黄山学院《客源国概况》2022-2023学年第一学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页黄山学院《客源国概况》

2022-2023学年第一学期期末试卷题号一二三总分得分一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、一位游客在选择旅游目的地时，更注重当地的美食文化。以下哪个地方最能满足他的需求？A.以海鲜闻名的海滨城市B.以麻辣口味为主的山城C.以面食为特色的北方小镇D.以清淡粤菜为主的南方都市2、旅游服务质量的提升对于游客满意度至关重要。以下哪种服务质量的提升方式对于提高游客的重游意愿影响最大？A.提供更丰富的旅游项目B.改善景区的环境卫生C.加强员工的服务培训D.降低旅游产品的价格3、在旅游危机管理中，以下哪个阶段的工作对于降低危机的负面影响最为关键？A.危机预警阶段，及时发现潜在的危机因素并采取预防措施。B.危机应对阶段，迅速采取有效的应对措施，控制危机的蔓延。C.危机恢复阶段，尽快恢复旅游市场的信心和正常运营秩序。D.危机评估阶段，总结经验教训，完善危机管理机制。4、在旅游景区的游客行为管理中，以下哪种方法能够引导游客文明旅游，减少不文明行为的发生？A.加强宣传教育B.设置惩罚措施C.增加监督人员D.以上方法效果相同5、一位游客在旅游过程中突发疾病，以下哪个部门应首先承担救援责任？A.当地医院B.旅游景区管理部门C.游客所在旅行社D.当地政府应急管理部门6、以下关于旅游行业的国际化发展，哪一项是不正确的？A.旅游行业的国际化发展促进了不同国家和地区之间的文化交流和经济合作。B.国际旅游市场的竞争加剧，要求旅游企业不断提升自身的竞争力和服务质量。C.旅游行业的国际化发展只对发达国家的旅游企业有利，对发展中国家不利。D.各国政府通过制定相关政策和法规，推动旅游行业的国际化发展。7、在旅游景区的游客满意度调查中，以下哪个方面是游客最不满意的常见问题？A.景区服务质量B.景区环境卫生C.景区门票价格D.景区餐饮质量8、关于旅游行业的标准化建设，以下哪种标准对于提升旅游服务质量最为关键？A.服务标准B.安全标准C.环境标准D.以上标准同等重要9、在旅游市场营销的目标市场选择中，以下关于选择依据的描述，哪一项是不正确的？A.市场规模和增长潜力B.竞争对手的市场份额C.企业自身的资源和能力D.盲目选择热门市场，不考虑自身优势10、随着自驾游的兴起，旅游交通规划面临新的挑战。以下哪种措施能够更好地满足自驾游游客的需求？A.建设更多的高速公路B.完善景区周边的停车场设施C.提供详细的自驾游路线指南D.设立专门的自驾游服务中心11、在旅游资源的开发与保护中，需要找到平衡。以下关于旅游资源开发与保护关系的描述，哪一项是不正确的？A.合理的开发可以促进旅游资源的保护B.保护是为了实现旅游资源的可持续利用C.过度开发不会对旅游资源造成破坏D.开发与保护应相辅相成，共同发展12、在旅游服务质量管理中，以下关于旅游服务质量的描述，哪一个是不准确的？A.旅游服务质量包括有形产品质量和无形服务质量B.要建立完善的旅游服务质量标准和评估体系C.旅游服务质量只与服务人员的态度和技能有关，与设施设备无关D.持续改进旅游服务质量，提高游客的满意度13、关于旅游行业的绿色发展，以下哪种做法不符合可持续发展的理念？A.推广节能环保的旅游设施B.鼓励游客文明旅游C.过度开发旅游资源D.加强生态环境保护14、旅游行业的社会责任包括对游客、员工、社区和环境等方面的责任。以下哪种行为体现了旅游企业对社区的社会责任？A.为当地居民提供就业机会B.开展环保公益活动C.捐赠慈善资金D.以上都是15、旅游行业的创新发展离不开科技的支持。以下哪种科技应用对于提升旅游景区的管理效率最有帮助？A.虚拟现实技术B.人工智能客服C.物联网技术D.区块链技术16、旅游新业态的不断涌现为旅游业带来了新的发展机遇。以下关于旅游新业态的描述，哪一个是不准确的？A.旅游新业态是对传统旅游模式的创新和补充B.要积极探索和培育旅游新业态，满足市场多样化需求C.旅游新业态的发展不需要遵循市场规律和法律法规D.加强对旅游新业态的研究和监管17、旅游电子商务的发展改变了旅游预订的方式。在众多的在线旅游平台中，以下哪个因素最能吸引用户选择？A.丰富的产品种类B.便捷的预订流程C.优惠的价格D.良好的用户评价18、旅游行业的政策法规对于规范市场秩序有着重要作用。以下哪种政策法规对于保障游客的合法权益最为直接？A.旅游质量监督管理办法B.旅游景区评级标准C.旅游企业税收优惠政策D.旅游从业人员资格认证制度19、在旅游市场细分中，以下哪个因素更适合作为划分老年旅游市场的依据：A.收入水平B.健康状况C.旅游偏好D.家庭结构20、旅游行业的品牌忠诚度培养对于企业长期发展至关重要。以下关于提高品牌忠诚度方法的描述，哪一项是不正确的？A.提供优质的产品和服务B.建立会员制度和奖励机制C.忽视客户反馈，不进行改进D.加强与客户的情感联系二、简答题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）在旅游行业中，如何加强与周边旅游目的地的合作，实现区域旅游一体化发展？2、（本题10分）解释旅游景区的智慧化管理系统，分析如何利用信息技术实现景区的智能化管理，提高管理效率和服务质量。3、（本题10分）分析旅游行业的文化软实力提升策略，如何通过文化建设增强吸引力。4、（本题10分）详细阐述旅游行业中的游客行为研究方法，以及如何根据研究结果优化旅游服务。三、案例分析题（本大题