医院院领导接待日制度

医院院领导接待日制度第一章总则为进一步推进医院的服务意识和管理水平，提高院领导与患者、家属及社会各界的沟通效率，根据国家卫生健康委员会相关规定，以及医院的实际情况，特制定本《医院院领导接待日制度》。此制度旨在为患者及其家属提供更为便捷的沟通渠道，及时倾听并解决他们的意见和建议，确保医院服务质量的持续提升。第二章制度目标1.增强沟通：通过院领导接待日，建立院领导与患者、家属之间的沟通桥梁，及时了解患者的需求和建议。2.提升服务：借助接待日收集的反馈信息，推动医院服务流程的优化与完善，提高整体医疗服务水平。3.树立形象：展现医院领导关心患者、重视服务的良好形象，增强患者对医院的信任感和满意度。第三章适用范围本制度适用于医院内所有科室及相关人员，包括院领导、各科主任、医务人员及后勤支持人员等。所有与患者、家属及社会公众交流的环节均应遵循本制度的相关规定。第四章接待日安排1.接待日时间：院领导接待日原则上安排在每周的某一天，具体时间由院领导办公室提前公布，确保信息透明。2.接待地点：接待地点设定在医院行政楼或专门的接待室，保持环境整洁、安静，确保接待过程的顺利进行。3.接待人数限制：为保证接待质量，每次接待人数应控制在10人以内，特殊情况可酌情处理。第五章接待流程1.预约登记：-患者或家属需提前1周通过医院官方网站、电话或现场进行预约登记。-预约时需提供基本信息，包括姓名、联系方式、就诊科室及主要诉求。2.接待准备：-院领导办公室在接待日之前对预约信息进行整理，了解患者基本情况及诉求。-相关科室应提前做好准备，必要时派专人陪同，提供详细的信息解答。3.接待流程：-接待当天，院领导应准时到达接待地点，接待患者及家属。-院领导应热情接待，认真倾听患者的诉求，详细记录相关信息。-对于现场能够解决的问题，院领导应当场给予答复；若需进一步协调处理的事项，应明确告知患者处理时限及后续联系方式。4.反馈记录：-院领导接待结束后，院领导办公室应对接待情况进行整理，形成接待记录，并对患者反馈的问题进行分类汇总。第六章责任分工1.院领导：负责接待日的组织和实施，确保接待质量，及时处理患者反馈的意见和建议。2.院领导办公室：负责预约登记、接待信息整理、记录及后续落实事项的跟踪。3.各科室负责人：在接待日中，负责提供专业支持，解答患者咨询，积极参与问题的解决。4.医务人员：在接待过程中，协助院领导解答患者问题，提供必要的医疗信息和支持。第七章监督机制1.监督检查：-医院纪委及监察部门应对接待日的实施情况进行定期检查，确保制度的落实。-针对接待日的反馈记录进行抽查，确保信息的真实性和处理的及时性。2.反馈机制：-患者及家属可通过医院官网、意见箱等渠道对接待日的实施情况进行反馈。-医院应定期汇总反馈意见，形成整改报告并向全院通报。3.评估与改进：-每季度对接待日的实施效果进行评估，分析存在的问题并提出改进措施。-根据评估结果，适时调整接待日的安排和实施流程，确保制度的动态优化。第八章附则1.解释权：本制度的解释权归医院院领导办公室。2.生效日期：本制度自发布之日起生效，所有相关部门应严格遵守。3.修订流程：如需对本制度进行修订，需由院领导办公室提出修订建议，并经院领导审核批准后实施。---通过制定《医院院领导接待日制度》，医院期望建立一个良好的沟通平台，增强患者与