第1章信息系统和管理

主讲人：何彦平E-mail：8947680@第一章

信息系统与管理本章内容第一节信息及其度量第二节信息系统的概念及发展第三节信息系统及管理第四节管理信息系统面临的挑战第五节信息系统的伦理22024/11/8第一章信息系统与管理1.1信息化概述32024/11/8信息、物质材料和能源是人类社会发展的三大资源。工业时代信息时代随着以计算机技术、通信技术、网络技术为代表的现代信息技术的飞速发展，人类社会正从工业时代阔步迈向信息时代阔步发展1983年1986年1993年1994年1998年2001年2008年现在中央又重新组建了国家信息化领导小组，制定信行电子化业务管理系统、铁路运输系统等信息化建设已进入快车道中国成立信息产业部组建国家工业和信息化部大力推广微型计算机应用建设了国家经济信息系统成立了全国电子信息系统推广办公室；开始实施一系列“金”字号国民经济信息化工程组成由24个部委、局参加的国家信息化联席会议第一章信息系统与管理1.2信息的概念42024/11/8信息是信息是按照一定方式排列起来的信号序列所揭示的内容。第一章信息系统与管理

信息是按照一定方式排列起来的信号序列所揭示的内容。

所谓

“信号”，就是能够引起其他事物感知的各种客观存在的“刺激”。当这些“刺激”按照可以揭示某种内容所特有的方式排成序列时就成为信息。判断1：A1和A2是不完全相同的判断2：A1和A2是完全不相同的1.2信息的概念52024/11/8信息是信息是按照一定方式排列起来的信号序列所揭示的内容。第一章信息系统与管理乾隆皇帝就北京“天然居”饭馆作的回文联后要求以“客上天然居，居然天上客”为上联向大臣们征对下联，大臣们面面相觑，无人言声大学士纪晓岚即席应对：人过大佛寺，寺佛大过人有趣的回文现象回文对联：客上天然居居然天上客1.2信息的概念62024/11/8信息是信息是按照一定方式排列起来的信号序列所揭示的内容。第一章信息系统与管理有趣的回文现象回文对联：客上天然居居然天上客回文诗：宋代陈朝老《暮春》（亦说：陈子高，无此人。宋朝有宋克，字子高，无此诗）纤纤乱草平滩冉冉云归远山帘卷堂空日永鸟啼花落春残回文句：江苏宜兴丁蜀镇环刻在紫砂茶壶上也心可清以残春落花啼鸟永日空堂卷帘山远归云冉冉滩平草乱纤纤1.2信息的概念72024/11/8信息是信息是按照一定方式排列起来的信号序列所揭示的内容。第一章信息系统与管理基因是负责一项遗传任务的一段DNA分子由六种成分组成▲就是这六种成分，由于不同的空间序列导致世界上成千上万的不同物种DNA的三维空间序列脱氧核苷酸长链脱氧核苷酸长链信息的本质特征是信号序列1.2信息的概念82024/11/8信息是在一种情况下能减少不确定性的任何事物。首先，信息是客观世界各种事物的特征的反映。比如遗传密码属于生物信息。其次，信息是可以通讯的。大量的信息需要通过传输工具获得。最后，信息经过加工可以形成知识。信息与人类认知能力相结合，产生了知识。按照管理的层次可以分为战略信息、战术信息和作业信息。按照应用领域可以分为管理信息、社会信息、科技信息等。按照反映形式可分为数字信息、图像信息和声音信息等。事实性、时效性、不完全性、等级性（战略级、战术级、操作级）、变换性、价值性。第一章信息系统与管理信息威胁92024/11/8信息的爆炸性增长造成了信息挑战和信息威胁。面对这种情况，应用信息设备辅助作业是战胜信息挑战的唯一出路。现如今2天就可以创造出人类之前2003年创造的信息量！第一章信息系统与管理1.3信息的度量102024/11/8利用概率度量示例例如，现在某甲到1000人的学校去找某乙，这时，在某甲的头脑中，某乙所处的可能性空间是该学校的1000人。当传达室告诉他：“这个人是管理系的”，而管理系有100人，那么，他获得的信息为100/1000＝1/10，也就是可能性空间缩小到原来的1/10。通常，我们不直接用1/10来表示信息量，而用1/10的负对数来表示，即-log1/10＝log10。数据资料中含信息量的多少是由消除对事物认识的“不确定程度”来决定的。可以利用概率来度量信息。利用比特计量说明在这种单位制度下，信息量的定义公式可写成：

