年终售楼工作总结（五篇）

第第页年终售楼工作总结（五篇）第1篇年终售楼工作总结1250字今年年中来到本项目工作，在这工作将近七个月了，时间很快，转瞬间就要靠近年终了。这七个月里收获很大，除了一些每天基本做的资料都娴熟掌握外，9月份第一次参加本项目开盘活动，今年工作的这段时间各方面都得到了磨练与提升，工作起来顺畅了很多。下面是我今年工作的简要总结。入职前由集团营销总监一周的精心培养，学习了一些房地产的基本知识和销售秘书的工作职责。在我入职前始终是销售经理和销售主管做每天的各种工作报表，销售经理与销售主管始终都比较忙，入职后边学习边工作，不懂或不知道的虚心请教。依据项目的要求，2024年至2024年的来电、来访电子数据都已经全部输入电脑备案。后期每天坚持录入电子来电、来访，始终保持电子版与纸质版数据全都。从6月份开始，每月月末与财务核对当月销售具体数据、各置业顾问当月任务完成情况，每月的具体销售情况一目了然，2024年至今销售额245421505元，回款额105849358元。上半年客户所签订的购房协议集中归放、业主资料不全。9月中旬是中秋佳节，工程也正式开始动工，经理利用给业主发中秋礼品宣传办理4楼vip卡的同时搜集了已购房业主的资料。经过一户一档的整理，上半年业主所签署的认购协议已经全部归档。后期签订的每一份协议都认真核对并将客户基本资料信息电子登记备案，监督置业顾问正确无误的填写销控及协议编号。石家庄上城项目于6月份开盘，虽然那时候还不太了解开盘活动的具体程序，但经过帮助上城项目开盘的同时，也是一次学习与磨练的过程。开盘的约莫流程、资料的准备工作、注意事项，都略微有了一些了解。9月份也亲身参加了本项目的开盘活动，经过三个月的客户积累，vip会员卡办理了102张。活动于9月26日进行的。在紧张又繁忙的活动中，同事之间团结互助，在整个团队的默契搭配下，成交了86套，取得了不错的成绩。能够在这样一个和谐有氛围的团队中工作我感到很幸运。总的来说在销售秘书这个岗位上，听上去很简单的一份工作，其实所接触到的面很广，七个月的时间工作下来，也总结出了工作中需要提升的地方：一是方面是关于月末的部分房款台账、vip未选房源客户退款问题。资金有困难的客户或vip未选到合适房源客户，定房客户不能依照定金协议的规定期限内付完首付款，但是当月财务结账前都会交一部分，写份延期申请。这些客户所交的部分房款没有记录，置业顾问带着客户直接去财务交部分房款，没有正式收据，月末与财务对账时会有些出入。今后肯定与置业顾问搭配把每月的全部收入款房款和办理睬员卡未选到合适房源客户记入一份台账，有利于月末核对数据。另一方面是个人心理素养方面，有待提升。11月份调到出纳帮了两天忙，第一次接触到出纳的工作，感觉有些紧张，终归是跟钱打交道，很害怕出差错。有时候工作忙了，心理就特别焦急。经理将大厅内的绿植交由我打理就是为了培养我的耐性与素养。细节决议成败，这份工作最紧要的就是细心与耐性，良好的心理素养是这份职业的基础，所以在随着工作时间的不绝增长，明年肯定要培养出较好的心理素养。将我各方面工作本领提高到一个新的档次，不辜负领导对我的期望。年终售楼工作总结第2篇售楼处水吧台年终总结1100字2024年售楼处水吧台年终总结时近月末，不经意间xx月转瞬就要过去了。沉默地算来，从参加工作，来到阳光新城，来到现在的这个销售部，加入我们这个有着家庭一般氛围的团体到现在已经有半月多的时间了。半月的时间放在以往或许会显得很漫长，但这半月对于我来说却是那么的短暂，仿佛是在眨眼间变消失而过。