2024年IT系统运维协议样本

2024年标准IT系统运维协议样本版A版本合同目录一览1.定义与解释1.1合同各方1.2合同标的1.3术语解释2.服务内容2.1服务范围2.2服务标准2.3服务期限3.服务费用3.1费用计算3.2费用支付3.3费用调整4.合同的履行4.1甲方义务4.2乙方义务4.3合同的变更5.保密条款5.1保密内容5.2保密期限5.3违约责任6.故障处理6.1故障报告6.2故障解决6.3故障记录7.技术支持7.1技术咨询7.2远程支持7.3现场支持8.维护保养8.1定期检查8.2保养项目8.3保养时间9.备份与恢复9.1数据备份9.2数据恢复9.3备份资料10.安全防护10.1安全策略10.2安全防护措施10.3安全事件处理11.培训与技术交流11.1培训内容11.2培训时间11.3技术交流12.违约责任12.1甲方违约12.2乙方违约12.3违约赔偿13.争议解决13.1争议方式13.2争议地点13.3适用法律14.其他条款14.1不可抗力14.2合同终止14.3合同的继承第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同各方甲方：指合同签订双方中提供IT系统运维服务的一方。乙方：指合同签订双方中接受IT系统运维服务的一方。1.2合同标的本合同标的为甲方提供给乙方的IT系统运维服务，包括但不仅限于系统监控、故障处理、技术支持、维护保养、备份与恢复、安全防护等。1.3术语解释（1）IT系统：指甲方为乙方提供运维服务的信息技术系统，包括硬件、软件及网络设备等。（2）运维服务：指甲方对乙方的IT系统进行日常监控、故障处理、技术支持、维护保养等服务。（3）系统监控：指甲方对乙方的IT系统进行实时监控，以确保系统稳定、安全、高效运行。（4）故障处理：指甲方在发现或接到乙方报告的系统故障时，按照约定的响应时间和处理流程进行故障排查、修复和恢复。（5）技术支持：指甲方为乙方提供IT系统的技术咨询、远程支持和现场支持等服务。（6）维护保养：指甲方对乙方的IT系统进行定期检查、保养和升级，以保证系统长期稳定运行。第二条服务内容2.1服务范围甲方负责为乙方提供全面的IT系统运维服务，包括但不限于：（1）系统监控：确保乙方IT系统24小时不间断稳定运行。（2）故障处理：对乙方报告的故障进行及时排查、修复和恢复。（3）技术支持：为乙方提供IT系统的技术咨询、远程支持和现场支持。（4）维护保养：定期对乙方IT系统进行检查、保养和升级。（5）备份与恢复：定期对乙方重要数据进行备份，并在需要时进行数据恢复。（6）安全防护：制定并实施安全策略，确保乙方IT系统的安全。2.2服务标准（1）系统监控：响应时间不超过5分钟，故障处理时间不超过4小时。（3）技术支持：远程支持响应时间不超过1小时，现场支持到达时间不超过4小时。（4）维护保养：定期对系统进行检查、保养，确保系统稳定运行。2.3服务期限本合同的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。合同期满后，如双方无异议，本合同自动续约____年。第三条服务费用3.1费用计算甲方提供运维服务所需费用，包括人员成本、设备成本、耗材成本等，具体费用根据实际情况计算。3.2费用支付乙方应按照合同约定的费用，按照季度支付给甲方。3.3费用调整如遇市场行情变化、政策调整等因素，甲方可根据实际情况提出费用调整方案，并与乙方协商一致后进行调整。第四条合同的履行4.1甲方义务（1）按照合同约定提供运维服务。（2）确保服务质量和效果，满足乙方的合理要求。（3）遵守国家相关法律法规，保障乙方IT系统的安全和稳定。4.2乙方义务（1）按照合同约定支付服务费用。（2）提供必要的协助和配合，确保甲方顺利履行合同。（3）合理使用甲方提供的运维服务，不得恶意损坏设备、网络和系统。4.3合同的变更如双方因客观原因需要变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方盖章生效。第五条保密条款5.1保密内容（1）双方在合同执行过程中的商业秘密、技术秘密、客户信息等。（2）合同内容及相关附件的电子版和纸质版。5.2保密期限自合同生效之日起，至合同终止或履行完毕之日止。5.3违约责任如一方违反保密条款，导致另一方遭受损失，违约方应承担相应的赔偿责任。第六条故障处理6.1故障报告乙方发现系统故障时，应立即向甲方报告，并提供故障现象、影响范围等相关信息。6.2故障解决甲方接到故障报告后，应按照约定的响应时间和处理流程进行故障排查、修复和恢复。6.3故障记录第八条维护保养8.1定期检查甲方应按照合同约定，定期对乙方的IT系统进行全面检查，包括但不限于硬件设备、软件应用、网络安全等方面。