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ICS03.20014CCSA1214山 西 省 地 方 标 准DB14/T3078—2024旅行社服务质量要求20242024090220241201山西省市场监督管理局发布目 次1范引文件 1语定义 1本求 2品供 2传销 2询待 3行务 3务理 4前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由山西省文化和旅游标准化技术委员会（SXS/TC05）归口。本文件起草单位：山西省财政税务专科学校、山西省文化和旅游发展中心。旅行社服务质量要求范围本文件规定了旅行社服务的术语和定义、基本要求、产品提供、宣传营销、咨询接待、旅行服务、服务管理。本文件适用于旅行社提供的服务。（GB/T15971导游服务规范GB/T16766-2017旅游业基础术语GB/T26359旅游客车设施与服务规范GB/T31386旅行社出境旅游服务规范GB/T32942-2016旅行社产品通用规范GB/T33989电子商务交易产品信息描述旅游服务GB37488公共场所卫生指标及限值要求GB/T31386旅行社出境旅游服务规范GB/T32942-2016旅行社产品通用规范GB/T33989电子商务交易产品信息描述旅游服务GB37488公共场所卫生指标及限值要求3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。旅行社[来源：GB/T16766-2017，定义4.1.1]旅行社服务LB/T028旅行社安全规范LB/T039导游领队引导文明旅游规范LB/T063旅游经营者处理投诉规范LB/T086旅游电子合同管理与服务规范旅行社产品[来源：GB/T32942-2016，定义3.3]服务供方[来源：GB/T31385-2015，定义3.14]GB/T31385GB/T31386GB/T32942LB/T028GB37488OTAGB/T33989LB/T086GB/T15971LB/T039GB/T31386GB/T26359

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