六月初的我刚刚毕业，如假包换的一个毛头小子，对于工作而言是懵懵懂懂的，不知道也不乐意去接触它，所以我隐匿了本身，始终藏到高校毕业，藏到我无处可藏而必需去面对。社会很现实，我也很现实，我在找寻一个机会，一个能让本身有所发展的机会。我怀揣着一颗紧张的心开始了应聘和面试的过程。很幸运，我来到了阳光新城。认得了现在我身边的这些和我一起工作的俊男靓女们。那时候对于置业顾问我没有任何实质上的认得，而房地产对于我来说只不过是中国这几月经济增长的紧要指标之一，它占有很大的份额，同时也带动了这几月全国gdp总值像打了鸡血一样嗷嗷嗷地往上蹿。在案场学习的半个月的时间是我收获最大的一段时间之一、领导和同事们的细心教导，那些毫不吝啬的经验之谈让我收获颇丰，渐渐成长。让我对于工作有了一个很美好的认得——原来，和你一起工作的那些人，不肯定全部都是你的同事，却很可能全部都成为你的伙伴。信任我，是你们平常工作与生活中的点点滴滴让我爱上了这份工作，爱上了我们的这个团队。这对于第一次正式参加工作的我而言是十分幸运的一件事情。从七月份开始我就在市区售楼部上班了，那里是我第一次与购房顾客面对面沟通的场合。虽然工作很单一、十月份，我在市区售楼部与案场之间来回运动了一个月，期间经过了两次原来同事的离去，再一次的提示我，社会是现实的，每个人也都是现实的。每个人的生活目标与理想是不一样的，但只要我认真去交换，无论在哪里大家都是伙伴。离别对于我而言是个比较禁忌的话题，由于无论是怎样的离别总会让我打心底里不自发的有些难过，而我不是一个擅长宣泄情感的人，所以总是憋着。大家都是伙伴，现在是，将来也是。有同事离开就有新同事加入，这是一个快速发展的社会，能否融入集体全看一个人自身的本领，但更紧要的，是你是否一颗想要被这个团体所接纳的心。十一月我正式上岗了，从开始到十二月末共接待了15组客户，虽然本身感觉始终在努力但始终还是没有成交。很可能是我的回访邀约做的不足到位，可能是电话里的交谈让我总感觉不足真实，没法像面对面一样让本身去放得开。这是应当有所加强的，但终归没有眼神的沟通的沟通还是让我有些难以适应，信任本身应当可以尽快的去克服这些，终归只是一味的焦急去有成绩不是长期的一个选择。第3篇售楼处年终工作总结5150字售楼处年终工作总结时间飞逝，不经意间20xx年已经结束。细细算来，从参加房地产销售工作，来到xx小镇销售部，到加入我们这个团体，已经有九个多月的时间了。九个月的时间放在以往或许会显得很漫长，但在这里仿佛是眨眼而过。本人是于20xx年3月末加入公司的，刚入职时，由半知半解到对销售流程有了较好的掌握，背后确实下了不少功夫，也用了不少时间，当然更少不了同事们的帮忙。正由于是第一次接触置业顾问的工作，所以刚来的前半个月，都是担负置业助理一职，一边帮助同事做好销售工作，一边学习专业知识。渐渐地，对接待客户、跟踪客户、签定合同、售后工作、银行按揭等各方面都开始有肯定的认得。到4月份的下半月经考核后开始转为实习置业顾问。开始真真正正独立一人去接待客户，在此过程中遇到过很多困难，但在经理和同事的帮助下，都能顺利将工作完成，也从中很快得到成长。一个月后本人对于公司项目的具体情况、公司的管理模式、房地产专业知识和房产销售流程及技巧等都有了特别好的掌握。因此，经公司批准于20xx年4月末转为正式置业顾问。但由于受国家房地产调控政策及贷款利率等因素的影响，海南房地产市场从4月份开始就提前进入了销售淡季，成交量明显下降。我司楼盘的销售情况也不例外，成交量特别是在5月、6月及7月都少得可怜。当然我们接待的来访客户和来电客户数量也就有限了，而且大部分客户对市场的观望心理较强。