8.2保养项目（1）硬件设备：清洁、更换耗材、检查电路、升级驱动等。（2）软件应用：更新补丁、优化配置、清理垃圾文件、检查病毒等。（3）网络安全：检查防火墙、入侵检测系统、安全策略配置等。8.3保养时间甲方应在每个合同周期内完成至少两次全面保养，每次保养时间不少于两天。具体保养时间双方协商确定。第九条备份与恢复9.1数据备份甲方应按照合同约定，定期对乙方的关键数据进行备份，备份介质由甲方负责妥善保管。9.2数据恢复如乙方发生数据丢失或损坏，甲方应立即进行数据恢复，确保乙方业务不受影响。9.3备份资料甲方应在每个合同周期内，向乙方提供一次备份资料的清单，包括备份时间、备份内容、备份介质等信息。第十条安全防护10.1安全策略甲方应根据乙方IT系统的实际情况，制定并实施安全策略，包括但不限于访问控制、权限管理、数据加密等方面。10.2安全防护措施（1）定期更新安全补丁，修复系统漏洞。（2）部署防火墙、入侵检测系统、病毒防护软件等安全设备。（3）建立应急预案，应对网络安全事件。10.3安全事件处理如乙方IT系统发生安全事件，甲方应立即进行调查和处理，并及时向乙方报告事件情况和处理结果。第十一条培训与技术交流11.1培训内容甲方应根据乙方需求，提供IT系统的操作培训、安全培训等，确保乙方人员能够熟练使用和维护IT系统。11.2培训时间甲方应在每个合同周期内，为乙方提供至少一次集中培训，培训时间不少于两天。11.3技术交流甲方应定期与乙方举行技术交流会议，分享IT行业的最新动态和技术成果，提高乙方IT系统的运维水平。第十二条违约责任12.1甲方违约如甲方未按照合同约定提供运维服务，或服务质量不符合约定，甲方应承担违约责任，包括但不限于赔偿乙方损失、支付违约金等。12.2乙方违约如乙方未按照合同约定支付服务费用，或未提供必要的协助和配合，乙方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲方损失等。12.3违约赔偿违约方的赔偿金额应根据乙方实际损失和合同约定进行计算，双方另有约定的除外。第十三条争议解决13.1争议方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。13.2争议地点本合同的争议解决地点为合同签订地。13.3适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十四条其他条款14.1不可抗力因不可抗力导致一方不能履行或部分履行合同，遭受不可抗力影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供证明文件。14.2合同终止（1）双方协商一致解除合同。（2）合同期满，双方未续签。（3）一方严重违约，对方有权解除合同。14.3合同的继承本合同终止后，乙方继续使用甲方提供的IT系统运维服务，需与甲方签订新的合同，并按照双方协商确定的条款执行。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.IT系统运维服务详细说明描述甲方提供的IT系统运维服务的具体内容、流程和标准。2.费用明细表详细列出合同中约定的各项费用，包括人员成本、设备成本、耗材成本等。3.培训计划和课程大纲明确培训内容、时间、地点以及培训师的资质要求。4.安全策略和防护措施实施指南详细说明甲方应如何制定和实施安全策略以及防护措施。5.系统备份和恢复方案列出备份频率、备份介质、备份数据的内容和要求等。6.维护保养计划表明确定期检查的时间表、保养项目和保养时间的具体要求。7.故障处理流程和应急预案描述故障报告、故障处理和应急响应的具体步骤和责任人。8.技术交流会议安排列出技术交流会议的时间、地点、主题和预期成果。9.保密协议范本明确保密内容、保密期限和违约责任的具体条款。10.合同变更协议范本规定合同变更的程序、条件和双方的权益。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为未按照合同约定提供运维服务。服务质量不符合约定。未按时履行合同义务。示例：如果甲方未能在约定的时间内完成系统维护，导致乙方业务中断，甲方应承担相应的违约责任。2.乙方违约行为未按照合同约定支付服务费用。未提供必要的协助和配合。恶意损坏设备、网络和系统。示例：如果乙方未能在约定的时间内支付服务费用，甲方有权暂停提供运维服务，并要求乙方支付违约金。3.违约责任认定标准违约方的违约行为导致对方损失的，应承担相应的赔偿责任。违约方应按照双方约定的方式计算违约金。违约方在收到违约通知后的合理时间内未能采取补救措施的，视为默认同意对方的违约金要求。说明三：法律名词及解释：1.IT系统：指甲方为乙方提供运维服务的信息技术系统，包括硬件、软