2024年SaaS服务技术支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年SaaS服务技术支持合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条服务内容2.1乙方提供的服务2.1.1技术支持服务内容2.1.2技术培训服务内容2.1.3其他服务内容第三条服务期限3.1服务开始日期3.2服务结束日期第四条技术支持响应时间4.1乙方响应时间要求4.2乙方处理问题时效第五条技术支持方式5.1远程支持5.2现场支持5.3其他支持方式第六条服务费用6.1服务费用金额6.2服务费用支付方式6.3服务费用支付时间第七条保密条款7.1双方对合同执行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等予以保密7.2保密期限第八条违约责任8.1双方违反合同的约定，应承担相应的违约责任8.2违约责任的具体承担方式第九条争议解决9.1双方在合同执行过程中发生的争议，应友好协商解决9.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼第十条合同的变更、解除和终止10.1合同变更的条件10.2合同解除的条件10.3合同终止的条件第十一条合同的生效、续约和续签11.1合同生效条件11.2合同续约条件11.3合同续签流程第十二条甲方义务和责任12.1甲方对乙方的支持与配合12.2甲方对乙方提供的信息真实性负责第十三条乙方义务和责任13.1乙方提供优质的技术支持服务13.2乙方对甲方提供的信息保密第十四条其他条款14.1双方对合同未尽事宜，可签订补充协议14.2合同附件为本合同的组成部分，与合同具有同等法律效力14.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：_____________，地址：________________。1.2乙方名称：_____________，地址：________________。第二条服务内容2.1.1技术支持服务：乙方应为甲方提供软件应用过程中遇到的技术问题的解答和处理服务，包括但不限于软件操作问题、软件故障处理、系统优化建议等。2.1.2技术培训服务：乙方应为甲方提供软件操作培训，以帮助甲方熟练掌握软件的使用方法和技巧，提高工作效率。培训形式包括但不限于线上培训、线下培训、操作手册等。2.1.3其他服务内容：乙方根据甲方需求，提供其他与软件应用相关的服务，具体服务内容双方可另行商定。第三条服务期限3.1服务开始日期：本合同签订之日起。3.2服务结束日期：至合同约定的服务期限结束之日止。第四条技术支持响应时间4.1乙方响应时间要求：乙方在接到甲方的技术支持请求后，应在____小时内给予回复，并在____小时内给予解决或提供解决方案。4.2乙方处理问题时效：乙方在接到甲方技术支持请求后，应在____个工作日内给予解决或提供解决方案。第五条技术支持方式5.1远程支持：乙方通过电话、邮件、在线客服等方式，为甲方提供远程技术支持。5.2现场支持：乙方在甲方所在地提供现场技术支持服务。5.3其他支持方式：双方可商定的其他技术支持方式。第六条服务费用6.1服务费用金额：双方根据服务内容、服务期限等协商确定服务费用金额为人民币____元（大写：____________________元整）。6.2服务费用支付方式：甲方通过银行转账、、支付等方式支付服务费用。6.3服务费用支付时间：甲方应在合同签订后的____个工作日内支付服务费用。第八条违约责任8.1双方违反合同的约定，应承担相应的违约责任。8.2甲方未按照约定时间支付服务费用的，应向乙方支付迟延履行违约金，违约金金额为服务费用总额的____%。8.3乙方未按照约定时间提供技术支持服务或未按照约定标准提供服务的，应向甲方支付违约金，违约金金额为服务费用总额的____%。8.4双方因不可抗力导致无法履行合同的，不承担违约责任。第九条争议解决9.1双方在合同执行过程中发生的争议，应友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条合同的变更、解除和终止10.1合同变更的条件：双方协商一致，且变更内容不违反法律法规、社会公共利益。10.2合同解除的条件：10.2.1双方协商一致解除合同。10.2.2因不可抗力导致合同无法履行，双方协商解除合同。10.3合同终止的条件：10.3.1合同约定的服务期限届满，双方未续签合同。10.3.2双方协商一致终止合同。10.3.3依法应当终止合同的其他情形。第十一条合同的生效、续约和续签11.1合同生效条件：双方签字或盖章，且自合同签订之日起生效。11.2合同续约条件：双方在合同到期前____个月达成续约意向，并签订续约协议。11.3合同续签流程：11.3.1双方在合同到期前____个月，协商续签事宜。11.3.2双方签订续签协议，并按照约定时间支付服务费用。11.3.3续签协议经双方签字或盖章后生效。第十二条甲方义务和责任12.1甲方对乙方的支持与配合，包括但不限于提供必要的技术资料、操作环境、人员配合等。12.2甲方对乙方提供的信息真实性负责，如因甲方提供虚假信息导致乙方损失的，甲方应承担相应责任。第十三条乙方义务和责任13.1乙方提供优质的技术支持服务，确保服务质量和效率。13.2乙方对甲方提供的信息保密，不得泄露给第三方。13.3乙方在合同约定的服务期限内，按照约定标准提供服务。第十四条其他条款14.1双方对合同未尽事宜，可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.2合同附件为本合同的组成部分，与合同具有同等法律效力。14.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正鉴于本合同执行过程中可能涉及到第三方介入的情况，为确保合同各方权益，特就第三方介入相关事项进行如下补充：第十五条第三方介入15.1第三方概念：本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外的任何个人、企事业单位或其他组织。