2024年客房服务员规章制度范本（三篇）

第6页共6页2024年客房服务员规章制度范本四、登记制度1、各楼层应设置班日记本，用以详细记录当日住房情况、空房及卫生状况、领导通知事项以及宾客嘱托事项等。登记工作需认真、及时，并确保交接班流程顺畅。2、应建立旅客住宿登记簿，对所有入住宾客的详细信息进行逐项登记，确保信息准确无误，不得遗漏，并妥善保存以备后续查询。3、应设立客房设备损坏维修登记簿，及时记录客房设备损坏、报修及修复情况，以便备查。4、楼层每日物资消耗情况应真实反映在“物资日耗表”上，作为发放物资数量的依据。5、应建立楼层物资明细账，及时记录物资的增减情况，并于每月月底进行清查，将增减情况、原因及现有库存数量上报客房部。五、客房安全防事故制度1、必须严格遵守值班制度，密切观察楼面情况，尽快熟悉本楼住客特征，确保安全。2、应提醒客人及时将现金及贵重物品寄存于总台。清洁房间时应逐间进行，不得留有未锁房间。3、对来访宾客应核实其被访者单位、姓名、房号，并做好访客登记，确保有人陪同，若被访者不在，不得让来访者单独等候。4、若客人要求寄存行李，应引导其至总台进行寄存。对寄存的行李应明确标识，确保交接清晰，防止物品调换。5、一旦发现宾客携带易燃易爆、枪支弹药等危险物品，必须立即报告客房部和保安部，并通知公安部门采取相应安全措施。6、服务员应勤于检查客房，宾客不在房间时及夜间休息后应主动为宾客锁门。7、应警惕火灾征兆，值班人员需加强巡查，一旦发生火灾，应保持冷静，及时采取补救措施并报警（火警电话：119）。8、使用电器时应注意防触电、断路，发现危险迹象应及时报告维修部门，以防止事故发生。六、楼层物资保管制度1、楼层公用物资由各楼长负责保管。每月应定期进行全面清点，并将物资增减情况真实记录在清查表上，上报客房部。2、客人退房时应及时清点客房内用具。若发现物品减少或损坏，应及时追查责任并进行索赔。如有特殊情况，应详细记录以备后续查询。3、楼层公用物资不得随意挪用或外借。如有工作需要，应向部门领导报告并获得批准后，方可办理借用手续。4、送洗或回收被褥时，应与洗衣房当面点清交接，并妥善保管送洗清单，确保数量准确无误。5、若发现公物外流，应按相关规定进行处罚，严重者将被开除。6、若楼层物资减少或损坏，应及时查明原因，对于因责任心不强导致的遗失或损坏，应按原价赔偿。7、楼层物资移交时，必须有监交人和移交表，并确保移交情况真实记录，由交接人和监交人签名盖章。8、全体人员应树立主人翁意识，增强责任心，爱护公物，共同做好楼层物资保管工作。客户管理处罚规定为确保宾馆内无违纪违规现象，避免不良影响，并保证工作正常秩序，特制定以下规定：1、员工应提前十分钟到岗，迟到超过规定时间将按罚款处理，迟到____分钟罚款____元。超过二十分钟按旷工一天处理。2、换班须提前申请并获得主管批准。若出现空岗等情况，由接受换班人员负责，同时提出换班要求的员工将按旷工处理，旷工一天扣除三天工资，旷工三天按除名处理。3、在宾馆内喧哗、跑动或大声吵闹，一次罚款____元。4、不服从领导安排，顶撞上级者，一次罚款____元。5、不服从管理，消极怠工，对待客人无礼不恭者，发现一次罚款____元，屡教不改者，将予以除名。6、工作时间不得携带或使用手机、移动电话等通讯工具，一经发现罚款____元。工作期间聊天者，一经发现罚款____元。7、工作质量不达标，三个项目不合格者必须返工，拖延或弄虚作假者，罚款____元。8、因疏忽大意导致宾馆财产损失或损坏，视情节轻重给予经济处罚。9、因工作失误引起宾客不满，视情节轻重给予相应处罚。10、不团结协作造成不良影响和后果，罚款____元。11、未经主管部门批准，随意改变或变动消防系统、设施设备等，发现一次，罚款____元。