旅行社自驾游领队服务手册

旅行社自驾游领队服务手册TOC\o"1-2"\h\u16925第1章自驾游领队职责与准备 4157761.1领队角色与职责 4274791.1.1负责制定并实施自驾游行程计划，保证行程安排合理、安全、有趣； 4264641.1.2搭建团队成员之间的沟通桥梁，促进团队和谐，处理团队内部矛盾； 4291641.1.3负责行前说明会，向团队成员介绍行程安排、安全注意事项等； 5275881.1.4监督团队成员遵守交通规则，保证行车安全； 5126631.1.5在旅途中为团队成员提供必要的帮助，如解答疑问、协助解决突发问题； 519481.1.6负责与当地相关部门沟通协调，保证行程顺利进行； 532351.1.7负责团队费用的管理，保证费用合理使用。 5121831.2自驾游前期筹备 559651.2.1熟悉行程路线，了解路况、天气、景点等信息； 5313331.2.2制定详细行程计划，包括住宿、餐饮、景点游览、休息时间等； 578411.2.3准备相关资料，如地图、攻略、景点介绍等； 5135211.2.4检查车辆状况，保证车辆功能良好，携带必要的车辆维修工具； 5264401.2.5准备紧急医疗药品和急救设备； 5142741.2.6与团队成员沟通，了解他们的需求，保证行程安排符合大多数人的期望； 5312001.2.7召开行前说明会，向团队成员详细讲解行程安排、安全注意事项等。 559691.3领队必备技能与素质 5226111.3.1良好的沟通能力，能够与团队成员、当地相关人员有效沟通； 5151681.3.2熟练的驾驶技术，具备应对各种路况的能力； 527621.3.3丰富的地理、历史、文化知识，能为团队成员提供有趣的讲解； 5134801.3.4良好的团队协作能力，能协调团队成员，处理团队内部问题； 5105721.3.5责任心强，对团队成员的安全、舒适负责； 54051.3.6熟练掌握紧急救援技能，如急救、车辆维修等； 5284941.3.7适应能力强，能迅速应对旅途中的突发状况。 514043第2章自驾游团队管理 542802.1团队成员沟通与协调 524342.1.1建立有效的沟通机制 510742.1.2定期召开团队会议 6154612.1.3营造和谐的团队氛围 6216852.2行程安排与调整 6235502.2.1制定合理的行程计划 6237232.2.2灵活调整行程 6167642.2.3保障行程中的休息时间 679832.3突发事件处理 6244642.3.1制定应急预案 6225712.3.2快速应对突发事件 6119252.3.3密切关注成员需求 6251752.3.4及时向相关部门报告 631485第3章路线规划与导航 7190663.1路线选择与设计 7123303.1.1路线选择原则 7249133.1.2路线设计要点 7192353.2导航设备使用与维护 7271443.2.1导航设备选择 7152913.2.2导航设备使用 7125893.2.3导航设备维护 7287093.3路况信息收集与更新 8308503.3.1路况信息收集渠道 8261313.3.2路况信息更新 817945第4章安全保障措施 8137684.1交通法规与安全驾驶 8229474.1.1领队应充分了解并严格遵守我国交通法规，保证自驾游活动的安全进行。在行程中，领队应主动宣传交通法规，引导团员遵守交通规则。 8283644.1.2领队应具备良好的驾驶技能和安全意识，严格遵守安全驾驶规定，避免疲劳驾驶、酒驾、超速等危险行为。 8247894.1.3领队应定期对车辆进行安全检查，保证车辆功能良好，消除安全隐患。在行程中，如遇车辆故障或损坏，应及时进行维修或更换，保证行程顺利进行。 869414.1.4领队应密切关注天气变化，合理安排行程，避免在恶劣天气条件下驾驶，保证团员的人身安全。 831494.2应急预案与救援措施 894934.2.1领队应制定详细的应急预案，包括自然灾害、交通、突发疾病等紧急情况的应对措施。 