金融服务营销学习通超星期末考试答案章节答案2024年

金融服务营销学习通超星期末考试章节答案2024年该案例中最后选择的客户，其所属的生命周期属于（）

答案:家庭成长期;成长期家族信托的参与者包括（）

答案:设立人;信托运作机构;收益人该案例中提到，筛选出的客户其金融投资/消费行为包括（）

答案:大部分未持有长期负债;资产组成中理财产品占比高于储蓄产品;倾向于线上办理业务的形式该案例展示的客户筛选模块，客户筛选设立了三个标准，分别为：

答案:年龄较轻;资产总额较高;为企业高管或公司法人保险销售人员可以代客户在投保单及其他单证或文件上签字。（）

答案:错对于金融服务营销人员而言具有良好的语言表达能力才是最重要的。（）

答案:错建立高效的营销团队主要是领导的事，与营销团队成员无关。（

）

答案:错金融服务营销人员必须严守客户的秘密。（）

答案:对金融服务营销人员的显性职业素养要比隐性职业素养更重要。（）

答案:错下列关于银行信用卡营销人员行为规范说法正确的是（）。

答案:必须佩戴所属银行的标识，明示所属发卡银行及客户投诉电话;严格禁止营销人员从事本行以外的信用卡营销活动销售人员从事理财产品销售活动，不得有下列（）情形。

答案:承诺进行利益输送，通过给予他人财物或利益形式进行商业贿赂;诋毁其他机构的理财产品或销售人员;私自代理客户进行理财产品认购、申购、赎回等交易;与客户以口头或书面形式约定利益分成或亏损分担金融服务营销人员职业操守主要包括（）。

答案:保守机密;作风正派;遵守企业法规;诚信的价值观金融服务营销团队建设的作用有（）。

答案:目标导向功能;凝聚功能;激励功能;控制功能属于金融服务营销人员的隐性职业素养的是（）。

答案:责任心金融服务营销人员工作的核心是（）。

答案:说服“今天工作不努力，明天努力找工作”，这句话说明了（）的重要性。

答案:敬业精神下列属于金融企业服务营销人员职业道德建设的力量的是（）。

答案:专业胜任金融企业媒体营销策略般包括(（）

答案:目标客户定位策略;软性与硬性营销相结合策略;生命周期策略4.金融企业体验式营销策略的类型包括（）

答案:知觉体验;思维体验;行动体验;情感体验3.品牌营销的核心战略包括（）。

答案:品牌的情感联系战略;品牌的差异化战略;品牌度战略;品牌的内部化战略2.品牌战略一般包括（）。

答案:品牌累积战略;品牌构建战略;品牌扩张战略关系营销包括（）。

答案:政府和公众关系营销;客户关系营销;内部关系营销金融企业普遍采取可为客户提供个性化，但成本较高的人员营销方式是（）。

答案:拜访通过影视明星或其他公众人物等名人效应来实现产品或服务的销售，该营销策略属于（）。

答案:行动体验式金融企业体验式营销策略不包括（）。

答案:知觉式营销策略品牌知名度、联想度.美誉度、忠诚度和依赖度系属于品牌的战略是（）。

答案:牌度战略互联网营销与传统营销方式相比所具有的优势不包括（）。

答案:增加库存压力细分市场能够有效地将业务和资金集中起来投资或者开拓更有潜力的市场,以获得更大的市场份额或者更多的盈利。()

答案:对金融企业是在(

)的基础上,根据自己的资金实力和客观的条件来选择目标市场策略

答案:市场细分各家银行将理财产品根据风险状况不同由高到低划分为不同等级,以促销自己的产品,他们对市场进行细分的方法是()

答案:心理细分一对一金融服务模式的特点包括（）。

答案:个性化服务;注重获得客户份额一站式服务模式的特点是（）。

答案:服务系列性;平台单一性;办理便利性;时间快捷性网点模式的类型主要包括（）。

答案:合作型网点;理财型网点;超市型网点;特色型网点;离行式自助银行网点私人银行服务模式的特点是（）。

答案:专属化;定制化;专业化金融服务的产品特征是（）。

答案:批量生产为个人高净值客户提供的财富管理服务是指（）。

答案:私人银行业务没有中间商的金融服务营销渠道是指（）。

答案:直接营销渠道在超市内设立自助设备的网点属于（）。

答案:离行式自助银行网点私人银行“1+1+1”的专业服名模式中，不包括的服务人员是（）。

答案:私人银行理财专家对目标市场评估的要点是（）

答案:细分市场的规模和增长潜力;整体的一致性;细分市场结构的吸引力;金融企业自身目标、资源和技能对于公司客户,通常的市场细分标准有（）。

答案:企业规模;行业分类;按照机构种类个人客户市场细分的标准是（）

答案:地理标准;人口标准;心理标准;行为标准通常,一项有效的市场细分必须符合的条件是（）

答案:可进入性;可盈利性市场细分的基本原则是（）

答案:可衡量性;可进入性;可盈利性金融企业品牌的最基本特征是（）

答案:服务金融企业市场细分的主要内在依据是()。

答案:客户需求的差异性主要考虑客户盈利、方便、安全、情感（如显示自尊)、友谊等因素的市场细分方法是（）。

答案:利益因素细分法将个人客户划分为理性型、保守型、平稳型、冲动型、冒险型的依据是()

