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文档简介

DB2102大连市市场监督管理局发布I本文件主要起草人：由旦玉、冯彬彬、吴迪、屈鹤天、袁照路、张耀明、张琪、冯琳1家政服务家庭保洁服务规范GB/T20647.8社区服务指南第8部分：家政4服务机构4.2应在经营场所醒目位置悬挂服务标识，包括营业执照、服务项目、收费标准、规章制度、岗位职4.3应具有与其业务范围相适应的经营场所、人员和设施设备、工具等。5保洁员5.1基本要求5.2行为规范25.3工作要求a)应按照约定时间到达约定好的服务地点，按照与客户约定的项目保洁服务分日常保洁、开荒保洁、深度保洁，具体服务内容对房屋建造、装修过程中遗留的垃圾、污垢、水泥对已装修完毕的房屋在正式入住前进行的第包含洗衣机高温蒸洗、冰箱高温蒸洗、空调高温蒸菌较重的家用电器、生活区域、玻璃窗等进a)各类工具应带有明显的产品标示、标33)所有化学制剂使用前均应先向客户展示及介绍，并按客户意愿决3)保存消毒液时不应放在温度较高或2)使用喷雾杀虫剂时，不应喷洒在食物、餐具、家具、被褥4c)清扫完厨房、卫生间等重污渍区域后，应将工作鞋底擦干净再a)先选定一个区域按照“从上到下、从里到外”的原则清b)再按顺时针（或逆时针）的方向清扫旁边的区域（也是“从上到下、从里到外”）；d)每个房间中最后一步是擦拭地面，擦完地面后即可转到下8.2.1垃圾清理：先对各房间残留的肉眼可见的建筑废料、装修8.2.2全屋吸尘：用大功率吸尘器逐个房间由上到下对全屋进行吸尘。a)观察窗户情况，如有破损、裂纹、不牢固、玻璃超厚等现象立刻跟客户g)用专用擦玻璃器将窗玻璃里外两面擦拭干净，顺序为“8.2.5如多人共同服务，上述流程可穿插、共同完d)清洁：对内桶底部、内壁、外壁；叶片；外桶内壁、外壁；盖板，进行擦拭5h)验机：插上电源，检验洗衣机各功能是否正常运b)断电：切断冰箱电源，确保清洗过程中的安全；b)断电：切断冰箱电源，确保清洗过程中的安全；f)擦拭：将拆下的各部件及冰箱主体各b)断电：切断空调电源，确保清洗过程中的安全；a)验机：运行油烟机，检验各功能是否运行正常，一切正常的进行下h)验机：插上电源，检验油烟机各功能是否正常运6j)清扫：将工作期间所经过区域的卫生清扫干9服务监督、验收及改进9.1保洁员对每一区域服务完成后自行验收，并拍照保存；所有工作完成时请客户进行验收。9.29.2服务期满或工作完成时，由客户验收后在《客户验收单》（参见附录D）上评价并签字。9.3出现客户评价不合格的情况，保洁服务机构及时采取措施进行纠正，消除或降低不合格服务给客9.4服务机构建立对保洁服务过程的监督与考核制度，规定监督的频次、方式9.6服务机构充分分析产生不合格服务的原因，并制定整改措施、跟踪落实情况，以提高服务的综合9.7服务机构通过服务过程中产生的书面记录和从客户获得的服务评价,汇总出保洁员和服务履行情9.8投诉处理按相关部门的要求执行。78门9门————— 服务范围不包含空调外机，内机（含中央空调进风口、出风免拆洗的油烟机不宜进行拆最高点离地面高度超过3米的

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