湖州师范学院《酒店管理概论》2021-2022学年第一学期期末试卷

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2021-2022学年第一学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三总分得分一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、旅游企业的战略联盟可以实现资源共享和优势互补。以下哪种旅游企业之间的战略联盟最有可能取得成功？A.两家业务相似的旅行社B.一家旅行社和一家酒店C.一家酒店和一家景区D.一家在线旅游平台和一家传统旅行社2、对于旅游交通的选择，以下哪种交通方式在长途旅行中舒适度较高但成本也相对较高？A.飞机B.火车C.长途客车D.自驾3、旅游目的地的文化保护和传承需要平衡开发和保护的关系。在开发一个古村落旅游项目时，以下哪种做法最能实现文化保护和开发的平衡？A.原样保留古村落，不进行任何开发B.对古村落进行大规模改造，增加现代设施C.适度开发古村落，保留其原有风貌和文化特色D.将古村落居民全部迁出，打造纯粹的旅游景区4、旅游企业的市场定位需要明确目标客户群体。以下哪个目标客户群体对于旅游企业的长期发展最具潜力？A.高端商务人士B.年轻的背包客C.退休的老年人D.家庭亲子游客5、在旅游市场调研中，以下关于调研方法选择的描述，哪一项是不准确的？A.问卷调查、访谈和观察法结合B.根据调研目的和对象选择合适方法C.只采用一种调研方法，以节省成本D.确保调研方法的科学性和有效性6、在旅游市场营销中，一家旅行社想要吸引更多年轻消费者，以下哪种推广方式可能最为有效？A.在传统报纸上刊登广告B.利用社交媒体进行宣传C.参加旅游行业展会D.发放大量纸质宣传册7、旅游可持续发展需要平衡经济、社会和环境因素。对于一个过度开发的旅游景区，以下哪种措施最有助于实现可持续发展？A.限制游客数量B.增加旅游设施建设C.提高门票价格D.引入更多商业投资8、旅游景区的游客管理对于提升游客体验至关重要。在以下关于旅游景区游客管理措施的描述中，哪一项是错误的？A.合理设置游客流量限制B.提供清晰的标识和引导系统C.对游客的不文明行为不加以制止D.开展游客满意度调查，不断改进服务9、在旅游经济影响评估中，以下哪个方面最能体现旅游对当地居民生活质量的积极影响？A.增加当地居民的就业机会B.提高当地物价水平C.吸引大量外来人口定居D.改变当地居民的生活习惯10、在旅游服务中，以下哪个环节更能体现旅游企业的个性化服务水平：A.接机服务B.入住服务C.餐饮服务D.送机服务11、对于旅游从业人员的职业素养，以下哪个方面更被游客看重：A.专业知识B.服务态度C.沟通能力D.应急处理能力12、旅游扶贫是通过发展旅游业促进贫困地区脱贫致富的有效途径。以下关于旅游扶贫的说法，哪一项是错误的？A.旅游扶贫可以带动当地相关产业的发展，增加就业机会B.要充分发挥贫困地区的旅游资源优势，因地制宜开展旅游扶贫C.旅游扶贫只注重经济收入的增加，不考虑生态环境保护D.加强旅游扶贫项目的规划和管理13、旅游安全管理是旅游业持续发展的保障。在组织一次长途旅行团时，以下哪个环节是保障游客安全的重点工作？A.选择正规的旅游车辆和司机B.为游客购买高额的保险C.提前告知游客行程中的风险D.配备专业的医疗人员14、旅游服务质量的评估是改进服务的重要依据。以下关于旅游服务质量评估指标的描述，哪一项是错误的？A.有形性、可靠性和响应性B.保证性、移情性和安全性C.只关注服务的结果，不考虑服务的过程D.从游客的角度出发，全面评估服务质量15、在旅游行业竞争分析中，以下哪个因素对旅游企业的竞争力影响最大？A.产品价格B.服务质量C.营销渠道D.品牌形象16、旅游投诉处理是维护游客权益和提升服务质量的重要环节。以下关于旅游投诉处理原则的描述，哪一项是不正确的？A.及时、公正、客观B.以游客满意为最终目标C.对投诉游客进行指责和批评D.分析原因，采取改进措施17、旅游目的地的营销渠道组合需要根据目标市场和营销目标进行选择。以下哪种营销渠道组合最适合针对国际旅游市场进行推广？A.国际旅游展会、在线旅游平台、社交媒体B.本地旅行社、户外广告、口碑营销C.电视广告、报纸杂志、直邮营销D.以上都是18、旅游行业的创新发展离不开科技的支持。以下哪种科技应用对于提升旅游景区的管理效率最有帮助？A.虚拟现实技术B.人工智能客服C.物联网技术D.区块链技术19、在旅游饭店的节能减排工作中，以下哪种措施更能有效降低能耗：A.采用节能设备B.优化运营管理C.加强员工节能意识培训D.限制客人使用能源20、在旅游危机管理中，建立有效的预警机制是关键。以下哪种信息对于旅游危机预警最为重要？A.气象信息B.政治局势信息C.经济发展信息D.文化活动信息二、简答题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）请说明旅游资源的保护与利用的协调发展。旅游资源保护与利用需协调发展。实现可持续旅游目标。2、（本题10分）阐述自驾旅游的发展趋势和服务需求，以及如何完善自驾旅游的配套设施。3、（本题10分）旅游企业的客户关系维护对于提高客户满意度和忠诚度至关重要。请分析旅游企业可以采取哪些措施来加强客户关系维护？4、（本题10分）分析旅游目的地的生命周期理论，以及各阶段的发展策略。三、案例分析题（本大题共2个小题，共20分)1、（本题10分）一个以海滨浴