AI智能客服解决方案团队合作协议

AI智能客服解决方案团队合作协议合同编号：__________

甲方：__________科技有限公司（以下简称“甲方”）

乙方：__________智能科技有限公司（以下简称“乙方”）

鉴于甲方在业务发展过程中，为提高客户服务效率，降低运营成本，拟引进乙方提供的AI智能客服解决方案；乙方作为专业从事AI智能客服系统研发、销售与服务的高新技术企业，拥有丰富的行业经验和技术实力。为明确双方合作事宜，确保合作顺利进行，根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下合作协议：

一、合同目的

1.1甲方向乙方购买AI智能客服系统，以提高甲方客户服务水平，优化客户体验。

1.2乙方为甲方提供AI智能客服系统的实施、培训、技术支持与售后服务。

二、签订背景

2.1甲方为实现业务快速发展，提高客户满意度，降低人工客服成本，计划引入AI智能客服系统。

2.2乙方在AI智能客服领域拥有成熟的技术解决方案和丰富的实践经验，能够满足甲方的业务需求。

2.3双方经过充分沟通，对彼此的业务能力、技术实力及合作前景达成高度共识，决定建立长期战略合作伙伴关系。

本协议的签订，旨在明确双方合作内容、权益与义务，为甲乙双方的共同发展奠定坚实基础。双方应严格遵守国家法律法规，按照本协议约定的条款履行各自职责，共同推进项目实施，实现合作共赢。

（以下内容略）

主要条款：

三、服务内容

3.1乙方应根据甲方需求提供AI智能客服系统，包括但不限于以下服务：

a)系统部署：乙方负责为甲方提供AI智能客服系统的部署、配置及上线；

b)培训服务：乙方为甲方提供系统操作、管理及维护方面的培训；

c)技术支持：乙方在合同有效期内为甲方提供技术支持服务；

d)系统升级：乙方根据甲方需求，提供系统功能升级及优化服务。

3.2乙方应确保提供的AI智能客服系统符合以下质量标准：

a)系统稳定性：乙方确保系统正常运行时间不低于99.9%；

b)响应速度：乙方确保系统在高峰时段的平均响应时间不超过1秒；

c)准确率：乙方确保系统识别准确率不低于95%。

四、价格与支付

4.1双方根据市场行情及乙方服务内容，协商确定合同总价款为人民币XX万元（大写：XX万元整）。

4.2甲方按照以下付款计划向乙方支付合同款项：

a)签订合同后5个工作日内，甲方向乙方支付合同总价款的30%作为预付款；

b)系统部署完成并验收合格后5个工作日内，甲方向乙方支付合同总价款的50%；

c)合同服务期满后5个工作日内，甲方向乙方支付剩余的20%款项。

4.3乙方开具等额的增值税专用发票给甲方。

五、保密条款

5.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

5.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕后5年。

5.3未经对方书面同意，任何一方不得向第三方泄露或公开对方商业秘密、技术秘密等。

六、违约责任

6.1双方应严格履行合同约定的义务，如一方违约，应承担相应的违约责任。

6.2乙方未按约定时间完成系统部署、培训或技术支持等服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为合同总价款的5%。

6.3甲方未按约定时间支付合同款项，乙方有权暂停提供相应服务，直至甲方付清款项。

七、争议解决

7.1双方在合同履行过程中发生的争议，应优先通过友好协商解决。

7.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、其他条款

8.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

（以下内容略）

双方权利与义务的进一步详细说明：

九、甲方的权利与义务

9.1权利

a)甲方有权要求乙方按照合同约定提供AI智能客服系统的相关服务；

b)甲方有权对乙方提供的服务进行监督、检查和评估；

c)甲方有权在乙方违反合同约定时，要求乙方采取补救措施，直至终止合同；

d)甲方有权获得乙方提供的系统操作、管理及维护方面的培训。

9.2义务

a)甲方应按照合同约定向乙方支付合同款项；

b)甲方应向乙方提供与项目实施相关的必要资料和信息；

c)甲方应确保乙方在甲方现场进行系统部署、培训等工作时，提供必要的工作条件；

d)甲方应遵守乙方关于系统使用的相关规定，不得将系统用于非法用途；

e)甲方在合同有效期内，不得将乙方提供的AI智能客服系统转售、转让或以其他方式提供给第三方。

十、乙方的权利与义务

10.1权利

a)乙方有权按照合同约定收取甲方支付的合同款项；

b)乙方有权要求甲方提供与项目实施相关的必要资料和信息；

c)乙方有权在甲方违反合同约定时，要求甲方采取补救措施，直至终止合同；

d)乙方有权对甲方人员进行系统操作、管理及维护方面的培训。

10.2义务

a)乙方应按照合同约定提供AI智能客服系统的相关服务，确保系统正常运行；

b)乙方应确保提供的AI智能客服系统符合质量标准，满足甲方业务需求；

c)乙方应在合同有效期内提供技术支持服务，包括但不限于系统升级、故障排除等；

d)乙方应确保甲方在合同有效期内能够获得乙方提供的技术支持和售后服务；

e)乙方应保守甲方的商业秘密、技术秘密等，不得向任何第三方泄露。

十一、合作方式

11.1项目实施

a)乙方负责为甲方制定详细的项目实施计划，并在甲方确认后按照计划进行部署、配置及上线；

b)乙方应指派专门的项目团队负责甲方项目的实施工作，并与甲方保持密切沟通；

c)双方应共同完成系统验收工作，确保系统满足合同约定的质量标准。

11.2培训与支持

a)乙方应根据甲方需求，为甲方提供系统操作、管理及维护方面的培训；

b)乙方应在合同有效期内提供技术支持服务，确保甲方能够有效使用AI智能客服系统；

c)乙方应及时向甲方提供系统升级、优化等服务，以满足甲方日益增长的业务需求。

（以下内容略）

合同有效期限、变更、终止条件等详细说明：

十二、合同有效期限

12.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，除非一方提前终止或双方协商一致延长本合同期限。

12.2合同有效期届满前，如双方均未书面提出终止或变更合同，本合同自动续约____年，续约次数不限。

十三、合同终止条件

13.1在以下情况下，一方可以书面通知另一方立即终止本合同：

a)一方违反合同条款，且在收到对方书面催告后30日内仍未采取补救措施的；

b)一方发生破产、清算、重大资产重组或其他导致合同无法履行的情况；

c)双方协商一致终止本合同的。

13.2合同终止不影响双方在合同终止前已经产生的权利、义务和责任。

十四、合同的变更与解除

14.1双方同意，合同的任何变更、解除均应以书面形式作出，并经双方签字盖章确认。

14.2在合同有效期内，如一方提出变更合同条款，双方应友好协商解决。协商一致的，应签订书面变更协议。

14.3在合同有效期内，如一方因不可抗力原因无法履行合同，受影响的一方应立即书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应协商解决合同解除或变更事宜。

十五、争议解决机制

15.1双方在合同履行过程中发生的争议，应优先通过友好协商解决。

15.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。

十六、法律适用和管辖法院

16.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。

16.2双方同意，合同签订地人民法院为解决本合同争议的管辖法院。

十七、合同效力

17.1本合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

17.2本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

17.3本合同的任何条款如与法律、法规相抵触，该条款将按法律