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天猫商家服务承诺书合同编号:__________甲方(天猫平台):【甲方公司名称】地址:【甲方公司地址】联系人:【甲方联系人姓名】联系电话:【甲方联系电话】乙方(商家):【乙方公司名称】地址:【乙方公司地址】联系人:【乙方联系人姓名】联系电话:【乙方联系电话】鉴于甲方为电商平台,乙方为甲方平台上的商家,为了保证消费者权益,维护甲乙双方的合法权益,经甲乙双方友好协商,特制定本服务承诺书。一、商品信息1.乙方应在甲方平台上发布的商品信息真实、准确、完整,不得发布虚假、违法、侵权商品信息。2.乙方应对所售商品的质量、性能、用途、有效期限等作出真实、明确的说明。二、商品质量1.乙方应保证所售商品符合国家、行业标准及甲方平台的相关规定。2.乙方应对所售商品的售后服务、退换货等事项作出明确承诺。三、物流服务1.乙方应在约定的时间内完成发货,确保商品按时送达消费者手中。2.乙方应对物流过程中的商品损失、损坏等风险承担责任。四、售后服务1.乙方应对消费者提出的关于商品质量、售后服务等问题及时、耐心、准确地回应和解决。2.乙方应在约定时间内履行退换货义务,确保消费者权益。五、信息安全1.乙方应妥善保管甲方的商业秘密、用户信息等,不得泄露、买卖、篡改或用于其他非法用途。2.乙方不得利用甲方平台进行任何违法违规行为。六、诚信经营1.乙方应遵守国家法律法规、社会公德和甲方平台的规章制度,诚信经营,公平竞争。2.乙方不得采用不正当手段损害甲方及消费者的合法权益。七、合同解除和终止1.任何一方违反本承诺书,对方有权要求其改正或解除合同。2.本承诺书的有效期自双方签署之日起至合同终止之日止。八、争议解决1.本承诺书的解释和执行均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本承诺书过程中发生的争议,应通过友好协商解决;协商不成的,任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。九、其他约定1.本承诺书一式两份,甲乙双方各执一份。2.本承诺书自双方签字(或盖章)之日起生效。甲方(盖章):【甲方公司名称】乙方(盖章):【乙方公司名称】签订日期:【填写签订日期】一、附件列表:1.商品信息清单2.商品质量检测报告3.物流服务协议4.售后服务政策5.信息安全协议6.诚信经营承诺书7.法律法规相关文件8.合同解除和终止协议9.争议解决协议10.其他相关文件和资料二、违约行为及认定:1.发布虚假、违法、侵权商品信息2.商品质量不符合国家标准或甲方平台规定3.未能在约定时间内完成发货或商品损失、损坏4.未能及时、耐心、准确回应和解决消费者问题5.泄露、买卖、篡改甲方商业秘密、用户信息6.利用甲方平台进行违法违规行为7.采用不正当手段损害甲方及消费者合法权益三、法律名词及解释:1.电商平台:指提供在线交易服务的互联网平台。2.商家:指在电商平台上销售商品或提供服务的自然人、法人或其他组织。3.消费者:指在电商平台上购买商品或接受服务的自然人。4.商品信息:指商品的名称、价格、规格、性能、用途、生产厂家等详细信息。5.质量:指商品符合国家、行业标准或商家承诺的标准的程度。6.物流服务:指商品从商家发货到消费者手中的运输服务。7.售后服务:指商品销售后,商家对商品的维修、更换、退货等服务。8.信息安全:指保护商家和消费者的个人信息和商业秘密不被泄露、篡改或滥用。9.诚信经营:指商家在经营过程中遵守法律法规、公平竞争、诚实守信。四、执行中遇到的问题及解决办法:1.商品信息不准确:商家应及时更新商品信息,确保其真实、准确、完整。2.商品质量问题:商家应加强产品质量管理,对不合格产品进行召回或更换。3.物流服务延误:商家应选择可靠的物流公司合作,并与消费者沟通解释。4.售后服务不及时:商家应设立专门的售后服务团队,确保消费者问题得到及时解决。5.信息安全问题:商家应采取加密、防火墙等技术手段保护消费者和商家信息。五、所有应用场景:1.天猫平台上的商家与消费者之间的商品交易2.商家与天猫平
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