互联网服务赔偿协议书

互联网服务赔偿协议书合同目录第一章总则1.1本协议的签订目的1.2本协议的适用范围1.3协议双方的定义与资质1.4协议的生效、变更与终止第二章服务内容与标准2.1互联网服务的内容2.2互联网服务的质量标准2.3服务升级与变更第三章赔偿责任3.1赔偿责任的发生条件3.2赔偿责任的限额3.3赔偿责任的免除3.4赔偿责任的履行第四章赔偿计算方式4.1赔偿金额的计算方法4.2赔偿金额的支付方式4.3赔偿金额的时效第五章违约责任5.1违约行为的认定5.2违约责任的承担方式5.3违约金的计算方法第六章争议解决6.1争议解决的途径6.2仲裁或诉讼的管辖地6.3争议解决的时间限制第七章隐私保护与信息安全7.1用户隐私的保护7.2用户信息的合理使用7.3信息安全的风险防范第八章用户义务与权利8.1用户的基本义务8.2用户的基本权利8.3用户违规行为的处理第九章服务商的义务与权利9.1服务商的义务9.2服务商的权益保护9.3服务商违规行为的处理第十章不可抗力10.1不可抗力的认定10.2不可抗力事件的应对措施10.3不可抗力事件的后果处理第十一章协议的适用法律与解释11.1协议的适用法律11.2协议的解释权归属11.3法律适用与解释的变更第十二章其他约定12.1协议的修改与补充12.2通知与送达12.3双方协商一致的其他事项第十三章附则13.1本协议的签订日期与地点13.2本协议的附件及其效力13.3本协议的保管与复印件效力第十四章完整协议14.1本协议的完整性声明14.2本协议与附件的统一性14.3协议的最终解释权合同编号：ISP_Compensation_Agreement第一章总则1.1本协议的签订目的1.2本协议的适用范围本协议适用于服务商向用户提供互联网服务过程中发生的一切赔偿事宜。1.3协议双方的定义与资质1.3.1服务商：指具备合法资质，提供互联网接入、主机托管、虚拟主机、云服务等互联网相关服务的提供商。1.3.2用户：指购买或使用服务商提供的互联网服务的个人或单位。1.4协议的生效、变更与终止1.4.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。1.4.2本协议的变更需经双方协商一致，并以书面形式签订。1.4.3本协议终止条件如下：(1)双方协商一致解除；(2)用户提前终止服务，按约定办理；(3)法律规定或不可抗力导致协议无法履行。第二章服务内容与标准2.1互联网服务的内容2.1.1服务商应按约定向用户提供互联网接入、主机托管、虚拟主机、云服务等服务。2.1.2服务商应保证服务器的稳定运行，确保用户正常使用服务。2.2互联网服务的质量标准2.2.1服务商应保证网络连接速度符合约定标准。2.2.2服务商应保证服务器硬件配置及软件设施满足用户业务需求。2.3服务升级与变更2.3.1服务商如需升级或变更服务内容，应提前通知用户，并征得用户同意。2.3.2服务升级或变更导致用户额外费用产生的，双方协商确定。第三章赔偿责任3.1赔偿责任的发生条件3.1.1服务商未按约定提供服务，导致用户损失的；3.1.2服务商提供的服务存在重大瑕疵，影响用户正常使用的；3.1.3服务商未履行保密义务，导致用户隐私泄露的；3.1.4法律法规规定的其他赔偿责任情形。3.2赔偿责任的限额3.2.1服务商对用户损失的赔偿限额不超过最近三个月的服务费用总和。3.2.2赔偿限额适用于单一事件，如多次发生，累计赔偿不超过最近六个月的服务费用总和。3.3赔偿责任的免除3.3.1因用户自身原因导致损失的，服务商不承担赔偿责任。3.3.2因不可抗力导致损失的，服务商不承担赔偿责任。3.3.3法律规定的其他免除赔偿责任情形。3.4赔偿责任的履行3.4.1服务商应在确认赔偿责任后十五个工作日内履行赔偿义务。3.4.2用户提供的损失证明真实有效的，服务商应按约定赔偿。第四章赔偿计算方式4.1赔偿金额的计算方法4.1.1赔偿金额根据用户损失的实际金额计算，包括但不限于直接损失、间接损失、可得利益损失等。4.1.2赔偿金额的计算不得超过赔偿限额。4.2赔偿金额的支付方式4.2.1服务商应通过银行转账、等便捷方式支付赔偿金额。4.2.2用户提供收款账号、姓名等信息，确保赔偿金额准确到账。4.3赔偿金额的时效4.3.1用户应在知道或应当知道损失发生之日起一年内提出赔偿请求。4.3.2逾期提出赔偿请求的，服务商有权拒绝赔偿。第五章违约责任5.1违约行为的认定5.1.1服务商未按约定提供服务，或服务存在重大瑕疵的；5.1.2用户未按约定支付服务费用，或使用服务过程中违反法律法规及服务商规定的；5.1.3其他违约行为。5.2违约责任的承担方式5.2.1服务商违约的，应按约定承担赔偿责任。5.2.2用户违约的，服务商有权解除协议，并要求用户支付违约金。