IT基础设施运维协议样本

IT基础设施运维协议样本合同目录第一章总则1.1协议背景1.2协议目的1.3协议适用范围1.4协议双方第二章服务内容2.1服务项目2.2服务范围2.3服务标准2.4服务时间第三章服务费用3.1费用构成3.2费用支付方式3.3费用调整机制3.4费用退还条件第四章技术支持与培训4.1技术支持内容4.2技术支持响应时间4.3培训范围与安排4.4培训资料提供第五章信息安全5.1信息安全责任5.2数据保护措施5.3安全事件应对5.4保密义务第六章服务变更6.1服务变更条件6.2服务变更程序6.3服务变更费用6.4服务变更生效时间第七章服务终止与解除7.1服务终止条件7.2服务解除程序7.3服务终止后的处理7.4违约责任第八章违约责任8.1甲方违约责任8.2乙方违约责任8.3违约赔偿方式8.4违约金计算第九章争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3诉讼管辖地9.4仲裁费用第十章法律适用与解释10.1协议适用法律10.2协议解释权10.3协议的生效、修改与终止10.4未尽事宜第十一章其他条款11.1通知与送达11.2合同的附件11.3合同的翻译11.4合同的续签第十二章附件12.1服务项目明细表12.2技术支持与培训计划12.3费用计算明细表12.4信息安全协议第十三章签署页13.1甲方签署页13.2乙方签署页第十四章生效页14.1协议生效日期14.2协议生效条件14.3协议修订记录14.4协议版本号合同编号_________第一章总则第一条款协议背景第二条款协议目的第三条款协议适用范围第四条款协议双方第二章服务内容第一条款服务项目第二条款服务范围第三条款服务标准第四条款服务时间第三章服务费用第一条款费用构成第二条款费用支付方式第三条款费用调整机制第四条款费用退还条件第四章技术支持与培训第一条款技术支持内容第二条款技术支持响应时间第三条款培训范围与安排第四条款培训资料提供第五章信息安全第一条款信息安全责任第二条款数据保护措施第三条款安全事件应对第四条款保密义务第六章服务变更第一条款服务变更条件第二条款服务变更程序第三条款服务变更费用第四条款服务变更生效时间第七章服务终止与解除第一条款服务终止条件第二条款服务解除程序第三条款服务终止后的处理第四条款违约责任第八章违约责任第一条款甲方违约责任第二条款乙方违约责任第三条款违约赔偿方式第四条款违约金计算第九章争议解决第一条款争议解决方式第二条款争议解决机构第三条款诉讼管辖地第四条款仲裁费用第十章法律适用与解释第一条款协议适用法律第二条款协议解释权第三条款协议的生效、修改与终止第四条款未尽事宜第十一章其他条款第一条款通知与送达第二条款合同的附件第三条款合同的翻译第四条款合同的续签第十二章附件第一条款服务项目明细表第二条款技术支持与培训计划第三条款费用计算明细表第四条款信息安全协议第十三章签署页第一条款甲方签署页第二条款乙方签署页第十四章生效页第一条款协议生效日期第二条款协议生效条件第三条款协议修订记录第四条款协议版本号甲方签字：______________________日期：______________________乙方签字：______________________日期：______________________多方为主导时的，附件条款及说明1.当甲方为主导时，增加的多项条款及说明附加条款一：专用硬件设备提供第一条甲方承诺在协议有效期内，向乙方提供专用硬件设备，包括但不限于服务器、存储设备、网络设备等，以满足乙方正常开展业务的需求。第三条甲方应负责硬件设备的安装、调试及维护工作，确保设备正常运行。第四条甲方应提供硬件设备的的技术支持，包括故障排查、维修等服务。附加条款二：数据备份与恢复第一条甲方应定期对乙方数据进行备份，确保数据的安全性和可恢复性。第二条甲方应制定数据备份策略，包括备份频率、备份方式、备份存储位置等。第三条甲方应在发生数据丢失或损坏时，及时进行数据恢复，确保乙方业务的正常开展。第四条甲方应保证数据备份与恢复服务的响应时间不超过4小时。2.当乙方为主导时，增加的多项条款及说明附加条款一：软件许可及知识产权第一条乙方应确保提供的软件产品符合国家相关法律法规及行业标准，不对第三方构成侵权。第二条乙方应向甲方授予非独占、不可转让的软件使用权，允许甲方在协议约定的范围内使用乙方提供的软件。第三条乙方应提供软件产品的技术支持，包括软件升级、故障排查、技术咨询等服务。第四条乙方应对软件产品的知识产权承担保护责任，确保软件产品不侵犯他人的知识产权。附加条款二：服务满意度保障第一条乙方应确保提供的服务达到约定的服务标准，满足甲方的业务需求。第二条乙方应定期向甲方收取服务满意度调查，根据调查结果持续改进服务质量。第三条乙方应在收到甲方提出的服务不满意反馈时，及时响应并采取措施予以解决。第四条乙方未达到约定服务满意度时，应按照约定承担违约责任。3.当有第三方中介时，增加的多项条款及说明附加条款一：第三方中介责任第一条第三方中介应确保其提供的服务符合国家相关法律法规及行业标准，不对甲方和乙方构成侵权。第二条第三方中介应承担其在提供服务过程中产生的法律责任，包括但不限于合同违约、侵权等。第三条第三方中介应按照约定时间、质量完成服务，并接受甲方和乙方的监督。第四条第三方中介未履行或履行不符合约定时，应承担相应的违约责任。附加条款二：信息披露与保密第一条第三方中介在提供服务过程中，应妥善保管甲乙双方提供的业务数据、商业秘密等信息。第二条第三方中介不得泄露甲乙双方的信息，除非依法应当向行政机关、司法机关提供的情况外。第三条第三方中介应采取适当措施保护甲乙双方的信息安全，防止信息泄露、损毁或丢失。第四条第三方中介违反保密义务的，应承担违约责任，并赔偿因此给甲乙双方造成的损失。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务项目明细表2.技术支持与培训计划3.费用计算明细表4.信息安全协议5.硬件设备配置清单6.软件许可协议7.服务满意度调查表8.违约金计算公式9.争议解决机构名录10.法律法规与行业标准清单二、违约行为及认定：1.甲方未能按照约定提供专用硬件设备。2.甲方提供的硬件设备不符合国家相关法律法规及行业标准。3.甲方未按时完成硬件设备的安装、调试及维护工作。4.甲方未提供约定的技术支持服务。5.乙方提供的软件产品不符合国家相关法律法规及行业标准。6.乙方未向甲方授予非独占、不可转让的软件使用权。7.乙方未提供软件产品的技术支持服务。8.乙方未对软件产品的知识产权承担保护责任。9.第三方中介未确保其提供的服务符合国家相关法律法规及行业标准。10.第三方中介未按照约定时间、质量完成服务。三、法律名词及解释：1.专用硬件设备：指为满足乙方正常开展业务需求而专门提供的硬件设备。2.非独占、不可转让的软件使用权：指甲方在协议约定的范围内使用乙方提供的软件的权利。3.知识产权：指软件产品、硬件设备等涉及的知识、技术、商标、专利等方面的权利。4.违约金：指一方未履行合同义务时，按照约定向另一方支付的赔偿金。5.争议解决机构：指双方在发生争议时，按照约定进行调解或仲裁的机构。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.硬件设备故障：及时联系设备供应商进行维修或更换。2.软件产品问题：乙方提供技术支持，协助解决问题。3.服务不符合