2024年云计算服务定制协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云计算服务定制协议本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1云计算服务1.2定制协议1.3服务提供商1.4客户1.5开始日期1.6结束日期1.7服务级别协议（SLA）1.8商业敏感信息1.9违约1.10赔偿第二条服务范围与定制要求2.1服务内容2.2客户定制需求2.3服务提供商的责任2.4服务的可用性2.5技术支持与维护第三条服务级别协议（SLA）3.1服务性能指标3.2服务响应时间3.3服务正常运行时间承诺3.4数据备份与恢复3.5安全和合规性要求第四条费用与支付条款4.1服务费用4.2费用支付方式4.3税费4.4费用调整4.5支付延迟的后果第五条合同期限与续约5.1合同期限5.2续约条款5.3提前终止合同5.4终止后的数据处理第六条保密与数据保护6.1商业敏感信息保护6.2数据访问与共享6.3数据存储与处理6.4安全违约的后果第七条违约责任与赔偿7.1违约定义7.2违约后果7.3赔偿责任7.4豁免条款第八条法律适用与争议解决8.1适用法律8.2争议解决方式8.3强制仲裁8.4法院诉讼第九条服务变更与通知9.1服务变更9.2变更通知期限9.3客户同意9.4服务提供商的权利第十条服务提供商的责任限制10.1服务提供商的责任限制10.2服务提供商的不保证10.3排除间接损害第十一条客户的权利与义务11.1客户的权利11.2客户的义务11.3客户的行为限制第十二条服务提供商的权利与义务12.1服务提供商的权利12.2服务提供商的义务12.3服务提供商的行为限制第十三条第三方供应商13.1第三方服务供应商13.2服务提供商的责任13.3客户的权益第十四条完整协议与修改14.1完整协议14.2修改条款14.3书面同意14.4继承与转让（合同结束）第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1云计算服务本合同所述的云计算服务是指服务提供商根据客户的定制需求，通过其云计算平台向客户提供计算资源、存储空间、网络连接以及相关的技术支持和服务。1.2定制协议定制协议是指服务提供商根据客户的具体需求，为客户量身定制的云计算服务提供协议，包括服务内容、服务级别、费用、保密等方面的具体约定。1.3服务提供商服务提供商是指具有提供云计算服务能力的法人或其他组织，按照本合同的约定向客户提供云计算服务。1.4客户客户是指接受服务提供商提供的云计算服务的一方，按照本合同的约定使用云计算服务。1.5开始日期开始日期是指本合同双方约定云计算服务开始提供的日期。1.6结束日期结束日期是指本合同双方约定云计算服务结束提供的日期。1.7服务级别协议（SLA）服务级别协议（SLA）是指服务提供商与客户之间就服务性能、服务质量、服务响应时间、服务正常运行时间等具体服务级别指标达成的书面协议。1.8商业敏感信息商业敏感信息是指与客户的商业活动、商业计划、财务状况等相关的具有商业价值的保密信息。1.9违约1.10赔偿赔偿是指因违约行为给对方造成损失时，违约方应当承担的赔偿责任。第二条服务范围与定制要求2.1服务内容服务内容具体包括但不限于计算资源、存储空间、网络连接、数据备份与恢复、安全防护、技术支持与维护等服务。2.2客户定制需求客户应向服务提供商提出具体的定制需求，包括所需的服务内容、服务级别、性能指标等。2.3服务提供商的责任服务提供商应按照客户的定制需求，提供符合约定服务级别的云计算服务，并保证服务的质量和性能。2.4服务的可用性服务提供商应保证云计算服务的可用性，确保服务的正常运行时间符合SLA的约定。2.5技术支持与维护服务提供商应提供必要的技术支持与维护服务，确保云计算服务的稳定性和安全性。第三条服务级别协议（SLA）3.1服务性能指标服务性能指标包括但不限于服务的响应时间、处理能力、网络延迟等，具体指标按照定制协议中的SLA约定执行。3.2服务响应时间服务响应时间是指客户在遇到问题时，向服务提供商提出请求，服务提供商在收到请求后开始处理的时间。3.3服务正常运行时间承诺服务正常运行时间承诺是指服务提供商保证云计算服务在正常运行状态下的时间比例，具体时间按照SLA约定执行。3.4数据备份与恢复服务提供商应按照客户的需求，对客户的数据进行定期备份，并在数据丢失或损坏时提供恢复服务。3.5安全和合规性要求服务提供商应保证云计算服务的安全性和符合相关法律法规的要求，并采取必要的措施保护客户的数据和隐私。