8287754.2.2领队应熟悉应急预案的操作流程，保证在紧急情况下能迅速、有效地组织团员进行自救和互救。 8320974.2.3领队应配备必要的应急救援设备，如急救包、灭火器、拖车绳等，并定期检查设备是否齐全、有效。 9148084.2.4领队应了解当地的医疗救援资源和联系方式，保证在突发情况下能及时求助。 924834.3保险理赔与处理 9153754.3.1领队应提醒团员购买旅游意外保险，并保证保险范围涵盖自驾游活动可能发生的风险。 9271694.3.2领队应了解保险理赔流程，协助团员在发生意外时办理理赔手续。 9203944.3.3领队应在发生时，立即采取措施保护现场，救治伤员，并及时报警，协助有关部门进行调查和处理。 9210624.3.4领队应积极配合保险公司和相关部门进行调查，如实提供发生经过和相关证据。 9270054.3.5领队应关注团员的心理状况，为受影响的团员提供必要的心理疏导和支持。 923713第5章车辆管理与维护 9222795.1车辆选购与检查 9127505.1.1车辆选购 9131225.1.2车辆检查 9272635.2车辆保养与维修 10325555.2.1车辆保养 1026695.2.2车辆维修 10254775.3车辆故障处理与应急维修 1091085.3.1车辆故障处理 1034785.3.2应急维修 1027759第6章行李与生活用品准备 11263596.1行李打包与携带规定 11105236.1.1行李打包原则 11104086.1.2行李携带规定 1116716.2生活用品选购与携带 1130816.2.1衣物 11164056.2.2洗漱用品 11123976.2.3食品与饮用水 11274836.3药品与急救用品准备 11169886.3.1常用药品 12253246.3.2急救用品 126586第7章餐饮与住宿安排 12205477.1餐饮选择与预订 12282807.1.1餐饮选择原则 1257187.1.2预订注意事项 12326337.1.3紧急情况处理 12105747.2住宿预订与安排 1296667.2.1住宿选择原则 1214047.2.2预订注意事项 12241297.2.3住宿安排 13180557.3食宿与卫生管理 13262807.3.1食品安全管理 13105887.3.2住宿卫生管理 13118187.3.3突发情况处理 13221347.3.4健康提醒 138479第8章景点游览与活动组织 13326198.1景点选择与安排 13201918.1.1调研景点：领队应提前对所选景点进行详细调研，了解其历史文化、自然风貌、特色活动等，以便为团队成员提供丰富的游览体验。 13291618.1.2兼顾团队需求：根据团队成员的年龄、兴趣、身体状况等因素，合理选择适合的景点，尽量满足大多数成员的需求。 1390398.1.3时间安排：合理规划景点游览时间，避免行程过于紧张或宽松，保证团队成员在游览过程中既能充分欣赏美景，又能得到适当的休息。 1349918.1.4顺序安排：景点游览顺序应遵循由近及远、由主到次的原则，充分考虑交通、天气等因素，保证游览活动的顺利进行。 13312208.2导览讲解与活动策划 1453648.2.1准备讲解材料：收集整理景点的历史文化、传说故事、趣味知识等，为导览讲解提供丰富的素材。 14160128.2.2生动讲解：运用生动、形象的语言，结合景点实际，为团队成员提供专业的导览讲解服务，提高游览的趣味性。 14248138.2.3活动策划：根据景点特色和团队成员需求，策划有趣的活动，如互动游戏、摄影比赛等，丰富游览体验。 14121548.2.4灵活调整：根据团队成员的反馈和实际情况，适时调整讲解内容和活动安排，保证游览活动的顺利进行。 14105508.3活动安全与秩序维护 14144738.3.1安全提示：在游览前，向团队成员讲解安全常识，提醒大家注意人身和财物安全。 14202068.3.2防范风险：密切关注景点天气、人流等情况，提前做好防范措施，保证团队成员安全。 