Oracle技术支持服务定制协议版

Oracle技术支持服务定制协议版A版本合同目录一览1.服务内容1.1技术支持服务范围1.1.1软件升级与维护1.1.2故障排查与处理1.1.3性能优化与调整1.1.4培训与技术交流1.2服务时间1.3服务响应时间1.4服务人员资质2.客户义务2.1提供必要的技术资料2.2配合技术支持工作2.3支付服务费用3.服务费用3.1服务费用的计算3.2服务费用的支付方式3.3服务费用的调整4.服务期限4.1服务开始日期4.2服务结束日期4.3续约条款5.保密条款5.1保密信息的定义5.2保密信息的保护期限5.3保密信息的使用限制6.知识产权6.1知识产权的保护6.2知识产权的归属7.违约责任7.1违约行为的界定7.2违约责任的处理方式8.争议解决8.1争议解决的途径8.2争议解决的时间限制9.合同的变更与终止9.1合同变更的条件9.2合同终止的条件10.合同的生效10.1合同生效的时间10.2合同生效的前提条件11.合同的解除11.1合同解除的条件11.2合同解除后的处理事项12.法律适用与管辖12.1合同适用的法律12.2合同争议的管辖法院13.其他条款13.1通知与送达13.2合同的副本14.附件14.1服务内容详细说明14.2服务费用明细表14.3客户提供的技术资料清单第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1技术支持服务范围1.1.1软件升级与维护服务商应提供软件产品的升级服务，确保客户使用的软件版本为最新版本，以及提供软件的日常维护工作，确保软件的正常运行。1.1.2故障排查与处理服务商应对客户在使用过程中遇到的技术问题进行及时的排查和处理，确保客户的业务不受影响。1.1.3性能优化与调整服务商应根据客户的需求，对软件的性能进行优化和调整，提高软件的运行效率。1.1.4培训与技术交流服务商应为客户提供相关的培训服务，包括产品使用培训、技术交流等，以提高客户的使用水平。1.2服务时间服务时间为每周一至周五，每天8小时，节假日按双方约定执行。1.3服务响应时间服务商在收到客户的服务请求后，应在4小时内做出响应，并在约定的服务时间内到达现场进行处理。1.4服务人员资质服务人员应具备相关的专业资质和丰富的实践经验，能够为客户提供高质量的服务。第二条客户义务2.1提供必要的技术资料客户应向服务商提供与服务相关的技术资料，包括软件的配置信息、使用情况等，以便服务商能够更好地为客户提供服务。2.2配合技术支持工作客户应积极配合服务商的工作，包括提供必要的信息、协助服务商进行故障排查等。2.3支付服务费用客户应按照约定的时间和方式支付服务费用。第三条服务费用3.1服务费用的计算服务费用根据客户实际使用的时间和约定的服务单价进行计算。3.2服务费用的支付方式客户可以通过银行转账、支票等方式支付服务费用。3.3服务费用的调整服务费用可以根据双方协商的结果进行调整。第四条服务期限4.1服务开始日期服务的开始日期为双方签署合同之日起。4.2服务结束日期服务的结束日期为双方约定的服务期限届满之日。4.3续约条款双方可以在服务期限届满前，按照约定的条件进行续约。第五条保密条款5.1保密信息的定义保密信息包括双方在合同履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密等。5.2保密信息的保护期限保密信息的保护期限为合同终止后五年。5.3保密信息的使用限制双方应对保密信息进行严格保密，不得向第三方泄露。第六条知识产权6.1知识产权的保护双方应遵守相关的知识产权法律法规，保护对方的知识产权。6.2知识产权的归属双方同意，合同履行过程中产生的知识产权归双方共同所有。第八条违约责任7.1违约行为的界定双方应严格履行合同的约定，如一方违约，应承担违约责任。7.2违约责任的处理方式违约方应按照守约方的要求承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。第九条争议解决8.1争议解决的途径双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决的时间限制双方应自争议发生之日起三十日内解决争议，否则视为违约。第十条合同的变更与终止9.1合同变更的条件双方同意，合同的变更应书面签署，并经双方确认。9.2合同终止的条件合同终止的条件按照合同的约定执行。第十一条合同的生效10.1合同生效的时间本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2合同生效的前提条件双方应按照合同的约定履行各自的权利和义务，合同方可生效。第十二条合同的解除11.1合同解除的条件合同解除的条件按照合同的约定执行。11.2合同解除后的处理事项合同解除后，双方应按照合同的约定处理后续事项。第十三条法律适用与管辖12.1合同适用的法律本合同适用中华人民共和国法律。12.2合同争议的管辖法院双方同意，合同争议由合同签订地人民法院管辖。第十四条其他条款13.1通知与送达双方通过电子邮件、快递等方式互相发送通知和文件，均视为送达。13.2合同的副本双方各自保留合同的正本和副本，副本具有同等法律效力。第十五条附件14.1服务内容详细说明附件一：服务内容详细说明14.2服务费用明细表附件二：服务费用明细表14.3客户提供的技术资料清单附件三：客户提供的技术资料清单第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细说明软件升级与维护的具体服务内容故障排查与处理的具体流程性能优化与调整的具体方法培训与技术交流的具体安排附件二：服务费用明细表详细列出服务费用的各项明细，包括：服务费用的计算方式服务费用的支付方式和时间服务费度的调整条件和方式附件三：客户提供的技术资料清单详细列出客户需要提供的技术资料，包括：软件的配置信息使用情况记录其他与服务相关的技术资料说明二：违约行为及责任认定：未按照约定的服务时间提供服务未按照约定的服务响应时间做出响应服务人员未具备约定的资质和经验泄露保密信息未保护对方的知识产权违约责任认定标准：违约方应按照守约方的要求承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。具体违约责任应根据违约行为的严重程度和影响范围进行认定。示例说明：如果服务商未在约定的服务时间内提供服务，则应按照合同约定的标准支付违约金。说明三：法律名词及解释：商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。技术秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技