服务营销mba硕士论文开题报告

服务营销mba硕士论文开题报告一、选题背景

随着我国经济的持续发展和市场竞争的日益激烈，服务行业在企业竞争中的地位日益凸显。服务营销作为一种以顾客为中心的营销理念，已成为企业获取竞争优势的重要手段。MBA（工商管理硕士）教育作为培养高级管理人才的重要途径，对服务营销的研究具有很高的实用价值和理论意义。本课题旨在深入探讨服务营销的理论体系，以期为MBA学生在实际工作中运用服务营销策略提供理论指导。

二、选题目的

本课题旨在通过对服务营销的理论与实践进行深入研究，达到以下目的：

1.分析服务营销的理论体系，梳理服务营销的核心概念、原则和方法；

2.探讨服务营销在我国企业中的应用现状，总结成功经验和存在的问题；

3.提出针对我国企业服务营销策略的建议，以提高企业的服务质量和市场竞争力；

4.为MBA硕士论文提供理论参考和实践指导，提升MBA学生的专业素养。

三、研究意义

1.理论意义

（1）丰富和完善服务营销理论体系。通过对服务营销的理论研究，进一步明确服务营销的核心概念、原则和方法，为后续研究提供理论依据。

（2）推动服务营销理论的发展。结合我国实际情况，对服务营销理论进行创新和拓展，使之更具针对性和实用性。

2.实践意义

（1）为企业提供有益的参考。通过对服务营销成功案例和失败案例的分析，帮助企业认识到服务营销的重要性，从而在实际工作中更好地运用服务营销策略。

（2）提高企业服务质量和市场竞争力。根据研究结果，为企业提供有针对性的服务营销策略建议，助力企业提升服务质量和市场竞争力。

（3）为MBA学生提供实践指导。使MBA学生在理论学习的基础上，更好地将服务营销策略应用于实际工作中，提高其解决实际问题的能力。

四、国内外研究现状

1、国外研究现状

国外关于服务营销的研究始于20世纪60年代，迄今为止已经形成了较为成熟的理论体系。国外学者的研究主要集中在以下方面：

（1）服务营销理论的发展与完善。美国学者Berry、Gronroos和Parasuraman等人在20世纪80年代提出了服务营销的“三角理论”，明确了服务营销的十个基本维度，为后续研究奠定了基础。

（2）服务营销策略的研究。国外学者针对不同行业和领域的服务营销进行了深入研究，如银行、酒店、航空、零售等，总结了一系列成功的服务营销策略。

（3）服务质量和顾客满意度研究。国外学者通过实证研究，探讨了服务质量与顾客满意度之间的关系，提出了服务质量评价的模型和工具，如SERVQUAL、SERVPERF等。

