目标计划与绩效管理培训

?目标方案与绩效管理?

培训专家：端木嘉钏

.什么是目标管理？根据组织的使命和任务，将可衡量的预期绩效确定到每个作业单元，并通过持续控制手段使之实现的过程。目标与方案管理.什么是目标管理？〔一〕目标管理的个特征特征一、共同参与制订特征二、与高层一致特征三、可衡量特征四、关注结果特征五、及时的反响与辅导特征六、以事先设定的目标评估绩效目标与方案管理.什么是目标管理？〔二〕目标管理的好处

1、抓住重点

2、关注结果

3、考核的依据明确

4、激发下属的承诺和工作主动性

5、统一目标，“劲往一处使〞

6、在各自的层面上工作

7、下属的能力提升和职业开展快目标与方案管理.什么是目标管理？〔三〕目标管理的苦恼

苦恼一：权威受到挑战

苦恼二：讨价还价，没完没了

苦恼三：费时间

苦恼四：得不到一个好的目标

苦恼五：目标得变来变去

目标与方案管理.目标的设定：〔一〕常见的问题

1、问题一：目的和目标的混淆

2、问题二：定量目标和定性目标的问题

错误一：认为无法定量的目标难以衡量

错误二：定性目标无法定，甚至不如不定

3、问题三：多重目标的问题

4、问题四：目标的冲突问题目标与方案管理.目标的设定：〔二〕定性目标该怎么设1、对该单元我们通常最关注的是什么2、做到什么程度我们会满意？3、这种程度我们是否可以尝试用语言描述一下？4、写下来----定性目标设定完成。目标与方案管理.目标的设定(一致性/挑战性)〔三〕、SMART原那么

明确具体的〔Specific〕可衡量的〔Measurable〕可接受的〔Acceptable〕

现实可行的〔Realistic〕

有时间限制的〔Timetable〕目标与方案管理.目标的设定：〔四〕设定目标的步骤

设定目标需要有七个步骤目标与方案管理.设立目标的7个步骤确定完成日期并书面化列出为到达目标所需的合作对象和外部资源第六步列出实现目标所需的技能和知识列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法检验目标是否与上司的目标一致制订符合SMART原那么的目标正确理解公司整体的目标，并向下属进行表达第五步第四步第三步第二步第一步第七步.目标分解：

(案例研讨)目标与方案管理.从目标到方案制定方案的要点

和常见误区

误区一：没有注意方案的滚动

误区二：没有弹性

误区三：没有估计多种可能

误区四：没有考虑资源和条件

误区五：没有事先沟通和确认目标与方案管理.工作追踪：〔一〕工作追踪的意义

〔二〕工作追踪的五个原那么

原那么一：适时

原那么二：重要

原那么三：明确

原那么四：讲求实际

原那么五：经济目标与方案管理.将组织的和个人的目标联系或整合，以获得组织绩效的一种过程。绩效管理.管理者在绩效考核中的角色和作用宣传绩效考核政策制定绩效标准绩效辅导.传统考核vs绩效考核比较项目传统考核绩效管理目的奖惩绩效改进重点过去表现将来表现评价点整体结果细节过程结果选拔干才培育干才对象以人为主以事为主主管角色裁判教练行为差异控制监督咨询协助执行方式被动抵制立即回馈下属反应被动抵制主动合作次数一年一次或两次根据需要一年多次.4.绩效管理的循环图建立绩效标准绩效面谈绩效辅导绩效评估绩效管理公司开展战略确定经营方向.建立绩效标准要点一：需求分析

