论校园物业安全管理中存在的问题及对策-以服务外包职业学院为例

题目：论校园物业安全管理中存在的问题及对策——以服务外包职业学院为例为例摘要近年来，更多的物业服务企业进入校园，深入到学校的物业管理工作中，因为学校的物业管理类型与其他一些住宅、写字楼有很大的区别，校园内的人员更加密集，构成复杂，因此，这就对校园的物业管理企业提出了更高的要求。就当前的形势来看，校园安全管理已成为我国校园的首要任务，因此，加强对学生的人身安全保护，是我国校园安全工作中不可缺少的一环。校园学生的人身安全问题，是影响家庭幸福与社会安定的关键因素，因此，加强对学生的人身安全保护，是十分必要的。论文的主体由四个部分组成，第一部分绪论，从选题的背景及意义谈起；第二部分，校园安全物业管理方面的现状，基于校园安全的物业管理概念、特征及物业管理的特殊性等三个方面对校园安全管理进行阐述；第三部分，重点描述了校园安全物业管理中的一些问题，从基础设施、消防安全、学生安全管理三个方面进行分析；第四部分，对于校园安全在物业管理方面提出的研究策略等。关键词：物业管理校园安全校园管理目录TOC\o"1-3"\h\u6484第一章绪论 629589第二章校园物业安全管理方面的现状 83016——以服务外包学院为例 8245092.1校园物业安全管理的概念 866262.2校园物业安全管理的特点 9262022.3校园物业安全在管理中的特殊性 9310812.3.1大型活动的安全管理 9233672.3.2食堂的安全管理 1059432.3.3校园门禁系统的安全管理 1026301第三章校园物业安全管理存在的问题 1113917——以服务外包学院为例 11297803.1基础设施方面 11157723.2消防安全管理方面 11315353.3学生安全管理方面 1219811第四章校园物业安全管理的研究策略 1328788——以服务外包学院为例 13191794.1基础设施安全管理 13126014.2消防安全管理 13118334.3学生安全管理 1416127第五章总结 1624141参考文献 1711604致谢 19绪论1.1研究背景及意义1.1.1研究背景在我国，物业管理开始的时间比较晚，90年代中期才逐渐兴起。但是，在我国的经济、教育事业的快速发展中，校园物业管理已经成为一个不可缺少的新兴产业.随着我国物业管理行业的发展，校园物业管理的新趋势也越来越明显，但是，在我国的发展中，仍有许多问题有待解决。根据统计，1999—2002年，北京市发生了360多起校方赔偿经济损失的学生伤亡事故，其中半数以上的学校在处理事故过程中出现了一些问题。因此，校园的安全问题是当前社会普遍关心的问题。校园安全管理与普通的物业管理是不同的，校园的物业管理对服务质量的要求、服务人员的综合素质等都有着非常严格的要求。现在，各个学校的学生数量都在不断增加，而随着我国教育事业的快速发展，校园的安全问题也越来越突出，因此，大学校园是一个很重要的场所，同时也是一个学习和生活的中心。1.1.2研究意义校园的物业安全管理是校园文化建设中缺一不可的重要组成部分，在一般的教育文献中，都会有一些关于校园管理的论述和研究，对校园的安全管理进行了更深入的探讨与研究。学校作为一个重要的学习、生活和娱乐活动的地方，是教育学生健康成长的重要平台，近年来，有不少关于校园安全的话题涌入，例如社会、教育行政、学生自己等等因素，因此，怎样做好校园安全管理工作，如何有效地加强学校的安全管理，保证学校安全的稳定，在目前的校园物业管理工作中，如何正确的看待这些新问题，找出这些新问题的根本原因，制定出适当的管理办法，并制定出有效的结果，加强校园治安管理，维护正常的教学和生活秩序，促进学生的心理健康，是我们当前需要认真思考的问题，具有重大的实践和深远的影响，但是，因为学校的物业教育属于为老师和学生这样较为特殊的人群服务，所以其发展空间相对于城市物业来说更为广阔，未来的发展，将会有更大的发展空间。综上所述，从新时期的校园管理角度做为切入点来研究校园的安全管理，鉴于目前对研究校园安全的物业管理研究专著比较少，本文就拟以“论校园物业安全管理中存在的问题及对策——以服务外包学院为例”，从其中的各种概念、特点等寻找其中的问题所在并进行深入的探究问题的解决方法和对策。