幕墙清洁保养、使用维护及保修服务专项方案

第31页幕墙清洁保养、使用维护及保修服务专项方案第一节建筑幕墙清洁保养整体外装工程，应在施工完毕后，我方负责清洁所有幕墙、玻璃、门窗及本分包工程内的其它安装，包括室内、室外全面彻底清洗，并负责提供书面证明，保证工程能圆满达到竣工验收优良等级。1、清洗顺序：按照由上至下、先室内后室外的顺序清洗。2、清洗方法：铝板、玻璃清洗时，用中性清洗剂，铝合金型材用型材清洗剂，清洗剂间不能互相产生反应，不能错用，清洗时应隔离。清洗前须先以清洗剂作检查，证明对铝合金无腐蚀作用之后方可使用，清洗后用清水冲洗干净。3、清洗主要工具清洗主要采用带伸展吊篮的平轨式标准型擦窗机。4、清洗方案（1）、室内清洗：首先将幕墙龙骨保护胶带撕干净，用布蘸天那水或二甲苯擦去龙骨上的粘接剂，然后清除装饰材料的防护膜，有污染处用清洗剂清洗干净，并用清水冲洗，最后用干布擦干。（2）、室外清洗：外墙面积大，高度较高，所以采用带伸展吊篮的平轨式标准型擦窗机进行清洗。5、幕墙清洗的方法（1）.禁止使用钢丝刷、钢丝绒、金属刀作为清洁工具。（2）.在清洗前须检查清洗工具上有无粘附砂子、金属屑等。（3）.表面沾污及清洗方法（见后表）。沾污程度表面材料清洗工具及清洗剂清洗方法备注轻度污染铝料中性洗涤剂先用一块浸过清洗剂的抹布拭去表面上的污斑，再用水清洗表面，最后再用干布抹干。清洗剂用一块浸过水的湿抹布拭去油漆表面上的污斑。按照使用说明书的规定处理漆料中性洗涤用一块浸过水的湿抹布拭去油漆表面上的污斑。不可使用溶剂或清洁剂，因为它们会溶解漆料。先用一块浸过清洗剂的抹布拭去油漆表面上的污斑，再用水清洗表面，最后再用干布抹干。严重污染铝料ScotchBright清洗剂中性洗涤剂用浸过清洗剂或中性洗涤剂的ScotchBright沿着剂液挤去或刷子滚动的方向擦去表面的污斑再用水冲洗表面，最后用干布揩干。沿一定方向擦拭表面，注意边角地方不宜用力过猛。如表面上有彩色条纹，也用相同方法处理。漆料漆料清洁剂用漆面清洁剂清除表面上的污斑。不可使用溶剂清洁剂，因为这种清洁剂会溶解漆料。严重沾污外加锈蚀（点蚀）铝料ScotchBright用ScotchBright擦拭表面，清除表面上的污斑和锈蚀，然后再用干布擦拭表面。沿一定方向擦拭表面，注意边角地方不宜用力过猛。6、清洗时的注意安全事项（1）、清洗前做好工人安全技术交底。（2）、注意做好操作工人的安全防护工作。（3）、对清洗的辅助器械要做到安全可靠无故障，确保操作工人安全。（4）、遇大风天（4级以上）、雨天不进行外墙清洗工作。（5）、外墙清洗时，建筑物周围应设有警界线，防止闲杂人等进行清洗范围。（6）、所有高处清洗的操作工人需配有安全带，工人的安全带必须与其它牢固的结构相连接。7、幕墙保养计划1、根据幕墙外表面积灰污染程度确定清洗幕墙的次数与周期，但每年至少清洗一次。2、清洗幕墙外墙面擦窗机应操作灵活方便。四级风以上请勿使用擦窗机，以免擦伤幕墙墙面。3、使用吊蓝清洗，请在吊蓝靠墙面处捆绑软垫。以防碰伤幕墙。（擦窗机前面有橡胶滚轮）4、清洗幕墙的清洁剂请使用中性清洁剂。5、型材表面有严重污染请勿用金属硬物刮除。6、清洗幕墙的施工人员不得在压盖上支承重物及行走。7、在外墙表面吊拉绳索的压盖前端应加保护。8、碰到台风季节应将开启扇关闭。第二节建筑幕墙的维护与管理在幕墙工程竣工后，我司将继续为业主提供工程保修及其它售后服务项目。这是整个公司都参与的工作，涉及的部门有售后服务部、市场部、质监部、设计部、材料部、工程部等。一、机构设置1.1、机构流程图1.2、售后服务流程1．售后服务部及市场部每季度走访业主，了解业主在幕墙使用过程中出现的问题。2．售后服务部设置热线电话，收集顾客反馈的产品信息，接受顾客举报、投诉。3．根据顾客意见及投诉，迅速作出反应，到现场查明情况分析原因，并填写工程质量问题记录单。4．记录问题种类、存在部位、产生原因、并写明解决方案。5．查明原因后提出解决方案，必要时与设计共同商定解决方案。6．对于简单问题，例如修补密封胶等，可直接进行维修。7．对较复杂的问题，需制定详细的维修服务计划，由售后服务部组织各部门安排维修准备工作。8．由设计部给出维修方案设计图纸，材料部采购所需材料，生产部进行生产加工。质监部对各种维修材料及维修用加工件进行检查。9．维修材料运至现场后，该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修服务。