2024年售楼处规章制度模版（三篇）

第6页共6页2024年售楼处规章制度模版售楼部日常规章制度一、行为规范1.禁止在售楼部进行与工作无关的活动，包括但不限于追逐、玩电子游戏、赌博及阅读非工作性质的报刊、杂志及书籍。违规者将首次受到口头警告，第二次书面警告并在项目部销售会议上作检讨，第三次违规将扣除一天工资。2.工作时间内，除非接待任务已饱和，控台需至少保留两名销售代表，以确保工作效率。违反此规定者，全体当班销售代表将接受书面警告，并在项目部销售会议上作检讨。3.严禁在任何时间（含午休时段）于控台或示范单位内休息。4.午休时间根据各楼盘实际情况由现场经理灵活安排，销售代表需严格遵循项目经理的指示。5.现场经理分配的各项任务及报告，销售代表必须按时保质完成并提交。未按时完成或迟交者，将首次受到书面警告，再次违规则扣除一天工资。6.销售日报表需明确标注新老客户到访量，未标注者将依次受到口头警告、书面警告及在项目部销售会议上作检讨，第三次违规将扣除一天工资。二、备注1.上述规章制度同样适用于展销会期间。2.本《售楼部日常规章制度》旨在辅助售楼部日常运营，与公司其他规定并行不悖。3.考勤时间以电讯局“____台”报时为准，确保公平公正。4.现场经理负责执行本规章制度，扣罚所得款项将用于各楼盘销售人员活动经费。5.本规章制度自二oo三年____月____日起正式实施。6.所有罚款规定旨在促进员工共同遵守制度，一经确立，必将严格执行。制定人：____审批人：____售楼处管理制度架构售楼处经理(____名)销售主任(____名)销售人员(____人)工作时间工作时间为____点至____点，早晚班考勤严格依据签到时间，不得代签。节假日（含周六、周日）原则上不安排休息。着装要求售楼处工作人员需统一着职业装，佩戴工作牌，保持服饰整洁。女员工应淡妆上岗，男员工需佩戴领带，着皮鞋。语言行为规范1.客户到访时，前台全体起立，以“欢迎光临”相迎。A位人员主动接待，使用标准问候语并引导客户。末位人员负责提供倒水等服务。2.接听电话时，以“您好，____”为问候语，耐心解答客户问题并做好记录。3.禁止在售楼处内大声喧哗，对上级需使用职务称呼。4.严禁在售楼部吸烟、嬉戏或精神不振。5.经理室有访客时，由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。前台接待制度1.销售人员按签到顺序轮流接待客户（A、B、C、D位）。2.每次接待均需记录于客户来访登记簿，由销售主任监督协调。3.客户、发展商及公司员工进入前台时，全体人员需起立以示尊重。4.A位不得空缺，如有空缺将追究A位责任；若A位已通知B位补位而B位未及时响应，则追究B位责任，以此类推。5.接待完毕后，销售人员应立即返回前台补位。6.若A位正忙于其他工作，由B位接替接待；A位完成工作后重新补回A位，其余人员同理。7.未下定金的老客户（含预约客户）到访，仍计入该销售人员接待次数；同日内多次接待同一客户，仅计一次。8.客户询问与销售相关事宜即视为接待一次；若仅为非销售事宜咨询，则不计入接待次数，但需向B位说明情况。9.销售人员不得在前台阅读任何与工作无关的报刊书籍。例会制度1.每日____点由销售经理主持工作总结会议，统计客户情况，分析工作问题，销售人员需全员参加。2.每周召开售楼处工作会议，由销售经理及高级策划师主持，总结本周工作并规划下周计划，解决各类问题。3.每周六上午，售楼处经理需以书面形式向公司汇报工作进展及销售业绩，并协商解决问题；销售人员需提交各自工作周报。业务培训1.销售人员需定期进行市场调查，以掌握市场动态，提升专业知识。2.每日收集并分析房地产相关报纸及专刊资料，为客户提供专业置业建议。3.售楼处2024年售楼处规章制度模版（二）华油.