本人在前几个月这段时间共接待各类来访客户50组次左右，接听各种客户来电100人次左右。虽然来访客户较少，但我们销售人员并没有因此空闲下来，而是乐观地对来访客户进行电话回访，对来电意向客户进行预约，对之前的购房业主做好售后服务。本人在这期间不绝的学习、磨练、提升本身业务本领，也积累了一些意向较好的客户群体，为后来的有效成交奠定了基础。从8月份开始公司渐渐重视对外的房展推广，首次组团去重庆参展就在现场成交了2套，这次展会本人虽然没有过去，但过后不久本人就帮同事接待来自重庆的客户并达成交，那时候颇具成就感。很快在九月份我们又接到通知，月末准备再去重庆推广，更愉快的是这次名单上有了我的名字，第一次有这样的机会，愉快之余也有压力，我们出去都不想空手而归。于是本人全力挖掘之前积累的客户资源，功夫不负有心人，在我们即将启程的前一天我就接到一位之前的来电客户想去展会订3套房的信息，那时候是有点不敢信任，但幸运的是在展会的第二天他真的赶到现场签了3套，之前的挂念终于落定了。在展会即将结束时我接到公司的布置，在国庆期间要我本身一个人留在重庆连续坚守一个小展位，觉得是个磨练的好机会，于是乐意接受了布置。一个人布展、一个人给客人介绍、一个人到外面发传单，确实有点辛苦，但看到有客人对项目的点头认可，心里还是甜的多，当然在此期间也认得了新的伙伴，这就另一种收获了。虽然在小展会上并没有再次现场成交，但在乐观的电话回访下，10月4号还是有一位本身的四川客户亲自来到海南现场成交了1套。之后的推广活动也是连续不绝，11月份本人又跟同事们踏上了海南西部精品楼盘巡展之旅。这次是政府搭台，企业唱戏，澄迈县政府带队出去做城市形象推广，先后去成都、哈尔滨等地方。这次本人还是运用了以前的成功经验，在启程之前就努力挖掘出意向客户2个，这次有点缺憾的是最终只有一个客户在成都展的第一天去现场成交1套了。后面我们先后去了哈尔滨、大庆，在大庆本人和新同事成功开发了一家代理分销商。当然在工作之余，我们也有机会了解了美丽的异地风光，倍感喜悦，时常回味。到12月份时我们公司全体进入了xx小镇项目首批交房的备战时期，工作也更加繁忙，反复的回访跟踪各位业主客户，确定其来访时间，做好接待计划。接机、查房、预算相关交房费用、介绍装修方案、提价信息的转达以及对业主各种疑问的解答等。大家为此常常加班也很少怨言，相互帮忙，团结一心，也学习了新的知识和经验。本人在这将近一年的时间里，严格要求本身遵守公司的各项规章制度，定时上班、不早退、不无缘无故休假。乐观参加公司或部门的各种培训及考核，不绝改进、总结、运用。当然也与同事们真诚相待和顺相处，督促本身别人的优点，宽容别人的缺点，尽量让本身保存一个好的心态。另外，就是在不绝地接触各种客户之后，跟其他楼盘对比的过程中，更能清楚地认得到到我们项目的优劣势。归纳起来有，项目吸引客户的地方重要有：跨海大桥、西线高铁等大环境的发展潜力；风景美妙的万亩饮用水库、一线湖景；澄迈长寿之乡、xx咖啡风情镇的生态环境；项目的自身规划与国际旅游岛下xx风情小镇的规划合一，还有网站的美妙宣传等等。而影响客户购买信心的因素有：澄迈、xx地区的整体市政配套落后；项目地理位置较偏、生活条件差；小区的园林绿化较慢、现场环境与网站效果图落差感太大；及个别证件公开不齐全等。当然客户们也给我们项目提出了不少宝贵看法如：58平方户型要加添采光口；6号楼2单元81平方户型的私密性让人挂念；一梯两户的八十多平方户型的入户门外开时有点遮挡楼梯出口，建议向里开；生活阳台的拍水管要尽量大一些；可不行给想安装太远能热水器的业主供应条件等等。