5.2.3违约金计算方法：违约金金额为最近三个月的服务费用总和的20%。5.3违约金的支付方式与时效5.3.1违约方应按约定支付违约金。5.3.2第八章用户义务与权利8.1用户的基本义务8.1.1用户应按照服务商提供的服务规则使用服务，不得利用服务从事违法活动。8.1.2用户应妥善保管自己的账户信息，不得泄露给他人。8.1.3用户不得将服务转借、转让给他人使用。8.2用户的基本权利8.2.1用户有权按照约定享受服务商提供的服务。8.2.2用户有权要求服务商解决服务过程中遇到的问题。8.2.3用户有权在合同约定的范围内享受服务商提供的技术支持。8.3用户违规行为的处理8.3.1用户违反本协议的，服务商有权采取技术手段限制用户使用服务。8.3.2用户严重违反本协议的，服务商有权立即终止服务，并追究用户法律责任。第九章服务商的义务与权利9.1服务商的义务9.1.1服务商应按照约定提供服务，保证服务的稳定和安全。9.1.2服务商应按照用户的要求，提供及时的技术支持和服务。9.1.3服务商应保护用户的隐私和信息安全。9.2服务商的权益保护9.2.1服务商有权要求用户按照约定支付服务费用。9.2.2服务商有权在用户违约时追究用户的责任。9.2.3服务商有权在法律允许的范围内维护自己的合法权益。9.3服务商违规行为的处理9.3.1服务商违反本协议的，应按照约定承担赔偿责任。9.3.2服务商严重违反本协议的，用户有权解除合同，并追究服务商法律责任。第十章不可抗力10.1不可抗力的认定10.1.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。10.1.2包括但不限于自然灾害、社会事件等。10.2不可抗力事件的应对措施10.2.1双方应立即采取合理措施减轻不可抗力事件的影响。10.2.2双方应尽快恢复服务，减少用户损失。10.3不可抗力事件的后果处理10.3.1因不可抗力导致合同无法履行或部分无法履行的，双方互不承担违约责任。10.3.2不可抗力事件导致损失的，双方按照本协议的赔偿条款进行赔偿。第十一章协议的适用法律与解释11.1协议的适用法律本协议适用中华人民共和国法律。11.2协议的解释权归属本协议的解释权归双方共同所有。11.3法律适用与解释的变更如法律法规发生变化，本协议的解释和适用应遵循新的法律法规。第十二章其他约定12.1协议的修改与补充本协议的修改和补充需经双方协商一致，并以书面形式签订。12.2通知与送达双方之间的通知和送达可以通过书面形式、电子邮件或其他双方认可的方式进行。12.3双方协商一致的其他事项双方在其他事项上达成一致意见的，可以通过补充协议形式予以确认。第十三章附则13.1本协议的签订日期与地点本协议于____年____月____日在____（地点）签订。13.2本协议的附件及其效力本协议附件包括服务条款、费用明细等，与本协议具有同等法律效力。13.3本协议的保管与复印件效力双方均应妥善保管本协议正本，复印件无效。第十四章完整协议14.1本协议的完整性声明本协议是双方关于互联网服务赔偿的完整协议，取代了双方之前所有的口头或书面协议。14.2本协议与附件的统一性本协议及其附件的条款内容相互补充，构成统一的整体。14.3协议的最终解释权本协议最终的解释权归双方共同所有。甲方（用户）：____________________________乙方（服务商）：____________________________签订日期：____年____月____日多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊条款1.1甲方要求乙方提供特殊服务时，乙方应在收到甲方要求后七个工作日内给予答复。说明：如甲方有特殊服务需求，乙方应尽快评估可行性并给出答复，以确保甲方需求得到及时处理。附加条款二：甲方为主导时的定制服务1.2甲方有权要求乙方提供定制服务，乙方应在双方协商确定定制服务内容和费用后，按照约定时间提供服务。说明：甲方可以根据自身需求向乙方提出定制服务要求，乙方应根据甲方需求提供相应的定制服务。附加条款三：甲方为主导时的服务修改1.3甲方有权在合同有效期内要求乙方对服务进行修改，以满足甲方的业务需求。说明：甲方可以根据自身业务发展需要，要求乙方对服务进行调整，以保证服务的适用性。附加条款四：甲方为主导时的优先权1.4甲方在合同有效期内享有对乙方服务的优先权，乙方应确保甲方业务的高效、稳定运行。说明：甲方作为合同一方，有权享有优先服务支持，以确保甲方业务的正常运行。附加条款五：甲方为主导时的数据备份1.5乙方应定期进行数据备份，并在甲方要求时提供备份数据，以保障甲方数据的安全。