万和园销售案场管理规范为保障公司利益与声誉，确保销售活动的有序进行，塑造专业的企业形象，特制定本规定。一、销售现场行为准则1.必须严格遵守现场管理规定，忠诚履行职责，服从上级指导，不得对领导出言不逊或逃避责任。每位员工应按期完成分配的工作任务。2.保守公司业务机密，妥善管理销售资料，禁止泄露或擅自调动。3.热情款待客户，提供礼貌用语和倒水服务。遵循公司接待流程，接待完毕后立即整理现场。当客户人数超过三人时，应主动协助接待人员。4.严格遵守公司考勤制度，不得迟到、早退、无故缺勤。请假或外出需提前向主管或案场经理申请并交接工作，工作时间为8:30-12:00，13:30-17:30。5.禁止在销售现场制造噪音、嬉戏、闲聊或影响工作秩序的行为。6.所有办公用品和设施不得私自带出或挪作他用，使用后应主动归位。每日值班人员需负责下班后的整理工作。7.销售人员应及时记录来电来访信息，填写客户资料表。8.严格按照顺序接待客户，完成轮序表，避免内部纠纷。9.工作期间保持专业形象和专注状态，不打瞌睡，不食用零食，保持环境卫生，不乱丢垃圾，不随地吐痰，不从事与工作无关的活动。10.穿着整洁的公司统一制服，保持良好的职业形象。11.负责案场的清洁工作，确保沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁。12.全体员工应团结合作，展现团队精神。13.工作期间不得接听私人电话，确保工作专注。14.爱护公共财产，时刻维护公司利益、形象和信誉。15.不得撒谎、隐瞒事实，对违规违纪行为视而不见。16.不得挑拨离间，破坏团队和谐。17.不得利用职务之便为亲友谋取特殊优惠。18.宣传时应实事求是，避免对公司造成不良影响。19.销售人员因个人失误导致销售错误，损害公司形象、利益或信誉。20.严禁以任何形式向客户索取利益，要求客户宴请或赠送礼物。以上规定，每位员工应严格遵守，共同维护公司的正常运营和良好形象。2024年售楼处规章制度模版（三）销售人员同一天内多次接待同一客户，将被视为一次接待；8、凡客户对售房相关事宜提出咨询，即计为一次接待；若客户仅询问非销售相关事务，不计为接待，但需向负责人汇报；9、销售人员不得在前台阅读任何报纸或书籍；例会规定：1、每日※※点，由销售经理主持工作总结会议，汇总客户情况，分析工作问题，并要求全体销售人员参加。2、每周由销售经理及高级策划师组织售楼处工作研讨会，总结本周工作，拟定下周工作计划，并解决出现的各类问题。3、每周六上午，售楼处经理需以书面形式向公司报告工作进度及销售业绩，提出需解决的问题，同时销售人员需提交个人工作周报。业务培训：1、销售人员需定期进行市场调研，以全面了解市场动态，提升专业素养。2、每位销售人员需每日收集并分析报纸及专业刊载的房地产信息，以更好地为客户提供购房咨询服务。3、售楼处经理(销售主任)每月对置业顾问进行一次考核，确保传帮带的实施。操作流程：1.客户接待2.客户分析3.引导客户4.跟进客户5.收取封楼费(人民币：____元)6.收取订金(人民币：____元)并签订认购书7.收取首期(签订正式买卖合同)8.协助办理按揭销售人员在工作中遇到需开发商配合或决定的事务，必须由经理出面协调，不得私自与开发商的工作人员接触。奖惩制度：1.最高销售个人奖每月截止至____日，销售业绩最佳者将获得“最高销售金奖”，奖励____元；第二名将获得“最高销售银奖”，奖励____元。2.最高销售小组奖每月计算小组平均销售额，最高者将获得____元奖励，由组长分配作为小组活动资金。3.错误处理(1)违反工作守则，首次罚款____元，第二次罚款____元，第三次罚款____元，情节严重者上报公司领导；(2)因服务态度问题被客户投诉，首次罚款____元，第二次罚款____元并通报批评；(3)违反其他销售管理规定