12、散布对全店员工有破坏作用的谣言者，一经发现，立即开除。13、私自带出宾馆、客人或其他员工的财产，一经发现，立即开除。14、恶意损坏宾馆的工具、物品、设施设备等，按照被损坏物品实际价值的____倍进行处罚。15、将宾馆财产用于个人消费的，罚款____元。16、在客房内看电视或洗澡，一经发现，罚款____元。17、仪容仪表不符合宾馆要求的，罚款____元。18、下班后或休假时在宾馆无故逗留者，视情节轻重，予以相应处罚。19、将饭菜带出员工食堂，或在非用餐时间吃东西，视情节轻重予以相应处罚。2024年客房服务员规章制度范本（二）四、登记制度1、各楼层应设置班日记本，用以记录当日住房情况、空房及卫生状况、领导通知事项以及宾客嘱托事项等。记录必须详尽、认真且及时，并确保交接班工作的顺利进行。2、应建立旅客住宿登记簿，详细记录每位宾客的住宿信息，确保信息的准确无误，并妥善保存，以便日后查询。3、应设立客房设备损坏维修登记簿，及时记录设备损坏、报修及修复情况，以便备查。4、楼层每日发放的物资消耗应真实反映在“物资日耗表”上，作为发放数量的依据。5、应建立楼层物资明细账，及时记录物资的增减情况，并于每月月底进行清查，同时将增减情况、原因及现有库存数量上报客房部。五、客房安全防事故制度1、严格遵守值班制度，密切观察楼面情况，尽快熟悉本楼住客特征，确保安全。2、提醒客人及时将现金及贵重物品寄存于总台。清洁房间时应逐间进行，确保房间在清洁过程中保持关闭状态。3、对来访宾客应核实其被访者单位、姓名、房号，并做好访客登记，确保有人陪同，若被访者不在，不得让来访者单独等候于房内。4、若客人需要寄存行李，应引导其至总台进行寄存。对寄存的行李应明确标识，确保交接清晰，防止物品调换。5、一旦发现宾客携带易燃易爆、枪支弹药等危险物品，必须立即报告客房部及保安部，并通知公安部门采取相应安全措施。6、服务员应勤于检查客房，宾客不在房间时及夜间应主动为宾客锁门。7、注意观察火灾征兆，值班人员应加强巡查，一旦发生火灾，应保持镇定、冷静，及时采取补救措施并报警（火警电话：119）。8、使用电器时应预防触电、断路等危险，一旦发现危险迹象应及时报告维修部门，以防止事故发生。六、楼层物资保管制度1、楼层公用物资由各楼长负责保管。每月应定期进行全面清点，并将物资的增减情况真实记录在清查表上，上报客房部。2、客人离开宾馆时，应及时清点客房内用具。若发现用具减少或损坏，应及时追查并索赔。如有特殊情况，应详细记录以备后续查询。3、楼层公用物资不得随意挪用或外借。如有工作需要，应向部门领导报告，并在获得批准后办理借用手续。4、送洗或回收被褥时，应与洗衣房当面点清交接，并妥善保管送洗清单，确保数量准确无误。5、若有公物外流情况，应按比例处罚，情节严重者将被开除。6、若发现楼层物资减少或损坏，应及时查明原因，因责任心不强导致的遗失或损坏应按原价赔偿。7、楼层物资移交时，必须有监交人和移交表，并确保移交情况真实反映，由交接人和监交人签名盖章。8、全体人员应树立主人翁意识，增强责任心，爱护公物，共同做好楼层物资保管工作。客户管理处罚规定为确保宾馆内无违纪违规现象，避免不良影响，并维护正常工作秩序，特制定以下规定：1、员工应提前十分钟到岗，迟到超过规定时间者将被罚款，迟到超过二十分钟按旷工一天处理。2、换班须提前申请并获得主管批准。若出现空岗等情况，由接受换班人员负责，同时提出换班要求的员工将按旷工处理，旷工一天扣除三天工资，旷工三天将被除名。3、在宾馆内喧哗、跑动或大声吵闹者，将被罚款。4、不服从领导安排、顶撞上级者，将被罚款。5、不服从管理、消极怠工、对客人无礼不恭者，一经发现将被罚款，屡教不改者将被除名。6、工作时间不得携带或使用手机、移动电话等通讯工具，一经发现将被罚款。工作期间聊天者也将被罚款。