2024计算机技术援助及服务协议

2024版计算机技术援助及服务协议版A版本合同目录一览1.定义与术语1.1合同双方1.2技术援助1.3服务协议1.4软件与硬件1.5系统升级1.6技术支持1.7服务期限1.8技术培训1.9维护费用1.10技术文档1.11保密协议1.12违约责任1.13争议解决1.14合同的生效、修改与终止第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1合同双方1.2技术援助乙方为甲方提供技术援助，包括对甲方现有的计算机系统进行维护、优化及升级等。1.3服务协议1.4软件与硬件软件指甲方现有的计算机软件系统及应用程序；硬件指甲方现有的计算机硬件设备。1.5系统升级系统升级指对甲方现有的计算机软件及硬件系统进行升级，以满足甲方业务发展的需要。1.6技术支持技术支持指乙方在协议有效期内，为甲方提供的关于软件、硬件及系统升级等方面的技术帮助和服务。1.7服务期限本协议的服务期限为____年，自协议生效之日起计算。第二条技术援助及服务内容2.1乙方应根据甲方的需求，为甲方提供技术援助，确保甲方的计算机系统稳定、高效运行。2.2乙方应定期对甲方的计算机系统进行维护，包括但不限于系统检查、病毒扫描、数据备份等。2.3乙方应根据甲方的发展需要，为甲方提供软件和硬件的升级方案，并协助甲方实施升级。2.4乙方应提供技术培训，使甲方的工作人员能够熟练掌握和使用新的软件及硬件。2.5乙方应按照甲方的要求，提供相关的技术文档，以便甲方了解和掌握计算机系统的使用方法。第三条费用及支付3.1乙方向甲方提供的技术援助及服务，甲方应支付相应的费用。具体收费标准详见附件。3.2甲方应按照本协议约定的付款方式及时支付乙方服务费用。3.3乙方应提供正规发票，甲方按约定时间支付服务费用。第四条保密协议4.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。4.2保密期限自本协议签订之日起计算，至协议终止或履行完毕之日止。4.3除非依法应当向行政机关、司法机关提供相关信息外，双方不得向任何第三方泄露本协议项下的保密信息。第五条违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。5.2乙方未按照约定时间、质量要求提供技术援助及服务的，甲方有权要求乙方支付违约金。5.3甲方未按照约定时间支付服务费用的，乙方有权暂停提供技术援助及服务，并要求甲方支付违约金。第六条争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。6.2诉讼费用由败诉方承担。第七条合同的生效、修改与终止7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。7.2本协议的修改和补充，应由双方协商一致，并以书面形式签订。7.3在协议有效期内，任何一方不得单方面终止协议。一方确需终止协议的，应提前____个月书面通知对方，并办理相关手续。第八条技术援助及服务的具体内容8.1乙方应确保甲方计算机系统的正常运行，对系统进行定期检查，发现并解决系统故障。8.2乙方应针对甲方业务需求，提供相应的软件和硬件升级方案，并协助甲方实施升级。8.3乙方应提供技术培训，使甲方员工能够熟练掌握新技术的使用方法。8.4乙方应每月向甲方提供一次计算机系统的运行报告，包括系统性能、故障处理等情况。8.5乙方应在接到甲方报修电话后的____小时内，响应并解决问题。第九条维护费用9.1乙方提供技术援助及服务的费用，包括软件升级费、硬件升级费、技术支持费、培训费等，具体收费标准详见附件。9.2甲方应按照本协议约定的付款方式及时支付乙方服务费用。9.3乙方应提供正规发票，甲方按约定时间支付服务费用。第十条技术文档10.1乙方应向甲方提供完整的技术文档，包括软件操作手册、硬件使用说明等。10.2乙方应定期更新技术文档，确保文档内容的准确性和完整性。10.3甲方应妥善保管技术文档，不得泄露给第三方。第十一条保密协议11.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。11.2保密期限自本协议签订之日起计算，至协议终止或履行完毕之日止。11.3除非依法应当向行政机关、司法机关提供相关信息外，双方不得向任何第三方泄露本协议项下的保密信息。第十二条违约责任12.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。