14206898.3.3维护秩序：在游览过程中，加强团队管理，保证游览秩序井然，避免拥挤、插队等现象。 1413748.3.4应急处理：遇到突发情况时，保持冷静，迅速采取应急措施，保证团队成员安全。 1423752第9章文化交流与购物引导 14195289.1当地文化了解与尊重 14239989.1.1文化了解 1415189.1.2尊重当地文化 15169819.2文化交流与互动 15200109.2.1文化体验活动 1519819.2.2互动交流 1590239.3购物引导与维权 1565809.3.1购物引导 15139119.3.2维权指导 153993第10章自驾游结束与总结 151043710.1自驾游结束工作 16591210.1.1行程结束前的准备工作 162573410.1.2返程途中注意事项 16850510.1.3抵达目的地后的工作 162907710.2团队成员反馈与评价 161967010.2.1收集反馈 163047310.2.2评价与总结 16863710.3自我总结与提升建议 162000410.3.1自我总结 16258410.3.2提升建议 17第1章自驾游领队职责与准备1.1领队角色与职责作为自驾游领队，其主要角色是组织、协调、引导和保障团队成员在旅途中的安全和愉悦。以下是自驾游领队的具体职责：1.1.1负责制定并实施自驾游行程计划，保证行程安排合理、安全、有趣；1.1.2搭建团队成员之间的沟通桥梁，促进团队和谐，处理团队内部矛盾；1.1.3负责行前说明会，向团队成员介绍行程安排、安全注意事项等；1.1.4监督团队成员遵守交通规则，保证行车安全；1.1.5在旅途中为团队成员提供必要的帮助，如解答疑问、协助解决突发问题；1.1.6负责与当地相关部门沟通协调，保证行程顺利进行；1.1.7负责团队费用的管理，保证费用合理使用。1.2自驾游前期筹备为保证自驾游的顺利进行，领队需要做好以下前期筹备工作：1.2.1熟悉行程路线，了解路况、天气、景点等信息；1.2.2制定详细行程计划，包括住宿、餐饮、景点游览、休息时间等；1.2.3准备相关资料，如地图、攻略、景点介绍等；1.2.4检查车辆状况，保证车辆功能良好，携带必要的车辆维修工具；1.2.5准备紧急医疗药品和急救设备；1.2.6与团队成员沟通，了解他们的需求，保证行程安排符合大多数人的期望；1.2.7召开行前说明会，向团队成员详细讲解行程安排、安全注意事项等。1.3领队必备技能与素质自驾游领队应具备以下技能与素质：1.3.1良好的沟通能力，能够与团队成员、当地相关人员有效沟通；1.3.2熟练的驾驶技术，具备应对各种路况的能力；1.3.3丰富的地理、历史、文化知识，能为团队成员提供有趣的讲解；1.3.4良好的团队协作能力，能协调团队成员，处理团队内部问题；1.3.5责任心强，对团队成员的安全、舒适负责；1.3.6熟练掌握紧急救援技能，如急救、车辆维修等；1.3.7适应能力强，能迅速应对旅途中的突发状况。第2章自驾游团队管理2.1团队成员沟通与协调2.1.1建立有效的沟通机制为保证团队成员之间的信息畅通，领队需建立一套有效的沟通机制。包括但不限于：线上群组、实时对讲系统、紧急联系电话等。保证每位成员都能在第一时间内获取到相关信息。2.1.2定期召开团队会议领队应定期组织团队会议，让成员们分享旅行中的心得、困扰和需求，以便及时调整行程安排，提高团队凝聚力。2.1.3营造和谐的团队氛围领队需关注团队成员之间的关系，积极调解矛盾，营造一个和谐、愉快的旅行氛围。2.2行程安排与调整2.2.1制定合理的行程计划领队应根据团队成员的兴趣、需求和时间安排，制定合理的行程计划。计划中应包含景点介绍、住宿、餐饮、交通等方面的信息。2.2.2灵活调整行程在旅行过程中，领队应密切关注天气、交通等实时情况，根据实际情况灵活调整行程，保证团队成员的安全和舒适。2.2.3保障行程中的休息时间领队需保证行程中安排充足的休息时间，让成员们能够在轻松愉快的氛围中享受旅行。