偿的维修服务。2.2支持服务内容第三条服务期限3.1售后服务期限售后服务期限为保修期，自设备交付给客户之日起计算。3.2支持服务期限支持服务期限为自设备交付给客户之日起至保修期结束之日止。第四条服务响应时间4.1售后服务响应时间乙方在接到客户的售后服务请求后，应在4小时内做出响应，并在接到请求后的24小时内安排技术人员上门服务。4.2支持服务响应时间乙方在接到客户的支持服务请求后，应在1小时内做出响应，并在接到请求后的24小时内提供满意的解决方案。第五条服务技术人员5.1技术人员的资质与培训乙方应确保提供服务的技术人员具备相关的资质，并对技术人员进行定期培训，以提高服务质量。5.2技术人员的行为规范技术人员在为客户提供服务过程中，应遵守乙方的行为规范，尊重客户的权益。第六条服务费用6.1售后服务费用售后服务费用包括但不限于维修费、更换零配件费等。具体费用根据维修项目的复杂程度和所需零配件的成本而定。6.2支持服务费用支持服务费用包括但不限于技术咨询费、软件升级费等。具体费用根据咨询项目的复杂程度和所需升级的软件成本而定。6.3费用支付方式客户可以选择现金、转账、等多种方式支付服务费用。第八条技术支持与咨询8.1技术支持方式8.2咨询服务响应时间乙方在接到客户的咨询服务请求后，应在1小时内做出响应，并在接到请求后的24小时内提供满意的解决方案。第九条备品备件供应9.1备品备件供应期限乙方应在接到客户备品备件需求后的3个工作日内，将备品备件送达客户指定地点。9.2备品备件价格备品备件的价格应按照乙方的最新价格目录执行。第十条服务满意度保证10.1服务满意度评价标准服务满意度评价标准如下：（1）服务响应时间：在规定的时间内做出响应，并按时提供服务。（2）服务质量：技术人员的服务态度、维修质量等。（3）服务效果：设备问题得到有效解决，客户满意度高。10.2服务满意度改进措施如果客户对服务不满意，乙方应立即采取改进措施，以提高客户满意度。如果改进措施无法解决问题，乙方应根据客户的需求提供相应的补偿。第十一条合同的变更与解除11.1合同变更条件合同变更条件如下：（1）双方协商一致，且变更内容不违反法律法规。（2）因政策调整、市场变化等原因，双方同意对合同内容进行调整。11.2合同解除条件合同解除条件如下：（1）双方协商一致，且解除合同不违反法律法规。（2）一方违约，导致合同无法履行，对方有权解除合同。第十二条违约责任12.1违约行为违约行为包括但不限于：（1）乙方未按照约定提供服务。（2）乙方未按照约定时间提供备品备件。（3）客户未按照约定支付服务费用。12.2违约责任承担方式违约责任承担方式如下：（1）违约方应向守约方支付违约金，违约金金额为合同金额的10%。（2）违约方应承担因违约导致的损失赔偿责任。第十三条争议解决13.1争议解决方式争议解决方式如下：（1）双方通过友好协商解决争议。（2）如果协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。13.2争议解决地点与适用法律争议解决地点为合同签订地，适用法律为中华人民共和国法律。第十四条其他条款14.1合同的生效与终止本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。合同到期后，如双方无异议，本合同自动续约____年。14.2保密条款双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等，应予以严格保密。违反保密义务的，违约方应承担相应的法律责任。14.3不可抗力因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方应立即协商解决，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任。14.4法律适用与争议解决本合同适用中华人民共和国法律。如发生争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。14.5合同的修订与补充本合同未尽事宜，双方可以另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念1.1本合同所述第三方是指除甲方和乙方之外的任何个人、法人或其他组织。第三方可以包括但不仅限于中介方、监理方、评估方、融资方、租赁方等。1.2第三方介入是指在甲乙双方履行合同过程中，由于第三方的原因或要求，导致合同的执行、服务内容、服务期限等方面发生变化。