DB43T 1013-2015 物业服务 会务服务规范

ICS03.080.30A12DB43DB43/T1013—2015物业服务会务服务规范Propertyservice:specificationforconferenceservice2015-03-05发布2015-05-01实施湖南省质量技术监督局发布I Ⅱ Ⅲ 2规范性引用文件 4基本原则 7会务服务提供 8服务质量的评价与改进 本标准的主要起草人：夏欣刚、党宁、樊星辉、参会者创造良好的会议环境，为主办方赢得良好口碑，为物业服务组织树立良好的品牌点，提出了物业服务组织利用相关软硬件资源向主办方提供会物业服务会务服务规范件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本物业服务组织在物业服务范围内利用物业本身资源为业主和物业使用人提供保证会议顺利有序开会议主办方要求物业服务组织根据会议属性提供相应的会务服务的物业服务组织应采取合理的方式对可用于会务服务的软硬件资源和人员进行有效管理并形成——电源；——空调；——受教育程度；——身高、形象；——组织的服务理念、组织文化；——保密制度；——会务服务人员仪表、仪态，要求可参见附录A；——确定可用的软硬件资源；物业服务组织应建立适当的会务服务受理方式，并保证受理过程的流人员同会议主办方沟通顺利并能准确收集会务服物业服务组织应对会务需求进行书面登记并与会议主办——————布置导引；——布置签到；——布置横幅与大背景；——布置台布；——制作并摆放座席牌；——摆放花卉；——提供毛巾、纸巾；——设备调试（灯光、音响、空调、投影具体——准备茶具（水——准备果盘；——导引；——续茶、茶具的准备，可参见附录G；——会场、洗手间、通道保洁；——突发事件处理，可参见附录H；——咨询受理。——回收可重复使用的用品，清点数量并记录，将座席牌、——对会议期间的丢弃物进行打扫，对会议室、洗手间、通道进行保洁；——关闭会议厅（室包括音响、空调、灯光、门、窗、窗帘。——访谈会议主办方；——收集服务过程中参会人员语言或非语言表达的相关信息。采取纠正预防措施；同时，对新需求进行分A.1.1.1.1根据实际情况选择与制作会务人员服装与配饰，选择款式相同的工鞋A.1.1.1.2工装外不应显露个人物品；衣袋、裤袋整理平整，勿显凸起；保持工A.1.1.2.2男士着装应统一，身着西装时，西裤应烫直，折痕清晰，长及鞋面；A.1.4.1女士着西裙时宜穿长筒肉色丝袜，并保持丝袜干开，一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。会务服务人员背对座椅轻坐，后腿能够碰到椅子；两个膝盖合并，腿可,,,,,,。A.2.4.2遇拐弯或台阶处，应回头向宾客示意说“请当心”。A.2.4.4为宾客送行时，应在宾客的后方，）；2、会前、会中、会后是 10、是否需要打印与摆放座席牌、胸摆放靠近麦克风右侧3～4厘米、距离客人C.2.1.3多人使用麦克风时，主持人、主），C.3记录纸、笔C.3.2记录笔宜选用HB铅笔、黑色签字笔。C.4.2饮用水摆放时，标识应统一面向客人、成直线、靠近茶杯的左侧摆放（无茶杯的，侧时，演讲台可摆放在主席台中央，与观众席成直a）有投影时演讲台摆放示意图b）无D.4不同单位的领导人同时上主席台，一观一）， !查灯光对主席台人员的照射。确保灯盏无损，亮度与可以听清、并感觉音量适中为准；检查麦克风电池电量及备用电池F.2.2把音频连接线连接电脑，测试是否有声音，声音效果是否正常。音响应避免杂F.3.1电脑切换的方法一般用Fn+F1～F8显示屏时先关闭LED显示屏，后关闭计算机。幕状态下开启LED显示屏。 ）；续茶水要领参见图G.3所示。,,——投影无抖动、无花屏、无色差；——有临时参加会议人员，为其提供座椅；——及时增添茶水或替