7、工作质量不达标，三个项目不合格者必须返工，拖延或弄虚作假者将被罚款。8、因疏忽大意导致宾馆财产损失或损坏，将视情节轻重给予经济处罚。9、因工作失误引起客人不满，将视情节轻重给予相应处罚。10、不团结协作造成不良影响和后果，将被罚款。11、未经主管部门批准，随意改变或变动消防系统、设施设备等，一经发现，将被罚款。12、散布对全店员工有破坏作用的谣言者，一经发现，将被立即开除。13、私自带出宾馆、客人或其他员工的财产，一经发现，将被立即开除。14、恶意损坏宾馆的工具、物品、设施设备等，将按照被损坏物品实际价值的倍数进行处罚。15、将宾馆财产用于个人消费的，将被罚款。16、在客房内看电视或洗澡，一经发现，将被罚款。17、仪容仪表不符合宾馆要求的，将被罚款。18、下班后或休假时在宾馆无故逗留者，将视情节轻重予以相应处罚。19、将饭菜带出员工食堂，或在非用餐时间吃东西，将视情节轻重予以相应处罚。2024年客房服务员规章制度范本（三）在与客人交流时，应使用礼貌用语，以“请”字为先，“谢”字为后，始终保持“您好”的问候，避免使用家庭用语。同事间应团结协作，服从领导的安排。工作期间，禁止大声喧哗、追逐打闹、聚众闲谈，服务时间内不得食用零食、吸烟，不得私自接待访客，下班后不得在店内逗留。严禁使用酒店为客人提供的服务设施。必须绝对服从上级领导的指令，先执行后讨论，不得将个人情绪带入工作。IC卡及钥匙由中心统一管理，服务员的楼层卡必须随身携带，严禁转借他人。若发现客人遗失物品，应及时归还；若无法及时归还，则应上交至总台，并做好记录与保管。不得擅自为他人开启客房，必须经过总台通知，并核实客人身份后方可开门。在卫生制度方面，服务人员应保持良好的个人卫生。客房清洁应严格按照卫生质量标准和程序进行，床上用品每客更换一次，确保清洁无污迹。客房内外应保持清洁整齐，无尘、无蝇、无痰迹，墙壁、门窗、灯具、空调进风口滤网应无灰尘。茶具应一客一消毒，专用消毒设备，不得直接落地，杯内无水迹、无手印。卫生间清洁应使用专用工具，不得混用。工作间物品应摆放整洁，保持卫生。在客房安全防事故制度方面，应严格遵守值班制度，注意观察楼面情况，熟悉住客特征，确保安全。提醒客人将现金和贵重物品寄存于总台。清洁客房时，应逐间锁门，不得留有未锁房间。对来访宾客应核实身份，并做好登记，确保访客不单独留在房间内。若客人寄存行李，应引导其至总台，并确保行李标志明显、交接清楚。发现携带危险物品的宾客，应立即报告客房部和保安部，采取相应安全措施。服务员应勤查客房，宾客不在时和夜间休息后应主动锁门。注意火灾征兆，值班员应加强巡查，一旦发生火灾，应保持冷静，及时补救和报警（火警电话：119）。使用电器时应防触电、断路，发现危险迹象应及时报告维修。客人离开后，应及时清点客房内用具，发现减少或损坏应及时追赔。送洗、回收被褥时，应与洗衣房当面点清交接，并妥善保管送洗清单，不得遗失。若发现公物外流，应按比例处罚，严重者开除。楼层物资减少或损坏应及时追查原因，因责任心差导致的遗失或损坏应照价赔偿。全体人员应树立主人翁意识，加强责任心，爱护公物，共同做好物资保管工作。在员工管理处罚规定方面，为确保酒店内无违纪违规现象，影响正常工作秩序，特制定以下规定：员工应提前十分钟到岗，迟到十分钟口头警告一次，一个月内迟到早退超过三次者，按旷工一天处理。换班须提前申请，经主管批准。未经批准擅自换班或出现空岗，由接受换班人员负责，提出换班要求的员工按旷工处理，旷工一天扣除三天工资，旷工三天者除名。在宾馆内喧哗、跑动或大吵大闹，首次发现口头警告，第二次发现罚款。不服从领导安排，顶撞上级者，罚款。不服从管理，消极怠工，待客无理不恭者，首次发现罚款，屡教不改者除名。工作时间不得携带使用手机等通讯工具，发现者罚款。工作质量不达标，