第二条第三方介入的程序2.1甲方或乙方如需第三方介入，应提前书面通知对方，并说明介入的原因、形式、期限等相关事项。2.2甲方或乙方在收到对方关于第三方介入的通知后，应在5个工作日内回复，并协商确定第三方的责任范围、权利义务等事项。2.3第三方介入的具体事宜，应由甲乙双方与第三方共同签订补充协议，作为本合同的附件。第三条第三方介入后的责任分配3.1第三方介入不影响甲乙双方根据本合同所承担的义务和责任。3.2第三方介入所引起的额外费用和责任，应由甲乙双方与第三方协商确定。3.3如果第三方未能履行其应尽的义务，导致甲乙双方损失的，甲乙双方有权向第三方追偿。第四条第三方介入的额外条款4.1甲乙双方应确保第三方的介入不会影响合同的履行和设备的正常使用。4.2第三方应遵守本合同的条款，不得擅自变更合同内容。4.3第三方应按照甲乙双方的要求，提供必要的文件、资料和证明。第五条第三方责任限额5.1第三方对甲乙双方的损失承担有限责任，责任限额为第三方介入所涉及的费用。5.2如果甲乙双方认为需要提高第三方责任限额的，可以在补充协议中进行约定。5.3第三方对甲乙双方的损失不承担间接损失、后果损失等非直接损失。第六条第三方与其他各方的关系6.1第三方与甲乙双方是独立的法律主体，彼此之间不存在任何隶属或控制关系。6.2第三方与甲乙双方之间的合同履行，不影响其他合同的履行。6.3第三方对甲乙双方的义务和责任，不转移给其他方。第七条第三方介入的终止7.1第三方介入终止的条件如下：（1）第三方完成了其应尽的义务。（2）甲乙双方协商一致，解除第三方介入。（3）合同到期或提前终止。7.2第三方介入终止后，甲乙双方与第三方之间的权利义务关系随之终止。第八条争议解决8.1如因第三方介入产生争议，甲乙双方应协商解决。8.2如果协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。第九条保密条款9.1甲乙双方与第三方应保守合同履行过程中的商业秘密、技术秘密等。9.2违反保密义务的，违约方应承担相应的法律责任。第十条法律适用与争议解决10.1本合同适用中华人民共和国法律。10.2如发生争议，适用合同签订地人民法院诉讼解决。第十一条合同的修订与补充11.1本合同未尽事宜，甲乙双方与第三方可以另行签订补充协议。11.2补充协议与本合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：设备详细规格书附件二：技术支持与咨询的具体服务内容列表附件三：备品备件供应目录附件四：售后服务费用明细表附件五：支持服务费用明细表附件六：第三方介入协议附件七：保密协议附件八：不可抗力事件确认书附件一：设备详细规格书本附件应详细列出设备的各项技术参数、性能指标、组成部分等信息，以便双方明确设备的规格和质量标准。附件二：技术支持与咨询的具体服务内容列表附件三：备品备件供应目录本附件应详细列出备品备件的名称、型号、价格等信息，以便双方明确备品备件的供应标准和要求。附件四：售后服务费用明细表本附件应详细列出售后服务费用的各项费用项目，包括但不限于维修费、更换零配件费等，并明确费用的计算方式和支付方式。附件五：支持服务费用明细表本附件应详细列出支持服务费用的各项费用项目，包括但不限于技术咨询费、软件升级费等，并明确费用的计算方式和支付方式。附件六：第三方介入协议本附件应详细列出了第三方介入的条件、程序、责任范围、权利义务等内容，以便双方明确第三方介入的规则和条件。附件七：保密协议本附件应详细列出双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等信息，以及双方的保密义务和违约责任。附件八：不可抗力事件确认书本附件应详细列出不可抗力事件的定义和范围，以及双方在不可抗力事件发生时的权利和义务。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定支付服务费用。2.乙方未按照约定提供服务或备品备件。3.第三方未按照约定履行其义务。违约责任认定标准：1.违约方应向守约方支付违约金，违约金金额为合同金额的10%。2.违约方应承担因违约导致的损失赔偿责任。示例说明：如果甲方未按照约定时间支付售后服务费用，乙方可以要求甲方支付违约金，违约金金额为未支付费用的10%。如果乙方因甲方违约而遭受了损失，甲方还应承担相应的损失赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.甲方：指购买或使用乙方提供的设备及服务的个人或实体。2.乙方：指提供售后服务与支持服务的法人实体。3.设备：指客