2024年信息技术支持与维护合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年信息技术支持与维护合同本合同目录一览第一条合同主体与范围1.1甲方名称与地址1.2乙方名称与地址1.3合同的有效期第二条服务内容2.1乙方提供的服务2.1.1信息技术支持2.1.2系统维护2.1.3网络安全保障第三条服务方式与时间3.1服务方式3.2服务时间第四条服务费用4.1服务费用的计算4.2服务费用的支付方式第五条技术支持团队5.1技术支持团队的组成5.2技术支持团队的联系方式第六条故障响应时间6.1故障响应时间的要求6.2故障处理流程第七条备份与恢复7.1数据备份的要求7.2数据恢复的流程第八条网络安全管理8.1网络监控8.2安全事件处理第九条技术培训9.1培训对象9.2培训内容9.3培训时间与地点第十条设备维护与更新10.1设备维护10.2设备更新第十一条服务满意度保证11.1服务满意度评估标准11.2不满意时的处理方式第十二条保密条款12.1保密信息的定义12.2保密信息的保护措施第十三条违约责任13.1违约行为的界定13.2违约责任的具体承担方式第十四条争议解决14.1争议解决的方式14.2争议解决的地点与适用法律合同主题：2024年信息技术支持与维护合同第一部分：合同如下：第一条合同主体与范围1.1甲方名称与地址甲方全称为：×××公司甲方地址为：×××市×××路×××号1.2乙方名称与地址乙方全称为：×××信息技术有限公司乙方地址为：×××市×××路×××号1.3合同的有效期本合同自双方签字之日起生效，有效期为三年，自合同生效之日起计算。第二条服务内容2.1乙方提供的服务2.1.1信息技术支持乙方负责为甲方提供全方位的信息技术支持，包括但不限于软硬件故障排除、系统优化、业务系统升级等。2.1.2系统维护乙方负责甲方的计算机系统、网络设备、安全防护设备的日常维护工作，确保系统的稳定运行。2.1.3网络安全保障乙方负责甲方网络安全的保障工作，包括防火墙、入侵检测系统的配置与监控，以及对网络安全事件的应急处理。第三条服务方式与时间3.1服务方式乙方通过电话、远程连接、现场支持等方式为甲方提供服务。3.2服务时间乙方提供的服务时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。对于紧急情况，乙方应在接到甲方通知后4小时内给予响应。第四条服务费用4.1服务费用的计算乙方向甲方提供的服务费用为每年人民币万元整，按月支付。4.2服务费用的支付方式甲方按月向乙方支付服务费用，支付方式为银行转账。第五条技术支持团队5.1技术支持团队的组成乙方指派专门的技术支持团队为甲方提供服务，团队人员具备相应的专业技术资格和丰富的工作经验。5.2技术支持团队的联系方式乙方技术支持团队的联系方式如下：电话：×××××××××第六条故障响应时间6.1故障响应时间的要求乙方在接到甲方故障报告后，应在4小时内给予响应，并尽快解决故障。6.2故障处理流程（1）详细记录故障现象，向甲方确认故障情况；（2）分析故障原因，制定故障处理方案；（3）按照故障处理方案进行故障排除；（4）故障排除后，向甲方报告处理结果并确认。第七条备份与恢复7.1数据备份的要求乙方应定期为甲方的关键业务数据进行备份，备份数据应存储在安全可靠的存储设备上，并确保备份数据的完整性和可恢复性。7.2数据恢复的流程（1）确认数据丢失或损坏的情况；（2）分析数据恢复的可能性；（3）采取相应的数据恢复措施；（4）数据恢复后，向甲方报告恢复结果并确认。合同主题：2024年信息技术支持与维护合同第八条网络安全管理8.1网络监控乙方应实时监控甲方的网络运行状况，及时发现并处理网络异常情况，确保网络的正常运行。8.2安全事件处理乙方在接到甲方网络安全事件报告后，应立即进行调查和分析，采取有效措施予以解决，并根据事件性质向甲方报告处理结果。第九条技术培训9.1培训对象乙方应对甲方指定的操作人员进行信息技术培训，确保甲方操作人员能够熟练掌握相关技能。9.2培训内容乙方根据甲方的实际需求，提供包括但不限于操作系统、应用软件、网络设备等方面的培训。9.3培训时间与地点乙方应在甲方指定的时间和地点进行培训，培训时间安排应事先与甲方沟通确认。第十条设备维护与更新10.1设备维护乙方负责对甲方的计算机设备、网络设备进行定期检查和维护，确保设备的正常运行。10.2设备更新当甲方设备到达寿命周期或性能不能满足业务需求时，乙方应提供设备更新方案，经甲方确认后实施。第十一条服务满意度保证11.1服务满意度评估标准乙方应按照甲方提供的满意度评估标准，对乙方提供的服务质量进行自我评估。11.2不满意时的处理方式若甲方对乙方提供的服务不满意，甲方有权向乙方提出书面投诉，乙方应在接到投诉后10个工作日内予以答复和改进。第十二条保密条款12.1保密信息的定义保密信息是指在合同履行过程中，甲方和乙方之间交换的、未公开的、具有商业价值的信息。12.2保密信息的保护措施乙方应对甲方的保密信息予以严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。第十三条违约责任13.1违约行为的界定13.2违约责任的具体承担方式违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。