2.3突发事件处理2.3.1制定应急预案领队应针对旅行中可能发生的突发事件，如交通、自然灾害等，制定应急预案，明确应急处理流程和责任人。2.3.2快速应对突发事件当突发事件发生时，领队应迅速启动应急预案，采取有效措施，保证团队成员的生命安全和财产安全。2.3.3密切关注成员需求在突发事件处理过程中，领队需密切关注团队成员的需求，提供必要的帮助和支持，保证成员们在困境中感受到关爱和温暖。2.3.4及时向相关部门报告领队应按照应急预案要求，及时向相关部门报告突发事件，争取外部支持和援助，保证事件得到妥善处理。第3章路线规划与导航3.1路线选择与设计3.1.1路线选择原则在规划自驾游路线时，领队需遵循以下原则：（1）安全性：保证路线安全，避免高风险路段，如山体滑坡、道路施工等；（2）合理性：考虑团队成员的体力、驾驶技能和车辆功能，合理规划行程；（3）趣味性：选择具有特色、风景优美的路线，提高团队成员的旅行体验；（4）灵活性：预留一定的时间余地，以便应对突发状况。3.1.2路线设计要点（1）明确旅行目的地和景点，保证路线覆盖主要景点；（2）合理规划行程时间，避免疲劳驾驶；（3）考虑路况、天气等因素，适时调整路线；（4）提前了解景点开放时间、门票价格等信息，便于安排行程；（5）充分了解当地风俗习惯，尊重当地文化。3.2导航设备使用与维护3.2.1导航设备选择领队应选择以下类型的导航设备：（1）车载导航仪：具备实时路况、语音导航等功能；（2）手机导航：安装可靠的导航软件，如高德地图、百度地图等；（3）备用导航设备：如纸质地图、指南针等，以备不时之需。3.2.2导航设备使用（1）出发前，更新导航设备中的地图数据；（2）行驶过程中，关注导航设备提示，遵守交通规则；（3）遇到导航设备信号不佳时，及时调整设备位置或使用备用导航设备；（4）及时检查导航设备电量，保证设备正常运行。3.2.3导航设备维护（1）定期清理导航设备，保持设备整洁；（2）避免将导航设备暴露在高温、潮湿环境中，以免影响设备功能；（3）如遇设备故障，及时联系售后服务或专业维修人员。3.3路况信息收集与更新3.3.1路况信息收集渠道（1）部门发布的路况信息；（2）导航设备实时路况功能；（3）交通广播、微博、等社交媒体；（4）询问当地居民或交警。3.3.2路况信息更新（1）出发前，收集并整理相关路况信息；（2）行驶过程中，关注实时路况变化，及时调整行程；（3）到达目的地后，与当地领队或导游沟通，了解当地路况信息，为后续行程做好准备。第4章安全保障措施4.1交通法规与安全驾驶4.1.1领队应充分了解并严格遵守我国交通法规，保证自驾游活动的安全进行。在行程中，领队应主动宣传交通法规，引导团员遵守交通规则。4.1.2领队应具备良好的驾驶技能和安全意识，严格遵守安全驾驶规定，避免疲劳驾驶、酒驾、超速等危险行为。4.1.3领队应定期对车辆进行安全检查，保证车辆功能良好，消除安全隐患。在行程中，如遇车辆故障或损坏，应及时进行维修或更换，保证行程顺利进行。4.1.4领队应密切关注天气变化，合理安排行程，避免在恶劣天气条件下驾驶，保证团员的人身安全。4.2应急预案与救援措施4.2.1领队应制定详细的应急预案，包括自然灾害、交通、突发疾病等紧急情况的应对措施。4.2.2领队应熟悉应急预案的操作流程，保证在紧急情况下能迅速、有效地组织团员进行自救和互救。4.2.3领队应配备必要的应急救援设备，如急救包、灭火器、拖车绳等，并定期检查设备是否齐全、有效。4.2.4领队应了解当地的医疗救援资源和联系方式，保证在突发情况下能及时求助。4.3保险理赔与处理4.3.1领队应提醒团员购买旅游意外保险，并保证保险范围涵盖自驾游活动可能发生的风险。4.3.2领队应了解保险理赔流程，协助团员在发生意外时办理理赔手续。4.3.3领队应在发生时，立即采取措施保护现场，救治伤员，并及时报警，协助有关部门进行调查和处理。4.3.4领队应积极配合保险公司和相关部门进行调查，如实提供发生经过和相关证据。4.3.5领队应关注团员的心理状况，为受影响的团员提供必要的心理疏导和支持。