说明：数据备份是保障甲方数据安全的重要措施，乙方应按照约定进行数据备份，并在甲方需要时提供备份数据。附加条款六：甲方为主导时的技术支持1.6乙方应提供电话、在线客服等多种方式的技术支持，以确保甲方在服务使用过程中得到及时的帮助。说明：提供便捷的技术支持是乙方服务质量的重要体现，乙方应确保甲方在服务使用过程中能够得到及时有效的技术支持。附加条款七：甲方为主导时的服务满意度1.7乙方应确保甲方的服务满意度，如甲方对服务不满意，乙方应在收到甲方反馈后七个工作日内给予答复并采取改进措施。说明：服务满意度是衡量乙方服务品质的重要标准，乙方应积极改进服务，以提高甲方满意度。附加条款八：甲方为主导时的违约金计算1.8如乙方违反本合同约定，乙方应支付甲方违约金，违约金计算方法为：违约金金额为最近三个月的服务费用总和的20%。说明：违约金是约束乙方履行合同义务的重要手段，如乙方违反合同约定，甲方有权要求乙方支付违约金。附加条款九：甲方为主导时的权利保障1.9甲方有权通过法律手段追究乙方的法律责任，以维护甲方的合法权益。说明：如乙方违反合同约定，甲方有权采取法律手段维护自身的合法权益。附加条款十：甲方为主导时的合同解除1.10甲方有权在合同期内提前终止服务，但应提前三十个工作日书面通知乙方。说明：甲方在合同期内如有解除合同的需求，应提前通知乙方，以便乙方做好相关准备。附加条款十一：甲方为主导时的保密义务1.11甲方有权要求乙方对其商业秘密和敏感信息予以保密，乙方应履行保密义务，确保甲方信息的安全。说明：保密义务是保护甲方商业秘密的重要措施，乙方应确保甲方信息的安全，不得泄露给第三方。附加条款十二：甲方为主导时的知识产权保护1.12乙方应尊重甲方的知识产权，不得擅自使用甲方的商标、专利等知识产权。说明：保护甲方的知识产权是乙方应尽的义务，乙方不得侵犯甲方的知识产权。附加条款十三：甲方为主导时的服务恢复1.13如甲方因特殊情况需要暂停或恢复服务，乙方应尽快协助甲方完成服务恢复。说明：特殊情况下，甲方可能需要暂停或恢复服务，乙方应积极协助甲方完成服务恢复，以确保甲方业务的正常运行。附加条款十四：甲方为主导时的业务连续性1.14乙方应确保甲方业务的连续性，如遇服务中断，乙方应立即采取措施予以修复，确保甲方业务不受影响。说明：保证甲方业务的连续性是乙方服务的重要目标，乙方应尽快修复服务中断，以避免影响甲方的正常业务运行。附加条款十五：甲方为主导时的服务满意度评估1.15乙方应定期进行服务满意度评估，并将评估结果报告给甲方，以提高乙方服务质量。说明：服务满意度评估是乙方改进服务质量的重要手段，乙方应定期进行评估，并积极采取改进措施。附加条款十六：甲方为主导时的业务培训1.16乙方应提供业务培训，帮助甲方更好地使用服务，以提高甲方业务效率。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务条款2.费用明细表3.数据备份方案4.技术支持服务协议5.定制服务协议6.服务满意度调查问卷7.知识产权保护协议8.业务培训计划9.业务连续性保障方案10.用户操作手册11.服务恢复流程12.服务满意度评估报告13.违约金支付确认函14.合同解除协议15.保密协议二、违约行为及认定：1.服务商未按约定提供服务，导致用户损失；2.服务商提供的服务存在重大瑕疵，影响用户正常使用；3.服务商未履行保密义务，导致用户隐私泄露；4.用户未按约定支付服务费用，或使用服务过程中违反法律法规及服务商规定；5.服务商未经用户同意，擅自变更服务内容；6.服务商未按时履行赔偿责任；7.用户违反本协议，将服务转借、转让给他人使用；8.服务商未按约定提供定制服务；9.服务商未按约定提供业务培训；10.服务商未按约定进行服务满意度评估；11.服务商未按约定进行数据备份；12.服务商未按约定提供技术支持；13.服务商未按约定提供业务连续性保障；14.服务商未按约定提供服务恢复；15.服务商未按约定提供保密协议；16.服务商未按约定提供知识产权保护协议；17.服务商未按约定提供服务条款；18.服务商未按约定提供费用明细表；19.服务商未按约定提供用户操作手册；20.服务商未按约定提供服务恢复流程。三、法律名词及解释：1.互联网服务：指通过互联网提供给用户的各类服务，包括但不限于互联网接入、主机托管、虚拟主机、云服务等。2.赔偿责任：指服务商因违反本协议约定，需向用户承担的赔偿义务。3.违约责任：指服务商或用户违反本协议约定，需承担的法律责任。4.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。5.知识产权：指服务商和用户享有的专利权、商标权、著作权等。6.数据备份：指服务商对用户数据进行备份，以保障用户数据的安全。7.技术支持