15.2第三方介入情形：包括但不限于第三方提供技术支持、数据接口、硬件设备等。第十六条第三方责任16.1第三方责任界定：第三方介入本合同项下的服务时，其责任由第三方承担。甲方和乙方不承担第三方引起的任何法律责任。16.2第三方责任限额：若第三方因提供服务造成甲方损失的，甲方应要求第三方承担相应的赔偿责任。赔偿金额不超过甲方损失的实际金额。第十七条第三方权益17.1第三方权益保护：第三方介入本合同项下的服务时，其合法权益受法律保护。17.2第三方义务：第三方应遵守国家法律法规，按照合同约定提供服务，并确保服务质量和效率。第十八条甲乙方义务18.1甲方义务：甲方应如实向第三方提供相关信息，并协助第三方进行服务提供。18.2乙方义务：乙方应协助甲方与第三方进行沟通，确保服务的顺利进行。第十九条第三方与甲乙方的关系19.1第三方与甲方关系：第三方与甲方之间不存在任何合同关系，甲方不向第三方支付任何费用。19.2第三方与乙方关系：第三方与乙方之间不存在任何合同关系，乙方不向第三方支付任何费用。第二十条第三方介入的变更和解除20.2第三方解除：若第三方因故解除介入，甲方和乙方应协商确定解除后的处理事宜。第二十一条第三方介入的违约责任21.1第三方违约：第三方未按照合同约定提供服务，或服务质量不符合约定的，第三方应承担违约责任。21.2第三方违约责任限额：第三方应承担的违约责任限额不超过合同约定的服务费用。第二十二条第三方介入的争议解决22.1第三方争议：若第三方与甲方或乙方发生争议，双方应友好协商解决。22.2第三方争议解决：若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第二十三条甲乙方对第三方的追偿权23.1甲乙方权益受损：若甲乙方因第三方的原因遭受损失，甲乙方有权向第三方追偿。23.2追偿方式：甲乙方可通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式向第三方追偿。第二十四条本合同的未尽事宜24.1补充协议：本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。24.2附件：本合同附件为本合同的组成部分，与合同具有同等法律效力。第二十五条合同的生效、续约和续签25.1合同生效：本合同自双方签字或盖章之日起生效。25.2合同续约：双方可在合同到期前签订续约协议。25.3合同续签：双方签订续签协议后，合同继续有效。第二十六条合同的变更、解除和终止26.1合同变更：双方协商一致，变更合同内容。26.2合同解除：双方协商一致，解除合同。26.3合同终止：合同约定的服务期限届满，或双方协商一致终止合同。第二十七条违约责任27.1各方违反合同的约定，应承担相应的违约责任。27.2违约责任的具体承担方式，按照本合同及相关补充协议的约定执行。第二十八条争议解决28.1双方在合同执行过程中发生的争议，应友好协商解决。28.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第二十九条第三方介入的适用范围本合同关于第三方介入的条款适用于所有第三方介入的情形，包括但不限于中介方、技术提供方、服务提供方等。第三十条本合同的附件本合同附件包括双方签署的补充协议、技术支持服务记录、第三方服务记录等，与本合同具有同等法律效力。第三十一条本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务记录附件二：第三方服务记录附件三：补充协议附件四：第三方介入协议附件五：服务费用支付凭证附件六：违约行为记录附件七：法律名词解释手册附件一：技术支持服务记录详细要求：记录甲方提出的技术支持请求、乙方提供的技术支持服务内容、服务时间、服务结果等信息。附件的说明：该附件用于记录双方在合同执行过程中的技术支持服务情况，便于双方核查和追溯。附件二：第三方服务记录详细要求：记录第三方提供的服务内容、服务时间、服务结果等信息。附件的说明：该附件用于记录第三方介入合同执行过程中的服务情况，便于双方核查和追溯。附件三：补充协议详细要求：双方就合同未尽事宜签订的补充协议。附件的说明：该附件用于补充和修改合同内容，与合同具有同等法律效力。附件四：第三方介入协议详细要求：双方与第三方签订的介入协议。附件的说明：该附件用于明确第三方介入合同服务的具体事宜，与本合同具有同等法律效力。附件五：服务费用支付凭证详细要求：甲方支付服务费用的凭证。附件的说明：该附件用于证明甲方已按照约定支付服务费用。附件六：违约行为记录详细要求：记录双方在合同执行过程中的违约行为及违约责任认定。附件的说明：该附件用于记录双方违约行为，便于违约行为的认定和处理。附件七：法律名词解释手册详细要求：本合同中涉及的法律名词及其解释。附件的说明：该附件用于解释本合同中的法律名词，便于双方理解和执行合同内容。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定时间支付服务费用。2.乙方未按照约定时间提供技术支持服务或未按照约定标准提供服务。3.第三方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定。4.双方未按照约定履行合同其他义务。违约责任认定标准：1.违约行为导致甲方损失的，甲方有权要求乙方或第三方承担相应的赔偿责任。2.违约行为导致乙方损失的，乙方有权要求甲方或第三方承担相应的赔偿责任。3.违约行为的赔偿责任金额不超过合同约定的服务费用。示例说明：1.若甲方未按照约定时间支付服务费用，乙方有权要求甲方支付迟延履行违约金，违约金金额为服务费用总额的5%。2.若乙方未按照约定时间提供技术支持服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金金额为服务费用总额的10%。3.若第三方未按照约定提供服务，甲方有权要求第三方支付违约金，违约金金额为服务费用总额的15%。说明三：法律名词及解释：1.