2024年互联网服务售后合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年互联网服务售后合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方用户定义1.4乙方服务定义第二条服务内容2.1服务范围2.2服务项目2.3服务标准第三条服务期限3.1服务开始日期3.2服务结束日期3.3续约条款第四条售后服务联系方式4.1甲方联系信息4.2乙方联系信息第五条售后服务响应时间5.1电话响应时间5.2现场响应时间第六条售后服务处理流程6.1问题反馈6.2问题受理6.3问题解决第七条售后服务费用7.1服务费用计算7.2服务费用支付方式7.3额外费用说明第八条甲方权利与义务8.1甲方权利8.2甲方义务第九条乙方权利与义务9.1乙方权利9.2乙方义务第十条保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3例外情况第十一条违约责任11.1甲方违约责任11.2乙方违约责任第十二条争议解决12.1协商解决12.2调解解决12.3法律途径第十三条合同的变更与终止13.1变更条件13.2终止条件13.3合同终止后的处理第十四条附则14.1合同的生效14.2合同的份数14.3合同的修订记录第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：_____________，地址：_____________。1.2乙方名称：_____________，地址：_____________。1.3甲方用户定义：指甲方在本合同约定的服务期限内，使用乙方提供的互联网服务的人员。1.4乙方服务定义：指乙方根据本合同的约定，向甲方提供的互联网服务及售后服务。第二条服务内容2.1服务范围：乙方提供的互联网服务范围包括但不限于宽带接入、网络安全、云服务等。2.2服务项目：乙方提供的售后服务项目包括但不限于故障排查、设备维修、技术支持等。2.3服务标准：乙方应按照行业标准和甲方的合理要求，提供及时、专业的售后服务。第三条服务期限3.1服务开始日期：本合同签订之日起。3.2服务结束日期：合同期满之日。3.3续约条款：合同期满前，双方可协商一致续约，续约条件及期限另行约定。第四条售后服务联系方式4.1甲方联系信息：联系人：_____________，电话：_____________，电子邮箱：_____________。4.2乙方联系信息：联系人：_____________，电话：_____________，电子邮箱：_____________。第五条售后服务响应时间5.1电话响应时间：乙方应在甲方拨打售后服务电话后的24小时内给予响应。5.2现场响应时间：乙方应在甲方报修后的48小时内安排技术人员到现场进行处理。第六条售后服务处理流程6.1问题反馈：甲方在使用乙方服务过程中遇到问题，可通过售后服务联系方式向乙方反馈。6.2问题受理：乙方在收到甲方反馈的问题后，应及时进行核实并给予受理。6.3问题解决：乙方应按照约定的响应时间及时解决甲方反馈的问题，确保甲方正常使用服务。第七条售后服务费用（1）电话技术支持：每次电话技术支持费用为人民币元。（2）现场维修服务：每次现场维修服务费用为人民币元。（3）其他服务：双方另行协商确定费用。7.2服务费用支付方式：甲方应按照本合同约定的费用标准，向乙方支付售后服务费用。7.3额外费用说明：如因甲方原因导致服务设备损坏或需要更换零部件的，相关费用由甲方承担。第八条甲方权利与义务8.1甲方权利（1）按照本合同约定，享受乙方提供的互联网服务及售后服务。（2）对乙方提供的服务提出改进意见和建议。（3）按照约定时间支付服务费用。8.2甲方义务（1）按照乙方提供的服务要求，使用互联网服务。（2）如实提供故障信息，协助乙方进行问题排查和处理。（3）不得利用乙方服务从事违法活动。第九条乙方权利与义务9.1乙方权利（1）按照本合同约定，向甲方提供互联网服务及售后服务。（2）要求甲方遵守服务要求，维护乙方服务设备的正常运行。（3）按照约定收取服务费用。