2024年IT技术支持服务员合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年IT技术支持服务员合同本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称与地址1.2乙方名称与地址1.3甲方定义1.4乙方定义第二条合同期限2.1合同开始日期2.2合同结束日期第三条技术支持服务内容3.1乙方提供的服务范围3.2服务时间3.3服务地点第四条技术支持服务团队4.1乙方技术支持团队的组成4.2乙方技术支持团队的职责第五条技术支持服务流程5.1服务请求与响应5.2问题解决与跟踪5.3服务评价与反馈第六条技术支持服务费用6.1服务费用的计算方式6.2服务费用的支付方式6.3服务费用的支付时间第七条保密条款7.1保密信息的定义7.2保密信息的保护期限7.3保密信息的例外情况第八条违约责任8.1违约行为的定义8.2违约行为的处理方式第九条争议解决9.1争议解决的途径9.2争议解决的时间限制第十条合同的变更与终止10.1合同变更的条件10.2合同终止的条件第十一条法律适用与争议解决11.1适用法律11.2争议解决方式第十二条其他条款12.1合同的完整性12.2合同的修改12.3合同的转让第十三条附件13.1附件一：技术支持服务清单13.2附件二：服务费用明细表第十四条签字页14.1甲方签字14.2乙方签字第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1甲方名称：某某科技有限公司甲方地址：某某市某某区某某路某某号1.2乙方名称：某某信息技术有限公司乙方地址：某某市某某区某某路某某号第二条合同期限2.1合同开始日期：2024年1月1日2.2合同结束日期：2024年12月31日第三条技术支持服务内容3.1乙方提供的服务范围（1）软件系统的安装、配置与升级；（2）硬件设备的安装、维护与故障排除；（3）网络系统的调试、优化与安全防护；（4）技术咨询与培训；（5）其他与IT技术相关的事宜。3.2服务时间：乙方提供技术支持服务的正常工作时间如下：（1）周一至周五：9:0018:00（2）周六至周日：不提供服务（3）国家法定节假日：不提供服务3.3服务地点：甲方所在地第四条技术支持服务团队4.1乙方技术支持团队的组成（1）具备相关领域的专业技能和经验；（3）具备解决问题的能力和经验。4.2乙方技术支持团队的职责乙方技术支持团队的主要职责如下：（1）响应甲方提出的技术支持请求；（2）解决甲方提出的技术问题；（3）定期对甲方使用的IT系统进行维护和优化；（4）提供技术培训和咨询服务；（5）定期向甲方汇报技术支持工作的情况。第五条技术支持服务流程5.1服务请求与响应甲方通过电话、邮件或在线客服等方式向乙方提出服务请求，乙方应在接到请求后4小时内响应，并按照双方约定的时间安排技术人员到甲方所在地提供服务。5.2问题解决与跟踪乙方技术人员应尽快解决甲方提出的问题，并对问题解决情况进行跟踪，确保问题得到彻底解决。5.3服务评价与反馈乙方应定期向甲方征求对技术支持服务的评价和反馈，并根据甲方的意见进行改进。第六条技术支持服务费用6.1服务费用的计算方式（1）技术支持服务费用=基本服务费用+额外服务费用（2）基本服务费用=每月固定费用×合同月数（3）额外服务费用=技术支持服务人员现场工作小时数×每小时费用6.2服务费用的支付方式甲方应按照双方约定的付款周期向乙方支付技术支持服务费用。6.3服务费用的支付时间甲方应在合同约定的付款周期结束后10日内支付服务费用。第七条保密条款7.1保密信息的定义保密信息是指在合同履行过程中，甲方和乙方相互提供的、未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于技术资料、商业计划、客户信息等。7.2保密信息的保护期限保密信息的保护期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。7.3保密信息的例外情况（1）已经公开的信息；（2）第三方已经知悉的信息；（3）通过合法途径获得的信息。第八条违约责任8.1违约行为的定义8.2违约行为的处理方式违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。第九条争议解决9.1争议解决的途径双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决的时间限制双方应自争议发生之日起30日内解决，否则视为双方同意延长争议解决时间。第十条合同的变更与终止10.1合同变更的条件合同变更应书面签署，并经双方同意。10.2合同终止的条件合同终止条件如下：（1）合同到期，双方未续签；（2）双方协商一致解除合同；（3）一方严重违约，对方有权解除合同；（4）法律、法规、政策等原因导致合同无法履行。第十一条法律适用与争议解决11.1适用法律本合同适用中华人民共和国法律。11.2争议解决方式如本合同的任何条款与适用法律相抵触，该条款将按法律规定重新解释或调整，但不影响本合同其他条款的有效性。