企业发展基石：写字楼物业管理手册

企业发展基石：写字楼物业管理手册合同目录第一章总则1.1合同背景与目的1.2定义与解释1.3适用法律1.4合同的有效性第二章物业概述2.1物业基本情况2.2物业管理范围2.3物业使用原则第三章物业管理团队3.1物业管理公司的职责3.2管理团队成员的职责3.3人员配置与管理第四章物业维护与管理4.1设施设备维护4.2环境卫生管理4.3安全管理4.4绿化管理第五章服务质量与标准5.1服务内容与要求5.2服务响应时间5.3服务质量评估第六章费用与支付6.1管理费用构成6.2费用支付方式6.3费用调整机制第七章合同的变更与终止7.1合同变更条件7.2合同终止条件7.3合同终止后的处理第八章争议解决8.1争议的解决方式8.2调解与仲裁8.3法律诉讼第九章违约责任9.1违约行为9.2违约责任认定9.3违约赔偿第十章保密条款10.1保密信息范围10.2保密义务与期限10.3泄密后的处理第十一章权利与义务11.1双方的权利11.2双方的责任与义务11.3第三方权益保障第十二章附则12.1合同的生效条件12.2合同的续签12.3合同的废止第十三章附件13.1物业相关文件13.2管理制度与流程13.3合同续签及终止的相关表格第十四章签字盖章页14.1甲方签字14.2乙方签字14.3合同盖章合同编号企业发展基石：写字楼物业管理手册第一章总则1.1合同背景与目的1.1.1为确保写字楼的高效运营，提供优质的工作环境，甲乙双方达成一致，签订本手册。1.1.2本手册旨在规范写字楼的物业管理，确保物业的安全、环保、舒适及高效。1.2定义与解释1.2.1本手册中“甲方”指写字楼的所有者或授权代表。1.2.2本手册中“乙方”指负责写字楼物业管理的公司。1.3适用法律1.3.1本手册受中华人民共和国法律管辖。1.4合同的有效性1.4.1本手册自签字盖章之日起生效。1.4.2本手册一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二章物业概述2.1物业基本情况2.1.1物业位于____________，占地面积____________，总建筑面积____________。2.1.2物业包含____________栋建筑，共有____________个写字间，____________个公共区域。2.2物业管理范围2.2.1乙方负责物业的日常管理工作，包括但不限于物业设施设备维护、环境卫生、安全保卫及绿化工作。2.2.2乙方负责对物业内所有设施设备进行定期检查、保养和维修。2.3物业使用原则2.3.1甲方应按照合同约定合理使用物业，不得擅自改变物业用途。2.3.2乙方应确保物业的安全、环保、舒适及高效，提供优质服务。第三章物业管理团队3.1物业管理公司的职责3.1.1乙方应配备专业的物业管理团队，负责物业的日常管理工作。3.1.2乙方应确保管理团队成员具备相应的资质和经验。3.2管理团队成员的职责3.2.1物业经理负责整体物业的管理工作，协调各方关系，确保物业的正常运营。3.2.2设施设备维护人员负责设施设备的检查、保养和维修工作。3.2.3环境卫生人员负责物业的环境卫生工作。3.2.4安全人员负责物业的安全保卫工作。3.2.5绿化人员负责物业的绿化工作。3.3人员配置与管理3.3.1乙方应根据物业的规模和需求，合理配置管理人员和工作人员。3.3.2乙方应定期对管理人员和工作人员进行培训，提高服务质量。第四章物业维护与管理4.1设施设备维护4.1.1乙方应定期对物业内的设施设备进行检查、保养和维修，确保其正常运行。4.1.2乙方应在设施设备出现故障时，及时进行维修，确保不影响甲方正常使用。4.2环境卫生管理4.2.1乙方应确保物业内的环境卫生，定期进行清洁和消毒。4.2.2乙方应设立垃圾处理制度，确保垃圾的及时清理。4.3安全管理4.3.1乙方应制定安全管理制度，确保物业的安全。4.3.2乙方应配备足够的安全人员，负责物业的安全保卫工作。4.4绿化管理4.4.1乙方应定期对物业内的绿化区域进行维护和管理。4.4.2乙方应根据季节变化，调整绿化景观，提升物业的整体环境。第五章服务质量与标准5.1服务内容与要求5.1.1乙方应根据甲方的需求，提供相应的高质量服务。5.1.2乙方应确保服务质量符合国家相关标准和行业规定。5.2服务响应时间5.2.1乙方应在接到甲方报修或投诉后，及时进行响应和处理。5.2.2乙方应设立服务，方便甲方随时咨询和反馈。