H(x)＝–∑P(Xi)log2P(Xi)i＝1,2,3,•••,n这里Xi代表第i个状态（总共有n个状态），P(Xi)代表出现第i个状态的概率，H(x)就是用以消除这个系统不确定性所需的信息量。示例例如硬币下落可能有正反两种状态，出现这两种状态的概率都是1/2，即:P(Xi)＝0.5这时，H(x)＝–[P(X1)log2P(X1)＋P(X1)log2P(X1)］＝–(–0.5–0.5)＝1比特。信息量的单位叫比特。比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。第一章信息系统与管理1.5信息管理和知识管理112024/11/8示例：德国工程师协会研究认为：虽然产品的开发设计成本只占产品总成本的6%左右，但开发设计对产品总成本的影响却占到70%左右。足以见得知识管理的重要性！信息管理全球经济一体化和知识经济到来知识管理信息管理主要是对数据的管理，而知识管理则是对思维的管理。什么是知识？知识是对意识的反映，是对经过实践证明的客体在社会的人的意识中相对正确的反映。知识的特点是可以共享，可以越过时空传递，可以重复使用，可以再生。知识的分类：联合国经合组织把知识分成事实知识（是什么）、原理知识（为什么）、技能知识（怎样做）和人际知识（谁有知识）四类。知识有显性知识和隐性知识之分。隐性知识所包含的经验、技巧等知识难以共享，而且它会随着人员的变动而大量流失。知识管理需要弄清：（1）需要什么知识？（2）知识在哪里？如何获取和挖掘知识？（3）如何传播？如何共享知识？如何有效利用知识？（4）如何创造新的知识？（5）如何存储、更新和保护知识？第一章信息系统与管理本章内容第一节信息及其度量第二节信息系统的概念及发展第三节信息系统及管理第四节管理信息系统面临的挑战第五节信息系统的伦理122024/11/8第一章信息系统与管理2.1系统和信息系统132024/11/8系统的概念系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。系统的特征包括：整体性、目的性、相关性、环境适应性等。信息系统的概念在一个组织的全部活动中存在着各式各样的信息流，而且不同的信息流用于控制不同的活动。若几个信息流联系组织在一起，服务于同类的控制和管理目的，就形成信息流的网，称之为信息系统。——朴顺玉,陈禹.管理信息系统.北京:中国人民大学出版社,1995,7物流资金流事务流信息流第一章信息系统与管理2.2信息系统142024/11/8信息处理信息处理系统对数据进行处理，使它获得新的结构与形态或者产生新的数据。比如计算机系统就是一种信息处理系统，通过它对输入数据的处理可获得不同形态的新的数据。信息传输信息传输系统不改变信息本身的内容，作用是把信息从一处传到另一处。广义的信息系统概念已经延伸到与通信系统相等同。这里的“通信”不仅指通讯，而且意味着人际交流和人际沟通，其中包括思想的沟通、价值观的沟通和文化的沟通。“一个组织的信息系统可以是企业的产、供、销、库存、计划、管理、预测、控制的综合系统，也可以是机关的事务处理、战略规划、管理决策、信息服务等等的综合系统。”——姜旭平.信息系统开发方法.北京:清华大学出版社,1997.10信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。第一章信息系统与管理2.3信息系统的类型152024/11/8系统分类系统组成及功能作业信息系统业务处理系统。业务处理系统的目标是迅速、及时、正确地处理大量信息，提高管理工作的效率和水平。如产量统计、成本计算和库存记录等。过程控制系统。过程控制系统主要用计算机控制正在进行的生产过程。例如炼油厂通过敏感元件对生产数据进行监测，并予以实时调整。办公自动化系统。办公自动化系统以先进技术和自动化办公设备。如文字处理设备、电子邮件、轻印刷系统等。