2024年家用电器保修协议样本

2024年版家用电器保修协议样本版A版本合同目录一览第一条定义与解释1.1合同1.2甲方1.3乙方1.4保修1.5保修期1.6保修服务1.7保修范围1.8保修费用1.9保修申请1.10维修1.11维修服务1.12维修费用1.13维修时间1.14维修质量第二条保修条件2.1保修条件2.2保修资料2.3保修期限2.4保修登记2.5保修有效证明第三条保修服务内容3.1保修服务内容3.2免费保修服务3.3付费保修服务3.4增值保修服务第四条保修范围与限制4.1保修范围4.2保修限制4.3不在保修范围的情况4.4保修零部件第五条保修费用5.1保修费用承担方式5.2免费保修费用5.3付费保修费用5.4维修材料费用5.5维修人工费用第六条维修服务6.1维修服务内容6.2维修服务流程6.3维修服务时间6.4维修服务质量第七条维修费用7.1维修费用承担方式7.2免费维修费用7.3付费维修费用7.4维修材料费用7.5维修人工费用第八条维修时间8.1维修时间估算8.2维修周期8.3紧急维修8.4维修进度查询第九条维修质量9.1维修质量标准9.2维修质量保证9.3维修质量问题处理9.4维修后续服务第十条保修与维修申请10.1保修申请流程10.2维修申请流程10.3申请资料准备10.4申请方式第十一条售后服务承诺11.1售后服务承诺内容11.2售后服务承诺履行11.3售后服务承诺有效期限第十二条违约责任12.1甲方违约责任12.2乙方违约责任12.3违约赔偿方式第十三条争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决时效13.3争议解决地点第十四条合同的生效、变更与终止14.1合同生效条件14.2合同生效时间14.3合同变更条件14.4合同变更程序14.5合同终止条件14.6合同终止后的保修服务第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同：本合同是由甲方（消费者）与乙方（家电生产商或销售商）签订的家用电器保修协议，用于规定双方在家用电器保修期内的权利与义务。1.2甲方：指购买并使用乙方面向消费者销售的家用电器的个人或单位。1.3乙方：指销售或生产家用电器的公司或个人。1.4保修：乙方对售出的家用电器提供的在家用电器保修期内对产品出现的质量问题进行维修或更换的服务。1.5保修期：从家用电器购买之日起至保修截止日期之间的期限。1.6保修服务：乙方按照本合同的约定，对在保修期内的家用电器提供的维修、更换等服务。1.7保修范围：乙方承诺在保修期内，对家用电器因材料、工艺等原因导致的产品质量问题提供保修服务。1.8保修费用：乙方在提供保修服务时产生的费用，包括但不限于维修材料费、维修人工费等。1.9保修申请：甲方在保修期内，按照乙方的规定程序向乙方申请保修服务的行为。1.10维修：乙方对家用电器进行的产品维修、更换零部件等服务。1.11维修服务：乙方按照本合同的约定，对在保修期内的家用电器出现的问题提供的维修服务。1.12维修费用：乙方在提供维修服务时产生的费用，包括但不限于维修材料费、维修人工费等。1.13维修时间：乙方完成维修服务的预计时间。1.14维修质量：乙方提供的维修服务应确保家用电器的正常使用性能，达到产品出厂标准。第二条保修条件2.1保修条件：甲方购买的家用电器须符合本合同的保修范围，且在保修期内出现质量问题，方可享受保修服务。2.2保修资料：甲方在购买家用电器时应妥善保管购机发票、保修卡等购买凭证，作为保修的依据。2.3保修期限：家用电器的保修期限按照乙方的保修政策执行，具体保修期限以产品说明书或乙方面向消费者的公告为准。2.4保修登记：甲方在购买家用电器后，应及时按照乙方的要求进行保修登记，以便乙方提供保修服务。