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ICS03.080.01CCSICS03.080.01CCSC00安 徽 省 地 方 标 准DB34/T4865—2024门诊投诉处置规范Specificationforcomplaintshandlinginoutpatientclinic20242024073020240830安徽省市场监督管理局发布..前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某此内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由安徽省卫生健康委员会提出并归口。（急诊门诊投诉处置规范范围本文件规定了医院门诊投诉处置的基本要求、服务流程和内容、质量控制、评价与持续改进。本文件适用于二级及以上医院。本文件没有规范性引用文件。本文件没有需要界定的术语和定义。管理组织和部门场所和设施人员要求管理制度5服务流程和内容投诉受理示例见附录在受理投诉后30个工作日内，向投诉人反馈相关处理情况或处理意见。在受理投诉后30个工作日内，向投诉人反馈相关处理情况或处理意见。投诉办结投诉人接受处理意见达成一致，则投诉终止；投诉人拒绝处理意见，则告知其它法律救济途径。6评价与持续改进评价PDCA附录A（资料性）门诊投诉登记处置表门诊投诉登记处置表见表A.1。表A.1门诊投诉登记处置表投诉形式：投诉类型：投诉人就诊登记号投诉时间联系方式被投诉人被投诉科室意见和诉求接访人参考文献GB/T19012-2019DB34/T4327-20223号2019年月10）（

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