校园物业安全管理方面的现状——以服务外包学院为例2.1校园物业安全管理的概念服务外包职业学院的物业管理是学校一项基础性的管理工作之一，主要任务包括建立和健全各项规章制度;保障在校人员的安全;实施物业产权管理;及时维修、保持师生资产良好的使用功能等。对学校的管理与使用实行统一的领导，实行分级管理，分工负责，确保学生和学生对物业的合理使用。自2014年起，服务外包职业学院后勤管理开始步入第三个发展阶段，为持续提升师生后勤服务满意度，提供良好的后勤保障，细化考核量化指标来提高物业管理的工作效率，加强日常物业监管力度的工作思路，主要负责学习宿舍管理，安全管理，工程管理，建筑管理，校园卫生，客户服务等六个方面。在服务外包学院，学生的安全大于一切，校园的安全是服务外包学生在校学习生活工作的基本保障，对维护服务外包学院的稳定具有巨大的意义，因此，如何做好校园的物业管理工作，在大学后勤工作中占有举足轻重的地位，看似小，其实包括社会的方方面面，这也就意味着，要想把物业管理项目做好，就要根据老师和学生的需要，结合服务外包学院的物业管理特征，对服务外包学院的服务计划进行细致的设计。物业服务企业应对服务外包学院的校园安全的基本需求进行深入的分析，并对师生所需要的服务进行研究调查，这是完善服务外包学院物业服务安全管理的先决条件。从字面上讲，校园的安全就是要让学校成为一个安全的避风港，让学生们的学习、生活都能得到保障，因此，在校园里最重要的就是要保持一个相对的安定。学生校园安全管理是指根据学校的安全管理规定，由物业的工作人员对学生的在校生活等进行监督，为学生和教师提供基本的安全保障和服务。所以，服务是一组满足要求的特性的集合，而针对物业管理企业，我们要为学生和学生的日常生活提供最基本的安全服务，即保证学生和学生的服务需要，保证学生的安全，充分体现了“师生至上”，以学生和学生的生命安全为根本。2.2校园物业安全管理的特点城市安全的物业管理一般都是围绕某个小区或者某一栋建筑展开的，而关于服务外包学院的安全管理不同于城市，它的范围要大得多，因此管理的难度也更大、更复杂，服务外包学院的安全管理工作范围涵盖学生公寓、教室住宅等居住物业，以及行政楼、办公楼等办公场所，此外，还有图书馆、体育馆等文化设施，还有食堂、超市、店面等。所以校园物业管理是城市物业管理的升级版，安全性在这方面需要更加用心管理，以防出现一些安全性能方面的问题发生。而作为学生的日常生活和学习的一个重要地方，校园就像是一个心灵的家。学校既小又不小，目前服务外包学院建设的面积算比较大，更加上服务外包学院内部设置下沉式，所以大部分学生在上下课期间会经过下沉式，而存在了一些安全隐患的出现，忽略了安全问题，特别是学生上课或下课的高峰期，下沉式的阶梯容易出现踩踏事件，因此物业会在特定的时间点安排些秩序维护人员，引导学生，维护交通秩序，保证他们的安全，避免发生踩踏等安全事故的发生。每周服务外包学院也会举办组织一些社团活动等等，当在学校举办的各项活动中，物业的职能不仅仅是服务于老师和学生的安全，更多的时候，物业还要作为学校的一个管理部门进行安全事务的管理。所以，物业管理工作在服务外包学院既要做好管理校园的安全，还要对校园的师生安全服务。2.3校园物业安全在管理中的特殊性由于服务外包学院的物业管理不同于其他一些城市物业管理的建筑类型，即便是常规的一些安全管理，但因校园的具体环境，范围和要求都有固定的特征，所以关于校园安全管理服务具有一定的特殊性，尤其对特殊项目内容。2.3.1大型活动的安全管理服务外包学院会定期开展一些大型活动来展示社会形象，体现学校的文化氛围，包括校庆，新生报到，运动会，毕业典礼等等，这时就会有大部分外来人员或者不熟悉服务外包学院的新生等等，因此安全工作就成了服务外包学院的首要任务。服务外包学院的物业服务人员在大型活动来临之前准备充分来保障服务外包学院师生的安全问题，在特定地点安排人员进行引导和指挥，比如校园门口的车辆的有序导停，设备设施的安全运行等，如举办大型活动之中发生意外伤害，需有应急的医疗，现场环境的及时维护，这都是服务外包学院物业服务人员比较做到的有效管控。2.3.2食堂的安全管理服务外包学院的食堂在保障师生身体健康安全的基础上，还在工作生活中起到了决定性作用。服务外包目前有三个大型食堂，这三个食堂几乎都是全年无休的，提供给师生一日三餐且量比较大，因此食堂在管理服务中除了要保障食品的安全，环境卫生也是重中之重。