第十四条争议解决14.1争议解决的方式双方通过友好协商解决合同履行过程中的争议。若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。14.2争议解决的地点与适用法律本合同争议解决的地点为合同签订地，适用法律为中华人民共和国法律。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方概念界定15.1第三方定义在本合同中，第三方指除甲方和乙方之外，参与或涉及本合同履行过程的任何个人、企事业单位、社会组织或其他法律主体。15.2第三方分类（1）中介方：指为甲方和乙方提供介绍、协调、评估等服务的个人或单位；（2）其他方：指除中介方外，参与本合同履行过程的其他个人、企事业单位、社会组织或其他法律主体。16.第三方介入的额外条款及说明16.1第三方介入方式第三方介入本合同履行过程的方式包括但不限于提供服务、提供咨询、参与项目管理、监督、审计等。16.2第三方义务第三方应遵守相关法律法规，按照合同约定履行各自的权利和义务，并承担相应责任。16.3第三方权利第三方在本合同履行过程中，享有合同约定的权利，包括但不限于获取合同履行情况的信息、提出建议和意见等。16.4第三方责任第三方应因其履行合同过程中产生的违约、侵权等行为，承担相应的法律责任。17.第三方责任限额17.1第三方责任限额的确定第三方责任限额根据合同违约性质、损失程度等因素，由甲方和乙方共同协商确定。17.2第三方责任限额的支付第三方应在其责任限额内，对因其违约、侵权等行为给甲方和乙方造成的损失进行赔偿。17.3第三方责任限额的调整甲方和乙方可根据合同履行情况，协商调整第三方责任限额。18.第三方与甲乙方的关系18.1第三方与甲乙方的权益划分第三方在本合同履行过程中与甲乙方的权益划分，应遵循合同约定和法律法规规定。18.2第三方与甲乙方的沟通协作18.3第三方与甲乙方的纠纷解决如第三方与甲方、乙方在合同履行过程中发生纠纷，各方应尝试通过友好协商解决；如协商不成，各方可依法向合同签订地人民法院提起诉讼。19.第三方介入对本合同其他条款的影响第三方介入本合同不影响甲方、乙方依法享有的权利和承担的义务。本合同其他条款仍对甲方、乙方和第三方具有同等约束力。20.合同的完整性本部分关于第三方介入的修正条款，构成本合同不可分割的一部分。本合同及其附件的更改、补充，必须以书面形式作出，经甲方、乙方和第三方共同签署。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：甲方公司简介附件二：乙方公司简介附件三：服务项目详细列表附件四：服务费用明细表附件五：技术支持团队人员名单附件六：网络安全管理制度附件七：设备维护与更新方案附件八：技术培训计划附件九：保密协议附件十：争议解决方式说明附件一：甲方公司简介本附件应详细介绍甲方的基本情况，包括公司名称、成立时间、经营范围、联系方式等。附件二：乙方公司简介本附件应详细介绍乙方的基本情况，包括公司名称、成立时间、经营范围、联系方式等。附件三：服务项目详细列表本附件应详细列出乙方为甲方提供的服务项目，包括服务内容、服务方式、服务时间等。附件四：服务费用明细表本附件应详细列出服务费用的计算方式，包括费用金额、支付方式、支付时间等。附件五：技术支持团队人员名单本附件应列出乙方技术支持团队的成员名单，包括姓名、职务、联系方式等。附件六：网络安全管理制度本附件应详细介绍乙方为保证甲方网络安全所采取的管理制度。附件七：设备维护与更新方案本附件应详细介绍乙方对甲方设备进行维护与更新的方案。附件八：技术培训计划本附件应详细介绍乙方为甲方提供的技术培训计划，包括培训内容、培训时间、培训地点等。附件九：保密协议本附件应详细列出双方在合同履行过程中应保守的保密信息，以及违反保密协议应承担的责任。附件十：争议解决方式说明本附件应详细说明双方在发生争议时应采取的解决方式，包括协商、调解、仲裁或诉讼等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定时间提供服务或服务质量不符合约定。3.乙方未按约定保护甲方保密信息。4.甲方未按约定提供必要的合作与配合。5.甲方、乙方未按约定履行合同其他义务。违约责任认定标准：1.甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。2.乙方未按约定时间提供服务或服务质量不符合约定，乙方应承担重新提供服务或赔偿甲方损失的责任。3.乙方未按约定保护甲方保密信息，乙方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方损失、支付违约金等。4.甲方未按约定提供必要的合作与配合，甲方应承担违约责任，包括但不限于赔偿乙方损失、支付违约金等。5.甲方、乙方未按约定履行合同其他义务，应根据合同约定和法律法规规定，承担相应的违约责任。示例说明：如甲方未按约定时间支付服务费用，乙方可以暂停提供服务，并书面通知甲方支付违约金。违约金计算方式为：未支付服务费用的金额的10%。说明三：法律名词及解释：1.合同：指甲方和乙方之间，就乙方为甲方提供信息技术支持与维护服务，达成的明确双方