企业物业管理流程图

企业物业管理流程图合同目录第一章总则1.1合同背景1.2合同目的1.3合同主体1.4合同效力第二章物业范围与项目概述2.1物业范围2.2项目概述2.3物业管理内容第三章物业管理团队3.1管理团队组织结构3.2管理团队成员职责3.3人员招聘与培训第四章物业维护与管理4.1设施设备维护4.2环境卫生管理4.3安全管理4.4绿化管理第五章服务流程与标准5.1服务流程5.2服务标准5.3服务质量监控第六章费用管理6.1物业费用构成6.2费用收缴管理6.3费用结算与审计第七章合同期限与续约7.1合同期限7.2续约条件7.3合同终止与解除第八章违约责任与争议解决8.1违约行为8.2违约责任8.3争议解决方式第九章合同的变更与终止9.1合同变更9.2合同终止9.3合同终止后的相关事宜第十章保密条款10.1保密内容10.2保密义务10.3保密期限第十一章法律适用与争议解决11.1法律适用11.2争议解决方式第十二章其他条款12.1合同的签订、修改与解除12.2合同的附件12.3合同的生效、终止与解除第十三章双方签字盖章13.1甲方签字盖章13.2乙方签字盖章第十四章附件14.1附件一：物业范围与项目概述14.2附件二：物业管理团队组织结构图14.3附件三：物业服务流程图14.4附件四：物业服务标准清单14.5附件五：费用构成与收费标准14.6附件六：合同续约申请表14.7附件七：违约行为与责任清单14.8附件八：保密协议14.9附件九：法律适用与争议解决相关规定合同编号_________第一章总则第一条款合同背景第二条款合同目的第三条款合同主体第四条款合同效力第二章物业范围与项目概述第一条款物业范围第二条款项目概述第三条款物业管理内容第三章物业管理团队第一条款管理团队组织结构第二条款管理团队成员职责第三条款人员招聘与培训第四章物业维护与管理第一条款设施设备维护第二条款环境卫生管理第三条款安全管理第四条款绿化管理第五章服务流程与标准第一条款服务流程第二条款服务标准第三条款服务质量监控第六章费用管理第一条款物业费用构成第二条款费用收缴管理第三条款费用结算与审计第七章合同期限与续约第一条款合同期限第二条款续约条件第三条款合同终止与解除第八章违约责任与争议解决第一条款违约行为第二条款违约责任第三条款争议解决方式第九章合同的变更与终止第一条款合同变更第二条款合同终止第三条款合同终止后的相关事宜第十章保密条款第一条款保密内容第二条款保密义务第三条款保密期限第十一章法律适用与争议解决第一条款法律适用第二条款争议解决方式第十二章其他条款第一条款合同的签订、修改与解除第二条款合同的附件第三条款合同的生效、终止与解除第十三章双方签字盖章第一条款甲方签字盖章第二条款乙方签字盖章第十四章附件第一条款附件一：物业范围与项目概述第二条款附件二：物业管理团队组织结构图第三条款附件三：物业服务流程图第四条款附件四：物业服务标准清单第五条款附件五：费用构成与收费标准第六条款附件六：合同续约申请表第七条款附件七：违约行为与责任清单第八条款附件八：保密协议第九条款附件九：法律适用与争议解决相关规定甲方签字：_______________________日期：_______________________乙方签字：_______________________日期：_______________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方指定管理团队甲方有权指定物业管理团队，并要求乙方按照甲方要求进行管理团队的组建和管理。甲方应在合同签订后十个工作日内向乙方提供管理团队的具体要求，包括但不限于管理团队成员的数量、专业背景、工作经验等。2.甲方监督权甲方有权对乙方的物业管理工作进行监督和检查，确保乙方的管理和服务符合合同约定。甲方可以随时派遣代表对物业管理现场进行查验，并要求乙方提供相关的管理和服务记录。3.甲方调整权甲方根据物业管理的实际情况，有权对物业管理服务进行调整，包括但不限于服务内容、服务标准、人员配置等。甲方应在调整前至少提前三十个工作日通知乙方，并协商解决可能由此产生的相关问题。4.甲方优先购买权如乙方拟将物业管理权转让给第三方，甲方享有优先购买权。乙方应在转让前至少提前六十个工作日通知甲方，并提供转让条件和相关文件。甲方应在收到通知后三十个工作日内行使优先购买权，否则视为放弃。5.