2.5保修有效证明：甲方在申请保修服务时，应提供有效的购机发票、保修卡等购买凭证，作为保修的有效证明。第三条保修服务内容3.1保修服务内容：乙方在保修期内，对家用电器出现的质量问题提供免费保修服务，包括但不限于维修、更换零部件等。3.2免费保修服务：乙方提供的保修服务中，属于保修范围内的维修、更换零部件等服务均为免费。3.3付费保修服务：乙方提供的保修服务中，不属于保修范围内的服务或超出保修期的服务，甲方需按照乙方的收费标准支付维修费用。3.4增值保修服务：乙方提供的超出标准保修期的增值保修服务，甲方需按照乙方的收费标准支付维修费用。第四条保修范围与限制4.1保修范围：乙方承诺在保修期内，对家用电器因材料、工艺等原因导致的产品质量问题提供保修服务。4.2.1甲方未按照产品说明书或乙方的要求正确使用家用电器导致的损坏；4.2.2甲方未按照乙方的要求进行定期保养导致的家用电器损坏；4.2.3甲方自行拆卸、改装或由非乙方授权的第三方拆卸、改装导致的家用电器损坏；4.2.4甲方在使用家用电器过程中导致的正常磨损、消耗品更换等；4.2.5不可抗力因素导致的家用电器损坏。4.3不在保修范围的情况：对于不属于保修范围的情况，乙方不承担维修责任，甲方需按照乙方的收费标准支付维修费用。4.4保修零部件：乙方在保修期内，对家用电器出现的质量问题提供的维修或更换的零部件，均为原装正品第八条维修服务8.1维修服务内容：乙方在保修期内，对家用电器出现的质量问题提供免费维修服务，包括但不限于维修、更换零部件等。8.2维修服务流程：甲方在保修期内，如有家用电器出现质量问题，应按照乙方的保修申请流程向乙方申请维修服务。乙方在接到甲方的维修申请后，按照维修服务流程为甲方提供维修服务。8.3维修服务时间：乙方在接到甲方的维修申请后，将在维修服务时间内为甲方提供维修服务。具体维修服务时间如下：8.3.1常规维修服务：乙方在接到维修申请后的3个工作日内提供维修服务；8.3.2紧急维修服务：乙方在接到维修申请后的1个工作日内提供维修服务；8.3.3特殊情况：如需返厂维修的家用电器，乙方将在接到维修申请后的5个工作日内提供维修服务。8.4维修服务质量：乙方提供的维修服务应确保家用电器的正常使用性能，达到产品出厂标准。第九条维修费用9.1维修费用承担方式：在保修期内，属于保修范围内的维修、更换零部件等服务均为免费。超出保修期的服务或不属于保修范围内的服务，甲方需按照乙方的收费标准支付维修费用。9.2免费维修费用：乙方在保修期内提供的免费维修服务，不收取甲方任何维修费用。9.3付费维修费用：超出保修期或不属于保修范围内的维修服务，甲方需按照乙方的收费标准支付维修费用。收费标准以乙方公布的最新收费标准为准。9.4维修材料费用：维修过程中所需的材料费用，如零部件、耗材等，甲方需按照乙方的收费标准支付。9.5维修人工费用：维修过程中所需的人工费用，甲方需按照乙方的收费标准支付。第十条维修时间10.2维修周期：维修周期根据家用电器的维修项目、维修难度及乙方维修资源等因素确定。乙方将尽力确保维修周期最短，并在维修服务过程中及时通知甲方。10.3紧急维修：对于紧急维修服务，乙方将在接到维修申请后的1个工作日内提供维修服务。10.4维修进度查询：甲方有权在维修过程中向乙方查询维修进度，乙方将及时提供维修进度的相关信息。第十一条维修质量11.1维修质量标准：乙方提供的维修服务应确保家用电器的正常使用性能，达到产品出厂标准。11.2维修质量保证：乙方对维修后的家用电器提供一定的保修期，如维修的零部件或服务出现问题，乙方将负责免费返修。11.3维修质量问题处理：如甲方在维修后发现家用电器仍存在质量问题，甲方有权在保修期内向乙方提出返修要求。乙方在接到返修要求后，将在维修服务时间内为甲方提供返修服务。11.4维修后续服务：乙方在维修结束后，将提供一定的后续服务，如家用电器的使用指导、保养建议等。