客户服务支持合同

合同编号：__________客户服务支持合同名称：____________________________地址：____________________________联系人：__________________________联系电话：________________________名称：____________________________地址：____________________________联系人：__________________________联系电话：________________________鉴于客户需要获得乙方提供的客户服务支持，经双方友好协商，达成如下协议：第一条服务内容1.1乙方同意为甲方提供客户服务支持，包括（具体服务内容见附件）等服务。1.2乙方应根据甲方的需求和指示，提供及时、专业的客户服务支持。第二条服务期限2.1本合同自签字盖章之日起生效，有效期为____年，自____年____月____日至____年____月____日。2.2如双方同意续约，应提前____个月书面签订续约合同。第三条服务费用3.1乙方向甲方提供的客户服务支持，甲方应支付乙方服务费用，具体金额及支付方式如下：（1）固定费用：人民币（大写）：____元整（小写）：____元；（2）变动费用：根据实际服务需求和乙方的服务记录，按照双方约定的费率计算。3.2甲方应按照本合同约定的时间和方式支付服务费用。逾期支付的，应按照逾期部分金额的____%支付违约金。第四条服务质量和标准（1）服务响应时间：在甲方提出服务需求后，乙方应在____小时内给予响应；（2）服务解决率：乙方应确保在接到甲方服务需求后，按照双方约定的解决率完成问题处理；（3）服务质量：乙方应确保提供的服务质量符合行业标准和甲方的合理期望。4.2乙方应定期向甲方报告服务质量和服务进度，并接受甲方的监督和检查。第五条保密条款5.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自本合同签订之日起算，至本合同终止或履行完毕之日止。第六条违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。6.2乙方未按照约定时间、质量、标准提供服务的，甲方有权要求乙方在规定时间内予以改正，并按照约定支付违约金。第七条争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本合同附件为重要组成部分，与合同具有同等法律效力。8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：______________________乙方（盖章）：______________________甲方代表（签名）：______________乙方代表（签名）：______________签订日期：____年____月____日注意事项：1.确保合同编号、双方名称、地址、联系人及联系电话等基本信息的准确无误。2.详细描述服务内容，确保双方对服务范围和义务有明确理解。3.约定服务期限，包括起始时间和续约条款。4.明确服务费用的金额、支付方式和违约金计算方式。5.设定服务质量和标准，包括响应时间、解决率和服务质量要求。6.约定保密条款，保护双方的商业秘密和技术秘密。7.规定违约责任，明确违约行为和违约金的支付。8.确定争议解决方式，选择合适的司法管辖地。9.双方应仔细审阅合同，确保附件齐全，并对合同条款有充分理解。10.签订合同时，双方代表需亲自签字并加盖公章，以证明合同的有效性。解决办法：1.双方发生履行合同的争议时，应进行友好协商，寻求和解。2.如果协商不成，可依法向合同签订地的人民法院提起诉讼。3.在诉讼过程中，双方应遵守法院的审判程序，按照法律规定提供证据。4.法院将根据合同条款、法律规定和双方提供的证据，作出判决。5.判决生效后，双方应按照法院的判决执行，履行合同义务。6.如果一方不履行法院判决，另一方可以申请强制执行。7.在整个争议解决过程中，双方应保持合作态度，尊重法律程序。特殊应用场合：1.软件维护服务：乙方为甲方提供软件系统的定期维护和升级服务。2.技术支持服务：乙方为甲方的产品提供在线或现场技术支持，帮助解决客户使用中遇到的问题。4.培训服务：乙方为甲方员工提供产品知识和操作技能的培训服务。5.维修服务：乙方为甲方的设备提供定期检查和维修服务。附件列表：1.服务内容详细描述2.服务时间表和里程碑3.技术支持和维护手册4.培训课程大纲和培训材料5.设备检查和维修记录6.客户服务记录和反馈针对每个特殊场合的补充条款：1.软件维护服务补充条款：乙方负责定期检查甲方软件系统，确保系统稳定运行。乙方在升级软件时，应确保新版本兼容甲方的业务需求。2.技术支持服务补充条款：乙方应在接到甲方技术支持请求后，____小时内给予响应。乙方应提供____次免费现场技术支持服务，超出部分按双方约定收费。3.客户咨询服务补充条款：乙方客服人员应具备专业知识，能够准确解答客户问题。乙方应建立客户服务档案，记录客户咨询内容和解决方案。4.培训服务补充条款：乙方培训师应具备相关领域的丰富经验，