售后服务声明

售后服务声明合同编号：__________一、甲方信息1.1甲方名称：____________________1.2甲方地址：____________________1.3联系人：____________________1.4联系电话：____________________1.5电子邮箱：____________________二、乙方信息2.1乙方名称：____________________2.2乙方地址：____________________2.3联系人：____________________2.4联系电话：____________________2.5电子邮箱：____________________三、售后服务内容3.1产品保修3.2售后服务乙方设立售后服务，为甲方提供产品使用咨询、技术支持等服务。售后服务电话：____________________。3.3售后服务响应时间乙方接到甲方售后服务请求后，将在______小时内给予回应，并在______小时内安排专业技术人员到达现场进行处理。3.4售后服务费用（1）在保修期内，乙方承担维修或更换故障部件的所有费用。（2）保修期外，乙方向甲方提供有偿维修服务，维修费用根据实际情况另行约定。四、售后服务流程4.1甲方在使用过程中如遇到问题，可拨打乙方售后服务进行咨询。4.2乙方接到甲方请求后，将在规定时间内给予回应，并安排技术人员进行处理。4.3技术人员到达现场后，将对产品进行检查，确认问题原因。4.4如问题属于保修范围内，乙方将免费为甲方维修或更换故障部件。4.5如问题不属于保修范围内，乙方将告知甲方维修费用，并在双方协商一致后进行维修。五、违约责任5.1乙方未按照本声明约定提供售后服务的，甲方有权要求乙方承担违约责任。5.2甲方未按照产品说明书或乙方指导正确使用产品，导致产品损坏的，乙方有权拒绝提供免费保修服务。六、争议解决本声明履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本声明一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本声明自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________甲方代表（签名）：______________乙方代表（签名）：______________签订日期：____________________一、附件列表：1.产品说明书2.产品保修卡3.售后服务流程图4.售后服务操作指南5.维修费用明细表6.双方签订的授权书7.双方签订的保密协议8.相关法律法规文件二、违约行为及认定：1.乙方未按照本声明约定提供售后服务，视为违约。2.甲方未按照产品说明书或乙方指导正确使用产品，导致产品损坏，视为甲方违约。3.双方在履行本声明过程中，如发生争议，不能友好协商解决，一方可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。三、法律名词及解释：1.甲方：指购买产品的当事人。2.乙方：指销售产品的当事人。3.售后服务：指产品交付后，乙方为甲方提供的一系列服务，包括产品保修、技术支持等。4.保修期：指产品交付给甲方之日起计算的______个月。5.违约：指当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的情况。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方在保修期内遇到产品质量问题，乙方未能在规定时间内给予回应或安排技术人员进行处理。解决办法：甲方可以拨打乙方售后服务进行投诉，乙方应在规定时间内给予回应并解决问题。2.问题：甲方在使用产品过程中，因操作不当导致产品损坏。解决办法：乙方有权拒绝提供免费保修服务，但可以有偿为甲方维修或更换故障部件。3.问题：双方在履行合同过程中发生争议，无法协商解决。解决办法：一方可以向有管辖权的人民法院提起诉讼，通过法律途径解决争议。五、所有应用场景：1.甲方购买乙方销售的产品。2.乙方为甲方提供售后服务，包括产品保修、技术