另外也有许多要注意的其他管理，诸如：在服务外包学院的日常地面需保持整洁，防滑措施要到位，如遇到雨天需提前准备好地毯防滑保障师生安全，以防人流量相对集中出现意外；在遇到特殊天气时，服务外包学院的物业服务人员需要提前做出应急方案，以防带来水电无法正常供应；取餐时排队有序，安排物业管理人员进行监督疏导秩序，防止出现安全事故的发生。2.3.3校园门禁系统的安全管理维护校园的治安，关系到学校的校风、学风、学生的生命安全。在服务外包学院，学生进出学校时都需要刷自己的校园卡，才可进入校园。门禁虽然限制了学生的自由，但是换来了学生安全有保障的学习环境，目前大部分学生对自己的自制力不够，所以学校更应设计门禁管理。门禁更关系到服务外包学院学生们的安全问题，不让师生之外的人再进入校园，遏制外来人员的出入，更好的保护学生安全。服务外包学院校门口的警卫保安，也要严格遵守学校的规定，不允许任何闲杂人等进入学校。服务外包学院的物业服务人员也定期检查学生晚归问题，每晚都有规定的学生宿舍门禁时间，学生和老师进出校园时应合理使用自己的学生证和教职工证或者应运用智能门禁卡进出服务外包学院的校园大门和师生宿舍区域，为了保障和维护师生安全，这起到尤为重要的作用。校园物业安全管理存在的问题——以服务外包学院为例3.1基础设施方面当前，由于服务外包学院建设的年限时间较长，服务外包学院的部分设施容易老化，原本的建筑设施已经无法适应当今学生的生活需求，由于是学生生活的校园，电器的种类也会逐渐的增多，所以学生在用电方面的需求也不断提高，不仅存在浪费电的问题，更多的是加大了电器给学生们带来的火灾隐患问题。虽然目前已经在加大重视这方面的问题，但是还会存在许多方面的疏漏，比如学生在面对物业服务人员的检查时，会将违禁品私自藏起来，检查过后，再进行使用，这方面耗费了物业管理人员的大量精力，也没能从根本上消除安全隐患。更关注到了服务外包学院的体育馆，体育馆的设施设备相对于大学生而言项目不够多样化，器材的完善也不够，服务外包学院的学生宿舍楼、教学楼的建筑都比较完善，但除了这些地方，发现学校有许多水泥地、校园绿化地带遭到损坏却没有进行修建，一些地方坑坑洼洼，“晴天满身灰尘，下雨天满身泥泞”，对广大师生的工作和学习造成极大的影响，与宿舍楼、教学楼形成鲜明对比。由于校区的建设时间较久，部分设备设施没有及时进行更换，尤其是消防设施的安全管理，教学楼、宿舍楼消防灭火器分配数量的不合理，例如，在教学楼或者室外发现一些灭火器裸放在外面，由于日晒或者雨淋造成无法正常使用，如遇到火灾紧急情况会造成极大的安全隐患；教学楼、学生宿舍楼的监控设施分布不均，一些死角问题拍摄不到，如遇到这些特殊情况也会关系到服务外包学院师生安全问题造成极大的安全隐患。3.2消防安全管理方面在目前的服务外包学院校园管理中，暂时没有形成一套完整的安全管理制度，造成了服务外包学院安全管理方面存在一些问题。服务外包学院通常在在每年大一学生入学时，进行一次安全教育，但大多都是走走过场，缺乏根本的实习性操作，在日后的学习中只是进行一些常态化、系统性的学习，学生不能了解消防方面的知识，不能很好地掌握灭火器等一些消防设施的使用，在日常教学中未列入安全教育课程，没有让学生意识上认识到安全的重要性，没有进行实训操作，学生了解不到安全的重要性，不能对学生进行定期的紧急疏散演习，不能取得预期的结果，大学生对学校寝室安全知识缺乏了解，会有一定的安全隐患问题，对学校的治安管理有一定的影响，单单只由物业管理人员不断检查维持学校的安全管理在一定程度上是不够的，为了更好的保障学生的安全，必须由学校和学校的管理者共同努力。在一些教学楼、学生宿舍楼内发现一些疏散通道、安全出口的指示牌不够明显，有些安全出口常年上锁，一旦出现意外，就会出现大量的人员撤离，造成拥挤，带来一定的安全隐患。3.3学生安全管理方面在服务外包学院物业管理人员对学校的安全检查中，在学生的寝室里，经常会发现他们用的是大功率的电子设备，这是一个主要的安全问题，由于接点老化，烧损，短路等原因，极易造成电器设备的火灾事故。另外，寝室里的笔记本电脑、各种充电器都是处于开启状态，用电无人看管的情况十分普遍，用电设备的质量也不统一，电器设备使用中容易发生自燃、爆炸、助燃等火灾，学生宿舍经常发生一些跳闸事故，基本都是学生用电负荷加大，使用一些饮水机、小冰箱等等造成的。