第5章车辆管理与维护5.1车辆选购与检查为保证自驾游活动的顺利进行，领队应对车辆选购与检查环节给予高度重视。以下内容为指导领队进行车辆选购与检查的要点：5.1.1车辆选购（1）选择适合自驾游的车型，根据活动路线、参与人数等因素，合理配置车辆；（2）关注车辆的功能、安全、舒适度等方面，保证车辆品质；（3）了解车辆的使用年限、行驶里程、维修记录等，避免选购存在潜在隐患的车辆；（4）考虑车辆的油耗、排放标准等因素，遵循节能减排原则。5.1.2车辆检查（1）出发前对车辆进行全面检查，包括发动机、制动系统、轮胎、灯光、雨刷器等；（2）保证车辆证件齐全，如行驶证、驾驶证、保险单等；（3）检查车辆随车工具，如千斤顶、灭火器、备胎、拖车绳等，保证完好无损；（4）定期对车辆进行保养，保证车辆功能稳定。5.2车辆保养与维修为保障车辆在自驾游过程中的安全与稳定，领队需关注车辆的保养与维修工作。5.2.1车辆保养（1）按照车辆保养手册，定期进行保养，保证车辆各部件正常工作；（2）注意检查机油、冷却液、刹车油、转向助力油等，保证油液充足且干净；（3）定期更换空气滤清器、燃油滤清器、火花塞等易损件；（4）关注轮胎磨损情况，保证轮胎气压正常，防止轮胎老化。5.2.2车辆维修（1）发觉车辆故障或异常，及时进行维修，避免影响自驾游活动；（2）选择正规维修厂进行维修，保证维修质量；（3）了解常见故障的维修方法，提高自身应急处理能力；（4）做好维修记录，为车辆保养提供参考。5.3车辆故障处理与应急维修在自驾游过程中，车辆可能出现突发故障，领队需具备一定的故障处理与应急维修能力。5.3.1车辆故障处理（1）掌握车辆故障诊断方法，快速判断故障原因；（2）根据故障情况，采取相应措施，如更换零部件、调整系统参数等；（3）遇到严重故障，及时联系专业维修人员，保证车辆安全。5.3.2应急维修（1）熟悉车辆应急维修方法，如更换轮胎、更换刹车片等；（2）携带必要的应急维修工具，如多功能螺丝刀、电工胶布等；（3）遇到紧急情况，如车辆抛锚、交通等，迅速采取措施，保障人员安全，并尽快恢复正常行驶。第6章行李与生活用品准备6.1行李打包与携带规定6.1.1行李打包原则在打包行李时，应遵循轻便、实用、安全的原则。将行李分类放置，便于取用和管理。6.1.2行李携带规定（1）根据航空公司规定，每位游客的免费行李额度为20公斤，超出部分需自理。（2）行李箱尺寸不超过20寸，重量不超过10公斤，以便携带上飞机。（3）贵重物品、易碎物品、重要文件等请随身携带。（4）禁止携带违禁品、危险品、鲜活物品等。6.2生活用品选购与携带6.2.1衣物根据旅行地气候和行程安排，准备适合的衣物。包括：（1）日常换洗衣物（2）保暖衣物（如羽绒服、毛衣等）（3）雨具（如雨衣、雨伞等）（4）防晒用品（如遮阳帽、太阳镜、防晒霜等）6.2.2洗漱用品准备个人洗漱用品，包括：（1）牙膏、牙刷、毛巾、浴巾等（2）洗发水、沐浴露、护肤品等（3）个人卫生用品（如卫生纸、湿巾等）6.2.3食品与饮用水根据旅行地条件，准备适量食品和饮用水。建议携带：（1）便携式零食（如饼干、巧克力等）（2）水果、坚果等健康食品（3）矿泉水或纯净水6.3药品与急救用品准备6.3.1常用药品根据个人健康状况，准备以下常用药品：（1）感冒药、消炎药、止咳药等（2）止痛药、创可贴、消毒棉等（3）防过敏药、晕车药等6.3.2急救用品为了应对旅行过程中可能出现的突发状况，请准备以下急救用品：（1）体温计、血压计等（2）纱布、绷带、碘伏等（3）常用急救药品（如硝酸甘油、速效救心丸等）第7章餐饮与住宿安排7.1餐饮选择与预订7.1.1餐饮选择原则在餐饮选择方面，领队需充分考虑团队成员的饮食习惯、饮食禁忌以及地方特色。应选择卫生条件良好、菜品丰富多样、价格合理的餐厅，保证团队成员在旅途中既能品尝到当地美食，又能满足营养需求。7.1.2预订注意事项领队需提前了解行程中各餐厅的营业时间、容纳人数等信息，并及时进行预订。预订时，需明确用餐时间、人数、菜品要求等细节，以便餐厅提前做好准备。