（4）服务创新与竞争优势。国外学者关注服务创新在服务营销中的应用，认为服务创新是提高企业竞争优势的关键因素。

2、国内研究现状

我国关于服务营销的研究起步较晚，始于20世纪90年代，但近年来取得了显著成果。国内学者的研究主要集中在以下几个方面：

（1）服务营销理论在我国的传播与应用。国内学者在引进和消化国外服务营销理论的基础上，探讨了其在我国企业中的应用和价值。

（2）服务营销策略在特定行业的研究。针对我国实际情况，国内学者对金融、零售、旅游、电信等行业的服务营销策略进行了深入研究，提出了一系列具有针对性的建议。

（3）服务质量和顾客满意度研究。国内学者在借鉴国外研究成果的基础上，结合我国实际情况，对服务质量、顾客满意度进行了实证研究，为企业提供了有益的参考。

（4）服务营销与企业竞争力。国内学者关注服务营销与企业竞争力之间的关系，认为服务营销是提高企业竞争力的重要途径。

五、研究内容

本研究将围绕服务营销的理论与实践，具体展开以下研究内容：

1.服务营销理论体系的构建与梳理

-研究服务营销的基本概念、核心原则和方法论。

-分析服务营销与传统营销的差异，探讨服务营销的独特性。

-构建服务营销理论框架，为后续研究提供理论支持。

2.国内外服务营销案例研究

-选取国内外成功的服务营销案例，分析其成功的关键因素。

-选取服务营销失败的案例，总结经验教训。

-对比分析国内外服务营销案例，提炼适用于我国企业的服务营销策略。

3.服务营销在我国企业中的应用现状

-通过问卷调查、访谈等方法，了解我国企业服务营销的现状。

-分析企业在服务营销实践中存在的问题和挑战。

-探讨影响企业服务营销效果的关键因素。

4.服务营销策略的制定与实施

-提出针对不同行业、不同规模企业的服务营销策略。

-分析如何通过服务创新、服务质量提升等手段增强企业竞争力。

-探讨服务营销策略在实施过程中的管理方法和手段。

5.服务营销对MBA教育与实践的启示

-分析服务营销理论对MBA教育的影响和贡献。

-探讨如何将服务营销理论融入MBA课程设置和教学实践。

-提出提高MBA学生服务营销实践能力的培养方案。

六、研究方法、可行性分析

1、研究方法

本研究将采用以下研究方法，以确保研究结果的科学性和有效性：

（1）文献综述法：通过查阅国内外相关文献，对服务营销理论进行深入分析，为研究提供理论依据。

（2）案例分析法：选择具有代表性的国内外服务营销案例，进行深入剖析，总结成功经验和教训。

（3）问卷调查法：设计问卷，对我国企业进行服务营销现状的调查，收集数据，进行统计分析。

（4）访谈法：对部分企业中高层管理人员进行访谈，了解他们对服务营销的认识和实践经验。

（5）实证分析法：结合实际情况，对服务营销策略的实施效果进行实证分析。

2、可行性分析

（1）理论可行性

-本研究的理论基础扎实，国内外已有大量关于服务营销的研究成果，为本研究提供了丰富的理论资源。

-研究框架和内容紧密结合我国实际情况，具有较高的理论指导价值。

（2）方法可行性

-采用的文献综述法、案例分析法、问卷调查法、访谈法和实证分析法都是成熟的研究方法，具有较高的可信度。

-研究过程中，将根据实际情况调整研究方法，确保研究结果的有效性和可靠性。

（3）实践可行性

-研究成果可以为我国企业提供具有实际操作意义的服务营销策略，有助于企业提高服务质量和市场竞争力。

-对MBA教育具有实际指导意义，有助于培养具备服务营销理论和实践能力的高级管理人才。

-研究过程中，将充分考虑到企业实际操作过程中可能遇到的困难和挑战，提出切实可行的解决方案，提高研究的实践可行性。

七、创新点

本研究的创新点主要体现在以下几个方面：

1.理论创新：

-结合我国实际情况，构建适用于本土企业的服务营销理论体系，为服务营销研究提供新的理论视角。

-提出服务营销在MBA教育中的应用模式，为MBA教育改革提供理论支持。

2.方法创新：

-综合运用多种研究方法，如文献综述、案例分析、问卷调查、访谈和实证分析，确保研究结果的科学性和全面性。

-在案例分析中，引入跨行业、跨区域的服务营销案例，丰富研究样本，提高研究结论的普适性。

3.实践创新：

-研究成果将为企业提供具有针对性的服务营销策略，帮助企业解决实际运营中的问题，提升服务质量和市场竞争力。

-提出具体的服务营销培训和教育方案，为MBA学生的职业发展提供实践指导。

八、研究进度安排

本研究将按照以下进度进行：

1.第一阶段（第1-3个月）：

-完成文献综述，梳理服务营销理论体系。

-设计研究框架和问卷，为后续实证研究做好准备。

2.第二阶段（第4-6个月）：

-进行问卷调查和访谈，收集企业服务