德邦快递2024年贵宾服务协议

德邦快递2024年贵宾服务协议版A版本合同目录一览1.服务内容1.1快递服务1.1.1快递包裹寄送1.1.2快递包裹接收1.1.3快递包裹查询与跟踪1.1.4快递包裹破损或丢失的处理1.2贵宾服务特权1.2.1优先寄送服务1.2.2专属客服服务1.2.3贵宾专属优惠1.2.4贵宾优先理赔服务1.3额外服务1.3.1快递保险服务1.3.2快递代收服务1.3.3快递包装服务1.3.4快递自提服务2.服务费用2.1快递服务费用2.1.1标准快递费率2.1.2贵重物品快递费率2.1.3Express快递费率2.2贵宾服务费用2.2.1贵宾年费2.2.2贵宾服务费用支付方式2.2.3贵宾服务费用退还政策3.服务期限3.1快递服务期限3.1.1寄送服务期限3.1.2接收服务期限3.1.3查询与跟踪服务期限3.1.4理赔服务期限3.2贵宾服务期限3.2.1贵宾年费服务期限3.2.2贵宾特权服务期限4.用户权益与义务4.1用户权益4.1.1享有快递服务权益4.1.2享有贵宾服务特权4.1.3享有额外服务权益4.2用户义务4.2.1遵守快递服务规定4.2.2按时支付服务费用4.2.3妥善保管个人信息及账号密码5.保密条款5.1用户信息保密5.1.1保护用户个人信息5.1.2保护用户交易信息5.2商业秘密保密5.2.1保护公司商业秘密5.2.2禁止泄露商业秘密6.违约责任6.1用户违约6.1.1用户未按时支付服务费用6.1.2用户违反用户义务6.1.3用户侵犯公司权益6.2公司违约6.2.1公司未按约定提供服务6.2.2公司未保护用户信息及商业秘密6.2.3公司未履行保密义务7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决7.4法律途径解决8.法律适用与管辖8.1适用法律8.2管辖法院9.合同的成立、生效与终止9.1合同成立9.2合同生效9.3合同终止10.其他条款10.1通知与送达10.2合同修改与补充10.3合同解除10.4合同终止后的权益处理11.用户咨询与投诉11.1用户咨询渠道11.2用户投诉渠道11.3用户反馈处理时限12.广告与推广12.1广告发布12.2推广活动12.3用户权益保障13.附则13.1合同附件13.2合同修订历史13.3合同签署日期14.完整合同文本14.1合同14.2合同附件14.3合同签署页第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1快递服务1.1.1快递包裹寄送德邦快递承诺在用户提交快递包裹后，按照用户填写的寄送地址和要求的寄送时间，将包裹安全、及时地送达收件人。1.1.2快递包裹接收用户有权在德邦快递提供的服务时间内，到指定的快递网点或自提点收取包裹。1.1.3快递包裹查询与跟踪用户可以通过德邦快递官方网站、客户端或客服查询包裹实时信息，了解包裹的寄送状态。1.1.4快递包裹破损或丢失的处理如包裹在寄送过程中出现破损或丢失，用户应及时联系德邦快递客服，德邦快递将根据相关规定进行处理。1.2贵宾服务特权1.2.1优先寄送服务贵宾用户享有优先寄送权利，德邦快递将优先处理贵宾用户的快递需求。1.2.2专属客服服务贵宾用户享有专属客服服务，提供专业的咨询、理赔等服务。1.2.3贵宾专属优惠贵宾用户在享受德邦快递服务时，享有专属优惠，包括运费折扣、免费保险等。1.2.4贵宾优先理赔服务贵宾用户在包裹出现破损或丢失时，享有优先理赔服务，德邦快递将尽快处理贵宾用户的理赔需求。1.3额外服务1.3.1快递保险服务用户可选择为快递包裹购买保险，保障包裹在寄送过程中的安全。