5.3服务质量评估5.3.1乙方应定期对服务质量进行自我评估，提高服务水平。5.3.2甲方应对乙方的服务质量进行监督和评价，提出改进意见。第六章费用与支付6.1管理费用构成6.1.1乙方应向甲方收取物业管理的各项费用，包括但不限于物业管理费、维修基金等。6.1.2乙方应定期向甲方提供费用明细，接受甲方监督。6.2费用支付方式6.2.1甲方应按照合同约定，按时支付物业管理费用。6第八章争议解决8.1争议的解决方式8.1.1双方在履行合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决。8.1.2如果协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2调解与仲裁8.2.1在争议发生后，双方同意可以请求第三方进行调解。8.2.2如果调解失败，双方可以选择仲裁解决，仲裁地点为合同签订地。8.3法律诉讼8.3.1任何一方对对方的诉讼请求，应以书面形式提出。8.3.2诉讼过程中，双方应继续履行合同，除非法院有其他判决。第九章违约责任9.1违约行为9.1.2违约方应承担因此给守约方造成的直接经济损失赔偿责任。9.2违约责任认定9.2.1违约方的违约行为，应由违约方自行承担责任。9.2.2守约方应有权要求违约方支付违约金，违约金的计算方式如下：违约金=违约金额×违约天数×1%。9.3违约赔偿9.3.1违约方应按照本合同约定承担赔偿责任。9.3.2赔偿金额应包括但不限于实际损失、预期利益损失、诉讼费用等。第十章保密条款10.1保密信息范围10.1.1双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、运营数据等，均属保密信息。10.1.2保密信息不包括公众已知的信息或合法公开的信息。10.2保密义务与期限10.2.1双方对保密信息的保密义务从合同生效之日起至合同终止之日起两年内有效。10.2.2如果保密信息涉及专利申请，保密义务应延续至专利公开之日止。10.3泄密后的处理10.3.1如发生泄密事件，泄密方应立即通知受害方，并采取措施防止进一步泄露。10.3.2泄密方应承担因此给受害方造成的全部损失。第十一章权利与义务11.1双方的权利11.1.1甲方有权要求乙方按照合同约定提供服务。11.1.2乙方有权要求甲方按照合同约定支付费用。11.2双方的责任与义务11.2.1甲方应按照合同约定使用和维护物业。11.2.2乙方应按照合同约定提供物业管理服务。11.3第三方权益保障11.3.1双方应尊重第三方的合法权益，不得侵犯第三方的知识产权等。11.3.2任何一方因第三方原因造成的损失，由该方自行承担。第十二章附则12.1合同的生效条件12.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。12.1.2本合同的生效不受任何形式的外部条件影响。12.2合同的续签12.2.1合同期满前，双方可协商续签。12.2.2续签合同的条款应与本合同相同或另行约定。12.3合同的废止12.3.1合同终止后，双方的权利义务立即终止。12.3.2废止合同不得影响正在进行的争议解决程序。第十三章附件13.1物业相关文件13.1.1物业权属证明13.1.2物业设施设备清单13.1.3物业管理制度与流程图13.2管理制度与流程13.2.1设施设备维护流程13.2.2环境卫生管理规范13.2.3安全管理规定13.2.4绿化养护管理细则13.3合同续签及终止的相关表格13.3.1合同续签申请表13.3.2合同终止申请表第十四章签字盖章页14.1甲方签字14.2乙方签字14.3合同盖章多方为主导时的，附件条款及说明附件一：甲方为主导时的附加条款及说明1.甲方特殊需求条款甲方可以根据自身的特殊需求，向乙方提出特殊服务要求。乙方应在收到甲方提出的特殊服务要求后，及时评估其可行性，并在合同约定的时间内给出回复。如果乙方同意提供特殊服务，双方应就服务内容、服务时间、服务费用等事项进行协商，并签订补充协议。说明：此条款旨在满足甲方特殊的物业管理需求，确保甲方获得满意的服务。同时，乙方应及时响应甲方的需求，并尽力提供解决方案。2.甲方监督权条款甲方有权对乙方的物业管理服务进行监督和评估。乙方应提供必要的资料和信息，接受甲方的监督。如果甲方发现乙方未按照合同约定提供服务，甲方有权要求乙方立即改正。