学校宿舍的电灯不使用时不自觉关闭，一些学生的节约能源意识不强，尤其是当学生不在寝室时，很难做到人离开寝室时把电源关闭，同时，也对学生的寝室安全造成了威胁。个别同学在寝室抽烟，寝室里堆积了大量的杂物、垃圾，很容易发生火灾，甚至有同学在床上抽烟，一不小心就会点燃被子，引起火灾，这些都是安全隐患，对学校的安全管理产生了很大的影响。第四章校园物业安全管理的研究策略——以服务外包学院为例4.1基础设施安全管理服务外包学院要加强对消防资金的投资，加强消防基础设施建设，不能将火灾事故当作一件小事来看待，积极实施消防设备，包括消防栓，水带，水枪，消防水泵，灭火器，紧急疏散指示牌，紧急消防照明灯等，并且安排服务外包学院的物业管理人员做定期的检验维修工作，确保设施的完好有效，提高服务外包学院的抗御火灾的能力。服务外包学院的物业管理人员定期进行检查：疏散通道和学生宿舍楼和教学楼等是否畅通，是否防烟，封闭楼梯是否保持在验收的合格状态，有无紧急照明及紧急撤离指示牌等，并检查其工作情况;检查服务外包学院的室外场所的消火栓、水袋、高压枪头是否都齐全，栓口是否可以出水;服务外包学院的火灾报警系统、防排烟系统、自动喷水系统等消防设施是否能正常运行。4.2消防安全管理为了加强服务外包学院的安全管理工作，有效的防范校园安全的稳定，要将学校的安全工作摆在各项工作的首位，明确指出物业管理部门各级各岗位的工作职责，各岗位落实安全管理工作，以消防安全管理为例，建立消防安全管理，让学生学会自我管理、自我检查，确保在校师生人人都有良好的消防安全意识，推动我校安全稳定形势持续发展。作为服务外包学院的物业管理单位，各个后勤部门应及时收集、传递各岗位的工作信息，严格执行值班制度，如遇突发事件，值班人员应及时向有关部门报告，保证学校和学生的人身和财产不受到损害。在出现安全、不稳定的情况下，由物业管理人员根据校方制定的应急计划，进行有序的处理，不能有任何隐瞒。由于服务外包学院的教学楼、宿舍楼、食堂等都是人员密集的场所，因此，物业部门要做好应急预案，并设立防火标识，加强管理。对于这些人员聚集地场所，物业管理人员应实行每日的防火巡查，并认真的做好记录，对于一些破损老化或遗失的消防设施第一时间报备给上级物业管理部门，按照规定及时进行补充或更换。同时，物业管理部门要加强与服务外包学院的联系，为老师和学生提供有针对性的防火知识，以提高全体师生的消防意识。让全体师生都树立消防法制的观念。利用多媒体、微信、宣传海报等多种形势，加大宣传消防的知识，在校师生应定期组织学习消防法规和消防的安全教育，物业管理人员也应经常进行现场示范和培训。4.3学生安全管理学生的安全在服务外包学院的校园管理中也是一项重中之重的任务，每天在全国各地都会上演许多在学校发生的安全事故，涉及到餐饮、消防、急救、治安等方面，但由于服务外包职业学院是一所大学，完全的开放式，所以安全管理方面的压力也会更大，学生首先应学习一些安全管理方面的知识，更需要物业管理人员的时时刻刻不懈怠，同时，物业管理者也要具备应急处置的能力。服务外包学院的学生宿舍有设施有老化或者损坏时，当物业管理人员接收到学生的保修时，第一时间的去进行处理确保学生的正常生活和安全问题。同时，寝室安全也是此类开放校园内存在的安全管理隐患的一个重要因素，因此，要加强对大学生的安全教育，养成良好的寝室安全意识，物业管理人员也会定期的进行宿舍的检查，对于学生的违禁品在第一时间处理，防患于未然。服务外包学院的安全教育应该要做到常态化，物业管理企业也应定期与服务外包学院的老师一起组织召开针对目前所存在的安全问题的相关会议，从根源让学生了解安全的重要性，还应该在教学中列入安全教育的内容，学生在保证一定的学时的同时，积极开展各种安全活动的演练，同时，在安全教育形式上也要与时俱进，物业管理企业要开设各种公众号、微博等社交媒体，开展网络安全知识的宣传和普及，物业管理部门应与其他社团、保卫处讨论定期时间开展组织安全文艺晚会，安全知识竞赛，强化安全意识，使同学们更容易的理解安全知识。服务外包学院要定期化、常态化举办大型安全应急疏散演练，只有将安全问题和现实联系起来，通过实践教学，使学生对安全知识的运用有了切实的体会。比如，在平时日常的安全演习中，增加一