第四条费用与支付条款4.1服务费用服务费用是指客户为使用云计算服务应支付给服务提供商的费用，具体金额和支付方式按照定制协议中的费用条款执行。4.2费用支付方式费用支付方式可以包括银行转账、、支付等，具体方式按照定制协议中的费用条款执行。4.3税费客户支付的服务费用应包含所有适用的税费，具体税费按照定制协议中的费用条款执行。4.4费用调整服务提供商在合同期限内调整费用的，应提前通知客户，并按照定制协议中的费用条款执行。4.5支付延迟的后果客户支付服务费用延迟的，应承担延迟支付所产生的违约金或者其他相关后果，具体规定按照定制协议中的费用条款执行。第五条合同期限与续约5.1合同期限本合同的期限为开始日期至结束日期，除非双方另有约定。5.2续约条款合同到期前，双方可以根据意愿协商续约，并签订新的定制协议。5.3提前终止合同除非本合同另有约定，否则任何一方提前终止合同的，应承担因此给对方造成的损失。5.4终止后的数据处理合同终止后，服务提供商应按照客户的合理要求，提供数据的备份、迁移、删除等服务。第六条保密与第八条法律适用与争议解决8.1适用法律本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。8.2争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。8.3强制仲裁双方同意，任何一方在争议解决过程中均可要求进行强制仲裁，仲裁地点和仲裁机构按照定制协议中的约定执行。8.4法院诉讼如双方未能就争议解决方式达成一致，或者一方拒绝仲裁，另一方可以将争议提交至有管辖权的人民法院进行诉讼。第九条服务变更与通知9.1服务变更双方同意，本合同的有效期内，如因一方需求变更导致服务内容发生变更的，应签订书面补充协议，并经双方盖章或者授权代表签字生效。9.2变更通知期限如一方拟变更本合同，应至少提前30日书面通知对方，并在通知中说明变更的具体内容和理由。9.3客户同意服务提供商在变更服务内容或者费用的，应取得客户的书面同意；未经客户同意的，服务提供商不得擅自变更。9.4服务提供商的权利服务提供商在必要时，可以对云计算服务进行升级和维护，但应尽量减少对客户正常使用服务的影响。第十条服务提供商的责任限制10.1服务提供商的责任限制10.2服务提供商的不保证服务提供商不对云计算服务的商业成功、客户满意度、数据安全等作出任何明示或者暗示的保证。10.3排除间接损害服务提供商对因云计算服务导致的直接损害承担赔偿责任，但对于因间接损害导致的损失，服务提供商不承担责任。第十一条客户的权利与义务11.1客户的权利客户有权按照定制协议的约定使用云计算服务，并有权要求服务提供商提供技术支持和维护服务。11.2客户的义务客户应按照本合同和定制协议的约定支付服务费用，并应遵守国家的法律法规，不得利用云计算服务从事违法活动。11.3客户的行为限制客户不得利用云计算服务侵犯他人的合法权益，不得将云计算服务用于非法目的，不得损害服务提供商的利益。第十二条服务提供商的权利与义务12.1服务提供商的权利服务提供商有权按照定制协议的约定提供云计算服务，并有权要求客户支付服务费用。12.2服务提供商的义务服务提供商应按照本合同和定制协议的约定提供云计算服务，并保证服务的质量和性能。12.3服务提供商的行为限制服务提供商不得擅自变更云计算服务的内容和费用，不得利用客户的数据和信息从事违法活动。第十三条第三方供应商13.1第三方服务供应商如服务提供商需要依赖第三方服务供应商提供部分云计算服务，应提前通知客户，并在定制协议中明确第三方服务供应商的职责和义务。13.2服务提供商的责任服务提供商对第三方服务供应商的行为和产品质量承担责任。13.3客户的权益客户对于第三方服务供应商提供的服务有异议的，可以直接与第三方服务供应商沟通解决。第十四条完整协议与修改14.1完整协议本合同和定制协议构成双方之间关于云计算服务的完整协议，取代了所有之前的口头或者书面的约定。14.2修改条款任何对本合同的修改，都必须以书面形式进行，并由双方签字或者盖章后生效。14.3书面同意双方对于任何合同修改的书面同意，是修改生效的前提条件。14.4继承与转让本合同的任何权利和义务，在未经对方书面同意的情况下，不得转让或者继承。第二部分：第三方介入后的修正鉴于本合同可能涉及第三方的服务或产品，为明确各方的权利义务，特此对第三方介入后的相关条款进行修正。第一条第三方定义与分类1.1第三方定义第三方是指除甲乙双方外，与本合同无关的法人、自然人或其他组织。