运营管理部工作职能岗位职责说明书

第第页运营管理部工作职能岗位职责说明书集团运营管理二部工作职能及岗位职责说明书（Ⅱ稿）依据集团管理变革方案，运营管理二部紧要分管范围为集团所属科技、酒店、贸易及集团直接投资的相关企业。一、工作职能概述（一）板块企业经营计划组织引导和审核职能1、依据集团中长期发展战略，组织研究和引导板块企业订立年度经营计划；2、协调、评估和审核板块企业订立的年度经营计划；3、跟踪、了解和评估板块企业年度经营计划的进展执行情况，结合集团内外部环境以及板块企业运营情形，适时提出板块企业经营计划的调整建议；4、组织研究和订立集团运营管理有关工作流程以及配套工作规范。（二）运营协调职能1、组织协调板块企业与集团相关部门的业务关系，为板块企业的运营活动供应必需的服务和支持；2、协调板块企业之间的经营活动，推动集团内部资源的共享与整合，实现整体价值的最大化；3、负责板块企业业务运营过程中需以集团名义与政府部门建立联系的业务协调，包含对外进行的运营联络及报审报批事项的协调工作。（三）运营风险监督职能1、收集、汇总板块企业的运营信息，为集团管理层供应决策信息支持；2、组织分析板块企业运营信息，对板块企业重点事项进行动态跟踪和管理；3、跟踪、了解板块企业的经营活动和进展情况，及时有效地发现运营风险；4、跟踪、检查集团董事会或集团管理层审批的有关板块企业运营方案的实施进展情况。（四）运营绩效管理职能1、检查、监督板块企业实施集团运营管理工作流程及配套工作制度的执行情况；2、跟踪、检查和评估板块企业运营进展情况以及经营绩效指标的完成情况；3、负责对板块企业的运营业绩考核，并提出考核看法。（五）重点项目跟踪管理职能1、跟踪管理集团重点项目实施进展情况，供应必需的运营支持。（六）板块企业限额以上投资项目评审职能1、组织对板块企业限额以上投资项目进行项目评估和报审报批工作，确保板块业务与集团战略布局的全都性；2、跟踪、管理板块企业限额以上投资项目实施进展情况，供应必需的运营支持。（七）集团派出非执行董事业务管理职能1、负责对集团派出非执行董事工作流程和工作规范的研究与订立工作；2、负责集团派出非执行董事的业务协调管理；3、负责对集团非执行董事业务绩效进行考核，并提出考核看法。二、岗位设置、岗位职责和任职条件（一）部门经理岗位职责：1、组织研究订立具有规范性和可操作性的集团运营管理工作流程以及配套的部门工作规范；2、依据集团战略目标，组织研究板块企业年度经营计划，组织审核板块企业年度运营计划以及运营计划执行情况，对板块企业的业务考核提出考评建议；3、审核板块运营经理的运营分析报告，提出对重点事项的处理建议，并及时反馈给板块企业；4、依据板块企业的定位，不同程度地给板块企业供应运营协调和支持；5、引导板块运营经理对重点项目进行动态跟踪，供应相应的支持和协调，引导板块运营经理对重点项目进行绩效考核；6、负责组织项目运营过程中的风险管理工作，对集团资源的调配和利用进行合理布置；7、对板块企业限额以上投资项目提出评估看法；8、负责组织订立部门年度工作计划和预算方案；9、组织对板块企业战略规划进行初审和跟踪，并适时提出建议；10、订立部门的人力资源规划和培训计划，负责对部门人员的日常管理和工作协调，提出业绩考核指标和评价建议；11、依据集团战略，订立部门年度工作计划和预算方案；12、负责部门与集团其它部门、部门与板块企业之间的工作协调；13、对集团派出非执行董事进行统一管理，对其工作予以适当的引导；14、组织落实集团管理层交办的有关工作。