要点二：事先沟通要点三：共同确认.绩效评估差距绩效标准工作成果做到人与标准比，而非人与人比.绩效评估中常见误区仁慈或严厉趋中现象光环效应近期效应……………….绩效面谈面谈准备面谈步骤面谈技巧.面谈准备主管的准备部属工作内容及绩效表现的掌握方案面谈的内容面谈通知〔时间、地点、概略长度、对方准备事项〕员工的准备自我评估表今年的主要工作记录年前或年初约定的工作目标及方案等.面谈步骤面谈步骤主角暖场经理人陈述面谈目的经理人下属进行自我评估部属告知考核结果经理人商讨下属不同意的地方共同参与共同制定绩效改进计划共同参与确认面谈内容共同参与结束面谈经理人整理面谈记录经理人.面谈技巧技巧一：以友善的态度指出问题所在技巧二：请员工协助解决问题技巧三：讨论问题产生的原因技巧四：找出解决方法技巧五：订具体的行动方案技巧六：启发式工作.绩效辅导

针对下属的具体表现与绩效标准的差距，制定相应的改进方案，帮助下属获得绩效的提升.可以授权的工作团队成员能够胜任的工作适合员工个人开展的工作时间管理矩阵中位于II、III、IV象限的局部工作一些日常例行工作带有奖励性质的工作.如何授权确定授权的任务选择适宜的被授权人明确被授权人的权力和责任.逆向授权美国管理学家威廉·翁肯，曾把员工在工作中遇到的问题，形象地比喻为“猴子〞，在现实工作中，这只“猴子〞常借助“逆向授权〞之手，在员工与管理者之间跳来跳去.“逆向授权〞的代价高明的管理者不应容忍“逆向授权〞的事情一再发生，更不能纵容员工养成逃避责任的工作习惯对任何管理者而言，“逆向授权〞都会危及其职业生涯，从组织角度讲，这种负面效果可能会造成组织的瘫痪.授权根本程序建立目标配置资源实施授权监控进展验收结果.如何授权而不失控及时反响定期检查一手放权，一手控制预防胜于纠正必要时收回授权.一、做一个好教练〔一〕企业学习与学历教育的区别〔二〕什么是教练〔三〕教练的障碍二、教练的目标——塑造行为八、教练.三、教练的四个策略

策略一：创造环境策略二：绩效伙伴策略三：激发承诺策略四：善于学习八、教练.四、C5教练法步骤I：激发意愿步骤Ⅱ：确定问题点步骤Ⅲ：制定行动方案步骤Ⅳ：应用与行动、间隔重复步骤V：评估、认可.五、教练的方法

方法一：我示范、你观察方法二：我指导，你试做方法三：你试做，我指导方法四：你汇报，我跟踪.九：鼓励

一、鼓励的误区

〔一〕为什么缺乏士气？

原因一：需求长期得不到满足

原因二：控制过严

原因三：目标问题

原因四：老挨批

原因五：不公平.〔二〕常见的鼓励误区

误区之一：鼓励是公司的事情

误区之二：重业务不重鼓励

误区之三：鼓励＝奖励

误区之四：鼓励主要是钱的问题

误区之五：我的鼓励没问题

误区之六：随意的鼓励.二、探寻鼓励之源

需要的探寻：这小子在想什么

1、需要层次理论可以帮助我们

2、如何了解下属的要要

了解下属需要的方法之一：问题清单法

了解下属需要的方法之二：对抱怨的分析

了解下属需要的方法之三：问卷法.三、鼓励的资源

四、鼓励的四个原那么

〔一〕公平原那么

〔二〕刚性原那么

〔三〕时机原那么

〔四〕清晰原那么

1、鼓励不清晰的后果

2、鼓励不清晰的表现

五、鼓励的五个策略.策略一、创造良好的工作气氛

1、改变先入之见

2、职业化的面孔

3、批评的技巧

.

策略二、认可与赞美

1、为什么很少运用认可与赞美

2、认可与赞美的常用语.策略三、金钱鼓励

策略四、晋升鼓励

1、晋升鼓励的障碍

2、解决的要点策略

五、根据人格类型进行情感谢励

.团队意识及人际沟通一阶段：团队认知古老的寓言故事在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？蚂蚁军团！