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文档简介

航空业乘客信息保密制度第一章总则为保障航空业中乘客信息的安全和隐私，维护乘客合法权益，依据国家法律法规及行业标准，制定本制度。乘客信息是指在航空运输过程中收集的与乘客个人身份、旅行安排及支付信息等相关的数据。确保乘客信息的机密性和安全性是航空公司及其相关服务提供商的重要责任。第二章适用范围本制度适用于所有涉及乘客信息收集、处理、存储和使用的航空公司及其相关服务机构，包括但不限于：航空公司、机场、票务代理、行李处理公司和其他第三方服务供应商。适用范围包括所有形式的乘客信息，无论是电子数据还是纸质文件。第三章法律依据本制度遵循《中华人民共和国网络安全法》《个人信息保护法》《航空法》及其他相关法律法规，确保在处理乘客信息时遵循合法、公正和必要的原则。同时，符合国际民航组织（ICAO）和国际航空运输协会（IATA）关于乘客信息保护的相关规定。第四章信息收集与处理规范乘客信息的收集应基于合法、正当、必要的原则。航空公司在收集乘客信息时，应明确告知乘客信息的用途及处理方式。收集的信息包括但不限于：姓名、身份证件号码、联系方式、航班信息、支付信息及特殊需求信息等。所有信息的处理应限于提供航空服务的必要范围内，不得超出合理使用范围。第五章信息存储与安全管理乘客信息的存储应采取必要的技术和管理措施，确保信息的安全性。存储系统应具备防火墙、数据加密及访问控制等安全措施。对存储的乘客信息定期进行安全检查，确保信息未被非法访问、泄露或篡改。纸质文件应存放在安全的档案柜中，限制无关人员的访问。第六章信息使用与共享乘客信息的使用应遵循“最小必要”原则，仅能在提供服务所需范围内使用。未经乘客同意，不得将其个人信息提供给第三方，除非法律法规另有规定或为保护乘客生命财产安全所需。对于与乘客信息相关的合作伙伴及服务提供商，航空公司应签署保密协议，明确责任和义务。第七章信息泄露的应急处理如发生乘客信息泄露事件，航空公司应立即启动应急预案，迅速调查泄露原因并采取补救措施。应及时通知受影响的乘客，告知其可能受到的风险及处理建议。同时，应向相关监管机构报告，配合调查处理，并采取措施防止类似事件再次发生。第八章监督机制为确保本制度的有效执行，航空公司应设立专门的隐私保护委员会，负责对乘客信息保密制度的实施情况进行监督和评估。定期开展内部审计和培训，提高全体员工对乘客信息保护的意识。对违反本制度的行为，航空公司应依据相关规定给予严肃处理。第九章信息访问与更正乘客有权查询、访问和更正其个人信息。航空公司应建立便捷的通道，允许乘客提交信息查询和更正请求。对于乘客的请求，航空公司应在合理时间内做出回应，并协助乘客进行必要的更正和更新。第十章附则本制度由航空公司信息安全管理部门负责解释，自颁布之日起实施。制度内容应根据法律法规的变更及行业发展情况进行定期评估和修订，确保其持续适用性和有效性。

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