答案:行为标准将个人客户划分为非用户、潜在用户、首次用户、经常用户的依据是（）

答案:利益标准金融企业微观营销环境包括（）。

答案:供应商;营销中介;金融企业;竞争者;公众金融企业宏观营销环境包括（）。

答案:政治环境;法律环境;经济环境;社会文化环境;技术环境非随机抽样方式主要有（）。

答案:任意抽样;配额抽样;判断抽样随机抽样调查有（）。

答案:简单随机抽样;类型抽样;等距抽样;整群抽样一手资料的搜集方法有（）。

答案:访谈调查法;实验法;观察法5.企业与各种社会公众团体的关系协调的方法是（）。

答案:公共关系金融客户主要指个人客户和（）。

答案:企业客户文化因素中，影响人的需求构成及对产品的评河能力的因素是（）。

答案:知识水平观察法的局限表现在（）。

答案:事实性的行为只有在公开场合才适合观察对于金融企业的产品销售部门]而言，其市场调研的目标不包括（）。

答案:事实性调研在向客户承诺时，应把握的技巧包括（）

答案:承诺要严谨，不可随意许诺;承诺尽可能具体;承诺要留有余地;即使问题没有解决，也要跟客户联系每一位客户的档案都应包括（）

答案:客户培育过程档案;客户信息资料档案;产品服务档案金融企业控制客户期望常用的手段有（）

答案:确保承诺的实现性;重视产品或服务的可靠性;坚持沟通的经常性初次约见客户时选择地点的原则是（）

答案:环境舒适;利于成交;方便客户在谈判中遇到对方提出异议的情况应如何处理（）

答案:以理服人;例举事实;“切割”异议在处理客户抱怨时，应把握的技巧包括（）

答案:重视客户问题，采取快速行动，及时处理客户投诉;主动征求客户意见;授权一线员工，鼓励员工灵活解决客户问题;使用新技术简化投诉、抱怨过程，保证投诉、抱怨渠道的畅通金融服务失误的原因可能包括（）

答案:服务质量在不同时间存在差距;客户参与失效;随机因素;服务质量在不同员工之间存在差距提高服务的文化品位，使其感到与众不同的客户关系维护的方法是（）

答案:超值维护下列应对投诉的态度中不正确的是（）

答案:拒绝投诉在客户感知服务质址的构成要素中，能够产生“过滤器”作用的是（）

答案:企业形象服务人员为客户提供多样化、人性化的服务，以满足客户具体的、独特的需要和愿望的服务模式是（）

答案:定制化服务不太适宜请客户帮助转介绍的时机是（）。

答案:在对方心情沮丧的时候服务品质量化的核心指标是（）

答案:客户满意度证券经纪业务客户服务流程包括（）

答案:售后服务;售中服务;售前服务证券投资风险分为（）

答案:系统性风险;非系统性风险证券交易所内的证券交易按（）原则竞价成交。

答案:时间优先;价格优先证券类金融产品的特点包括（）

答案:风险性;流通性;收益性下列选项符合银行个人目标客户选择应具备的条件的是（）。

答案:有较为迫切的现实和潜在的金融需求;收入水平足以消费银行提供的金融产品或服务;应是家庭中金融消费的决策者下列选项符合银行客户经理选择客户标准的有（）

答案:客户是否有金融需求;客户是否有购买能力;客户是否符合本银行优良客户条件;客户代表是否有购买权;客户是否能为本银行创造价值(利润)根据客户与客户经理的关系来划分，客户可分为（）

答案:直接关系型;间接关系型;陌生关系型证券经纪业务营销的载体是（）。

答案:证券类金融产品银行理财经理在向现有优质客户介绍产品时，下列选项错误的是（）

答案:要能说清银行产品能给客户带来的利益，这种利益无须是具体的、明确的在寻找目标客户的方法中，特别适用于新人行的客户经理的方法是（）

答案:缘故法组织证券业从业人员股从业资格考试的机构是（）

答案:中国证券业协会提问的形式不包括（）

答案:针对性提问保险网络营销的优势包括（）。

答案:方便快捷;彰显品牌;个性服务;费用较低保险服务营销的特点包括（）

答案:以人为本;关系营销;主动营销保险业务人员的岗位设置包括（）。

答案:营销业务人员;营销业务主任;营销业务经理;营销业务总监保险电话营销的流程步骤包括（）。

答案:充分准备;有效沟通;及时成交;售后服务保险产品的独特性质包括（）。

答案:无形商品;滞后消费;非渴求性;价格隐蔽参与保险直接服务营销体系中的营销及业务人员隶属于()。

答案:保险公司以下属于保险直接服务营销体系的是()。

答案:网络营销保险直接服务营销体系的优势在于（）

答案:信息真实保险专业代理机构的服务营销属于（）

答案:间接营销保险服务营销的原则不包括（）

答案:利润最大证券公司客户经理在开展营销工作时，需因时间而异、因人而异运用营销话术。（）

答案:对投资者买