第十二条其他条款12.1合同的完整性本合同及附件是双方完整的意思表示，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。12.2合同的修改合同的修改和补充必须以书面形式进行，并由双方代表签字。12.3合同的转让未经另一方书面同意，任何一方不得将本合同的全部或部分权利和义务转让给第三方。第十三条附件13.1附件一：技术支持服务清单13.2附件二：服务费用明细表第十四条签字页14.1甲方签字14.2乙方签字第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方定义第三方是指除甲方和乙方之外，根据本合同约定介入合同履行过程中的个体或组织。1.2第三方范围第三方包括但不限于中介方、供应商、承包商或其他与合同履行相关的服务提供者。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入程序当甲方或乙方需要第三方介入时，应提前书面通知对方，并说明介入的理由和目的。2.2第三方介入条件第三方介入的条件如下：（1）第三方应具备履行相关义务的能力和资质；（2）第三方介入不得违反法律法规和本合同的约定；（3）第三方介入应得到甲乙双方的同意。第三条第三方责任与义务3.1第三方责任第三方应按照甲乙双方的约定，履行相应的义务，并对其提供的产品或服务质量负责。3.2第三方义务第三方应遵守国家法律法规，遵循合同约定，保证产品或服务的合法性和合规性。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方关系第三方应视为甲乙方的合作伙伴，按照合同约定向甲方提供产品或服务。4.2第三方与乙方关系第三方应视为乙方的合作伙伴，按照合同约定向乙方提供产品或服务。第五条第三方责任限额5.1第三方责任限额定义第三方责任限额是指第三方对甲方或乙方承担的赔偿责任的上限。5.2第三方责任限额的确定第三方责任限额根据合同约定的金额或比例确定，具体金额或比例在附件中列明。5.3第三方责任限额的调整第三方责任限额的调整应由甲乙双方协商一致，并书面确认。第六条第三方违约处理6.1第三方违约行为第三方违约行为是指第三方未能履行合同约定的义务。6.2第三方违约处理当第三方发生违约行为时，甲乙双方应与第三方协商解决；协商不成的，甲乙双方均有权向第三方追偿。第七条第三方介入的终止7.1第三方介入终止条件第三方介入终止条件如下：（1）第三方完成了合同约定的义务；（2）甲乙双方协商一致终止第三方介入；（3）法律法规或本合同规定的其他终止条件。7.2第三方介入终止程序第三方介入终止程序如下：（1）甲乙双方书面通知第三方；（2）第三方在接到通知后停止提供产品或服务；（3）甲乙双方与第三方办理相关手续，终止合同关系。第八条第三方与甲乙方的沟通与协调8.1第三方与甲乙方的沟通第三方应保持与甲乙方的良好沟通，及时报告合同履行情况。8.2第三方与甲乙方的协调第三方应与甲乙方协调一致，确保合同顺利履行。第九条第三方介入对甲乙双方的影响9.1第三方介入不影响甲乙双方的权利和义务。9.2第三方介入不影响甲乙双方对合同的履行和承担的责任。第十条附件10.1附件一：第三方介入具体事项明细10.2附件二：第三方责任限额明细表第十一条签字页11.1甲方签字11.2乙方签字第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务清单附件二：服务费用明细表附件三：第三方介入具体事项明细附件四：第三方责任限额明细表附件一：技术支持服务清单本附件详细列出了乙方应提供的技术支持服务内容，包括但不限于软件系统的安装、配置与升级，硬件设备的安装、维护与故障排除，网络系统的调试、优化与安全防护，技术咨询与培训，以及其他与IT技术相关的事宜。附件二：服务费用明细表本附件详细列出了技术支持服务费用的计算方式，包括基本服务费用和额外服务费用的计算方法，以及服务费用的支付方式和支付时间。附件三：第三方介入具体事项明细本附件详细列出了第三方介入的事项，包括但不限于第三方介入的条件、程序、责任与义务，以及第三方与甲乙方的关系等。附件四：第三方责任限额明细表本附件详细列出了第三方责任限额的确定方式、调整方式以及第三方违约处理等。说明二：违约行为及责任认定1.乙方未能按照约定时间提供技术支持服务；2.乙方提供的技术支持服务不符合约定的质量标准；3.乙方未能按照约定支付服务费用；4.第三方未能按照约定履行义务；5.第三方提供的产品或服务不符合约定的质量标准。违约的责任认定标准如下：1.违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金；2.违约方应赔偿因此给对方造成的损失；3.违约方在接到违约通知后应及时纠正违约行为；4.守约方有权解除合同，并要求违约方支付解除合同的违约金。示例说明：如乙方未能按照约定时间提供技术支持服务，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权解除合同。如乙方提供的技术支持服务不符合约定的质量标准，甲方有权要求乙方重新提供服务，或解除合同并要求乙方支付违约金。说明三：法律名词及解释本合同中涉及到的法律名词及解释如下：3.第三方：指除甲方和