半年门诊业务透视-挑战与突破共赴患者满意度

半年门诊业务透视挑战与突破，共赴患者满意度PresenternameAgenda1.业务指标概述业务超预期问题核心观点详细展开4.改进方案5.总结01.1.业务指标概述门诊部员工工作和患者满意度调查门诊量患者就诊数量收入增长率门诊部收入的增长情况医生工作效率医生工作效率的评估和改进业务指标总结业务指标概述员工工作情况综合素质良好专业技能扎实，态度认真负责1积极主动乐于学习，工作积极主动2团队合作良好的团队合作精神和协作能力3门诊部员工工作情况患者对门诊部员工服务态度的评价服务态度满意度患者对门诊部就诊等待时间的评价等待时间满意度患者对门诊部医生沟通能力的评价医生沟通满意度患者满意度调查结果患者满意度调查结果——满意度调查报告02.业务超预期问题员工问题和患者意见业务指标达标情况指标超额完成率高于预期关键指标分析分析超预期的指标对业务的影响改进措施提出针对超预期问题的具体改进方案业务指标超预期的问题业务指标超预期的问题-成功背后的困扰员工问题沟通不畅影响医生和患者的交流服务态度不好给患者造成不良体验工作效率低下影响门诊部的运营员工问题-激励团队的关键业务指标问题患者对挂号和就诊等待时间提出的意见等待时间过长患者对医生沟通方式和信息传递不畅提出的意见医生沟通不清晰患者对医生服务态度不好提出的意见医生态度冷漠患者意见03.核心观点详细展开提升员工服务态度，解决满意度问题业务指标表现分析门诊部各项业务指标的表现情况01员工工作情况员工问题探讨沟通不畅和服务态度不好等员工问题02患者意见总结患者对待时间和医生沟通等方面的意见03核心观点详细展开注重团队协作鼓励员工间相互合作，共同提高工作效率03加强沟通技能培训提升员工与患者之间的沟通能力01改善服务态度培养员工积极、友好的服务态度02员工工作态度的重要性提升员工工作态度患者满意度调查问题沟通不畅员工间和医患沟通01等待时间过长患者在门诊部等待的时间过长03服务态度不好员工对待患者的态度02满意度调查问题04.4.改进方案门诊部改进和患者回应员工培训员工培训提升服务和沟通技能01沟通渠道改进优化内部和外部沟通方式02服务态度引导加强员工对患者的服务意识03改进方案员工沟通与服务技能有效沟通的方法和技巧沟通技巧培训01.提升员工的服务意识和态度服务态度培训02.处理患者投诉和矛盾的方法解决冲突培训03.员工沟通培训优化排班计划合理安排医生和护士的工作时间和休假改进就诊流程简化患者挂号、候诊和就诊的流程和操作增加就诊通道增加就诊窗口和医生数量，减少患者等待时间排班和就诊流程门诊排班优化持续改进改善服务态度提升员工服务意识02加强患者沟通培训员工沟通技巧01优化就诊流程减少患者等待时间03积极回应患者意见05.5.总结员工工作态度和患者满意度提高总结的重要性业务指标超过预期，但仍需改进业务指标表现良好员工沟通不畅，服务态度不好员工沟通服务患者对等待时间和医生沟通等提出意见患者满意度调查总结员工工作态度提升加强沟通和服务技能培训优化排班流程提升员工工作态度沟通技能培训优化排班和就诊流程业务改进要点业务改进要点-突破瓶颈的秘诀提醒员工保持良好工作态度积极主动主动解决问题，积极服务患者耐心细致耐心倾听患者需求，细致服务友善亲切友好待人，亲切服务患者员工态度重要团队共同努力共同努力，共享