1.2第三方分类（1）中介方：协助甲乙双方达成合同目的，如介绍业务、协调沟通等；（2）服务供应商：向甲乙双方提供产品或服务，如技术支持、设备供应等；（3）监管机构：对甲乙双方的行为进行监督和管理，确保合同合规性；（4）其他利益相关方：与甲乙双方无直接合同关系，但可能受到合同影响的主体。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入程序当甲乙双方在履行本合同过程中需要第三方介入时，应提前书面通知对方，并说明介入的第三方类型、介入事项及理由。2.2第三方介入条件（1）第三方与甲乙双方无任何利益冲突；（2）第三方具备介入所需的专业能力、资质和信誉；（3）第三方介入不违反相关法律法规；（4）甲乙双方均同意第三方介入。第三条第三方责任限额3.1第三方责任限定（1）第三方仅对其提供的产品或服务范围内承担责任；（2）第三方对因违约、侵权或不当行为导致的损失，承担相应的赔偿责任；（3）第三方对不可抗力导致的损失，不承担责任；（4）第三方对甲乙双方之间的合同争议，不承担调解或裁决职责。3.2第三方责任限制（1）第三方不承担甲乙双方因履行合同而产生的间接损失；（2）第三方不承担因合同变更、解除或终止而产生的损失；（3）第三方不承担因法律变化、政策调整等原因导致的损失。第四条第三方与甲乙双方的权利义务划分4.1第三方与甲乙双方的权利划分（1）第三方仅享有合同约定的权利；（2）第三方无权干涉甲乙双方之间的合同履行；（3）第三方在履行本合同过程中，不得损害甲乙双方的合法权益。4.2第三方与甲乙双方的义务划分（1）第三方应按照合同约定提供产品或服务；（2）第三方应保证提供的产品或服务质量符合合同要求；（3）第三方应协助甲乙双方解决合同履行过程中的问题。第五条第三方介入的变更与终止5.1第三方介入的变更当甲乙双方同意第三方介入的，如因特殊情况需要变更第三方，应重新履行本合同第二十三条规定的第三方介入程序。5.2第三方介入的终止当第三方不再参与本合同履行时，甲乙双方应书面通知对方，并按照本合同约定的方式处理后续事宜。第六条第三方介入的违约处理6.1第三方违约如第三方未按照合同约定提供产品或服务，或未履行协助义务的，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。6.2违约责任承担第三方违约导致的损失，甲乙双方有权要求第三方承担相应的赔偿责任。第七条第三方介入的争议解决7.1争议解决方式甲乙双方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。7.2强制仲裁甲乙双方与第三方之间的争议，可按照本合同第二十四条的约定，选择强制仲裁方式解决。第八条第三方介入的合同效力8.1合同效力本合同及其附件中关于第三方介入的条款，构成甲乙双方与第三方之间的合同组成部分，对各方具有法律约束力。8.2合同修改任何关于第三方介入的合同修改，都必须以书面形式进行，并由甲乙双方与第三方签字或者盖章后生效。8.3合同转让本合同的任何权利和义务，在未经甲乙双方与第三方书面同意的情况下，不得转让或者继承。（合同结束）第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.定制协议：详细说明双方对云计算服务的具体需求、服务级别、费用等内容的约定。2.服务级别协议（SLA）：详细说明服务的性能指标、响应时间、正常运行时间承诺等。3.费用明细表：详细列出各项服务的费用及支付方式。4.保密协议：详细规定商业敏感信息的保护措施。5.第三方服务协议：详细说明与第三方服务供应商的合作内容、责任分配等。6.数据备份与恢复计划：详细说明数据备份的频率、恢复流程等。7.安全防护方案：详细说明安全防护措施、应急预案等。8.技术支持与维护协议：详细说明技术支持与维护的服务内容、响应时间等。9.变更管理流程：详细说明服务变更的审批流程、通知期限等。10.合同续约协议：详细说明合同续约的条件、程序等。11.争议解决机制：详细说明争议解决的途径、仲裁机构等。12.第三方责任限额协议：详细说明第三方的责任限额、免责条款等。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商违约行为：（1）未按约定提供服务；（2）未达到约定的服务级别；（3）未经客户同意擅自变更服务内容或费用；（4）未履行保密义务；（5）未及时处理客户问题等。责任认定标准：服务提供商违约的，应承担违约