产品售后服务协议-合同范本

合同编号：__________产品售后服务协议根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方向乙方提供产品售后服务事宜，达成如下协议：一、服务内容1.1供应商提供的产品包括（具体产品名称、型号、数量等详见附件）。1.2供应商应向客户提供产品安装、使用培训、维修、保养、技术支持等服务。1.3供应商应在产品交付后_______日内提供产品使用说明书、保修卡、合格证等相关资料。二、服务期限2.1供应商提供的产品保修期限为自产品交付之日起计算，保修期限为_______年。2.2保修期限内，如产品出现质量问题，供应商应在接到乙方通知后_______小时内作出响应，并在_______日内安排维修或更换。2.3保修期限外，供应商可根据乙方需求提供有偿维修服务，具体费用双方协商确定。三、服务费用3.1供应商提供的产品售后服务费用包括但不限于维修费、更换部件费、差旅费等。3.2保修期限内，供应商提供售后服务时，乙方应承担_______元的服务费用。3.3保修期限外，乙方应承担维修费用及更换部件费用。具体费用双方协商确定。四、服务地点4.1供应商应在乙方所在地提供售后服务。4.2如乙方所在地与供应商所在地不同，供应商可根据实际情况决定是否上门服务，或要求乙方将产品送至指定维修点。五、服务质量5.1供应商应按照行业标准和产品说明书的要求提供售后服务。5.2供应商提供的维修服务应确保产品功能、性能达到原产品标准。5.3供应商应对乙方提供的技术支持、培训等服务质量负责。六、保密条款6.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等，应予以严格保密。6.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。七、违约责任7.1供应商未按照约定提供售后服务的，应向乙方支付违约金，违约金为合同总金额的_______%。7.2乙方未按照约定支付服务费用的，应向供应商支付滞纳金，滞纳金为应付款项的_______%。八、争议解决8.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他约定9.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。9.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为_______年。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：_______年_______月_______日注意事项：1.明确服务内容：甲方应详细列出乙方所需服务的具体内容，包括但不限于产品安装、使用培训、维修、保养和技术支持等。2.明确服务期限：甲乙双方应明确保修期限及保修期限内的售后服务响应时间和维修更换期限。3.明确服务费用：双方应明确保修期限内和保修期限外的服务费用承担方式及标准。4.明确服务地点：双方应明确售后服务的具体地点，如乙方所在地或供应商所在地。5.明确服务质量：甲方应按照行业标准和产品说明书要求提供售后服务，确保产品功能、性能达到原产品标准。6.保密条款：双方应严格保密在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等。7.违约责任：双方应明确违约金和滞纳金的计算方式及标准。8.争议解决：双方应明确争议解决的方式，如友好协商或向有管辖权的人民法院提起诉讼。解决办法：1.当双方在履行合同过程中发生争议时，应进行友好协商，以达成一致解决办法。2.若协商不成，双方可依据合同中的约定，向有管辖权的人民法院提起诉讼，以法律手段解决争议。关键词语的法律名词解释：1.合同法：指调整平等主体之间设立、变更、终止民事权利义务关系的法律规范总称。2.保修期限：指供应商对所提供产品承担质量保证的期限。3.售后服务：指供应商在产品销售后，为保证产品正常使用和性能，提供的相关服务。4.违约金：指当一方未履行合同约定的义务时，应向另一方支付的赔偿金。5.滞纳金：指当乙方未按照约定支付服务费用时，应向供应商支付的违约金。6.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。7.技术秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息。场景一：在线购物平台购买电子产品适用场合：当顾客在网上购买了电子产品，如手机、电脑等，并希望获得上门售后服务时。补充条款：11.1供应商应在顾客下单后_______日内与顾客联系，确认上门服务时间。11.2若顾客在保修期限内发现产品存在质量问题，供应商应在接到顾客通知后_______小时内安排技术人员上门服务。场景二：公司采购大型设备适用场合：当一家公司购买了大型设备，如打印机、复印机等，并希望获得长期的售后服务时。补充条款：12.1供应商应提供设备安装、操作培训等服务，确保设备正常运行。12.2供应商应定期派员对设备进行维护、保养，确保设备性能稳定。场景三：国外采购，国内使用适用场合：当国外企业或个人在中国购买产品，并希望在中国境内获得售后服务时。补充条款：13.1供应商应提供中文版的productmanual（产品说明书）和warrantycard（