9.2乙方义务（1）按照约定提供及时、专业的售后服务，确保甲方正常使用服务。（2）对甲方提供的故障信息保密，不得泄露给第三方。（3）如因乙方原因导致服务设备损坏或需要更换零部件的，承担相关费用。第十条保密条款10.1保密内容（1）双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、运营数据等。（2）双方在协商、签订和履行本合同过程中所获悉的其他信息。10.2保密期限：自本合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。10.3例外情况：法律要求披露的、第三方合法获取的、公开渠道已公开的信息等不属保密内容。第十一条违约责任11.1甲方违约责任（1）甲方未按照约定时间支付服务费用的，应当按照迟延支付金额的____%支付滞纳金。（2）甲方利用乙方服务从事违法活动的，乙方有权立即终止服务，并追究甲方的法律责任。11.2乙方违约责任（1）乙方未按照约定提供服务的，应当按照甲方损失的金额的____%支付赔偿金。（2）乙方泄露甲方秘密的，应当按照泄露信息的价值支付赔偿金。第十二条争议解决12.1双方应通过友好协商解决本合同履行过程中的争议。12.2如协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第十三条合同的变更与终止13.1变更条件（1）双方协商一致，且不损害国家利益、社会公共利益。（2）根据法律法规、政策变化，需要变更本合同的。13.2终止条件（1）合同期满，双方未续约的。（2）双方协商一致终止本合同的。13.3合同终止后的处理（1）乙方应在合同终止后____日内向甲方办理相关服务设备的交接手续。（2）乙方应在合同终止后____日内向甲方退还剩余服务费用。第十四条附则14.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.3本合同的修订记录如下：（1）2024年1月1日，双方签订本合同。（2）2024年6月30日，双方就服务费用进行调整，达成一致。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，协助甲方和乙方履行本合同约定服务职责的个人或实体。第三方包括但不限于中介方、技术支持方、设备供应商等。15.2第三方介入情形（1）甲方或乙方因履行合同义务，需要第三方提供技术支持、设备供应或专业服务的。（2）甲方或乙方因客观原因无法自行解决的问题，需要第三方协助解决的。15.3第三方选择及通知（1）甲方或乙方在选择第三方时，应确保第三方具备履行相应义务的能力和资质。（2）甲方或乙方在第三方介入前，应至少提前____个工作日通知对方，并说明第三方介入的理由、范围和期限。第十六条第三方责任16.1第三方责任限定（1）第三方仅承担其服务范围内的事务，对于非服务范围内的事务不承担责任。（2）第三方应按照甲乙双方的指示和合同约定，提供专业、及时的服务。16.2第三方权利与义务（1）第三方有权按照合同约定收取服务费用。（2）第三方应对在提供服务过程中获得的信息保密，不得泄露给无关方。（3）第三方应遵守相关法律法规，不得利用甲乙方的服务从事违法活动。第十七条第三方与甲乙方的关系17.1第三方与甲方关系第三方应视甲方为客户，按照甲方的要求提供服务。17.2第三方与乙方关系第三方应视乙方为其服务提供方，按照乙方的要求提供服务。17.3甲乙双方与第三方关系甲乙双方与第三方之间是服务提供与接受的关系。第三方应保证服务的质量和效率，甲乙双方有权对第三方提供的服务进行监督和评价。第十八条第三方介入的额外条款18.1第三方服务费用（1）第三方服务费用的计算方式：按照双方协商确定的费用标准计算。（2）第三方服务费用的支付方式：甲方或乙方按照双方与第三方达成的协议支付。18.2第三方服务期限第三方服务的期限应根据甲乙双方的需求和第三方的工作进度确定。18.3第三方服务内容的变更（1）第三方服务内容如需变更，应由甲乙双方协商一致，并通知第三方。（2）第三方应在收到通知后，按照甲乙双方的要求进行服务内容的变更。