总之，本人在来公司的这段时间里，收获颇多，当然也积累了一些经验，总结出一些心得，希望20xx年借此把工作做的更好，归纳起来重要有以下几点：1.保持一颗良好的心态很紧要。良好的心态是一个销售人员应当具备的最基本的素养，良好的心态也包含很多方面。a.掌控情绪我们每天工作在销售一线，面对形形色色的人和物，要学会掌控好本身的情绪，不能将生活中的情绪带到工作中，以一颗平稳的心态去面对工作和生活。b.宽容心人与人之间总免不了有这样或那样的矛盾事之间，同事、伙伴之间也难免有争吵、有纠葛。只要不是大的原则问题，应当与人为善，宽大为怀，学会宽以待人。c.上进心和企图心上进心，也是进取心，就是自动去做应当做的事情。要成为一个具备进取心的人，必需克服拖延的习惯，把它从你的个性中除掉。企图心，当欲望产生的时候，就会产生企图心；如何将企图心用好，必需好好的学习。2.不做作，以诚相待，客户辨别的出真心假意。得到客户信任，客户听你的，反之你所说的一切都将起到反效果。3.了解客户需求，第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解。4.介绍房源要有把握，了解全部的房子，包含它的优劣势。做到对客户的全部问题都有合理解释。5.保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目的爱好，他们就会将爱好传递。6.确定本身的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们的专业来帮忙客户。多与客户讲讲专业知识，中立的评价其他楼盘，都可以加添客户的信任度。7.在销售经理的率领下，与同事团结协作，完成公司新一年的销售目标。8.加强自身学习，由于再好的方法与计划，也要靠强有力的执行力来完成。这也是我个人需要加强的地方。作为房地产的置业顾问，不但要精通卖房业务，对周边的一些知识也必需了解，这样才略更好为客户服务，让客户感觉我们的房子无论从质量，社区环境，物业质量等较其他楼盘都更有优势。最终，特别感谢公司领导给本人的磨练机会，感谢同事对我的帮忙。在新的一年里本身要保持一颗良好的心态，乐观向上的心态，去面对工作、面对生活，好好工作、好好生活，忠于公司，忠于顾客，忠于本身的职责，也要忠于本身的业绩，来年努力交出本身满意的成绩单。售楼处年终工作总结似水流年，在不知不觉中，20xx年已过了一半，回顾这半年来的工作，在公司领导及各位同事的支持与帮忙下，依照公司的要求，认真完成各项工作。通过这段时间的学习与工作，在以往的工作模式上有了新的改进，工作方式也有了较大的变动，现将半年来的工作情况做简要总结：一、认真完成日常工作，努力提高自身的本领。作为公司的销售人员，深刻地认得到本身肩负的重任，因此，在做好日常工作的基础上，我也不绝吸取新的知识，努力完善充实自身的知识结构，针对本身的孱弱环节有的放失；同时向销售业绩高的同事学习成功经验，以提高自身的推销本领，为今后的工作打下更加坚固的基础。加强自身学习，加快工作节奏，提高工作效率，力求全面、准确，避开疏漏和过错。二、爱岗敬业、坚固结实工作、不怕困难、热诚服务，在本职岗位上发挥出应有的作用。公司秉着“精诚至上，服务为先”的理念不断的在进步和完善，而本身的学识、本领和阅历与公司要求有着肯定的距离，所以必需加强自身的学习，以端正的态度对待各项工作任务。乐观提高自身各项素养，争取工作的自动性，责任心，努力提高工作效率和工作质量。三、存在的问题和今后努力方向。