1.3.2快递代收服务用户可选择快递代收服务，由德邦快递代为收取包裹。1.3.3快递包装服务德邦快递提供专业的快递包装服务，确保包裹在寄送过程中的安全。1.3.4快递自提服务用户可选择快递自提服务，到指定的自提点自行收取包裹。第二条：服务费用2.1快递服务费用2.1.1标准快递费率标准快递费率根据包裹的重量、体积和寄送距离等因素确定。2.1.2贵重物品快递费率对于贵重物品，德邦快递将根据物品的价值和寄送距离等因素确定快递费率。2.1.3Express快递费率Express快递服务承诺在指定时间内送达包裹，费率根据包裹的重量、体积和寄送距离等因素确定。2.2贵宾服务费用2.2.1贵宾年费贵宾用户需支付年费，以享受贵宾服务特权。2.2.2贵宾服务费用支付方式贵宾服务费用可通过德邦快递官方网站、客户端或指定银行进行支付。2.2.3贵宾服务费用退还政策贵宾用户在满足一定条件下，可申请退还贵宾服务费用。第三条：服务期限3.1快递服务期限3.1.1寄送服务期限德邦快递承诺在用户提交快递包裹后，按照约定的寄送时间进行寄送。3.1.2接收服务期限用户应在德邦快递提供的服务时间内，到指定的快递网点或自提点收取包裹。3.1.3查询与跟踪服务期限用户可通过德邦快递官方网站、客户端或客服查询包裹实时信息，了解包裹的寄送状态。3.1.4理赔服务期限如包裹在寄送过程中出现破损或丢失，用户应及时联系德邦快递客服，德邦快递将尽快处理理赔事宜。3.2贵宾服务期限3.2.1贵宾年费服务期限贵宾用户在支付贵宾年费后，享有贵宾服务特权，服务期限为一年。3.2.2贵宾特权服务期限贵宾用户在服务期限内，享有优先寄送、专属客服、专属优惠等贵宾特权。第四条：用户权益与义务4.1用户权益4.1.1享有快递服务权益用户有权享受德邦快递提供的快递服务，包括寄送、接收、查询与跟踪等。4.1.2享有贵宾服务特权贵宾用户第八条：保密条款5.1用户信息保密5.1.1保护用户个人信息德邦快递将采取一切合理措施保护用户个人信息的安全，未经用户同意，不得向任何第三方披露用户个人信息。5.1.2保护用户交易信息德邦快递将保证用户交易信息的保密性，确保用户交易信息不被未经授权的第三方获取。5.2商业秘密保密5.2.1保护公司商业秘密德邦快递将采取一切合理措施保护公司的商业秘密，未经公司同意，不得向任何第三方披露公司的商业秘密。5.2.2禁止泄露商业秘密用户承诺不得泄露德邦快递的商业秘密，违反此约定的，应承担相应的法律责任。第九条：违约责任6.1用户违约6.1.1用户未按时支付服务费用如用户未按时支付快递服务费用，德邦快递有权暂停提供服务，直至用户支付相应费用。6.1.2用户违反用户义务用户违反本合同项下的任何义务，导致德邦快递遭受损失的，用户应承担赔偿责任。6.1.3用户侵犯公司权益用户不得侵犯德邦快递的合法权益，包括但不限于商标权、专利权、著作权等，否则用户应承担相应的法律责任。6.2公司违约6.2.1公司未按约定提供服务如德邦快递未按约定提供服务，用户有权要求德邦快递履行合同或赔偿损失。6.2.2公司未保护用户信息及商业秘密如德邦快递未能保护用户信息及商业秘密，导致用户遭受损失的，德邦快递应承担相应的赔偿责任。6.2.3公司未履行保密义务如德邦快递违反保密义务，导致用户或公司遭受损失的，德邦快递应承担相应的赔偿责任。第十条：争议解决7.1协商解决双方应通过友好协商解决合同履行过程中的任何争议和纠纷。7.2调解解决如协商不成，任何一方均可向德邦快递所在地的调解组织申请调解。7.3仲裁解决如调解不成，任何一方均可向德邦快递所在地的仲裁委员会申请仲裁。7.4法律途径解决如仲裁不成，双方均有权向德邦快递所在地的法院提起诉讼。