19条第三方责任限额19.1第三方责任限额定义本合同所称第三方责任限额，是指第三方在履行合同过程中，因其过错给甲方或乙方造成损失时，第三方应承担的最高赔偿责任。19.2第三方责任限额的确定（1）第三方责任限额应由甲乙双方在合同中明确约定。（2）第三方责任限额可根据服务的性质、风险程度和双方协商确定的其他因素确定。19.3第三方责任限额的适用（1）第三方在履行合同过程中，如因其过错导致甲方或乙方损失的，第三方应按照双方约定的责任限额进行赔偿。（2）如第三方造成的损失超过双方约定的责任限额的，第三方应按照实际损失进行赔偿。20条第三方介入的争议解决20.1第三方介入的争议解决方式（1）甲乙双方与第三方发生的争议，应通过友好协商解决。（2）如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。20.2第三方作为被告的争议解决（1）如第三方作为被告，甲乙双方与第三方之间的争议，按照本合同争议解决条款进行解决。（2）如第三方作为第三人，甲乙双方与第三方之间的争议，按照甲乙双方与第三方之间的协议进行解决。21条第三方介入的合同修改21.1第三方介入的合同修改条件（1）甲乙双方与第三方协商一致，需要对本合同进行修改的。（2）法律法规、政策变化，需要对本合同进行修改的。21.2第三方介入的合同修改程序（1）甲乙双方与第三方协商一致，达成修改本合同的协议。（2）甲乙双方签署修改协议，第三方确认后，修改协议成为本合同的一部分。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：互联网服务具体内容清单详细列出乙方提供的互联网服务具体内容，包括但不限于宽带接入、网络安全、云服务、技术支持等。附件二：售后服务具体内容清单详细列出乙方提供的售后服务具体内容，包括但不限于故障排查、设备维修、技术支持等。附件三：服务费用明细表详细列出服务费用的计算方式、支付方式和费用明细。附件四：第三方服务供应商清单详细列出可能介入的第三方服务供应商的信息，包括但不限于名称、联系方式、服务内容等。附件五：服务期限变更协议如有必要，详细列出服务期限变更的协议内容。附件六：服务内容变更协议如有必要，详细列出服务内容变更的协议内容。附件七：保密协议详细列出双方在履行合同过程中应保守的秘密内容、保密期限和例外情况等。附件八：违约行为及责任认定协议详细列出违约行为及责任认定标准。附件九：争议解决协议详细列出争议解决的途径和程序。附件十：合同修改协议如有必要，详细列出合同修改的协议内容。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照约定时间支付服务费用的。2.甲方利用乙方服务从事违法活动的。3.乙方未按照约定提供服务的。4.乙方泄露甲方秘密的。5.第三方未按照约定提供服务或未达到服务标准的。责任认定标准：1.甲方未按照约定时间支付服务费用的，应当按照迟延支付金额的____%支付滞纳金。2.甲方利用乙方服务从事违法活动的，乙方有权立即终止服务，并追究甲方的法律责任。3.乙方未按照约定提供服务的，应当按照甲方损失的金额的____%支付赔偿金。4.乙方泄露甲方秘密的，应当按照泄露信息的价值支付赔偿金。5.第三方未按照约定提供服务或未达到服务标准的，第三方应按照甲乙双方的约定承担相应的责任。示例说明：1.如甲方未按照约定时间支付服务费用，乙方可以要求甲方支付滞纳金，滞纳金计算方式按照附件七中的明细表执行。2.如甲方利用乙方服务从事违法活动，乙方有权立即终止服务，并追究甲方的法律责任，具体法律责任的认定和追究方式按照附件八中的协议执行。说明三：法律名词及解释：1.互联网服务：指乙方根据本合同约定，向甲方提供的互联网接入、网络安全、云服务等。2.售后服务：指乙方在本合同约定的服务期限内，对甲方使用乙方服务过程中遇到的问题提供的技术支持、设备维修等服务。3.服务费用：指甲方根据本合同约定，向乙方支付的互联网服务及售后服务的费用。4.第三方：指除甲方和乙方之外，协助甲方和乙方履行本合同约定服务职责的个人或实体。5.违约行为：指一方未履行合同约定的义务或