工作中存在一些问题和不足，重要表现在：第一，由于对业务的不熟识，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不足过细，一些工作协调的不是十分到位；第三，本身的理论水平还跟不上公司工作的要求。在接下来的工作中，应认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，努力贡献本身的力气。在新的一年即将来临之际，也意味着新目标的开始，我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面，努力学习房产专业知识和相关工作常识；第二，本着实事求是的原则，尽心尽责完成各项工作，真正做个每个客户都喜爱的好置业顾问，努力成为一名优秀的销售人员；第三，自身工作作风建设，团结全都，勤奋工作，形成良好的工作氛围。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，乐观为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。四、回顾半年来的点点滴滴，工作的过程中，我还需要更加乐观自动。这得益于和领导，前辈的沟通，我真正感受到了领导的关怀和期望，同时也佩服他们广博的知识和丰富的实践经验。同时我也由衷期望领导和前辈能够多多在工作上引导我，在思想上帮忙我，我会尽力为公司的进一步发展和强大发挥本身应有的作用。最终，再次由衷的感谢身边的每一位领导及同事，有了你们这样好的领导，好同事，在这样的一个优秀的集体里，我信任我们的公司明天会更好！在这片热土上，我们将收获无限的希望！置业顾问的工作总结售楼处年终工作总结转瞬间，进入公司已半年有余，过去的一年对别人来说可能很平常，但对我来说是特殊的一年，我从一个对房地财产一无所知懵懂的小姑娘，蜕变成了一名训练有素、专业的“置业顾问”。“置业顾问”，有着不同于其它职业的独特魅力。在工作期间，我也结识了不少同仁伙伴，予以了我不小的帮忙，在他们身上，我瞧到了勤奋努力的工作态度、良好的心态和专业的销售技能。xxxx年11月8日，我永久记得这一天。福临豪苑二期在大家的热切期盼下终于开盘了。虽然平常听过很多楼盘开盘时会“蜂抢”的事迹，但第一次经过开盘，而且是本身的，作为新人的我心里难免充分欣喜和紧张。犹记得那一天，7张签约台交错纷杂但有条理的摆在售楼处，大家各就各位，就像考试时那样端坐着等待客户进来，我朝外望了望，依稀能感受到关下的铁皮门外热闹的表演和人潮。由于太紧张，开始时我频频签错订单，老是麻烦控台给我新单，本身都觉得怪难为情的，甚至开始怀疑本身是否能胜任。意外的是朱经理不但没有责备我，反而语气温和的劝慰我：“没事的，定心点，渐渐写。”那时候心里赶忙涌出一股暖流，再签单时，也没那么紧张了，之后也没有再犯过错。开盘后不多久，我们及时调整状态，迎接交付这一大任。这次交付对于我们来说意义重点，是福地置业交给业主的第一份答卷。我们的工作也越做越细，入伙通知书寄出去后，便挨家挨户给他打个电话询问是否收到信件，有特殊情况的就联系邮局、做登记、补办等处理，生怕对业主有一丝怠慢。交付期间新区的同仁帮了我们横林案场很大的忙，他们每天起早贪黑转好几趟公车到横林帮忙，中午匆忙扒几口放凉了的盒饭就连续工作了，连一句怨言也没有。在他们的帮忙下，我们横林案场顺利完成了交付。在经过了开盘和交付后，大家的本领都上了一个台阶，同事间的友情也愈发深厚。我们同心协力，经受风雨，收获彩虹。我们每天在售楼处一起工作8个小时，相处的时间比大家和本身的家人相处的时间还多。现在我们形成了一个大家庭，在这个大家庭里相互关怀、相互帮忙。