甲方特殊需求满足甲方如有特殊需求，包括但不限于特殊活动策划、设备设施改造等，乙方应全力配合并提供必要的协助。甲方应在需求发生前至少提前六十个工作日通知乙方，并提供详细的需求方案。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方服务质量保证乙方应保证其提供的物业管理服务质量符合合同约定的标准，并对甲方提出的服务质量问题及时进行整改。乙方应定期对服务质量进行自检，并向甲方报告自检结果。2.乙方培训义务乙方应对管理人员和员工进行定期培训，提高其专业技能和服务水平。乙方应每年至少组织一次针对管理人员和员工的培训，并提供培训资料和考核结果。3.乙方信息披露义务乙方应按照甲方的要求，及时向甲方披露物业管理的各项信息，包括但不限于财务报表、人员配置、设备设施状况等。乙方应确保提供的信息真实、准确、完整。4.乙方紧急应对乙方应在发生突发事件时立即启动应急预案，采取必要的措施保障甲方资产和人员的安全。乙方应定期进行应急演练，并向甲方报告演练结果。5.乙方合同续约申请如乙方拟续约合同，乙方应在合同到期前至少提前一百二十个工作日向甲方提交续约申请，并提供详细的续约方案。甲方应在收到申请后六十个工作日内回复乙方，如甲方未回复，视为甲方同意续约。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介职责第三方中介在合同履行过程中，应承担协助甲方和乙方沟通、协调、监督等职责。第三方中介应确保合同各方之间的信息传递畅通，并及时解决合同履行过程中出现的问题。2.第三方中介费用第三方中介的费用由甲方承担。甲方应在合同签订后十个工作日内向第三方中介支付费用。乙方应在合同履行过程中，按照甲方和第三方中介的要求提供相关资料和协助。3.第三方中介合同解除如甲方或乙方因故需要解除与第三方中介的合同，甲方或乙方应提前至少六十个工作日通知第三方中介，并按照合同约定承担相应的违约责任。4.第三方中介保密义务第三方中介应对在合同履行过程中获取的甲方和乙方的商业秘密和个人信息予以保密，不得泄露给任何第三方。第三方中介违反保密义务的，应承担相应的违约责任。5.第三方中介责任转移如第三方中介因故无法继续履行合同，甲方和乙方同意第三方中介可以将合同义务部分或全部转移给其他具有资质的第三方。第三方中介应在转移合同义务前至少提前六十个工作日通知甲方和乙方，并经甲方和乙方书面同意。附件及其他补充说明一、附件列表：1.物业范围与项目概述2.物业管理团队组织结构图3.物业服务流程图4.物业服务标准清单5.费用构成与收费标准6.合同续约申请表7.违约行为与责任清单8.保密协议9.法律适用与争议解决相关规定二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付物业管理费用2.乙方未按约定标准提供物业管理服务3.甲方未按约定提供管理团队要求4.乙方未按约定时间提供相关资料和协助5.第三方中介未按约定履行协助、协调、监督职责6.第三方中介泄露甲方和乙方商业秘密和个人信息7.其他违反合同约定的行为三、法律名词及解释：1.物业管理：指物业服务企业为业主提供物业维护、环境卫生、安全保卫、绿化养护等服务的行为。2.物业服务企业：指从事物业管理服务的企业法人。3.甲方：指物业所有权人或者使用权人。4.乙方：指物业服务企业。5.第三方中介：指协助甲方和乙方履行合同义务的中介机构。6.违约行为：指违反合同约定，不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定时间支付物业管理费用解决办法：乙方应及时与甲方沟通，催促甲方支付费用；如甲方逾期支付，乙方有权依法追讨滞纳金。2.问题：乙方未按约定标准提供物业管理服务解决办法：甲方有权对乙方服务进行监督和检查，要求乙方及时整改；如乙方逾期整改，甲方有权依法要求乙方承担违约责任。3.问题：甲方未按约定提供管理团队要求解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方提供管理团队要求；如甲方未提供，乙方有权依法要求甲方承担违约责任。4.问题：第三方中介未按约定履行协助、协调、监督职责解决办法：甲方和乙方有权要求第三方中介及时履行职责；如第三方中介未履行，甲方和乙方有权依法要求第三方中介承担违约责任。五、所有应用场景：1.