12.2乙方未按照约定时间、质量要求提供技术援助及服务的，甲方有权要求乙方支付违约金。12.3甲方未按照约定时间支付服务费用的，乙方有权暂停提供技术援助及服务，并要求甲方支付违约金。第十三条争议解决13.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。13.2诉讼费用由败诉方承担。第十四条合同的生效、修改与终止14.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。14.2本协议的修改和补充，应由双方协商一致，并以书面形式签订。14.3在协议有效期内，任何一方不得单方面终止协议。一方确需终止协议的，应提前____个月书面通知对方，并办理相关手续。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术援助及服务费用明细表附件二：技术援助及服务内容清单附件三：软件操作手册附件四：硬件使用说明附件五：技术支持记录表附件六：培训课程安排表附件一：技术援助及服务费用明细表详细要求：本附件应详细列出乙方为甲方提供技术援助及服务的各项费用，包括软件升级费、硬件升级费、技术支持费、培训费等，并注明费用的计算方式和支付方式。附件二：技术援助及服务内容清单详细要求：本附件应详细列出乙方为甲方提供技术援助及服务的具体内容，包括系统检查、故障处理、软件升级、硬件升级、技术培训等。附件三：软件操作手册详细要求：本附件应包括甲方现有软件的操作手册，详细说明软件的功能、操作步骤、注意事项等。附件四：硬件使用说明详细要求：本附件应包括甲方现有硬件的使用说明，详细说明硬件的安装、使用方法、维护保养等。附件五：技术支持记录表详细要求：本附件应记录乙方为甲方提供技术支持的情况，包括服务时间、服务内容、问题解决情况等。附件六：培训课程安排表详细要求：本附件应包括乙方为甲方提供的技术培训课程的安排，包括培训时间、培训内容、培训讲师等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未按照约定时间、质量要求提供技术援助及服务。2.甲方未按照约定时间支付服务费用。3.双方未按照约定履行保密义务。4.双方未按照约定履行合同义务，导致合同无法履行或造成对方损失。责任认定标准：1.乙方未按照约定时间、质量要求提供技术援助及服务的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。2.甲方未按照约定时间支付服务费用的，乙方有权暂停提供技术援助及服务，并要求甲方支付违约金，违约金为应付款金额的____%。3.双方未按照约定履行保密义务的，违约方应承担违约责任，并支付合同总金额的____%作为违约金。4.双方未按照约定履行合同义务，导致合同无法履行或造成对方损失的，违约方应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此造成的损失。示例说明：1.如果乙方未能在约定时间内完成系统升级，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。2.如果甲方未能在约定时间内支付服务费用，乙方有权暂停提供技术援助及服务，并要求甲方支付违约金，违约金为应付款金额的5%。3.如果双方未能按照约定履行保密义务，违约方应支付合同总金额的10%作为违约金。4.如果双方未按照约定履行合同义务，导致合同无法履行或造成对方损失，违约方应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此造成的损失。说明三：法律名词及解释：1.技术援助：指乙方为甲方提供技术支持、解决问题、升级等服务的行为。2.服务协议：指乙方根据甲方的需求，向甲方提供计算机技术援助及服务的一系列约定。3.软件：指甲方现有的计算机软件系统及应用程序。4.硬件：指甲方现有的计算机硬件设备。5.系统升级：指对甲方现有的计算机软件及硬件系统进行升级，以满足甲方业务发展的需要。6.技术支持：指乙方在协议有效期内，为甲方提供的关于软件、硬件及系统升级等方面的技术帮助和服务。7.服务期限：指本协议的有效期限，自协议生效之日起计算。8.技术培训：指乙方为甲方提供的关于软件、硬件及系统升级等方面的培训服务。9.维护费用：指乙方为甲方提供技术援助及服务所需的费用。10.技术文档：指乙方向甲方提供的关