我来的时间比较短，也没取得什么骄人的成绩，但在福地置业这个大家庭里，我学到了很多，尤其是人文。在失落的时候，大家都会鼓舞我；在我取得成绩的时候，大家都会恭喜我。我真诚的感谢那些帮忙支持过，还有为了我好批判过我的人，是他们的存在，让我意识到本身的价值，我为能与这些优秀的人在一起共同为一个目标奋斗而感到高兴和骄傲。作为福地置业的一员，我们的目标可不但仅止步于眼前，接下来“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，每一天都是“在路上”。我深知本身的成长离不开公司，“酷爱”是做好每一件事最原始的动力。xxxx年是全新的一年，在工作中我肯定会遇到各种各样的难题，但我信任本身在这样一个大家庭里，再大的困难也能克服。当我想放弃的时候、当我接客户接到累的时候，我会想到我的“大家庭”，用它来鼓舞我本身，在xxxx年，我要更加努力，不绝突破本身！第4篇售楼部年终工作总结2550字售楼部年终工作总结xx月的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一月中的工作情况。我是xx月5月有幸被xx顾问录用，在秦皇岛进行培训。于6月正式到阳光海岸就职，至今已有七个多月的时间。时间的步调带走了这一月的繁忙、苦恼、郁闷、挣扎、沉淀在心底的那份执着令我仍然坚守岗位。回首过去的一月，内心不禁感慨万千。记得刚来的时候对于这个行业我什么都不是很明白，在沈总和同事的耐性帮忙下，我很快了解并熟识了公司性质及房地产知识。作为销售部的一员，我深感本身的一言一行代表着公司形象。所以我我要不绝提高自身素养，高标准要求本身。在高素养的基础上更要加强本身的专业知识和专业技巧。另外还要广泛了解房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，而且努力左做好本身的本质工作。作为一个之前没有从事过这个行业的新人，领导给我了一个特别好的心态，让我明白在其职谋其事，教会了我成单与否，都不必自负或自馁，紧要的是从中吸取经验；同事给我了很大的帮忙，每次我有问题大家都不会笑话我，开门见山的告知我，因此我收到了特别好的效果，很快成单的同时也得到了领导和大家的好评和赞扬，所以请允许我向大家鞠躬，说声感谢！我并没有为此不是成绩的成绩而满足，我希望今后的工作迈上一个新高度再一个新台阶。重要从以下方面做起：1.对不同客户的分析，客户区域来源分析、客户咨询问题总结等。2.销售技巧的加强，如何更好的做sp、如何现场逼定等。3.国家对房地产的政策现在项目基本正处于尾盘，正是考验我的时候，也是需要一个好的心态的时候，我肯定会坚持，从中学习更多的方法，吸取更多宝贵的经验。新的一月意味着新的起点新的机遇新的挑战，我决心勇往奋进，更上一层楼，肯定努力打开一个工作新局面。售楼部年终工作总结时近月末，不经意间xx月转瞬就要过去了。沉默地算来，从参加工作，来到阳光新城，来到现在的这个销售部，加入我们这个有着家庭一般氛围的团体到现在已经有半月多的时间了。半月的时间放在以往或许会显得很漫长，但这半月对于我来说却是那么的短暂，仿佛是在眨眼间变消失而过。六月初的我刚刚毕业，如假包换的一个毛头小子，对于工作而言是懵懵懂懂的，不知道也不乐意去接触它，所以我隐匿了本身，始终藏到高校毕业，藏到我无处可藏而必需去面对。社会很现实，我也很现实，我在找寻一个机会，一个能让本身有所发展的机会。我怀揣着一颗紧张的心开始了应聘和面试的过程。很幸运，我来到了阳光新城。认得了现在我身边的这些和我一起工作的俊男靓女们。