10．工程部项目负责人指导工人按维修方案实施维修，并控制维修质量。11．维修结束后，将损坏原因、补救措施、完成修理情况以书面形式提交业主。同时移交顾客检查验收，并在验收单上签字。由售后服务部将验收单存档。1．3各部门职责（1）、售后服务部职责1.1、定期组织对顾客的走访调查，填写业主回访录，处理顾客的反馈意见。1.2、及时发现业主使用过程中出现的问题，并向公司相应部门反映，制定解决方案及维修服务实施计划。1.3、组织实施售后服务工作。（2）、市场部职责定期回访老客户，收集顾客质量反馈信息，并及时将顾客投诉意见转到售后服务部。（3）、质监部职责负责售后服务过程的质量检查和监督工作。（4）、相关部门职责设计、材料、生产部、工程部根据售后服务部的维修方案和维修服务实施计划，及时提供设计图纸和维修所需材料。二、建筑幕墙的维护与管理1．装饰面的维护幕墙的耐撞击能力较差，因而对于室内无窗台墙体时，应设置不低于900㎜高的防护栏杆，一般情况下，应在幕墙外部靠近幕墙出设置防护栏杆或设置绿化带与行人道路的隔离。幕墙装饰面须定期进行清洗，具体内容下面令有详述，铝型材，玻璃，金属板等幕墙装饰材料的装饰面均不能用尖利的金属进行刮削。如有强碱，等强腐蚀性的物质沾在幕墙材料的装饰面上应立即用柔软的棉布擦拭干净并用清水冲洗。2．其它部分的维护与管理在人员离开时可开启部分应处于关闭状态，在出现恶劣天气如强风，暴雨等之前应仔细检查可开启部分的关闭情况，可活动部分要经常涂润滑油，保持灵活，避免锈蚀，在使用的进程中幕墙的任何部位均不能有积水的现象，不得任意拆除或破坏幕墙的附属系统，在进行室内装饰施工或从事其它活动时要注意不能浸湿防火棉，保温棉。第三节建筑幕墙的保修一、保修期限：保修期按业主要求及国家规定为2年，保修期从竣工验收合格之日起计算。二、服务控制1.目的:为了实现所有产品的售后服务，以便对交付使用的竣工工程进行监控，使顾客得到满意的服务。2.范围:本程序适用于公司对所承接工程的业主或物业管理部门提供服务。3.工程维修部保持产品的售后服务并对售后服务归口管理。4.设计部负责编写产品使用说明书，明确产品的特性、用途及使用方法。5.质检室负责出具交付业主的产品合格证。6.作业程序(1)工程竣工验收后，由工程项目部及时同业主或物业管理公司签定保修期维修协议。(2)在保修期内，定期现场检查、访问用户，遇突变情况随时回访，并做好回访服务记录。(3)在保修期范围内，凡是产品质量问题或施工所造成的问题，由本公司负责免费修理，若产品遇到人为的损坏，工程维修部负责修理，费用由损坏人负责。(4)保修期内由项目经理组织原项目人员主动对交付使用的工程进行服务和听取顾客对工程的意见，填写质量表，报设计部、质检室备案。7.工程竣工交付使用后，在合同规定期内定期回访，了解产品使用过程中存在的不足或需改进之处。(1)遇突变情况，业主来电、来信，工程部应立即组织人员即时回访解决。(2)季节性回访(2.1)雨季回访：由工程部组织原项目部人员对工程的防水情况进行抽查；(2.2)台风季节回访：由工程部组织原项目组人员告知业主台风季节关好开启窗；(2.3)冬季回访：由工程部负责实地抽查幕墙的保暖情况及玻璃自爆情况。8.技术性回访:由设计部负责对已建工程进行技术性回访，了解新材料、新工艺、新技术等技术性能和使用效果。由设计部会同有关部门对已建工程或在建工程调查工程质量，获取科学依据，理好记录，为改进完善和推广创造条件。9.对所有回访和保修予以记录，并提交书面报告，作为技术资料归档。10.幕墙工程竣工验收时，我司向业主提供《幕墙使用维护说明书》。11.我司在幕墙交付使用前为业主培训幕墙维修、维护人员。三、检查、维修计划1.当发现螺栓有松动应及时拧紧或焊牢（业主入住后一个月进行检查）。2.若发现连接件锈蚀应及时除锈、补漆（半年检查一次，发现应及时修补）。3.当发现玻璃松动、破损应及时修复更换（来电来函24小时内赶到）4.当发现密封胶和胶条脱落和损坏应及时更换（每年一次）。5.当发现幕墙构件及连接件损坏或连接件与主体结构的锚固松动或脱落应及时更换或采取加固措施，加固、修复。6.检查幕墙排水系统，当发现堵塞及时疏通，天沟处在雷雨季节应预先检查（每年雷雨季节进行检查）。7.当五金配件有脱落、损坏或功能障碍时，我司及时进行更换和修复（来电来函24小时内赶到）。8.当遇台风、地震、火灾等自然灾害时，灾后对玻璃幕墙进行全面检查，并视损坏情况进行维修加固。9.在幕墙工