第十二条保修与维修申请12.1保修申请流程：甲方在保修期内，如有家用电器出现质量问题，应按照乙方的保修申请流程向乙方申请保修服务。12.2维修申请流程：甲方在保修期内，如有家用电器出现质量问题，应按照乙方的维修申请流程向乙方申请维修服务。12.3申请资料准备：甲方在申请保修或维修服务时，需准备好有效的购机发票、保修卡等购买凭证，作为保修或维修的有效证明。12.4申请方式：甲方可通过乙方提供的电话、网站、邮件等多种方式进行保修或维修申请。第十三条售后服务承诺13.1售后服务承诺内容：乙方承诺按照本合同的约定，为甲方提供优质的保修与维修服务。13.2售后服务承诺履行：乙方将按照本合同的约定，全面履行售后服务承诺，确保甲方的权益。13.3售后服务承诺有效期限：售后服务承诺的有效期限与本合同的保修期相同。第十四条第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：家用电器保修服务协议附件2：家用电器保修卡附件3：家用电器购买发票附件4：维修服务记录单附件5：保修与维修服务指南附件6：售后服务承诺函附件1：家用电器保修服务协议详细要求和说明：本附件详细列出了家用电器的保修服务内容、保修条件、保修期限、保修范围、保修费用、维修服务、维修费用、维修时间、维修质量等条款的具体内容和执行标准。附件2：家用电器保修卡详细要求和说明：家用电器保修卡是甲方向乙方申请保修服务的有效证明，保修卡上应包括购买日期、购买渠道、产品型号、保修期限等信息。附件3：家用电器购买发票详细要求和说明：购买发票是甲方向乙方申请保修或维修服务的有效证明，发票上应包括购买日期、购买渠道、产品型号、购买金额等信息。附件4：维修服务记录单详细要求和说明：维修服务记录单是乙方提供维修服务后，记录维修项目、维修时间、维修费用等信息的重要文件。附件5：保修与维修服务指南详细要求和说明：保修与维修服务指南是乙方提供给甲方，指导甲方正确使用家用电器、申请保修或维修服务的手册。附件6：售后服务承诺函详细要求和说明：售后服务承诺函是乙方对甲方承诺提供优质保修与维修服务的书面文件，内容包括售后服务承诺的期限、范围和标准等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照产品说明书或乙方的要求正确使用家用电器导致的损坏；2.甲方未按照乙方的要求进行定期保养导致的家用电器损坏；3.甲方自行拆卸、改装或由非乙方授权的第三方拆卸、改装导致的家用电器损坏；4.甲方在使用家用电器过程中导致的正常磨损、消耗品更换等；5.不可抗力因素导致的家用电器损坏。违约责任认定：1.甲方未正确使用家用电器或未进行定期保养导致的损坏，乙方不承担维修责任；2.甲方自行拆卸、改装或由非乙方授权的第三方拆卸、改装导致的家用电器损坏，乙方不承担维修责任；3.甲方在使用家用电器过程中导致的正常磨损、消耗品更换等，乙方不承担维修责任；4.不可抗力因素导致的家用电器损坏，乙方不承担维修责任；5.甲方未按照本合同和乙方的要求提供有效的购机发票、保修卡等购买凭证，乙方有权拒绝提供保修服务。示例说明：如果甲方家的冰箱由于未按照产品说明书的要求摆放食物而导致压缩机损坏，乙方在检查后确认属于甲方使用不当导致的损坏，乙方将不承担维修责任。说明三：法律名词及解释：法律名词：1.甲方：指购买并使用乙方面向消费者销售的家用电器的个人或单位。2.乙方：指销售或生产家用电器的公司或个人。3.保修：乙方对售出的家用电器提供的在家用电器保修期内的产品质量问题进行维修或更换的服务。4.保修期：从家用电器购买之日起至保修截止日期之间的期限。5.保修服务：乙方按照本合同的约定，对在保修期内的家用电器提供的维修、更换等服务。6.维修：乙方对家用电器进行的产品维修、更换零部件等服务。7.维修服务：乙方按照本合同的约定，对