那时候对于置业顾问我没有任何实质上的认得，而房地产对于我来说只不过是中国这几月经济增长的紧要指标之一，它占有很大的份额，同时也带动了这几月全国gdp总值像打了鸡血一样嗷嗷嗷地往上蹿。在案场学习的半个月的时间是我收获最大的一段时间之一、领导和同事们的细心教导，那些毫不吝啬的经验之谈让我收获颇丰，渐渐成长。让我对于工作有了一个很美好的认得——原来，和你一起工作的那些人，不肯定全部都是你的同事，却很可能全部都成为你的伙伴。信任我，是你们平常工作与生活中的点点滴滴让我爱上了这份工作，爱上了我们的这个团队。这对于第一次正式参加工作的我而言是十分幸运的一件事情。从七月份开始我就在市区售楼部上班了，那里是我第一次与购房顾客面对面沟通的场合。虽然工作很单一，十月份，我在市区售楼部与案场之间来回运动了一个月，期间经过了两次原来同事的离去，再一次的提示我，社会是现实的，每个人也都是现实的。每个人的生活目标与理想是不一样的，但只要我认真去交换，无论在哪里大家都是伙伴。离别对于我而言是个比较禁忌的话题，由于无论是怎样的离别总会让我打心底里不自发的有些难过，而我不是一个擅长宣泄情感的人，所以总是憋着。大家都是伙伴，现在是，将来也是。有同事离开就有新同事加入，这是一个快速发展的社会，能否融入集体全看一个人自身的本领，但更紧要的，是你是否一颗想要被这个团体所接纳的心。十一月我正式上岗了，从开始到十二月末共接待了15组客户，虽然本身感觉始终在努力但始终还是没有成交。很可能是我的回访邀约做的不足到位，可能是电话里的交谈让我总感觉不足真实，没法像面对面一样让本身去放得开。这是应当有所加强的，但终归没有眼神的沟通的沟通还是让我有些难以适应，信任本身应当可以尽快的去克服这些，终归只是一味的焦急去有成绩不是长期的一个选择。售楼部年终工作总结在这个月中我最大感受就是本身从迷茫中找到了方向。以前我总是在问本身，我是谁？我能做什么？我想成为谁？我都是一片茫然，在于卢经理和扶主管的接触中我渐渐的明白了一句话：“活在当下”。我只有把眼前的每一件事做好，那样我就会渐渐的进步。人不能放眼将来，只有走好每一步，才略到达顶峰！在这个月中我的总结与计划如下：1、接待每天前来咨询的来访和来电客户。在接待完后，卢经理和扶主管都会给我指出我哪里做的不好，话哪里没有讲好。我知道那些不好的必必需改正，而且更要掌握。在每天接待中我们最不足的就是在于客户交谈时很不自然、不放松、有小动作、语气僵硬等。我有时候也不绝的在想为什么会这样？为了转变这一近况，我每天高声朗读羊皮卷，提高我的精神面貌和语气，但是效果不佳。为了更进一步的了解，我解剖本身，我发现最紧要的原因是我没有自信，失去了自信，如何能做好这行工作？以后也要加强本身的信心，做好接待。其实还有一点，我本身觉得假如领导鼓舞了我，我会信心是倍增的，干什么都来劲。我记得有人给我说过一句话：“不要怕犯错，大胆去做，错了就改，以后不要犯第二次”，对我影响很大。2、处理四季花城售后事宜。如更名、2，17，18号楼的工期解释、房产证迟办说辞等。虽然我了解说辞和流程，但是在实战中还是出了不少的问题。通过卢经理和扶主管的开导我了解到，在做这些的时候，肯定要了解每句话的意思；每个流程的意义，才略做好！在与客户交谈中肯定要发现问题，分析问题，问题目的是什么。这些东西肯定要在脑子里飞速的旋转，养成这种好的习惯，肯定可以吧工作做好！3、在新的一个月里我要做到以下：在接待完客户后，总结在接待过程中的不足并加以改正；在书写合同时肯定要细心、认真；加强本身的信心，乐观工作；加强本身说话的内涵，学习好待客之道，用好礼貌用语；