任职资格及条件：1、10年及以上国家机关或大型企业工作经过，至少3年以上的中高层企业管理工作经验；2、熟识现代企业的经营管理模式，精通大、中型企业的经营运作流程；3、具有较强的业务本领与丰富的的行业专业知识；4、擅长沟通、沟通，有较强的书面和口头表达本领，有较强的团队领导本领、分析推断本领、业务规划本领和综合协调本领；5、理解公司使命、价值观、经营理念和企业文化，忠诚敬业，使命感和责任心强，具有适应现代大型企业要求的创新精神和敬业精神；6、研究生以上学历，具有投资经济、企业管理和财务管理类中高级专业技术职称，项目管理硕士或MBA优先。（二）板块运营主管岗位职责：1、帮忙部门经理，做好运营计划管理工作流程及其配套工作规范的研究、订立和撰写工作；2、帮忙部门经理，参加板块企业年度运营计划的组织、协调和汇总工作；3、收集、汇总和分析分管板块企业运营情况，定期提交板块企业运营综合分析报告；4、对板块企业的重点项目实施跟踪、管理和服务，及时收集重点项目的经营、财务和管理层等重点信息，并定期提交重点项目运营分析报告；5、对板块企业运营绩效进行考核，并提出年度业绩考核报告；6、帮忙板块企业运营过程中所涉及的集团内、外部业务关系协调，帮忙办理重点项目的报审、报批工作；7、完成部门经理布置的其他工作。任职资格及条件：1、大、中型企业8年以上工作经过，其中有3年以上从事经济管理、投资管理或财务管理工作背景；2、具有与本职岗位相关的行业专业知识（科技、酒店或贸易）、良好的企业管理意识；3、较强的项目管理分析、市场分析本领、经营绩效评估本领，掌握企业战略管理、计划管理、内控管理和绩效管理等方面知识，并能实际运用；4、较强的书面和口头表达本领、沟通协调本领，具有与时俱进的学习本领和开拓创新本领；5、理解公司使命、价值观、经营理念和企业文化，忠于职守，勤恳敬业，具有团队协作精神；6、研究生以上学历，经济管理、企业管理或项目管理专业；经济、财务或管理类中级以上专业技术职称；或本科以上学历，具有确定投资管理经验及行业工作经过者可优先考虑；娴熟操作办公软件，英语4级以上水平。（三）板块运营助理岗位职责：1、帮忙板块运营经理，收集、汇总板块企业的运营数据，参加分析板块企业运营情况、财务情形和管理层情况等，及时供应运营分析看法、建议；2、帮忙板块运营经理，参加对板块企业的运营计划、运营过程管理和绩效管理中相关信息的收集和汇总，并参加相关方案的组织实施；3、收集板块企业重点投资项目的经营财务信息及其进展情况，帮忙板块运营经理完成重点项目运营分析报告；4、帮忙组织集团、部门和板块企业各种会议的联络、策划工作，为部门业务工作的开展供应有效及时的服务；5、帮忙集团派出非执行董事开展工作，为董事准备相关会议资料，并在会后向董事索取有关资料；6、负责板块企业和集团有关部门的联络以及文件的储备和报送等工作；7、定期收集板块企业财务报表和紧要文件等资料，并将其汇编、整理，及时分类归档，形成部门项目管理档案信息库，同时负责管理部门各类文档。任职资格及条件：1、大、中型企业5年以上工作经验，其中3年以上企业管理工作经验；2、具有与本职岗位相关的行业专业知识（科技、酒店或贸易）、良好的企业管理意识；3、了解企业战略管理、计划管理、项目管理、绩效管理和行政管理知识；4、较强的书面和口头表达本领，良好的沟通、协调本领；5、理解公司使命和价值观，忠实、敬业，有较好的团队协作精神；6、研究生以上学历，企业管理，投资经济或项目管理专业；经济、财务或管理类中级专业技术职称或本科以上学历，具有确定投资管理及行业工作经过者可优先考虑；娴熟操作办公软件，英语6级以上水平。篇2:酒店运营部前台经理职责说明书运营部前台经理职责说明书文件名岗位职责说明书编写日期文件编码页码岗位名称运营部前台经理所属部门运营部岗位等级直接上级运营部经理直接下级主管岗位编制薪资标准工作时间9:0012:00/14:0017:30职责概述全面帮忙部门经理负责各经营点工作计划和经营预算的订立、落实，确保经营目标实现；坚持标准化和个性化结合，不绝提高服务的档次和水平；重视市场和客户需求，确保经营对路；科学组织，精打细算，做好本钱掌控及营业收入的及时回笼；加强信息的传递和部门间的协调，确保公司服务的整体性。