管理按摩技师规章制度

管理按摩技师规章制度第一章总则为规范按摩技师的日常工作行为，提高服务质量，保障客户的合法权益，根据国家相关法律法规及行业标准，结合组织实际情况，制定本规章制度。按摩技师是为客户提供专业按摩服务的人员，其职业规范直接影响客户的健康和满意度。因此，制定一套完善的规章制度显得尤为重要。1.1目的本制度旨在明确按摩技师的工作职责、服务标准及管理流程，确保服务质量，提升客户体验，维护公司形象。1.2适用范围本制度适用于所有在本公司工作的按摩技师，包括全职、兼职及实习按摩技师。1.3法规依据本制度依据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《按摩行业相关标准》等相关法规进行制定。第二章工作职责2.1按摩技师职责1.专业服务：为客户提供专业的按摩服务，确保技术合规，满足客户需求。2.健康评估：根据客户的身体状况，作出合理的按摩建议，确保客户在安全的情况下接受服务。3.卫生管理：保持工作环境及设备的清洁与卫生，严格遵循消毒流程。4.客户沟通：与客户保持良好的沟通，了解客户的需求与反馈，及时调整服务内容。5.记录与反馈：对每次服务进行详细记录，定期向上级反馈客户意见及建议。2.2管理层职责1.培训与考核：定期组织技术培训与考核，确保按摩技师的专业技能持续提升。2.监督与评估：对按摩技师的服务质量进行监督和评估，确保服务标准的落实。3.投诉处理：建立客户投诉处理机制，及时响应并妥善处理客户反馈。第三章服务标准3.1基本服务流程1.客户接待：在客户到达后，热情接待，询问客户需求。2.健康评估：对客户进行简单的健康评估，记录相关信息。3.服务确认：在确认客户需求后，向客户说明服务内容及注意事项，取得客户同意。4.按摩服务：严格按照公司规定的按摩程序进行服务，确保每位客户的体验。5.结束服务：服务结束后，告知客户注意事项，并征求客户的反馈意见。3.2服务质量标准1.专业技术：技师需持有相关资格证书，具备合格的专业技能。2.服务态度：保持良好的职业道德，礼貌待人，尊重客户隐私。3.卫生标准：遵循严格的卫生规范，保持个人及工作环境的清洁。第四章操作流程4.1入职培训新入职的按摩技师需参加公司组织的入职培训，内容包括：1.公司文化与规章制度；2.服务标准与操作流程；3.健康与安全知识；4.客户沟通技巧。4.2日常工作流程1.签到：每位技师需在工作开始前签到，记录工作时间。2.服务记录：每次服务后，技师需详细记录服务内容及客户反馈。3.设备维护：定期进行按摩设备的检查与维护，确保其正常使用。4.3休假与调班1.请假制度：技师需提前向管理层提出请假申请，填写请假表格，并确保工作交接。2.调班流程：如需调班，需提前与同事协商，并通知管理层。第五章监督机制5.1质量监督1.定期检查：管理层定期对按摩技师的服务质量进行检查，确保各项标准的落实。2.客户反馈：建立客户反馈机制，定期收集客户意见，并进行分析改进。5.2违规处理1.违规行为：如发现技师有违反服务标准、卫生要求等行为，将根据情节轻重给予警告、罚款或解聘处理。2.申诉渠道：技师如对处理结果有异议，可向上级主管提出申诉。第六章附则6.1制度解释权本制度由人力资源部负责解释。6.2生效日期本制度自发布之日起生效。6.3修订流程如需对本制度进行修订，需由人力资源部提出修订方案，经过管理层审核后方可实施。---通过上述规章