7.1.3紧急情况处理如遇到餐厅无法预订或临时关闭等情况，领队应立即寻找附近其他餐厅作为备选，并及时通知团队成员。7.2住宿预订与安排7.2.1住宿选择原则领队应选择地理位置优越、设施齐全、卫生条件良好、价格合理的住宿场所。同时要考虑住宿场所的停车条件，以满足自驾游团队的需求。7.2.2预订注意事项领队需提前了解行程中各住宿场所的预订政策、退订政策、入住时间等信息，并及时进行预订。预订时，需保证房间数量充足，满足团队成员的需求。7.2.3住宿安排领队应根据团队成员的需求，合理分配房间。在入住时，领队需协助团队成员办理入住手续，并保证房间设施正常运行。7.3食宿与卫生管理7.3.1食品安全管理领队应保证餐厅提供的食品新鲜、卫生，避免团队成员因食物中毒等原因导致身体不适。在用餐过程中，提醒团队成员注意饮食卫生，避免食物浪费。7.3.2住宿卫生管理领队需检查住宿场所的卫生状况，保证房间干净、整洁。同时提醒团队成员注意个人卫生，预防疾病传播。7.3.3突发情况处理如遇到食宿方面的问题，领队应立即采取措施予以解决，并协助团队成员处理相关事宜。在必要时，及时联系当地卫生部门或医疗机构，保证团队成员的健康安全。7.3.4健康提醒领队应在旅途中关注团队成员的健康状况，提醒大家注意饮食规律、作息时间等，以保证旅途愉快、安全。第8章景点游览与活动组织8.1景点选择与安排在选择景点时，领队需综合考虑团队特点、成员兴趣、景点特色、时间安排等因素，保证景点游览的合理性与趣味性。以下为景点选择与安排的要点：8.1.1调研景点：领队应提前对所选景点进行详细调研，了解其历史文化、自然风貌、特色活动等，以便为团队成员提供丰富的游览体验。8.1.2兼顾团队需求：根据团队成员的年龄、兴趣、身体状况等因素，合理选择适合的景点，尽量满足大多数成员的需求。8.1.3时间安排：合理规划景点游览时间，避免行程过于紧张或宽松，保证团队成员在游览过程中既能充分欣赏美景，又能得到适当的休息。8.1.4顺序安排：景点游览顺序应遵循由近及远、由主到次的原则，充分考虑交通、天气等因素，保证游览活动的顺利进行。8.2导览讲解与活动策划导览讲解与活动策划是提升游览体验的重要环节，领队应做好以下工作：8.2.1准备讲解材料：收集整理景点的历史文化、传说故事、趣味知识等，为导览讲解提供丰富的素材。8.2.2生动讲解：运用生动、形象的语言，结合景点实际，为团队成员提供专业的导览讲解服务，提高游览的趣味性。8.2.3活动策划：根据景点特色和团队成员需求，策划有趣的活动，如互动游戏、摄影比赛等，丰富游览体验。8.2.4灵活调整：根据团队成员的反馈和实际情况，适时调整讲解内容和活动安排，保证游览活动的顺利进行。8.3活动安全与秩序维护活动安全与秩序维护是领队工作的重中之重，以下为相关要点：8.3.1安全提示：在游览前，向团队成员讲解安全常识，提醒大家注意人身和财物安全。8.3.2防范风险：密切关注景点天气、人流等情况，提前做好防范措施，保证团队成员安全。8.3.3维护秩序：在游览过程中，加强团队管理，保证游览秩序井然，避免拥挤、插队等现象。8.3.4应急处理：遇到突发情况时，保持冷静，迅速采取应急措施，保证团队成员安全。通过以上措施，领队可以更好地组织景点游览与活动，为团队成员提供愉快、安全的旅行体验。第9章文化交流与购物引导9.1当地文化了解与尊重作为自驾游领队，深入了解并尊重当地文化。在领队服务中，应主动了解所到地区的传统文化、风俗习惯、宗教信仰等，以便在行程中引导游客正确的行为举止，保证文化尊重。9.1.1文化了解领队应在行程前对所到地区的文化背景进行深入研究，包括历史沿革、民间传说、地方特色等，以便在行程中为游客提供丰富的文化解读。9.1.2尊重当地文化领队应提醒游客尊重当地文化，遵守当地法律法规，注意以下几点：（1）在参观宗教场所时，尊重当地的宗教信仰，保持安静，着装得体；（2）在与当地居民交流时，尊重对方的风俗习惯，避免言行举止不当；（3）遵守景区规定，不破坏文物，不乱丢垃圾。9.2文化交流与互动在自驾游过程中，领队