工作职责1、依据现代高品质服务与管理要求，健全、完善本部门各项管理和运作机制，向运营部经理负责；2、参加公司例会，主持部门管理睬议，全面负责部门各营业点经营管理工作的计划、组织和落实，定期对经营情况进行总结和评价；3、加强日常工作的检查、掌控和督导，确保服务的优质亲切，保持与客人的沟通，依据季节和客人需求的更改，及时组织服务的调整，合理组织经营种类，健全个性化服务体系；4、负责组织、布置大型团体留宿、会议、就餐和紧要宴会，负责VIP客人的迎送，及时处理突发事件和客人的紧要投诉；5、帮忙经理订立并健全本钱掌控体系，掌握好食品、饮品、客房的标准规格和要求，合理掌控毛利率和本钱；6、加强与总厨的沟通，及时反馈菜品消费信息，不绝调配特色菜单，搭配完成新菜品的开发和推广工作；7及时掌握酒店销售动态和政策，订立有效的销售策略和活动，确保部门及公司整体销售任务的完成；8、严格财务管理制度，合理调度信用政策，确保经营收入及时准确的回收。9、加强与其他服务部门的协调沟通，提高服务效率，重视服务补台，确保服务的整体性；10、订立部门用工计划，负责部门各级人员的选聘及培训，公正做好下属绩效考评，严格奖惩，维护部门团结；11、完成领导临时交办的其他工作任务。素养要求◆基本素养：具备相当丰富的餐娱管理专业知识，责任心强，有较强的组织管理本领及沟通、协调本领；◆文化程度：旅游、酒店管理、市场营销等相关专业大专以上学历，或受过餐饮经营管理方面的系统培训；◆外语水平：有确定的英语沟通本领；◆工作经验：3年以上相关工作经验，或1年以上酒店相应部门经理工作经验；◆特殊要求：娴熟操作酒店电脑管理系统，知晓财务掌控和财务预算知识，掌握日常办公软件的应用。篇3:酒店运营部房务主管职责说明书酒店运营部房务主管职责说明书文件名岗位职责说明书编写日期20**713文件编码页码岗位名称房务部主管所属部门运营部岗位等级直接上级前台经理直接下级岗位编制薪资标准工作时间职责概述在前台经理的领导下，检查和督导服务员对客服务规范；勤于检查、督导，擅长发现问题并及时处理。沟通、协调，乐观组织、计划，严格遵守资产、财务规章制度，具有高度的责任心。工作职责1、检查督导房务服务员按标准对客服务，确保公司客房的服务质量；2、主持房务部班前班后会，转达公司下达的指令，听取汇报，布置工作重点：3、掌握客人抵离情况，检查全部预抵紧要客人的房间、VIP房间，确保房间的清洁及设施设备的正常运转：4、巡查各点客房、工作间、消毒间及走廊、楼梯的秩序和卫生情况：5、负责房务部各点设施设备及用品的管理，保证设施设备完好有效，掌控物品消耗，堵塞漏洞，降低本钱：6、处理当天各岗位各区域发生的特殊事件和客人投诉：7、阅读交接班记录，了解员工工作完成及交接情况以及需本班完成的工作，对紧要移交事务要亲自督办；8、评估员工工作并进行考核，处理员工违纪行为，公正实施奖罚：9、负责房务部员工的培训工作：10、全面负责防火、防盗等安全管理工作：11、负责本部门的固定资产和低值易耗品帐务的管理，认真做好物品消耗的猜测及掌控；12、在保征服务质量的前提下，督促员工厉行节省，堵塞漏洞、降低本钱，完成各项经济指标；13、对各项用品的报损进行核查，掌控好部门本钱；按月盘点、对帐，做到帐物相符，并向部门经理报告当月物品消耗数和库存数以及当月各班组物品消耗情况和分折报告；14、做好客人遗留物品的登记、客人看法统计及管理工作，定期向部门经理汇报；15、督