第十一条：法律适用与管辖8.1适用法律本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。8.2管辖法院本合同引起的任何争议，均由德邦快递所在地的人民法院管辖。第十二条：合同的成立、生效与终止9.1合同成立本合同自双方签字或盖章之日起成立。9.2合同生效本合同自用户支付贵宾服务费用之日起生效。9.3合同终止（1）双方协商一致解除合同；（2）用户提前终止合同，但需支付违约金；（3）德邦快递因用户违约而解除合同；（4）法律、法规、政策原因导致合同无法继续履行。第十三条：其他条款10.1通知与送达双方之间的通知与送达均应以书面形式进行，送达地址为双方在本合同中约定的地址。10.2合同修改与补充本合同的修改与补充均应以书面形式进行，经双方协商一致后生效。10.3合同解除双方均有权解除本合同，但需提前通知对方，并按照本合同约定的方式进行。10.4合同终止后的权益处理合同终止后，用户有权要求德邦快递退还未使用服务的费用，德邦快递有权要求用户支付相应的违约金。第十四条：完整合同文本11.1合同本合同的包括第一条至第十三条的内容。11.2合同附件本合同的附件包括双方签署的补充协议、附件等。11.3合同签署页本合同的签署页应包括双方签署的日期、签名等信息。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：德邦快递服务指南详细说明德邦快递提供的各项服务内容，包括快递包裹寄送、接收、查询与跟踪等。2.附件二：贵宾服务特权一览表详细列举贵宾用户享有的服务特权，如优先寄送、专属客服、专属优惠等。3.附件三：快递保险服务条款详细说明快递保险服务的保险范围、费率、理赔流程等内容。4.附件四：快递代收服务协议详细说明快递代收服务的服务内容、费用、责任划分等。5.附件五：快递包装服务协议详细说明快递包装服务的服务内容、费用、责任划分等。6.附件六：快递自提服务协议详细说明快递自提服务的服务内容、费用、责任划分等。7.附件七：用户信息保护政策详细说明德邦快递对用户个人信息的保护措施和隐私政策。8.附件八：商业秘密保护协议详细说明德邦快递对商业秘密的保护措施和用户的责任。9.附件九：争议解决方式一览表详细列举争议解决的方式，包括协商、调解、仲裁、诉讼等。10.附件十：合同解除和终止协议详细说明合同解除和终止的条件、程序以及相关事项的处理。说明二：违约行为及责任认定：1.用户未按时支付服务费用违约责任：德邦快递有权暂停提供服务，直至用户支付相应费用。如用户逾期支付费用，需支付滞纳金。示例说明：用户在合同生效后三个月内未支付快递服务费用，德邦快递可暂停提供服务，并要求用户支付滞纳金。2.用户违反用户义务违约责任：用户应承担因违反义务导致的损失赔偿责任。示例说明：用户在寄送包裹时，未按照德邦快递的要求填写正确的寄送信息，导致包裹延误，用户需承担相应的赔偿责任。3.用户侵犯公司权益违约责任：用户应承担因侵犯公司权益导致的损失赔偿责任。示例说明：用户在未经德邦快递同意的情况下，使用德邦快递的商标进行商业宣传，德邦快递有权要求用户停止侵权行为，并承担相应的赔偿责任。4.公司未按约定提供服务违约责任：德邦快递应承担因未按约定提供服务导致的损失赔偿责任。示例说明：德邦快递在用户支付贵宾服务费用后，未能提供约定的优先寄送服务，用户有权要求德邦快递赔偿损失。5.公司未保护用户信息及商业秘密违约责任：德邦快递应承担因未保护用户信息及商业秘密导致的损失赔偿责任。示例说明：德邦快递未能妥善保管用户个人信息，导致用户信息泄露，用户有权要求德邦快递赔偿损失。说明三：法律名词及解释：1.合同：本合同是指德邦快递与用户之间达成的关于快递服务的协议。2.用户