说明：此条款旨在确保乙方按照合同约定提供服务，同时赋予甲方对乙方服务的监督权，以保障甲方的利益。3.甲方优先购买权条款如果乙方计划将物业转让或出租给第三方，甲方享有优先购买权。乙方应在转让或出租前通知甲方，并给予甲方合理的购买时间。如果甲方在规定时间内行使优先购买权，乙方应按照甲方的要求提供相关资料和信息。说明：此条款旨在保护甲方的利益，确保甲方在物业转让或出租时有优先权，以便甲方能够控制物业的未来使用权。附件二：乙方为主导时的附加条款及说明1.乙方服务升级条款乙方应不断改进和提升物业管理服务，以满足甲方日益增长的需求。乙方有权根据市场变化和甲方需求，对服务内容进行调整和升级。在服务升级后，乙方应通知甲方，并解释服务升级的内容和好处。说明：此条款旨在确保乙方不断提供优质的服务，满足甲方的需求。同时，乙方有权根据市场变化和甲方需求进行服务调整，以保持服务的竞争力。2.乙方培训权条款乙方有权对甲方员工进行物业管理相关的培训，以提高甲方员工对物业管理工作的认识和能力。培训内容应包括但不限于设施设备维护、环境卫生管理、安全管理等方面。甲方应积极配合乙方进行培训工作。说明：此条款旨在提高甲方员工的物业管理能力，确保甲方能够更好地配合乙方的工作。同时，乙方有权对甲方员工进行培训，以提升甲方员工的物业管理水平。3.乙方紧急应对条款在面对突发事件或紧急情况时，乙方应立即采取措施，确保甲方人员和财产的安全。乙方有权在紧急情况下采取必要的行动，包括但不限于临时关闭设施设备、限制人员出入等。乙方应在紧急情况结束后，向甲方报告相关情况和采取的措施。说明：此条款旨在确保乙方在紧急情况下能够迅速采取措施，保障甲方人员和财产的安全。同时，乙方有权在紧急情况下采取必要的行动，以防止事态恶化。附件三：第三方中介为主导时的附加条款及说明1.第三方中介监督条款第三方中介在合同履行过程中应对甲方和乙方的行为进行监督，确保双方履行合同约定的义务。第三方中介有权对甲乙双方的服务质量进行评估，并提出改进意见。甲乙双方应接受第三方中介的监督和评估。说明：此条款旨在引入第三方中介的监督作用，确保甲乙双方履行合同义务，提高合同履行效果。2.第三方中介调解条款在合同履行过程中，如果甲乙双方发生争议，第三方中介有权进行调解。第三方中介应公正、中立地处理争议，并帮助甲乙双方达成和解。如果调解失败，双方可依法解决争议。说明：此条款旨在通过第三方中介的调解，解决甲乙双方在合同履行过程中的争议，降低争议解决成本，提高合同履行效率。3.第三方中介服务费用条款第三方中介在提供监督和调解服务时，有权向甲乙双方收取合理的服务费用。服务费用的标准和支付方式应在合同中明确。甲乙双方应在合同约定的时间内支付服务费用。说明：此条款旨在明确第三方中介的服务费用问题，确保甲乙双方按时支付服务费用，维护合同的履行。附件及其他补充说明一、附件列表：1.物业权属证明2.物业设施设备清单3.物业管理制度与流程图4.合同续签申请表5.合同终止申请表6.特殊服务要求清单7.服务升级方案8.物业管理培训计划9.突发事件应急预案10.第三方中介监督报告11.第三方中介调解记录12.服务费用支付凭证二、违约行为及认定：1.违约行为：a.乙方未按照合同约定提供服务b.甲方未按照合同约定支付费用c.乙方未及时响应甲方的特殊服务要求d.乙方未按照合同约定进行设施设备维护e.乙方未按照合同约定进行环境卫生管理f.乙方未按照合同约定进行安全管理g.乙方未按照合同约定进行绿化管理h.乙方未按照合同约定进行服务质量评估i.乙方未按照合同约定提供培训服务j.乙方未按照合同约定进行服务升级k.乙方未按照合同约定进行紧急应对2.违约行为的认定：a.乙方未按照合同约定提供服务，经甲方通知后仍未改正，视为违约。b.甲方未按照合同约定支付费用，经乙方通知后仍未支付，视为违约。c.乙方未及时响应甲方的特殊服务要求，经甲方通知后仍未响应，视为违约。d.乙方未按照合同约定进行设施设备维护，经甲方通知后仍未改正，视为违约。e.乙方未按照合同约定进行环境卫生管理，经甲方通知后仍未改正，视为违约。f.乙方未按照合同约定进行安全管理，经甲方通知后仍未改正，视为违约。g.乙方未按照合同约定进行绿化管理，经甲方通知后仍未改正，视为违约。h.乙方未按照合同约定进行服务质量评估，经甲方通知后仍未改正，视为违约。i.乙方未按照合同约定提供培训服务，经甲方通知后仍未改正，视为违约。j.乙方未按照合同约定进行服务升级，经甲方通知后仍未改正，视为违约。