物业客服的主要职责

物业客服的主要职责物业客服的主要职责篇一1.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行;4.负责客户服务团队建设和绩效考核;5.负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量;6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;7.负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展物业客服的主要职责篇二1.熟悉物业服务中心的各项管理制度及客户情况;2.负责员工培训计划的制定、执行，不断提升员工的业务知识和专业技能，提升客服部服务品质;3.负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性;4.按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。5.按公司要求正确处理客户投诉、突发事件或各类重大事件;6.定期组织项目的客户满意度调查，跟进客户满意度测评、神秘客检查等结果的整改工作;7.负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施;8.完成上级交办的其它工作。物业客服的主要职责篇三1.负责指导、督导物业项目客服模块的日常工作及相关培训;2.负责监督各部门满意度提升方案的制定和落实、管理评审输入、业主恳谈会的推动工作;3.对开展的用户意见征询活动进行统计与分析，并提出改进意见与建议;4.负责对日常检查中发现的不合格服务项进行跟踪检查，协助处理用户的投诉，并提出预防措施;5.协助完成项目质量管理体系的建立、运行和维护工作，检查监督质量管理体系的贯彻实施;6.按政府法律法规、现行有效的规章制度的要求，对物业管理运行进行不定期的检查，并对检查结果进行统计分析;7.积极收集有价值的物业管理有关信息，为推动服务中心物业管理工作的发展出谋划策;8.协助服务中心做好清洁绿化、安管、设备运行、公用设施等物业服务中心的评审和工作质量的监督考核;完成公司领导交办的其它工作。物业客服的主要职责篇四1、客服经理岗位职责（1）监督管理客服专员受理客户咨询、投诉、建议及意见等。（2）收集客户及房地产相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库。（3）维护良好的客户关系，掌握客户需求。（4）负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。2、客服部主管岗位职责（1）确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。（2）合理分配本区域各岗位人员的工作。（3）定期对大厦进行巡视，发现问题及时处理并记录，问题较为严重的及时向服务中心主任汇报。（4）遇有紧急事故，协助处理善后工作。（5）接受及处理客户投诉，并予以记录，及向上级报告。（6）负责对服务中心的各种数据进行统计。（7）记录大厦管理日志，跟进所列问题。（8）根据客户的要求，协调各部门完成客户所要求的服务。（9）督导部门员工的工作，不断提供高员工的服务水平。（10）完成领导交办的其他工作。3、物业客服人员岗位职责（1）做到每日巡视大厦，对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况，随时检查掌握业主预交电费使用情况，遇预存余额不足的，及时通知业主并做好书面记录，发现问题及时解决处理。（2）负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。（3）做好业主或使用人来信、来访的接待工作。（4）业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难。（5）负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。（6）参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。（7）负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。（8）完成领导交办的其他工作。4、收费员岗位职责（1）熟悉大厦的单元户数和面积及管理费等各项收费项目和计算方法。（2）掌握业主、使用人基本情况。（3）熟练掌握记账原则和方法，建立健全各种台账，做到账目清晰，手续齐全，张张相符，日清月结，准确无误。（4）负责辖区内物业日常管理工作，计核水电公摊、写单、发单、催收物业费。（5）熟练掌握管理软件及收费软件的使用，维护好电脑设备，保管好所有资料，对变动资料数据及时修改并存储。（6）负责考勤及办公用品领用的汇总上报、领取及保管、发放，并登记台账。5、文员岗位职责（1）在客服部主管的领导下，处理客服部日常事务。（2）负责用户档案的管理和文件传送工作。（3）处理用户投诉，解答并记录用户提出的问题。（4）负责对服务中心的各种数据进行统计。（5）负责管理档案资料，确保大厦档案资料的全面性，系统性和时效性。负责考勤、及办公用品的保管、发放。6、售后服务人员（1）接待质量投诉，安抚业主情绪，填写投诉/咨询/建议记录表。（2）通知核算组中物业维修人员上门核实情况。（3）对维修结果进行回访，填写服务回访记录表。（4）做好资料归档工作。（5）完成领导交办的其他工作。7、接线员（开设服务热线电话）（1）通过电话受理对公司业务的咨询、投诉及建议等。（2）对客户咨询的问题进行解答、处理，做好客户咨询事项及投诉事项的录入工作。（3）按照公司规定的标准用语为客户提供服务。（4）及时听取客户意见，跟进客户投诉。（5）负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。8、邮箱信息处理员（启动专用的投诉电子邮箱）（1）邮件的收、发、整理与客户信息收集。（2）及时处理服务中出现的问题和客户的投诉，提高消费者满意度。（3）负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。9、业主论坛管理员在公司的物业客服部员工岗位职责提要：对客户咨询的问题进行解答、处理，做好客户咨询事项及投诉事项的录入工作。按照公司规定的标准用语为客户提供服务。（1）负责论坛事务的统筹安排和规划以及论坛整体发展方向规划。（2）负责处理会员日常投诉工作，并把投诉相关内容与对应版块、版主落实。（3）负责论坛管理人员的任命、考勤、福利等工作。（4）处理论坛重大突发事件。（5）严禁管理员对版内帖子进行具体内容操作（包括加精、加威望、加亮、置顶等），从而影响版主对本版的发展思路规划，如版主有要求除外。物业客服的主要职责篇五1.熟悉物业服务中心的各项管理制度及客户情况；2.负责员工培训计划的制定、执行，不断提升员工的业务知识和专业技能，提升客服部服务品质；3.负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性；4.按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。5.按公司要求正确处理客户投诉、突发事件或各类重大事件；6.定期组织项目的客户满意度调查，跟进客户满意度测评、神秘客检查等结果的整改工作；7.负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施；8.完成上级交办的其它工作。物业客服的主要职责篇六1.制度流程管理：负责协助物管处客服板块管理办法、流程的建立，并对公司各项制度进行培训、执行、检查及考核;2.计划管理：负责管家中心年度、月度和周工作计划的编制、实施、监控和调整;3.客服管理：负责房屋交付、装修管理、特约服务、客服服务管理工作，并对各客服岗位的工作进行监督、检查;4.经营管理：协助经营部开展招商活动，并负责经营合同的执行及问题上报的工作;5.资金管理：