管理信息系统管理信息系统是对一个组织（单位、企业或部门）的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。第一章信息系统与管理2.4信息系统的发展第一台电子计算机于1946年问世，六十多年来，信息系统经历了由单机到网络，由低级到高级；由电子数据处理系统到管理信息系统，再到决策支持系统；由数据处理到智能处理，由决策支持系统到智能决策支持系统；由企业内部管理向外拓展的过程。1.电子数据处理系统面向业务2.管理信息系统面向管理3.决策支持系统面向决策4.智能决策支持系统面向决策DSS在组织中可能是一个独立的系统，也可能作为MIS的一个高层子系统而存在。20世纪90年代以来，决策支持系统一方面与人工智能结合形成了智能决策支持系统），另一方面，又和计算机网络技术结合还形成了群体决策支持系统。2024/11/816第一章信息系统与管理本章内容第一节信息及其度量第二节信息系统的概念及发展第三节信息系统及管理第四节管理信息系统面临的挑战第五节信息系统的伦理172024/11/8第一章信息系统与管理3.1当代管理环境的变化182024/11/8经济全球化的出现知识经济时代的来临大数据许多国家的经济从工业经济转向基于知识和信息的服务经济。在经济发达国家的许多服务行业（如金融、保险和房地产等）将70%以上的投资都用于发展信息技术。软件的发展、网络的产生、虚拟技术的应用，正在使企业资产中无形资产的比例不断增加。人们已经积累了越来越多的对管理决策具有重要价值的数据（包括文本、图片、视频等）。麦肯锡全球研究院的报告指出，如果能有效利用大数据，将会大大提高管理的效率与质量。“大数据”背景下的企业管理对管理信息系统提出了更高的挑战及机遇。信息使空间变小，经济活动突破国界而成为全球活动。例如美国对外贸易的进出口份额已占其商品和服务产品的25%以上。由于出现了全球性的商业系统，国际国内企业间的竞争也进一步加剧。第一章信息系统与管理3.2信息系统和管理的关系192024/11/8管理的职能信息系统对管理职能的支持计划职能为组织及其下属机构确定目标，拟定为达到目标的行动方案，并制定各种计划，使各项工作和活动都能围绕预定目标去进行，从而达到预期的效果。支持计划编制中的反复试算支持对计划数据的快速、准确存取支持计划的基础──预测支持计划的优化组织职能和领导职能传统的“金字塔”式纵向多层的企业组织结构正在向扁平式结构的非集中管理转变。领导职能的作用在于指引、影响个人和组织按照计划去实现目标。通信系统的完善使上下级指令传达便捷企业各部门的功能互相融合、交叉企业内部及其与外界环境之间的信息交流变得十分便捷控制职能控制职能是对管理业务进行计量和纠正，确保计划得以实现，包括：行为控制、人员素质控制、质量控制盒其他控制（如库存控制）信息技术的发展使得智能化、自动化的控制得以实现。如生产过程控制，炼油厂和自动厂装配线可利用敏感元件收集数据，经过计算机处理后对生产过程加以控制。第一章信息系统与管理本章内容第一节信息及其度量第二节信息系统的概念及发展第三节信息系统及管理第四节管理信息系统面临的挑战第五节信息系统的伦理202024/11/8第一章信息系统与管理管理信息系统面临的挑战212024/11/81．如何深刻地认识管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统？MIS技术的复杂性，将导致资源的密集性和用户需求的多样性，则会涉及管理思想、管理制度等的变化。2．如何提高科学管理水平，为信息系统的实用创造有利的条件？要扎扎实实地搞好管理工作的科学化，为信息系统的发展创造条件。3.如何用信息技术来促进企业管理？例如，由于信息系统改变了企业的通讯状况，可能引起企业重组工作流程进行企业的组织设计4.如何使企业和员工适应新技术应用和企业转型的挑战？提高企业文化，作好人员选择和培训具有重要的战略意义。5