AI智能客服团队合作协议

AI智能客服团队合作协议合同编号：__________

甲方（以下简称“委托方”）：________________

乙方（以下简称“服务方”）：________________

鉴于委托方在业务发展过程中，需提高客户服务效率，提升客户满意度；同时，服务方具备专业的AI智能客服团队和丰富的服务经验。为充分发挥双方优势，实现互利共赢，经双方友好协商，就AI智能客服团队合作事宜，达成以下协议：

一、合同目的

本合同的目的是通过服务方提供的AI智能客服团队，为委托方提供高效、专业的客户服务，提高客户满意度，降低委托方的人工成本，促进双方业务发展。

二、签订背景

1.委托方作为一家具有市场影响力的企业，高度重视客户服务质量，希望通过引进AI智能客服团队，提升客户服务水平。

2.服务方作为一家专业从事AI智能客服研发与运营的企业，拥有丰富的行业经验和一流的技术团队，能够为委托方提供定制化的AI智能客服解决方案。

3.双方在前期接洽中，对彼此的业务需求和优势有了充分了解，认为开展合作有利于双方业务发展，实现资源共享、优势互补。

本协议的签订，旨在明确双方的权利和义务，保障合作的顺利进行，为委托方的客户提供优质服务，共同开拓市场。

（以下内容略）

主要条款：

一、服务内容

1.服务方根据委托方的业务需求，提供AI智能客服系统的部署、运营和维护服务。

2.服务内容包括但不限于：客户咨询解答、业务办理指导、投诉处理、客户关怀、市场调查等。

3.服务方应确保AI智能客服系统的稳定运行，提供7×24小时在线服务。

二、质量标准

1.服务方应确保AI智能客服系统具备高准确率、低误识率，客户满意度达到90%以上。

2.服务方应定期对AI智能客服系统进行升级优化，以提高服务质量。

3.委托方有权对服务方的服务进行监督和评价，并提出改进意见。

三、价格支付

1.双方根据服务内容、服务质量和市场行情，协商确定服务费用。

2.委托方应按照约定的支付方式和期限，向服务方支付服务费用。

3.服务方开具符合国家规定的增值税专用发票，以便委托方报销。

四、保密条款

1.双方在合作过程中，应对彼此的商业秘密、客户信息等予以严格保密。

2.未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露本合同内容及其相关信息。

3.保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

五、违约责任

1.双方应严格按照本合同的约定履行义务，如一方违约，应承担相应的违约责任。

2.若服务方未能按照约定提供合格的服务，导致委托方遭受损失的，服务方应承担赔偿责任。

3.若委托方未按约定支付服务费用，服务方有权暂停或终止提供服务，并要求委托方支付违约金。

六、争议解决

1.双方在履行本合同过程中，如发生争议，应首先通过友好协商解决。

2.若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、其他条款

1.本合同的签订、变更、解除和终止，均需双方书面确认。

2.本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

3.本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

（以下内容略）

双方权利与义务的进一步详细说明：

一、委托方的权利与义务

1.权利：

（1）按照本合同约定，享受服务方提供的AI智能客服服务。

（2）对服务方的服务进行监督、评价，并提出合理建议。

（3）在合同有效期内，要求服务方对AI智能客服系统进行升级优化。

2.义务：

（1）向服务方提供开展AI智能客服服务所必需的业务资料、客户数据等。

（2）按照约定向服务方支付服务费用。

（3）配合服务方进行AI智能客服系统的部署、运营和维护。

（4）保护服务方的商业秘密，不得泄露给第三方。

二、服务方的权利与义务

1.权利：

（1）按照本合同约定，收取委托方支付的服务费用。

（2）要求委托方提供开展AI智能客服服务所必需的业务资料、客户数据等。

（3）对委托方的业务需求进行了解，以便提供更优质的服务。

2.义务：

（1）按照本合同约定，为委托方提供专业的AI智能客服服务。

（2）确保AI智能客服系统的稳定运行，满足委托方的业务需求。

（3）对AI智能客服系统进行定期升级优化，提高服务质量。

（4）保护委托方的商业秘密，不得泄露给第三方。

（5）及时响应委托方的需求，解决客户服务过程中的问题。

三、合作方式

1.服务方负责AI智能客服系统的部署、运营和维护，确保系统稳定、高效运行。

2.委托方负责提供业务资料、客户数据等，协助服务方开展AI智能客服工作。

3.双方建立定期沟通机制，就AI智能客服服务的运行情况、优化方向等进行交流。

4.在合同执行过程中，双方应保持密切合作，共同解决客户服务过程中出现的问题。

5.双方在合作过程中，应相互尊重、信任，共同为实现合同目的而努力。

（以下内容略）

合同有效期限、变更、终止条件等详细说明：

一、合同有效期限

1.本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

2.合同到期后，如双方同意续约，应提前三个月签订续约合同。

二、终止条件

1.合同到期且双方未续约的，合同自动终止。

2.一方严重违反合同约定，导致合同无法继续履行的，另一方有权书面通知解除合同。

3.因不可抗力因素导致合同无法继续履行的，双方均可要求解除合同。

三、合同的变更

1.双方在合同执行过程中，如需变更合同内容，应签订书面变更协议，并作为本合同的附件。

2.变更协议经双方签字盖章后生效，与本合同具有同等法律效力。

四、争议解决机制

1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

3.争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行合同的其他义务。

五、法律适用和管辖法院

1.本合同的签订、履行、解释及争议解决，均适用中华人民共和国法律。

2.双方同意，合同签订地人民法院为解决合同争议的管辖法院。

六、合同效力

1.本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

2.本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

3.双方在签订本合同时，应确保所提供的资料真实、完整、有效，否则可能导致合同无效或部分无效。

4.本合同自签订之日起，取代双方在此之前达成的所有口头或书面协议，具有最终法律效力。

（以下内容略）

合同末尾：

鉴于以上条款，双方在此确认已充分理解并同意本合同的所有条款和条件，特此签署本合同，以昭信守。

甲方（委托方）：________________

授权代表：________________

签字：________________

盖章：____