湖南中医药大学《公共事业管理概论》2023-2024学年第一学期期末试卷

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《公共事业管理概论》2023-2024学年第一学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三总分得分一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、公共服务均等化是公共管理的重要目标之一。以下关于公共服务均等化的理解，哪一项是不准确的？A.人人享有相同的服务B.缩小地区和群体之间的差距C.保障基本公共服务的公平获取D.根据需求提供差异化服务2、对于公共服务的质量评估，以下关于顾客满意度调查的作用，哪一项是恰当的？A.顾客满意度调查能够全面准确地反映公共服务的质量，是唯一有效的评估方法。B.顾客满意度调查只是一种表面的形式，不能真正反映公共服务存在的问题。C.顾客满意度调查可以为改进公共服务提供重要的参考依据，但需要结合其他评估方法。D.顾客满意度调查会增加公共服务的成本，对提高服务质量没有实际意义。3、在公共危机管理中，以下哪个阶段是进行危机预防和准备的重要时期？A.危机预警阶段B.危机爆发阶段C.危机持续阶段D.危机恢复阶段4、政府在公共管理中扮演着主导角色，以下关于政府职能转变的方向，正确的是：A.从管理型政府向服务型政府转变B.弱化政府在经济领域的宏观调控职能C.减少政府在社会事务中的参与度D.政府职能应更加侧重于直接干预市场5、在公共危机管理的预警系统中，以下哪个环节是关键？A.危机监测B.危机评估C.危机预报D.危机预控6、对于公共管理中的绩效管理工具，以下哪个工具侧重于对组织战略目标的分解和落实？A.平衡计分卡B.360度评估C.关键绩效指标D.目标管理7、公共政策的评估标准包括效果、效率、公平等方面。以下关于公共政策公平标准的理解，错误的是（）A.公平意味着资源的平均分配B.公平要考虑不同群体的利益需求C.公平需要兼顾形式公平和实质公平D.公平的实现需要一定的政策倾斜8、对于公共服务的提供方式，以下哪种模式强调政府与社会力量的合作？A.政府直接提供B.政府购买服务C.市场自主提供D.社会组织自愿提供9、公共危机管理中的心理干预对于受灾群众的恢复具有重要作用。以下关于公共危机心理干预的措施，不准确的是（）A.提供心理咨询服务B.组织心理康复训练C.强制进行心理治疗D.开展心理健康教育10、公共管理中的公共物品具有非排他性和非竞争性的特点，以下关于公共物品分类的描述，错误的是：A.纯公共物品和准公共物品B.有形公共物品和无形公共物品C.全国性公共物品和地方性公共物品D.以上选项均不正确11、公共管理中的公共选择理论运用经济学方法分析公共决策过程，以下关于公共选择理论基本假设的描述，不正确的是：A.经济人假设B.理性选择假设C.完全信息假设D.公共利益最大化假设12、以下哪种公共管理监督方式具有广泛的参与性和社会影响力？A.公民监督B.人大监督C.政协监督D.监察监督13、公共服务的标准化建设有助于提高服务质量和水平。以下关于公共服务标准化的意义，不正确的是（）A.规范服务行为B.降低服务成本C.限制服务创新D.提高服务效率14、公共管理中的行政文化对行政行为产生深远影响。以下关于行政文化的特点，描述正确的是（）A.行政文化具有稳定性和可变性B.行政文化对行政行为的影响是直接和显著的C.行政文化主要由物质文化构成D.不同地区的行政文化没有差异15、公共部门的绩效管理面临着诸多挑战，以下关于公共部门绩效管理困难的原因，不正确的是：A.公共服务的产出难以量化B.公共部门目标的多元性和模糊性C.绩效管理的技术和方法不成熟D.公共部门员工缺乏绩效意识16、在公共项目管理中，风险管理是重要的组成部分。以下哪种风险应对策略是通过改变项目计划来消除风险或降低风险的可能性？A.风险规避B.风险减轻C.风险转移D.风险接受17、在公共政策分析中，以下哪个模型强调政策是各种利益集团相互博弈的结果？A.精英模型B.团体模型C.系统模型D.过程模型18、公共管理中的责任机制是确保公共权力正确行使的重要保障，以下关于公共管理责任的描述，正确的是：A.公共管理责任是一种无限责任B.只包括法律责任，不包括道德责任C.是公共管理人员对其行为后果应承担的职责D.可以通过逃避责任来避免风险19、对于公共部门的绩效管理流程，以下关于绩效反馈的作用，哪一项是正确的？A.绩效反馈只是一种形式，对员工的绩效改进没有实际帮助。B.绩效反馈可以帮助员工了解自己的绩效表现，明确改进方向，激励员工提升绩效。C.绩效反馈主要是为了批评员工的不足之处，让员工认识到自己的错误。D.绩效反馈会增加管理者的工作负担，影响管理效率，应尽量减少。20、公共政策的评估是政策优化和调整的重要依据。对于一项促进就业的政策，以下哪种评估方法能够更全面地反映政策的长期效果和社会影响？（）A.成本效益分析B.前后对比分析C.社会实验法D.德尔菲法二、简答题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）解释公共管理中的“公共部门的服务外包中的质量控制与风险管理”，包括质量控制和风险管理的方法和策略。2、（本题10分）论述公共管理中的“公共部门的知识共享障碍与应对策略”，分析知识共享中存在的问题及解决办法。3、（本题10分）阐述公共管理中的“公共部门的数字化转型中的数字鸿沟问题”，包括数字鸿沟的表现、影响和解决策略。4、（本题10分）公共政策的合法化过程需要遵循一定的程序和原则，请详细阐述公共政策合法化的程序、原则和保障机制，分析如何确保政策合法化的公正性和权威性。三、案例分析题（本大题共2个小题，共20分)1、（